GESTÃO DA TECNOLOGIA E GESTÃO DA TECNOLOGIA E INOVAÇÃOINOVAÇÃO

PROF.: CARLOS JUNGPROF.: CARLOS JUNG

ANA PAULA MUNIZANA PAULA MUNIZÉRICA PEIXOTOÉRICA PEIXOTONÁDIA MACHADONÁDIA MACHADO

PESQUISA DE CAMPOPESQUISA DE CAMPO

PERGUNTA:

1. Qual o curso que você está cursando na Faccat?

RESPOSTAS:

Ciências Contábeis Engenharia de Produção

Engenharia de Produção

Administração

Administração

PESQUISA DE CAMPOPESQUISA DE CAMPO

PERGUNTA:

2. Na empresa que você trabalha, existe uma comunicação completa entre os setores, ou seja, um sistema informatizado ou um banco de dados digital, onde um setor possa ficar a par de tudo que acontece em todos os setores da empresa? (4ª. Geração)

RESPOSTAS: Sim. Usamos um sistema ERP. Não. Não. Estamos em processo de implementação de um sistema de gestão. Sim. Sim, este se atualiza uma (1) vez ao dia.

PESQUISA DE CAMPOPESQUISA DE CAMPOPERGUNTA:

3. É comum as empresas receberem reclamações por parte dos clientes. Na sua empresa essas reclamações costumam ser ouvidas e adaptadas, ou a empresa costuma seguir sempre o mesmo método e processo estabelecido? (1ª. e 2ª. Geração)

RESPOSTAS: Existem reclamações, mas praticamente todas são respondidas e em razão destas, procura-se melhorar oque foi solicitado anteriormente. Não existem reclamações. Existem reclamações, mas todas são ouvidas atenciosamente, para que nossos clientes fiquem satisfeitos e para também melhorarmos a qualidade dos produtos e serviços. Existem reclamações como toda empresa que oferece serviços e produtos, porém, é sempre absorvida, uma reclamação ponderada buscando sempre a excelência. Há um número de serviço ao consumidor, onde ele pode reclamar, elogiar, dar sugestões e renegociar.

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PERGUNTA:

4. O processo de pesquisa e desenvolvimento de produtos e serviços pode ser terceirizada, adquirida junto a centros de pesquisa, universidades ou agências públicas. A empresa onde está inserido possui parcerias de Pesquisa e Desenvolvimento com alguma instituição? Qual? (3ª. Geração)

RESPOSTAS: Sim. SEBRAE, SENAC e GOVERNANÇA BRASIL. Não. O desenvolvimento ocorre na própria empresa. Sim. Somos muito ligados com nossos fornecedores para juntos buscarmos inovação. Não. Não.

CONCLUSÃO DA PESQUISA CONCLUSÃO DA PESQUISA REALIZADAREALIZADA

Grande parte das empresas, como mostra a pesquisa, estão na

2° geração, pois apesar de estarem preocupadas e interessadas

na opinião dos seus clientes, não apenas para solucionar um

problema específico, mas principalmente para aperfeiçoar os

seus produtos e serviços, ainda não possuem parceria de

Pesquisa e Desenvolvimento com alguma Instituição de ensino,

talvez pela falta de conhecimento dos benefícios que estas

parcerias podem proporcionar.

PERGUNTAS...?PERGUNTAS...?

OBRIGADA OBRIGADA PELA ATENÇÃOPELA ATENÇÃO