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Guia de Serviços Públicos ao Cidadão Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação Departamento de Governo Eletrônico

Guia de Serviços do Governo Federal Brasileiro

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Apresentação do Guia de Serviços do Governo Federal Brasileiro no ARENA CODE. Brasília, 23 a 25 de novembro de 2011.

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Page 1: Guia de Serviços do Governo Federal Brasileiro

Guia de ServiçosPúblicos ao Cidadão

Ministério do Planejamento, Orçamento e GestãoSecretaria de Logística e Tecnologia da Informação

Departamento de Governo Eletrônico

Page 2: Guia de Serviços do Governo Federal Brasileiro

Preocupação com proteção e segurança dos dados pessoais (39%)

Dificuldade em encontrar os serviços que precisam (29%)

Dificilmente recebem retorno (resposta) às solicitações (28%)

Os serviços estão disponíveis, mas não é possívelcompletar a transação (23%)

Não temos confirmação de que o pedido chegou e que vai ser processado (21%)

Usar a internet para contato com o governo é muito complicado (21%)

Cenário Atual

Pesquisa TIC e-Gov 2010 – CGI.br

As seis maiores dificuldades dos usuários de e-Gov

Page 3: Guia de Serviços do Governo Federal Brasileiro

88% - “Muito importante” que um sítio de governo oferecesse explicações sobre como utilizar um serviço.

84% - “Muito importante” que um sítio de governo oferecesse explicações sobre os direitos do cidadão.

Cenário Atual

Pesquisa TIC e-Gov 2010 – CGI.br

Page 4: Guia de Serviços do Governo Federal Brasileiro

56% - Sim

37% - Não

6% - Não sabe

Cenário Atual

Pesquisa TIC e-Gov 2010 – CGI.br

Escolheria internet como forma de acessar serviços públicos?

Page 5: Guia de Serviços do Governo Federal Brasileiro

Cenário Atual

Governo Eletrônico

Guia de Serviços

Ambiente de Participação Popular

Protocolo Integrado

Diretrizes e Normas Governo Cidadão

Portal de Documentos

Domínios gov.br

e-Mag

e-Ping

Padrões Brasil e-Gov

Dados Abertos

Avaliação de Serviços Eletrônicos

Estudos e Diagnósticos

C3S - Central de Suporte e Serviços

CEGE

Page 6: Guia de Serviços do Governo Federal Brasileiro

Guia de Serviços

Ministério do PlanejamentoSEGESSLTI

Decreto 6.932/2009

Política Nacional deAtendimento ao Cidadão

Guia de Serviços Carta de Serviços

Interoperabilidade

Acessibilidade

Governo Eletrônico

...

...

Page 7: Guia de Serviços do Governo Federal Brasileiro

Guia de Serviços

CidadãosSítios doGoverno

Page 8: Guia de Serviços do Governo Federal Brasileiro

Guia de Serviços

Cidadãos

Sítios do Governo

Guia de Serviços

Page 9: Guia de Serviços do Governo Federal Brasileiro
Page 10: Guia de Serviços do Governo Federal Brasileiro
Page 11: Guia de Serviços do Governo Federal Brasileiro

Carta de Serviços Eletrônica

Guia de Serviços

Cidadãos

Agente de Captura(crawler)

Consolida e Classifica

Órgão

Sítios do Governo

Documento(CPF, RG)

Serviço

Page 12: Guia de Serviços do Governo Federal Brasileiro

• Transparência e facilidade de acesso às informações de serviços do governo

• Projetos de inclusão digital (Telecentros)

• Plano Nacional de Banda Larga

• Transparência e publicidade das ações

• Acessibilidade e expansão dos dispositivos móveis

Guia de Serviços

Page 13: Guia de Serviços do Governo Federal Brasileiro

Carlos Eduardo Espí[email protected]

+55 (61) 2020-1666

Maurício Marinho [email protected]

+55 (61) 2020-1685

Departamento de Governo EletrônicoSecretaria de Logística e Tecnologia da InformaçãoMinistério do Planejamento, Orçamento e Gestão

Twitter: @eGovBr