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Plataforma de Pesquisa de satisfação para Contact Center.
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MEDIA-CORE® CUSTOMER SURVEY
Overview da solução
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AGENDA
media-core® Customer Survey
Descritivo da Solução
Benefícios chave da solução
Arquitetura macro e fluxo funcional
Funcionalidades principais
Módulos da Aplicação
Premissas e Restrições
Para os gestores de TI/Telecom
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MEDIA-CORE® CUSTOMER SURVEY
Conhecer a visão dos clientes sobre seus produtos
e serviços é fundamental para o desenvolvimento de
uma relacionamento sustentável e de confiança.
media-core® Customer Survey, traduz a
experiencia do cliente em informações
concretas que apoiam as tomadas de
decisões.
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BENEFÍCIOS CHAVE DA SOLUÇÃO
Estratégia de amostragem automática;
Independência para transferências das chamadas;
Gerenciamento dinâmico das campanhas;
Gestão operacional com relatórios em tempo real e histórico;
Fortalecimento da marca nos aspecto de qualidade;
Modelo de negócio flexível (Aquisição e Aluguel).
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SOLUÇÃO
media-core® Customer Survey: Modulo especializado na gestão de campanhas para pesquisade satisfação. Pode ser entregue fim-a-fim com o serviço de voz nativo ou entregue integradaa plataforma AVAYA Voice Portal/ URA IR. A plataforma permite gerenciar pesquisas desatisfação de forma dinâmica baseada nos diversos skills da operação.
Customer Survey Advanced
- Portal de Gerenciamento Campanha;
- Agent CTI;
- Relatório Histórico
- Relatório Tempo Real;
- Plataforma/Portas de URA;
- Licenciamento: Por Porta de URA;
Customer Survey Basic
- Portal de Gerenciamento Campanha;
- Agent CTI;
- Integração com Voice Portal AVAYA
- Licenciamento: Por posição de
atendimento;
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TOPOLOGIA MACRO
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FLUXOGRAMA FUNCIONAL
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MÓDULOS DA APLICAÇÃO
Portal de Gerenciamento – Parametrização das campanhas com efeito imediato na operação;
Agent CTI – Aplicação desktop que executa as estratégias de transferências;
URA – Atendimento eletrônico para navegações das questões da pesquisa;
Reports – Relatórios on-line e históricos, com foco em negócio e também técnicos para resolução de problemas;
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FUNCIONALIDADES PRINCIPAIS
Portal de administração e Gerenciamento; Criação de campanhas dinâmica e intuitiva por operação; Definição de estratégias de amostragem por skills ou
agentes; Relatórios históricos e tempo real;
Aplicação Agent CTI (Amostrador desktop);Plataforma URA/Portas; Integração nativa com Voice Portal Avaya;Acompanhamento via AVAYA® CMS®;Aplicação não intrusiva;
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GERENCIAMENTO DAS CAMPANHAS
Define as amostras de acordo com a estratégia
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GERENCIAMENTO DAS CAMPANHAS
Configura a pesquisa dinamicamente
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SUPERVISOR ON-LINE
Acompanhamento em tempo real das pesquisas ativas
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APLICAÇÃO AGENT CTI
Realiza a amostragem em tempo real das ligações;
Integração nativa com o media-core® Agent para visualização dos resultados pelooperador;
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PREMISSAS E RESTRIÇÕES
Solução não contempla licenças de sistema operacional e banco de dados;
Na solução Customer Survey Voice deverá ser disponilizado conexão com AES para comunicação;
Caso a opção Voice seja a escolhida, os áudios da pesquisa serão responsabilidades do cliente;
A opção basic não contempla desenvolvimento das aplicações Voice Portal AVAYA e relatórios;
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PARA OS GESTORES DE TI/TELECOM
Integração Nativa com Avaya Aura AES Services 6.1 (DMCC com licença TSAPI Basic);
Solução “software only”, não trabalha com placas adicionais de telefonia;
Servidor de aplicação com nível de log avançado; Mecanismo de notificação integrado ao Event Viewer do
Windows; Windows Server 2008 R2 ou Windows 2003 Server
Standard Edition (32-bit) com .Net Framework 4.0; SQL Server 2008 R2 Standard (64-bit/32-bit); Modelo de negócio “Pacote fechado” de hardware e
software ou somente software.
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OBRIGADO!
Marcelo Santos
Gerente de Contas
(34) 3221-9604 / (34) 8412-6688
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