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Palestra Sebrae & ABComm no evento "Fraudes e Crimes Digitais" dia 22 de novembro 2013.
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Fraudes & Crimes Digitais ABComm & Sebrae novembro 2013
CRIMES & FRAUDES DIGITAIS
Vulnerabilidade
DE ONDE VEM AS FRAUDES EM CARTÃO
CLONAGEM MÁ FÉ
Fraudes & Crimes Digitais ABComm & Sebrae novembro 2013
O PESADELO DOS LOJISTAS DIGITAIS TEM NOME
CHARGEBACK
Fraudes & Crimes Digitais ABComm & Sebrae novembro 2013
$ 114 Bilhões
Qual o tamanho do prejuízo?
Quando custaram os crimes digitais nos últimos 12 meses
Fraudes & Crimes Digitais ABComm & Sebrae novembro 2013
1 Fraude 3 problemas
Financeiro
Administrativo Fiscal
Fraudes & Crimes Digitais ABComm & Sebrae novembro 2013
Como ocorre?
Comprador faz a compra
dia
05 novembr
o
Comunica cartão que
não reconhece a compra em
10 novembr
o
Cartão informa a Loja
Virtual do Charge Back
dia 02 de dezembr
o
Mercadoria já entregueImpostos já pagos!
PREJUÍZO
Fraudes & Crimes Digitais ABComm & Sebrae novembro 2013
Como acontece o golpe?
Um cliente utiliza seu cadastro já existe em uma loja virtual para fazer uma compra mas no momento do pagamento, inclui o CPF de outra pessoa para a emissão da Nota Fiscal.
A empresa emite todos os dados da Nota Fiscal compatível com o CPF solicitado.
Após receber a mercadoria, o cliente de MÁ FÉ reclama na administradora do cartão, dizendo que não reconhece a compra.
A administradora comunica o lojista, que se defende comprovando que fez a entrega. Só que a entrega está no nome do dono do CPF, que não é o cliente…
PREJUÍZO
Operadoras Cartão
Operadoras de cartão não garantem
pagamento transação no
caso de ChargeBack
Fraude com cartões de
crédito roubados/clonad
os
Má fé, por não reconhecer as
compras legitimas
Fraudes & Crimes Digitais ABComm & Sebrae novembro 2013
SÃO TANTAS LETRINHAS MIÚDAS
2.3.3 O Usuário Destinatário deverá fornecer documentação referente à contestação do Chargeback, cancelamento ou reversão
no prazo máximo de 10 (dez) dias corridos contados do envio da solicitação. A documentação para comprovação da entrega do produto e/ou serviço deverá necessariamente ser:Nota Fiscal em nome do comprador, Aviso de Recebimento dos Correios (AR), ou comprovante de entrega da transportadora com assinatura do receptor. Comprovantes de entrega que não contenham a assinatura do receptor não serão suficientes em casos onde o recebimento do produto e/ou serviço seja contestado. A falta de apresentação desta documentação no prazo mencionado será entendida como falta de entrega do produto e/ou serviço.
PREJUÍZO
... E PODE FICAR PIOR!
Lojista:De lesado a DEVEDOR!
Lojista com muitas vendas
(Legitimas ou/e com
chargeback
Compras Legítimas ( + )Compras Fraudadas ( - )
ZERO!
SAQUES JÁ REALIZADOS?
Lojista devendo para Operadora de
Cartão !
PREJUÍZO
Fraudes & Crimes Digitais ABComm & Sebrae novembro 2013
O QUE FAZER?
?•Software Anti Fraude
•Contratar Gestão de Pagamentos ( paypal, PagSeguro, Bcash, Moip ...)
Fraudes & Crimes Digitais ABComm & Sebrae novembro 2013
Por outro lado...
Software antifraude
barram 25% das vendas
por SUSPEITA
Recuperação
VENDAS
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Fraudes & Crimes Digitais ABComm & Sebrae novembro 2013
e-Vision® e-Commerce ConsultingSolange OliveiraE-Commerce expert
Solange.oliveira@e-visionconsulting.com.brwww.e-visionconsulting.com.br
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