CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC

GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

MODELOS DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA

INFORMAÇÃO

EDMILSON ORLANDO DE OLIVEIRA

SÃO PAULO

2015

CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC

GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

MODELOS DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA

INFORMAÇÃO

Produção Individual Modelos de Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação do curso de Gestão da Tecnologia da Informação – Centro Universitário SENAC, Prof. Marcelo Szewczyk

SÃO PAULO

2015

Enunciado:

O gerenciamento dos serviços de tecnologia da informação (TI) preocupa-se,

por meio dos cinco estágios do ciclo de vida do serviço, em gerar valor para o

negócio. Os investimentos em TI estão avançando nas organizações. Os

gastos e investimentos em TI, no Brasil, atingem 7,5% da receita nas

empresas, dobrando nos últimos 14 anos, de acordo com 25ª Pesquisa Anual

do Uso de TI, 2014 da FGV/EAESP <www.fgv.br/cia/pesquisa>. A dependência

das empresas, cada vez mais, às tecnologias para realizar os seus negócios –

as empresas nem entram na competição sem o suporte da TI – constituem

fatos que fazem parte das razões para esses investimentos. Sejam micros,

pequenas, médias ou grandes organizações, todas precisam direcionar algum

investimento para TI. O processo de gerenciamento de portfólio de serviço é

responsável por garantir a composição correta de serviços para atender aos

resultados de negócio em um nível adequado de investimento, ou seja,

gerenciar quanto e como direcionar os investimentos em serviços de TI que

geram valor para os negócios.

Assim, descreva, por meio das atividades desse processo, como esse

gerenciamento pode otimizar os custos com a TI numa organização.

Conforme o Pmg Academy Definição para Gerenciamento de portfólio de

serviço (GPS) é:

"O processo responsável por gerenciar o portfólio de serviço. O

gerenciamento de portfólio de serviço garante que o provedor

de serviço tenha a composição correta de serviços para

atender aos resultados de negócio em um nível adequado de

investimento. O gerenciamento de portfólio de serviço

considera serviços em termos do valor ao negócio fornecido

por eles." http://www.pmgacademy.com/pt/glossario-itil/509-

gerenciamento-de-portfolio-de-servico-gps acessado em

01/12/2015

O Gerenciamento de portfólio de serviço pode garantir um investimento

adequado para atender os resultados esperados pelos negócios através das

seguintes ações:

Portfólio adequado, onde os serviços propostos estejam associados aos

objetivos do negócio.

Definir e acompanhar indicadores para mensurar se os serviços

continuam atendendo a estratégia do negócio.

Desativar os serviços que não atende mais a estratégia do negócio

assim reduzindo gastos desnecessários.

Aprovar serviços novos ou alterados a serem entregues.

Agir com requisições de mudança para ajustar serviços que devam se

adequar melhor a área de negócio.

Demonstrar o valor que os serviços estão entregando dentro da

estratégia de negócio desta forma justificando os investimentos na área

de TI.

Seguindo estes passos podemos entregar valor e justificar os investimentos

em TI para acompanhar a estratégia de negócios independentemente do

tamanho da empresa seja pequena, média ou grande.

Referencias:

Professora Bianca Rocha França SENAC - Modelos de Gerenciamento de

Serviços de Tecnologia da Informação Aula 03 ITIL – Estratégia de Serviço –

Conceitos;

Pmg Academy http://www.pmgacademy.com/pt/glossario-itil/509-

gerenciamento-de-portfolio-de-servico-gps acessado em 01/12/2015