Introdução ao BPM - André Venâncio

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Gestão de Processos de Negócio

André Venâncio - [email protected] - Software Architect http://www.linkedin.com/in/venanc

BPM

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!  O que é BPM ? !  Ciclo de Vida de Processos de Negócios !  Planejamento !  Modelagem !  Automação !  Monitoração !  Governança e Melhores Práticas !  Evolução Contínua !  Organizações Centradas em Processo !  Grandes movimentos atuais !  Fatores Crí9cos de Sucesso BPM !  TI no BPM !  Modelo de Referencia !  BPM e Conformidade !  Maturidade das Empresas Frente a BPM !  BPM e SOA !  Redbooks !  Cer9ficações !  Cases

BPM

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A G E N D A

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O que é BPM ? Business Process Management (BPM)

“Gestão de Processos de Negócio (Negotium) é um campo emergente do conhecimento e da pesquisa, referente a intersecção de negócios e tecnologia da informação, incluindo metodologias, técnicas, e ferramentas para desenho, execução, controle e analise operacional de processos de negócio envolvendo humanos, organizações, aplicativos, documentos e outras fontes de informação.”

Fonte Wikipedia : http://en.wikipedia.org/wiki/Business_process_management

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O que é BPM ? ...outra definição Business Process Management (BPM) “BPM é uma prática de gerenciamento que prove governança para um ambiente de processos de negócio, focado no objetivo de melhorar a agilidade e performance operacional. BPM é uma disciplina que emprega métodos, políticas, métricas, praticas de gerenciamento e ferramentas para gerenciamento e continua otimização de atividades e processos de uma organização.”

Fonte : Gartner

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Outros “BPMs”... "  Beats per minute

"  Bluster, Power , Master

"  BMP (Bitmap) ... Aquele do Paint brush

"  Business Process Modeling

"  Business Performance Management

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BPM é uma disciplina, sua raiz : Processos ! BPM resolve problemas comuns de negócio….

Processos não são documentados Gargalos impedem

eficiência Visibilidade limitada de performance

Integração complexa entre vários processos

Mudança de processos é trabalhosa

KPIs não definidos

Models Process Knowledge Metrics Conhecimento

Policies Business Logic Methodology

Integration Modeling Monitoring Software

Forms Rules Engine Workflow

BPM Inclui…

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Melhoria de Processos – História sem fim...

1920 1930

1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010 2020

BPR

Scientific management

Operational Research

Lean Six- Sigma

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Computerized process flow

Flexible and adaptive BPM

Taylorism Time and

Motion

Industrial Engineer JIT Workflow

Agility

Organizations and Methods (O&M)

Total Quality

Management

BPM não é uma coisa nova ?

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BPM é Importante ?

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Fases do BPM (ciclo de vida)

Governança de Processos

Melhores Práticas

Desenvolvimento Ágil

Business Ownership

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Visão do Cenário de BPM Todo este aquecimento do mercado resultou em uma "onda" de ferramentas de ‘workflow’ de em meados da década de noventa. Estas ferramentas visavam somente a automação de processos bem estruturados, logo, teve aplicação limitada.

BPM endereça o tópico processos sobre uma perspectiva mais ampla, integrando diferentes tipos de análise, por exemplo, simulação, colaboração e processos de mining. E ainda ligando processos de negócio a aspectos sociais (como tarefas humanas ad-hoc).

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Pontos de Produtividade

Monitoração

Automação Responder rapidamente a mudanças

Através de processos baseados em uma infra-estrutura flexível

Desenho

Aumentar a Eficiência

Adaptando processos para uma performance adequada

* Entender processo em tempo real. * Ajustando e modificando processos para atingir objetivos.

* Integrar sistemas e serviços facilmente. * Executar processos de forma segura e ágil.

* Reduzir tempo e custo de processos. * Processos de alta qualidade e relevantes para clientes.

Gerenciar processos Através da modelagem e analise de processos existentes e futuros

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O que acontece em cada fase ?

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Planejamento Estratégico

Automação de Processos

e Regras

Monitoração

Governança de Processos Melhores Práticas 41-8

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13



e Regras

Monitoração

Governança de Processos Melhores Práticas

Modelagem de Processos de

Negócios

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A Estratégia e o Processo de Negócio

Organizacional

versus

Operacional

Visão a longo prazo

Liderança Custo Produto

Objetivos Específicos

Reduzir Custo Material

Processo de alto nivel

Gerencia de Estoque

Modelo de Processo de Negócio

A11_Entrega_Material_Model

Processo de Negócio Executável

A11_Entrega_Material.bpel 43-8

Traduza estratégia em melhoria de processos

Análise Estratégica e Motivacional

Capacidades Operacionias

Visão Geral de Processo

Mapa

Estratégico

Mapa de Capacidade

Mapa de Processos

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Modelagem de Processos de Negócio

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e Regras

Monitoração


Como representar processos de negócio ?

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Representação Gráfica de Processos de Negócio

Imagine um processo de compra/venda :

Onde um pedido é recebido, um boleto é enviado, o pagamento é recebido, a entrega é preparada e o produto é enviado.

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Elementos Básicos de Processos - Notação

Quando da modelagem de processos de negócio, vemos os seguintes elementos com frequencia :

Inicio

Fim Conector

Atividade

Decisão 48-8

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Mapeamento e Modelagem...

1- Entrada 2- Saída

3-Nomenclatura

Dados da Modelagem 49-8

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Modelagem de Processos de Negócios "  O que acontece nesta fase ?

! Planejamento (Identificação de Processos de Negócio) !  SWOT , BSC, Cadeia de Valor !  Solução Imediata, Otimização, Visão Global de Processos

(eTOM) ! Desenho

!  Preparação, Entrevista !  Modelagem de Processos de Negócio !  Documentação

! Analise e Otimização ! Validação ! Simulação ! Verificação

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" Abordagens de Otimização de Processo #  Melhoria continua (Six Sigma/ Lean/ Kaizen) #  FAST (Fast Analysis Solution Technique) IBM #  Benchmarking #  Melhores práticas para processos comodizados #  Inovação e Otimização Pura de Processos

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Modelagem de Processos de Negócios !  A metodologia de trabalho mais utilizada é a Analise Inicial e Analise Futura. !  O mercado chama essa metodologia de AS-IS e TO-BE

Receber Pedidos

Ver Credito

Processar Pedido

Enviar

Cancelar

Atualizar DB

AS-IS

Receber Pedidos

Ver Credito

Processar Pedido

Enviar ou Cancelar Automático

Atualizar DB

TO-BE 52-8

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"  Melhorando a produtividade (processos To-Be) # Otimização Pura de Processos (Visão Agnóstica )

!  Eliminar burocracia, Simplificar métodos !  Analisar valor agregado !  Eliminar tarefas duplicadas !  Remover gargalos, Transformar sequencial em paralelo !  Remover déficit !  Adequação de recursos !  Reduzir tempo do ciclo, Realizar parcerias !  Padronizar , Usar automação !  Modelos matemáticos de distribuição

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Automação de Processos e Regras

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Negócios


e Regras

Monitoração

Governança de Processos e Melhores Práticas 00-9

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Fase Construção ! Composição ! Integração ! Testes ! Implementação

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Fase Execução

Ambiente onde temos o motor de processos de negócio e regras.

!  Aplicativo final para usuários !  Listas de Tarefas !  Garantia de Performance !  Versionamento de Processos !  Técnicas de Produtividade

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Monitoração

28



Negócios


e Regras

Monitoração


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Monitoração ! Mining de Processos

!  Business Inteligence de Processos !  Drill-up e Drill-Down

! Business Activity Monitoring (BAM) !  Trabalhar com Previsibilidade !  Capacidade de Intervenção de Processos

! Preparação para evolução continuada ! Exportação de Resultados

Medição efetiva da produtividade... 22-9

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Representação Gráfica

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Acompanhamento de processos...

Onde as instâncias do processo estão paradas ?

Por onde passou esse processo ?

José

3 dias

Julio

1 dia

Tiago

10 dias

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Evolução continua de processos de Negócio

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Negócios


e Regras

Monitoração


O Desafio da Orientação a Processos

Visão Departamental

Visão de processos

Otimização de processos

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Quais são os papéis envolvidos ?

!  Chief Process Officer !  Analista de Negócio !  Desenvolvedor de Integração !  Usuários do Processo !  Dono do Processo !  Arquiteto de Sistemas !  Desenvolvedores

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Melhores Práticas para projetos de sucesso !

"  Projetos de bem-sucedidos de implantação de BPM tem :

#  Apoio da alta direção (Sponsor)

#  Alinhamento de BPM com estratégia organizacional

#  Gerente de BPM (CPO)

#  Capacitação de pessoas envolvidas

#  Estratégias para tratar gestão de mudanças

#  Definição de indicadores de performance

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Evolução contínua de processos de negócio

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Negócios


e Regras

Monitoração


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Evolução contínua de processos de negócio

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Fases do BPM – Revisando

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e Regras

Monitoração

Governança de Processos e Melhores Práticas 38-8

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Classificação de Processos de Negócio #  Organizacional versus Operacional

#  Process Internos (Intraorganizational) versus Processos Externos (Choreographies)

#  Nível de Automação

#  Grau de Repetição

#  Grau de Estruturação

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Classificação de Processos de Negócio

Organizacional

versus

Operacional

Visão a longo prazo

Liderança Custo Produto

Objetivos Específicos

Reduzir Custo Material

Processo de alto nivel

Gerencia de Estoque

Modelo de Processo de Negócio

A11_Entrega_Material_Model

Processo de Negócio Executável

A11_Entrega_Material.bpel

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Classificação de Processos de Negócio #  Processos de Negócio Nível Organizacional

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Classificação de Processos de Negócio #  Processo de Negócio Nível Operacional

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Classificação de Processos de Negócio #  Processo de Negócio Executável

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Classificação de Processos de Negócio #  Process Internos (Intraorganizational) versus Processos Externos (Choreographies)

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Classificação de Processos de Negócio "  Nível de Automação

# Processos Automáticos ! Reserva de passagem aérea ! Aprovisionamento de Serviço de ADSL

# Processos Semi-Automáticos ! Sinistro de Seguro ! Crédito Imobiliário

# Processos Manuais ! Cadastro de Novas Idéias ! Aprovação de Viagem

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Classificação de Processos de Negócio "  Grau de Repetição

# O grau de repetição de um processo de negócio esta relacionado a quantidade de instancias que executadas em determinado período.

# Um exemplo de processo com baixo grau de repetição

é o modelo de processo para construção de um avião.

# Este tipo de processo é chamado de processo

colaborativo. # Processos com baixo grau de repetição tendem a não

oferecer o retorno de investimento esperado.

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Classificação de Processos de Negócio "  Grau de Estruturação # Estruturados

! Todos os possíveis caminhos a serem seguidos foram definidos em tempo de desenho.

! Em um processo de empréstimo, se a requisição tiver valor inferior a R$ 5000,00 não é necessário aprovação manual.

# Mistos

# Não Estruturados (Atividades Ad Hoc ) ! Usuários podem definir que atividades devem ser

executadas ! A ordem e quantas vezes devem ser executas ! Orientado a eventos (Máquina de Estado)

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Padrões de Mercado

"  Padrões para BPM #  BPMN #  XPDL #  BPDM #  BPEL

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Padrões de Mercado BPMN - Business Process Modeling Notation - Padrão desenvolvido para notação gráfica e semântica

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Padrões de Mercado XPDL - XML Process Definition Language - Padrão de “De facto” para troca de informação.

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Padrões de Mercado BPDM - Business Process Definition Metamodel - Padrão de “Open” para troca de informação - Deve substituir o XPDL

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Padrões de Mercado BPEL ( Business Process Execution Language )

- Linguagem de execução para varios BPMS - Usado para implementação de integrações - Formato de troca para SOA

.... <bpws:partnerLinks> <bpws:partnerLink myRole="TesteRole" name="Teste" partnerLinkType="ns:TestePLT"/> </bpws:partnerLinks> <bpws:variables> <bpws:variable messageType="ns0:opRequest" name="Input"/> <bpws:variable messageType="ns0:opResponse" name="Output"/> </bpws:variables> <bpws:sequence name="Sequence"> <bpws:receive createInstance="yes" name="Rec" operation="op1" partnerLink="Teste" portType="ns0:Teste" variable="Input"/> <bpws:assign name="Assign"> <bpws:copy>

....

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Padrões de Mercado Organizações para padronização de BPM OMG - www.omg.org (BPMN e BPDM)

•  Object Management Group •  Standards for interoperable enterprise applications •  Absorbed BPMI in 2005

WfMC - www.wfmc.org (XPDL)

•  Workflow Management Coalition •  Workflow standards for terminology, interoperability and connectivity

OASIS - www.oasis-open.org (BPEL) Organization for the Advancement of Structured Information Standards E-business standards

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Mercado BPM - Definição

BPM Software BPM Suite (Gartner) BPM System

BPMS .... o “S” é de ?

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•  Searching

•  Version management

•  Repository partitioning

•  Publish & subscribe services

•  Check-in/Check-out

BPMS Funcionalidade de Componentes

•  Event-based rules

•  Inference-based rules

•  Rule test and debugging

•  Rule simulation/what-if analysis

•  Rule templates

•  Role management

•  Security management

•  System management monitoring

•  LDAP integration & active directory

•  Deployment tools

•  Predictive analysis (financial & risk)

•  Concurrent process & rule simulation

•  Simulation repository

•  Optimization algorithms

•  Round-trip engineering

•  Drag & drop flow modeling

•  Organizational modeling

•  Business rule modeling

•  Testing & debugging

•  Pre-built process templates & process wizards

•  Foldering

•  Document & image indexing

•  Manage structured & unstructured data

•  Document archiving

•  Doc. security management

•  Shared work queues

•  Project portals/rooms

•  Role-based development

•  Instant messaging/blogs

•  Community bulletin board

•  Event listeners, alarms, & triggers

•  OLAP/BI reporting

•  KPI dashboards

•  Graphical process monitoring

•  Process discovery tools

•  Technical adapters

•  Service support

•  Enterprise service bus

•  Data transformation tools

•  Application adapters

•  Human-to-human

•  Human-to-system

•  System-to-system

•  Case management

•  Compensating transaction

Gartner

Organizações Centradas em Processo

Visão Departamental

Visão de processos

Otimização de processos

Temos um gancho para SOA aqui ?

Grandes movimentos atuais " Três grandes movimentos que envolvem visão de processos

#  Controle da qualidade total (TQC)

!  Kaizen (Eliminação de Defeitos, Melhoria Continua)

!  Ishikawa - Espinha de Peixe(Diagrama de causa e efeito)

!  Just in time

#  Sistemas integrados de Gestão (ERP)

!  Aplicação de melhores praticas para processos

!  Processo comuns vistos como commodities

#  Gerenciamento de Processos de Negócio

!  Eficaz, Processos em prática

!  Inovador, analise e otimização constantes

!  Resiliente, Responder a alterações do mercado

Fatores Crí9cos de Sucesso BPM

"  Projetos de bem-sucedidos de implantação de BPM tem :

#  Apoio da alta direção

#  Alinhamento de BPM com estratégia organizacional

#  Gerente de BPM (CPO)

#  Capacitação de pessoas envolvidas

#  Estratégias para tratar gestão de mudanças

#  Monitoração

Tecnologia da Informação e BPM "  Impacto de TI sobre processo

#  Automacional

#  Informacional (Compreensão)

#  Seqüencial (Modificação da seqüência)

#  De acompanhamento (Monitoração)

#  Analítico (Tomada de decisão)

#  Geográfico (Coordenação a distancia)

#  Integrativo (Coordenação entre tarefas e processos)

#  Intelectual (Colaborativo)

#  Desintermediação (Eliminação de Intermediários)

Modelos de Referencia

"  Modelos de Referencia de Processos de Negócio #  Supply-Chain Operations Reference-model (SCOR)

#  Process Classification Framework (APQC) #  Adotado por Boeing, Ford, IBM e US Navy

#  Modelo Neutro e abrangente

#  Enhanced Telecommunication Operations Map (eTom)

#  MIT Process Handbook (Repositório)

#  RossettaNet (B2B)

BPM e Conformidade "  No Brasil

#  ISO 9000

#  SOX

#  Basiléia I e II

#  ISO 14000

#  ANS

#  ANVISA

#  ANATEL

Maturidade das Empresas Frente a BPM

BPMM – Business Process Maturity Model CMM – Capability Maturity Model

BPM e SOA "  Melhor Juntos !

#  Conceitos distintos

#  Pesquisas indicam.... #  BPM, Facilita a definição de serviços (Nosso tema...)

#  BPM, Apoiar a justificativa de investimentos em SOA

#  BPM, Gestão de processos em SOA

#  SOA, Torna os processos mais flexíveis

#  SOA, Facilita a otimização de processos

#  SOA, Promove o reuso

O que são os Redbooks?

Os Redbooks são publicações técnicas da IBM Desenvolvidas e publicadas pelo IBM - ITSO Com o objetivo de compartilhar e explorar os conhecimentos técnicos das soluções IBM em cenários comuns : Integração, Implementação Operação Performance Desenvolvimento Padrões e Melhores Praticas

Como são produzidos os Redbooks?

Para a confecção de um Redbook são convidados profissionais ou recursos técnicos Normalmente de diversos paises onde a IBM atua Onde os profissionais tem contato com a ferramenta e exploram as funcionalidades dos produtos e relatam suas experiências. Desta forma, o Redbook acaba sendo aquele guia "passo-a-passo" que você precisa p/ a implementação de uma solução ou para estudo de uma tecnologia.

Você pode ser um autor de Redbooks! Você ou alguém da sua equipe podem participar de um programa de residência por um período de 2 a 6 semanas e ajudar a escrever um Redbook IBM. Trabalhando diretamente com produtos e soluções IBM, você poderá ter contato com tecnologias avançadas e com o que existe de mais novo no mercado. Além disso, você irá trabalhar diariamente em time com profissionais, parceiros de negócio e clientes IBM. Durante a residência você poderá desenvolver um relacionamento direto com os desenvolvedores do laboratório da IBM e expandir seus conhecimentos.

Os custos associados à residência são pagos pelo ITSO-IBM, sendo que o tempo e/ou serviços dos residentes não são compensados neste período. Faça seu cadastro aqui : http://www.redbooks.ibm.com/residents.nsf/ResIndex/

Redbooks são FREE

Disponíveis na Web via PDF

http://www.ibm.com/redbooks

Cer9ficações

#  IBM

#  INSADI

http://www.insadi.org.br/imprensa+e+noticias/GetRelease.asp?ID=31

!  Mapeador e Modelador de Processos (Nível 1) !  Arquiteto de Processos (Nível 2) !  Gestor de Projetos de Processos (Nível 3)

Certificações de Ferramentas para BPM ! Modelagem (Modeler) ! Implementação (WID/WPS) ! Monitoração (Monitor)

http://www-03.ibm.com/certify/certs/ws_index.shtml Certificações de SOA http://www-03.ibm.com/certify/certs/soa_index.shtml

#  OMG Business Process Management and Business Process Modeling http://www.omg.org/oceb/

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Obrigado! André Venâncio

[email protected]

http://www.linkedin.com/in/venanc

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Technology

Introdução ao BPM - André Venâncio