Expectativas x Realidade

Sobre o posicionamento de marcas na webe a capacidade de estabelecer processos de

comunicação com seus clientes.

DIG6 - Marketing DigitalJunho 2010

Vitor Guerra

Expectativas

O que esperamos de qualquer marca em umambiente digital? Existem pontos em comum?

ExpectativasPara fins de análise, foram definidos alguns pontos básicos para um bom posicionamento de qualquer marca, na internet:

1. Site - visual;2. Site - SEO;3. Presença em mídias sociais;4. Canais de atendimento;5. Percepção de qualidade do

produto/serviço;6. Linguagem coerente com

target;7. Multiplataforma (web + real,

por exemplo);8. Realização de promoções;9. Links com outros

produtos/serviços/marcas;10. Ferramentas de propagação.

Marcas analisadasPara esta análise foram selecionadas aleatoriamente, cinco marcas ou produtos:

1. Camiseteria;2. Twix;3. Pepsi;4. Dakota;5. Pizza Hut.

Site - VisualBom visual e usabilidade. Direto ao ponto, exibe os produtos de pronto

Site - SEONão utiliza bem as metatags básicas, utiliza muitas tabelas, suas urls não são amigáveis aos buscadores

Presença MSPossui ótima representatividade no Twitter, Orkut, Facebook e outras redes, em parte por iniciativa de seus usuários

AtendimentoCanais claros de relacionamento com o cliente. Entre eles, telefone, e-mail e um Twitter dedicado ao SAC

QualidadeSeus produtos são feitos com matéria prima de qualidade excelente e são muito bem falados na web

LinguagemSua identidade visual e textos são absolutamente coerentes com seu target composto por jovens descolados

MultiplataformaEstá presente apenas na web. Seus produtos ainda não são distribuídos no mundo real

PromoçõesSabem utilizar ocasiões especiais como a Copa do mundo e sazonalidades para divulgar seus produtos e marca

LinksSempre indica serviços, produtos e marcas que têm a ver com seus usuários e DNA

PropagaçãoEm seu site e canais de mídias sociais, é fácil passar informações sobre a marca a diante

Site - VisualPossui muitos sites e hotsites, com um visual estonteante e cuidado com usabilidade (mesmo os “experimentais”)

Site - SEOSeus sites são bem produzidos, mas nem todos atentam para SEO, abusando o flash e poucas metatags

Presença MS Está em todos os lugares!

AtendimentoPossui canais de fácil acesso tanto com foco em B2B quanto B2C

Qualidade Seus produtos possuem fãs em todo o mundo

Linguagem Sempre coerente e despojada. Tudo a ver com seu público

MultiplataformaAlém do ambiente web, está presente no mundo real seja em seus pontos de venda, eventos ou mídia tradicional

PromoçõesSempre com uma novidade, aproveita ganchos como a Copa do mundo de forma maravilhosa

Links Interliga seus serviços em todas as redes

Propagação Absolutamente propagável

Site - Visual

Dak

ota Bom visual e usabilidade. Direto ao ponto, exibe os produtos

de pronto

Site - SEONão utiliza bem as metatags básicas, utiliza muitas tabelas, suas urls não são amigáveis aos buscadores

Presença MSPossui ótima representatividade no Twitter, Orkut, Facebook e outras redes, em parte por iniciativa de seus usuários

AtendimentoCanais claros de relacionamento com o cliente. Entre eles, telefone, e-mail e um Twitter dedicado ao SAC

QualidadeSeus produtos são feitos com matéria prima de qualidade excelente e são muito bem falados na web

LinguagemSua identidade visual e textos são absolutamente coerentes com seu target composto por jovens descolados

MultiplataformaEstá presente apenas na web. Seus produtos ainda não são distribuídos no mundo real

PromoçõesSabem utilizar ocasiões especiais como a Copa do mundo e sazonalidades para divulgar seus produtos e marca

LinksSempre indica serviços, produtos e marcas que têm a ver com seus usuários e DNA

PropagaçãoEm seu site e canais de mídias sociais, é fácil passar informações sobre a marca a diante

Site - VisualVisual muito bacana. Digno de suas embalagens e ponto de venda.

Site - SEO Péssimo SEO

Presença MSEstá presente em algumas redes, mas, aparentemente, de forma desordenada

Atendimento Não explicita seu canais de relacionamento com seus clientes

QualidadeProdutos excelentes. Caíram no gosto americano e se espalharam pelo resto do mundo com sucesso

Linguagem Tem uma linguagem jovem e bem humorada

Multiplataforma Também presente em pontos de venda

PromoçõesEm sua última ação na web - chuva de Twix - conseguiu o que nenhuma marca quer: buzz terrivelmente negativo

LinksSe comunica bem através das Mídias sociais, apesar de falar apenas de si

Propagação No ambiente social, é facilmente “distribuído” entre os fãs

Site - VisualVisual muito atrativo, em especial para o público feminino, vários gadgets

Site - SEOPor ser desenvolvido 100% em flash, abre mão de princípios básicos de SEO

Presença MSAcabou de por seus pés nas mídias sociais e o fez de modo organizado. Está no Twitter, Orkut e Facebook.

AtendimentoEstabeleceu novos canais de contato com seus consumidores, em especial nas mídias sociais

QualidadeSeus produtos são bem vistos entre seu target. “A única com salto com amortecedor”, diz usuária.

LinguagemSua identidade visual segue uma escala de cores notoriamente feminina associada á imagens de modelos

MultiplataformaEstá presente em pontos de venda ao longo do país, campanhas de TV além de atacar via marketing direto

PromoçõesAtravés do marketing direto se destaca entre as concorrentes. na web realiza promoções via Twitter

LinksCostuma focar em seus produtos e campanhas, mas dá dica de músicas e outros conteúdos

PropagaçãoO site dificulta a propagação de seus conteúdos, pois possui apenas uma URL

Site - VisualSite com visual obsoleto, com imagens em baixa qualidade e “americanizadas”

Site - SEOApesar de não usar tabelas, não obedece a quase nenhuma outra regra do W3C

Presença MSEm âmbito internacional se faz presente nas redes, mas no Brasil, a atividade é precária

Atendimentoos canais mais evidentes são os telefones de entrega de pizza, mas até nisso eles pecam

Qualidade Suas pizzas são maravilhosas!

LinguagemPossui uma visão “americanizada” na hora de se portar na web

Multiplataforma Possui pontos de venda no mundo todo

PromoçõesNão realizam promoções pela web, mas atacam muito bem seus clientes via ponto de venda e marketing direto

Links Mal falam deles, muito menos dos outros!

Propagação Uma ilha sem comunicação com o exterior...

Conclusões

Obviamente, muitas marcas ainda não entendem o verdadeiro significado de estar presente em um ambiente como a internet.

Camiseteria e Pepsi, são exemplos de empresas caminhando para o 2.0. Interagem com seus usuários e criam suas próprias redes de interesse.

Dakota está num bom caminho enquanto Twix pode melhorar.

A decepção fica por conta da Pizza Hut, marca internacional que ainda não aproveita todo o potencial da web.