GESTÃO DA QUALIDADE

1. INTRODUÇÃO A QUALIDADE

ü Evolução e definição da qualidadeü Técnicas aplicadas ao gerenciamento da qualidadeü Padronização de processos

2. FERRAMENTAS DA QUALIDADE

ü Diagrama de Paretoü Diagrama de causa e efeito (Ishikawa)ü Diagrama de setasü Ciclo PDCAü Kaizenü Benchmarking

3. 5’S COMO DIFERENCIAL

ü Processo de mudançaü O 5’s e a mudança comportamentalü O programa 5’s no Japão: Seiri, Seitou, Seiso, Seiketsu e Shitsukeü O 5’s no Brasilü O 5’s na prática

4. NORMAS E SISTEMAS DE GESTÃO

ü Sistema Gestão – ISO.90001-2008ü Sistema Gestão – ISO/TS.16949-2002ü Sistema Gestão – ISSO.14001-2004ü SASSMAQ - (Sistema de Avaliação de Saúde, Segurança, Meio

Ambiente e Qualidade).ü Qualidade Total

5. GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE

ü Indicadores chave de desempenhoü Auditoria Internaü Documentação e procedimento