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Apresentação do Guia de Serviços do Governo Federal Brasileiro no ARENA CODE. Brasília, 23 a 25 de novembro de 2011.
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Guia de ServiçosPúblicos ao Cidadão
Ministério do Planejamento, Orçamento e GestãoSecretaria de Logística e Tecnologia da Informação
Departamento de Governo Eletrônico
Preocupação com proteção e segurança dos dados pessoais (39%)
Dificuldade em encontrar os serviços que precisam (29%)
Dificilmente recebem retorno (resposta) às solicitações (28%)
Os serviços estão disponíveis, mas não é possívelcompletar a transação (23%)
Não temos confirmação de que o pedido chegou e que vai ser processado (21%)
Usar a internet para contato com o governo é muito complicado (21%)
Cenário Atual
Pesquisa TIC e-Gov 2010 – CGI.br
As seis maiores dificuldades dos usuários de e-Gov
88% - “Muito importante” que um sítio de governo oferecesse explicações sobre como utilizar um serviço.
84% - “Muito importante” que um sítio de governo oferecesse explicações sobre os direitos do cidadão.
Cenário Atual
Pesquisa TIC e-Gov 2010 – CGI.br
56% - Sim
37% - Não
6% - Não sabe
Cenário Atual
Pesquisa TIC e-Gov 2010 – CGI.br
Escolheria internet como forma de acessar serviços públicos?
Cenário Atual
Governo Eletrônico
Guia de Serviços
Ambiente de Participação Popular
Protocolo Integrado
Diretrizes e Normas Governo Cidadão
Portal de Documentos
Domínios gov.br
e-Mag
e-Ping
Padrões Brasil e-Gov
Dados Abertos
Avaliação de Serviços Eletrônicos
Estudos e Diagnósticos
C3S - Central de Suporte e Serviços
CEGE
Guia de Serviços
Ministério do PlanejamentoSEGESSLTI
Decreto 6.932/2009
Política Nacional deAtendimento ao Cidadão
Guia de Serviços Carta de Serviços
Interoperabilidade
Acessibilidade
Governo Eletrônico
...
...
Guia de Serviços
CidadãosSítios doGoverno
Guia de Serviços
Cidadãos
Sítios do Governo
Guia de Serviços
Carta de Serviços Eletrônica
Guia de Serviços
Cidadãos
Agente de Captura(crawler)
Consolida e Classifica
Órgão
Sítios do Governo
Documento(CPF, RG)
Serviço
• Transparência e facilidade de acesso às informações de serviços do governo
• Projetos de inclusão digital (Telecentros)
• Plano Nacional de Banda Larga
• Transparência e publicidade das ações
• Acessibilidade e expansão dos dispositivos móveis
Guia de Serviços
Carlos Eduardo Espí[email protected]
+55 (61) 2020-1666
Maurício Marinho [email protected]
+55 (61) 2020-1685
Departamento de Governo EletrônicoSecretaria de Logística e Tecnologia da InformaçãoMinistério do Planejamento, Orçamento e Gestão
Twitter: @eGovBr