Interações entre marcas e pessoas nas redes sociais:

um estudo inicial

Moisés Costa PintoOrientação: Prof. Dr. André Lemos.

Marcas nas redes sociais● O desenvolvimento tecnológico informacional possibilita com

que as pessoas migrem partes importantes dos seus cotidianos para os sites de redes sociais, como o Facebook.

● As redes sociais são inseridas no ciberespaço;

● Buscando interagir cada vez mais com consumidores, possíveis clientes, as marcas tentam se relacionar com as pessoas nos sites de redes sociais;

Marcas nas redes sociais● Como as marcas são vistas nas redes sociais digitais, ou seja,

dentro dos sites de redes sociais?

● A interação com as pessoas, sem intermediário, molda de alguma forma a personalidade e a identidade das marcas nas redes sociais?

● E as pessoas, elas também tem sua identidade “conformada” ao interagir com marcas em sites de redes sociais?

Sumário1. Marcas;

2. Redes Sociais;

3. Sites de Redes Sociais;

4. Facebook: ferramenta de potencialização de interações entre marcas e pessoas;

5. Monitoramento

6. Pesquisa survey: interações entre pessoas e marcas nas redes sociais.

1. Marcas● Elemento que entra em jogo para tornar válida uma oposição.

(SAUSSURE, 1916)

● Equidade da marca: valor agregado a produtos e serviços pelo nome da marca;

● Uma maneira de estabelecer diferenças é a narração (GREIMAS e COURTÉS, 2008; JENKINS, 2009) por meio do Storytelling (JENKINS, 2009).

● Identidades fragmentadas (HALL, 2005)

1. Marcas● Marketing 3.0: o conteúdo que é posto nas redes sociais é a

nova publicidade (KOTLER, KARTAJAYA, SETIAWAN, 2010).

● As pessoas consomem o “sistema marca” a partir de suas próprias escolhas (SEMPRIMI, 2010);

● As marcas buscam relacionamentos (KOTLER, KARTAJAYA, SETIAWAN, 2010) para obterem preferências;

● As marcas se tornam um fenômeno social (SEMPRIMI, 2010)

1. Marcas● Modelo dos 3is:

- Identidade

- Integridade

- Imagem

● A soma dos valores positivos faz com que as pessoas se interessem em associar sua identidade com as identidades das marcas nos sites de redes sociais.

● O ato de seguir/curtir nos sites de redes sociais já é um ato de associação, tagueamento. Uma tag significa uma identificação ( COYNE, 2010).

2. Redes Sociais● Existem desde os primórdios da humanidade;

● Lugares de fala de atores que interagem por meio de Conexões (RECUERO, 2009);

● Lugar de manutenção do “eu” (LEMOS, 2002) a partir da interação com o “outro” (RECUERO, 2009);

● Onde há interações existem redes sociais;

● Interações fornecem insumos para a construção de capital social.

3. Sites de Redes Sociais● Diferente de Redes Sociais;

● São Ferramentas que

possibilitam a existência de

redes sociais no ciberespaço;

● Criação de perfis (DORING,

2002, apud RECUERO);

● Personalidades que interagem;

4. Facebook● Funcionalidades que potencializam interações entre pessoas

e entre pessoas e marcas;

● Hiperorganização;

● Marcas possuem fan pages – páginas próprias.

● Interações no Facebook:

- Perguntando / Respondendo: interagindo com conteúdos (curtir, comentar, compartilhar, etc);

- Curtindo / seguindo / assinando uma página.

4. Monitoramento● Os sites de redes sociais oferecem dados que podem ser

monitorados.

● Captação e análise de dados de interações;

● Usado para analisar o comportamento de marcas e públicos;

● Identificar como as pessoas veem as marcas e suas personalidades;

● Com o monitoramento as marcas podem adequar suas identidades;

6. Pesquisa survey● As pessoas já consideram sites de redes sociais como parte

do seu dia a dia;

● Pessoas procuram manter suas amizades offline nos sites de redes sociais;

● Buscam informações sobre marcas na internet / sites de redes sociais;

● Não é prioridade para as pessoas interagir com marcas nas redes sociais; as interações com marcas são esporádicas;

● Pessoas preferem marcas que entretenham de alguma forma com seu conteúdo em detrimento de marcas muito institucionais;

● Os usuários gostam mais de marcas de entretenimento do que de qualquer outro tipo;

6. Pesquisa survey● A maior parte das pessoas segue marcas pois gostam de

seus produtos / serviços;

● Pessoas ficam satisfeitas quando marcas respondem suas interações;

● A maior parte dos entrevistados respondeu que não gosta de receber mensagens do tipo “spam” pelas marcas;

● As marcas que mais interagem são melhores avaliadas pelas pessoas;

● A maioria dos usuários, 77%, aprovam a presença das marcas nos sites de redes sociais;

6. Pesquisa survey● Os usuários que interagem com as marcas afirmam que

costumam dar atenção imediata quando uma marca posta conteúdos nos sites de redes sociais.

● Sobre posicionamento de marcas em sites de redes sociais: a maior parte, 68%, acredita que as marcas têm bom posicionamento;

● Já 78% dos entrevistados acreditam que as marcas devem respeitar os espaços das pessoas nos sites de redes sociais.

Considerações Finais● As marcas se comunicam diretamente com as pessoas por

meio de perfis / páginas em sites de redes sociais;

● A comunicação substitui a publicidade tradicional;

● As marcas se deixam influenciar pelas interações dos usuários de redes sociais digitais; tal processo culmina com a formação de identidades em construção;

● As identidades das marcas são conformadas pelos processos interacionais;

● O monitoramento das interações ajuda na construção das identidades das marcas;

Considerações Finais● O Facebook amplia o empowerment das pessoas nos sites de

redes sociais;

● Pessoas seguem marcas por influências de outras;

● O empowerment só será posto em prática se as marcas interagirem “corretamente” com as pessoas de acordo com suas expectativas;

● É preciso estudar essa nova camada que existe entre pessoas e marcas que se forma nos sites de redes sociais.