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COLABORE
Um mundo novo de possibilidades
24 de Março de 2009
LUIZ HENRIQUE PROHMANN
Quem somos nósQuem somos nós
O Grupo HSBC no mundo
A marca mais valiosa do setor bancário
A maior empresa do planeta / revista Forbes 2008
A marca mais valiosa mundial / revista “The Banker” 2008
O Grupo HSBC no mundo
O maior banco do mundo em ativos
Lucro de U$ 10 bi em 2008
Lucro distribuído igualmente entre Europa, Ásia e América
284 mil colaboradores
85 países
HSBC no Brasil
10 milhõesclientes – Pessoa Física/Pessoa Jurídica/Losango
Atuação em todos os segmentos
Mais de 560
Mais de 25 mil colaboradores
municípios em todo o Brasil
Intranet HSBCIntranet HSBC
Home Intranet Agências
2006: Duas diferentes versões – Agências
17K usuários, 95% colaboradores acessando diariamente, 81% de satisfação
2006: Versão Centros Administrativos
7K usuários, 93% colaboradores acessando diariamente, 74% de satisfação
+
EstratégiaPosicionamento
GovernançaMonitoramento de Uso
InterfaceIdentidade Corporativa
NavegaçãoHomepage
Busca
Diagnóstico: Análise de Maturidade
+Informação
Qualidade do ConteúdoGestão do Conteúdo
Arquitetura da InformaçãoLinguagem WebServiços on line
TecnologyDesenvolvimento
Operação
© TerraForum
Diagnóstico
Mais de 3.500 colaboradores envolvidosMais de 50 departamentos participaram Diversas metodologias
- compreensão das necessidades dos executivos- identificação das oportunidades- avaliação dos gaps- teste do conceito, estrutura, taxonomia- etc...
Evolução do Portal Corporativo HSBCal
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Inte
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proc
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s
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Ações Estruturantes
Auto-serviços
Produtos
Integração das intranets
Colaboração & ComunidadesFASE 4
Diretório de Pessoas
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FASE 2
5
FA
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baixa
baix
a
altacomplexidade de implementação em TI
Inte
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esso
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7
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10
Acesso Remoto
Inteligência Corporativa
Inovação
Customização
relevância
11
Personalização12
Portal como plataforma de desenvolvimento
FASE 2FASE 1
FASE 33
16
7
13
Acessibilidade
8
2
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SE
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AS
E 3
© TerraForum
Intranet
1º CEO Blog: HSBC Group – Desde Abril 2006
Mais de 8K c oms and 2 million accesses
Weekly articles and two way communication
Notícias Diárias
Notícias Institucionais
3 notícias por dia
Desde 2001 – Veículo mais importante
- 100% acesso aos colaboradores- 93% satisfação dos colaboradores (2006: 74%)- 97% freqüência de uso diário (2006: 93%)
Desde 2004 – 2º veículo
Informação, treinamento, motivação
Emoção e imagens
Informativo Diário
Notícias operacionais
8 notícias por dia
Intranet
ColaboraçãoColaboração
O que é uma inovação?
colaboração
trabalho
junto
O que é uma inovação?
Mais do que trabalhar em conjunto...conjunto...
Colaborar é aprender
Colaborar é compartilhar o que se sabe
É experimentar
É resolver problemas
E construir conhecimento
Estrutura formal: Fluxo de informações real:
O que é uma inovação?
Um dos grandes desafios de nossa era é dar agilidade a este novo paradigmaeste novo paradigma
O que é uma inovação?
Ferramentas de colaboração ajudam a resolver problemas mais ajudam a resolver problemas mais comuns:
Rotina de Trabalho
O que são Sites Departamentais?
��������� �Gerência/Diretoria
Departamento
Informações sobre funções do departamento e suas ações
Demais áreas
Direcionamento estratégicoSugestões e
opiniões
Rotina de trabalho
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Equipe
Gerência/Diretoria
• União de pessoas por meio de temas de interesse comuns; possuem o desejo de compartilhar problemas, experiências, insights, templates, ferramentas e boas práticas.
O que são Comunidades?
• Grupos de pessoas que se encontram presencial e virtualmente para compartilhar e aprender um com o outro.
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Tema 1Tema 2
Área 1 Área 2 Área 3 Área 4
E qual a diferença?
Tema A
Tema B
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Área 1 Área 2 Área 3 Área 4
Sites departamentais
E qual a diferença?
Tema A
Tema B
Com
unidades
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Troca de emails e arquivos
• E-mails pesados
• Várias versões de um mesmo arquivo
• Risco de pessoas
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• Risco de pessoas importantes não estarem copiadas
• Conhecimento não fica disponível
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Comunicação entre equipes e níveis hierárquicos
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Comunicação entre equipes dispersas geograficamente
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Troca de emails e arquivos
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Visão Evolutiva
Espaços de Trabalho ColaborativosColaboração Simples
Comunicação
Foco
� Diminuir quantidade de broadcasts
� Consolidar canais de comunicação
�Incentivar troca de melhores práticas
�Incentivar resolução de problemas técnicos
�Aumentar produtividade
�Diminuir quantidade de e-mails e anexos
comunicação problemas técnicosmails e anexos
Funcionalidades
� Blog
� Biblioteca
� Notícias e Anúncios
� Agenda
� Fóruns
� Maior descentralização na publicação
�Troca de arquivos para grupo de trabalho
�Gestão de tarefas, agenda e blogs para equipes de trabalho
�Publicação segmentada por grupo de trabalho
Ferramentas de apoio a Colaboração
• Sametime – atualmente com 13.000 usuários
• Notes – atualmente com 19.000 usuários
O objetivo é levar para todos os colaboradores das agências o uso do Simetime e Notes.
Conclusão
A criação de um ambiente colaborativo na empresa é uma importante ferramenta de produtividade.
A implementação nas empresas é uma questão de tempo.
