IT360 - Muito além do HelpDesk simples

IT360° – Do Help Desk às práticas de Governança

Gestão e Integração da TI

Organizações desenvolvem softwares, sistemas e componentes afim de conseguir o um único resultado:

Métodos para obtenção:

• Softwares de prateleiras;• Customizações de Aplicações; • Desenvolvimento de integradores.

Integração da TI

Foco:

Atingir o completo valor dos negócios

Com:• Monitoramento;• Gerenciamento.

Gestão e Integração da TIDe que?

• Saúde;• Disponibilidade;• Performance;

Desafio:

• Ambientes Complexos;• Variedade de recursos;

• Manter qualidade.


As organizações ainda veem a TI como ativo estratégico, mas recebem em troca a frustração quando seus componentes chaves somente podem ser monitorados ou gerenciados de forma independente

Falhas Comuns da Organizações:

• Monitoramentos isolados;• Inúmeras ferramentas dedicadas;• Integração falha;• Analise reativa.


Segundo o Gartner* a Integração de disponibilidade e ferramentas de gerenciamento de performance com as premissas de um Service Desk incrementa o gerenciamento de TI, a deixa eficiente, reduz o downtime dos serviços de TI e promove qualidade e suporte para o usuário final.

* Fonte: Gartner Research “The Value of Integrating Availability and Performance Management and Service Desk Tools”, David Williams, 5 March 2010

A integração do Gerenciamento de TI e Service Desk torna-se cada vez mais essencial para impulsionar o modelo de negócio, minimizar as interrupções do serviço e violação da segurança.


WAN: Não consigo abrirMeu ERP que está naMinha filial!

Caixas: Temos 1000Usuários conectados.Será que meus equipamento aguentam?

Lentidão: Porque demoroPara enviar um e-mail?

Consumo: Meus vídeos estão demorando para abrir!

Modelo Gartner




Resultados:

• Proporcionar sustentabilidade• Consistência • Eficiência • Transparência• Oportunidades

Se eu puder dar uma dica a todos, seria essa:

Inove!

Obrigado!

[email protected]

Technology

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