Embed Size (px)
DESCRIPTION
Um pequeno resumo do que foi minha pesquisa: "Relações Públicas e as Redes Sociais On-line: um estudo do caso Twitter".Apresentação utilizada na minha banca de TCC, em 08/12/2009.
Citation preview
Relações Públicas e as Redes Sociais On-line
Um estudo do caso Twitter
Laís Bueno
Objetivos
Levantamento Bibliográfico
Conceitos Fundamentais:
Relações Públicas, Internet, web 2.0, redes sociais, redes
sociais on-line
Uso das redes sociais on-line na comunicação
organizacional
Conhecer e entender o Twitter
Pesquisa
Twitter como ferramenta de Relações Públicas
Relações Públicas, Internet e as Redes Sociais
On-line
“A rede mundial está se tornando fundamental aos
planos de relações públicas de grande parcela das
companhias[...] A própria natureza da rede mundial
oferece características que favorecem o trabalho de
relações públicas. A comunicação deixou de ser um
monólogo para ser um diálogo”. (PINHO, 2003, p. 17).
Relações Públicas Digitais
Relacionamento
Interação
Imagem Institucional
Monitoramento da Opinião Pública
Visibilidade e confiança
Posicionamento, controle, monitoramento.
Planejamento e estratégias de atuação
Brasil: campo fértil para as ações em rede
Brasil:
62 mihões de internautas
4º lugar no ranking mundial no uso de redes sociais
(2009)
Brasileiro passa 3 vezes mais tempo on-line do que
em frente à TV
Twitter: 50 milhões de usuários
Blogs Corporativos
Logomarca
do
microblog
O que é Twitter?
Microblogging> Microblog> Micro + Blog (web+log)
“short messages coletivas”
Mensagens de até 140 caracteres
Um fala > Muitos “escutam”
O que é Twitter?
Home do
Os diferenciais do Twitter
Na rede todo tuiteiro é um @
www.twitter.com + Username =
www.twitter.com/username = @username
Por que tantas pessoas usam?
Gratuito
Simplicidade
Informação, informação e mais informação
Velocidade: sempre atualizado
São Paulo: 4ª cidade do mundo que mais tuita
Perfil do usuário brasileiro:
Uso mais mais pessoal e descompromissado
Idade média entre 21 e 30 anos
Têm ou cursam o ensino superior.
Twitter no Brasil
@Tecnisa –
primeira
construtora
brasileira a
concretizar
uma venda pelo
@GOLComunicacao
da diretoria de
comunicação para a
rede.
@LGTopMount
– Lançamento
de Produto
Governo em
Rede:
Secretarias
divulgam
informações,
pouco
interagem e
acompanham
@Dell -
levantamento
de vendas
oriundas do
relacionamento
com clientes
via Twitter e
chega a 3
milhões
Twitter como ferramenta de Relações Públicas
Estratégia Siga Crie Envolva
Relacionamento com clientes Seus clientes e clientes em
potencial.
Conteúdo relevante para seus clientes: dicas, informações sobre a
organização etc.
Responda questões; responda os comentários
sobre sua marca.
Gerenciamento de crise Sua marca, produtos e
questões relevantes.
Dirija a questões adicionais; atualize informações e
explicações.
Responda questões e comentários; foque nas
questões mais levantadas e disponibilize informações
Gerenciamento da reputação corporativa
Líderes de mercado, grupos de interesse similar;
imprensa; mídia.
Insights; expertise; torne-se um “top of mind”.
Participe das conversas. Seja transparente e adicione
valor.
Cobertura de evento
Interessados no evento ou os que estejam assistindo a ele;
imprensa.
Informações sobre o evento; últimas atualizações;
cobertura dos bastidores.
Configure as postagens no Twitter; converse com os espectadores; questões e
responda as perguntas feitas.
Divulgação de produtos e promoção
Clientes já fidelizados e clientes em potencial;
interessados em produtos similares.
Links para promoções on-line; disponibilizar
informações internamente para futuras promoções;
códigos de descontos.
Verifique as respostas e direct messages; responda
questões levantadas; divulgue informações quando
necessário.
Defesa de interessesOs interessados em sua
causa; líderes de mercado, imprensa.
Adicione valor: dicas de saúde, alertas sobre
desastres e informações úteis.
Conheça seus seguidores; agradeça-os pelo apoio;
envolva-os.
Observação Participante
Profissionais de Relações Públicas
@flavitavalsani, @jmarcelo13, @lidifaria, @rprodrigo e
@Thata13.
Agências de Comunicação
@agenciafrog, @EdelmanBrasil, @DM9DDB, @TalentProp,
@polvora.
Organizações
@showdavida, @novo_submarino, @revistasuper,
@portalmtv,
@Camiseteria.
Observação Participante
Usuário A B C D E
Período de observação
Finalidade da postagem
Frequência
Temas mais abordados
Links Externos
Links Internos
Pesquisa de campo – Contato via Twitter
Pesquisa – Aplicação de questionários On-line –
Links pelo Twitter ou E-mail
Agências de Comunicação -Tipo de Agência
Desde quando estão no Twitter
Com que freqüência atualizam a página
Twitter: ferramenta de Relações Públicas?
Temas mais abordados nas mensagens
Impacto do Twitter sobre a comunicação
organizacional
Considerações Finais
As novas mídias vieram para revolucionar as
formas de fazer comunicação. O Twitter veio para
revolucionar as novas mídias. O universo dos
140 caracteres é, para muitos, meio de diversão;
para outros, fonte rentável de negócios.
Considerações Finais
Consumidor na Internet = mais exigente:
Quando
Onde
Como comprar
Quanto quer pagar
Como comprar
Internet permite que ele determine isso e
expresse suas vontade e expectativas.
Considerações Finais
A comunicação organizacional bem estruturada
e planejada feita pelo Twitter pode também ser
garantia de sucesso, o importante é antes de
tudo saber se devemos estar na rede ou não.
Considerações Finais
Uso corporativo do Twitter deve estar
alinhado aos negócios da empresa, ou esse
investimento será negativo.
Considerações Finais
Novas mídias na comunicação organizacional
tendência.
Durabilidade e efemeridade:
Tempo suficiente revolucionar e movimentar
setor da comunicação organizacional = resultados
e experiências para as organizações, sejam estas
positivas ou negativas.
Considerações Finais
Relações Públicas Digitais são realidade e um
mercado em ascensão.
Lista publicada
pela equipe do site
Ocappuccinno.com
em outubro de
2009.
Obrigada!
@laibueno
Relações Públicas e as Redes Sociais On-line
Um estudo do caso Twitter
Laís Bueno
“Tudo sobre o mundo em 140 caracteres”.
@flavitavalsani
“É o desafio de qualquer comunicólogo. Ser direto,
criativo, interessante e preciso. Exercício diário de
comunicação eficiente e planejada”.
@jmarcelo13
“Ótima ferramenta para troca de informações”.
@Tecnisa
“O Twitter é uma ferramenta que permite a
integração das pessoas que compartilham os
mesmos interesses gerando informações úteis”.
@Thata13
“Compartilhar conteúdo relevante, filtrar as
informações que recebemos de amigos e
encontramos no Google e seguir assuntos e não
mais pessoas”.
@EdelmanBrasil
“Blogs são sobre compartilhamento de conteúdos e
experiências, microblogs são sobre idéias e dicas”.
@polvora
“Comunicação informativa, objetiva e instantânea
completamente adequada à velocidade e à
superficialidade do nosso tempo”.
@rprodrigo
“A magia do Twitter é que ele não serve para nada.
Como cada um inventa um sentido pessoal para ele,
ele sempre faz sentido”.
@agenciafrog
“O Twitter permite o diálogo. É uma ferramenta que
permite à organização se tornar mais próxima de
seu público”.
@endeavorbrasil
“O Twitter é uma ferramenta de micro-blog que
proporciona uma comunicação ágil”.
@OgilvyPRBrasil
“Vender com diversão e engajamento”.
@Camiseteria
“Importante p/ qualquer tipo de relacionamento, em
que a ética e transparência são primordias p/ que o
casamento com os envolvidos perpetue”!
@ciadetalentos/ @dmrh
