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Métricas para Mídias Sociais Alcance Engajamento Influência Adequação Métricas para Mídias Sociais

Metricas para midias sociais

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Aula de Tarcízio Silva para o Curso de Marketing Político Online

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  • 1. Mtricas para Mdias SociaisAlcanceAdequaoEngajamentoInfluncia Mtricas para Mdias Sociais

2. Sumrio 1. Introduo2. Mtricas e Elementos das Mdias Sociais3. Mtricas em Mdias Sociais: algumas abordagens4. Mtricas para Comunicao em Mdias Sociais5. Ferramentas6. Fontes Mtricas para Mdias Sociais 3. 1. Introduo Mtricas para Mdias Sociais 4. Introduo WEB contempornea se define: Compartilhamento de contedo; Liberao do plo de emisso texto, vdeo, foto etc; Sociabilidade; Instncia de recepo ativa; Reconfigurao de formatos e prticas sociais; Convergncia miditica; Popularizao das Mdias Sociais.Mtricas para Mdias Sociais 5. IntroduoComportamento na InternetFonte: Power to the People da Universal McCann (UM)O compartilhamento de contedo na internet alcanou um papel dedestaque no dia-a-dia dos internautas: 63% desses usurios j criaram perfil em algum site de relacionamento; 57% possuam perfil em redes sociais; 76% fazem upload de fotos; 33,1% publicam vdeos; 29,1% mantm um blog; 71% buscam informaes em blogs. Mtricas para Mdias Sociais 6. Introduo Definio Mdias Sociais Fonte: Andreas Kaplan e Michael HaenleinAs Mdias Sociais fazem parte de um grupo de aplicaes para Internet construdas com base nos fundamentos ideolgicos e tecnolgicos da Web 2.0, e que permitem a criao e troca de Contedo Gerado pelo Usurio (CGU)" Mtricas para Mdias Sociais 7. Introduo Definio Mdias Sociais Fonte: Danah Boyd e Nicole Ellison Servios de web que permitem aosusurios (1) construir um perfil pblico ousemipblico dentro de um sistemaconectado, (2) articular uma lista deoutros usurios com os quais elescompartilham uma conexo e (3) ver emover-se pela sua lista de conexes e pelados outros usurios. Mtricas para Mdias Sociais 8. IntroduoEssas tecnologias e prticas on-line podem ser usadas por pessoas e/ou organizaes para disseminar contedo, opinies, idias, experincias e perspectivas... Mtricas para Mdias Sociais 9. IntroduoComportamento na InternetFonte: Power to the People da Universal McCann (UM)De 2006 para 2009 houve aumento crescente de praticamente todas as atividadesenvolvendo Mdias Sociais no mundo. As cinco atividades que mais cresceram foram: 1. Assistir vdeos pela internet;2. Escutar msicas/rdios online ao vivo;3. Criar perfil em algum site de redes sociais;4. Criar blogs, ler e comentar em outros blogs;5. Fazer upload de fotos pessoais em algum site de compartilhamento de fotos. Mtricas para Mdias Sociais 10. IntroduoCinco sites mais visitados pelos internautas brasileiros:Fonte: ComScore 1 Google Brasil 2 Orkut 3 Google 4 YouTube 5 Window Live Mail Mtricas para Mdias Sociais 11. 2. Mtricas e Elementos das Mdias Sociais Mtricas para Mdias Sociais 12. Mtricas Uma mtrica um sistema demensuraoquequantificaumatendncia, dinmica ou caracterstica.Mtricas so usadas para explicarfenmenos, diagnosticar causas,compartilhar descobertar e projetar osresultados de eventos futuros.por Paul Farris; Neil Bendle; PhillipPfeifer; David Reibstein. Mtricas para Mdias Sociais 13. Por que medir? Avaliar investimento e retorno; Prestar contas; Demonstrar valor e impacto; Avaliar as necessidades de recursos; Testar Hipteses. Mtricas para Mdias Sociais 14. Mtricas para Mdias SociaisPontos Positivos: Persistncia dos dados; Buscabilidade dos dados; Informaes pblicas; APIs; Diversos nveis de mensurao. Mtricas para Mdias Sociais 15. Mtricas para Mdias SociaisPontos Negativos: Diferenas entre as mdias sociais; Terminologia inconsistente. Mtricas para Mdias Sociais 16. Elementos das Mdias Sociais Perfil / PginaConexes Contedo Mtricas para Mdias Sociais 17. Elementos das Mdias Sociais Mtricas para Mdias Sociais 18. Elementos das Mdias Sociais Mtricas para Mdias Sociais 19. Elementos das Mdias Sociais Perfil Caractersticas Demogrficas Especialidade Inclinao Atualizao Credibilidade Nmero e Proporo de Conexes Mtricas para Mdias Sociais 20. Elementos das Mdias Sociais Conexes Direo Iniciao nfase Mtricas para Mdias Sociais 21. Elementos das Mdias Sociais Contedo Densidade Valncia Aproximao Atribuio Mtricas para Mdias Sociais 22. Categorias CATEGORIAPRINCIPAIS EXEMPLOSSites de Redes Sociais Orkut, Facebook, LinkedIn, Ning, ElggFavoritamento eDelicious, Dihitt Recomendao BlogsBlogspot, Wordpress, Tumblr MicrobloggingTwitter, Plurk Compartilhamento deYouTube, Flickr, Videlog, Vimeo, Picasa Contedo Consumo Cultural Skoob, Last.fm, Filmow, O Livreiro WikisWikipedia, Twiki Geolocalizao Google Maps, Foursquare, GowallaMtricas para Mdias Sociais 23. Dados Dados QuantitativosANLISE Dados Qualitativos Mtricas para Mdias Sociais 24. Dados Quantitativos Perfil Recados Amigos Comunidades Fs Vdeos Fotos Amigos em comum Comunidades em comum Mtricas para Mdias Sociais 25. Dados Quantitativos Comunidade Membros Criao ltimo Tpico ComunidadesRelacionadas Mtricas para Mdias Sociais 26. Dados Quantitativos Promova Visualizaes Promoes Cliques Remoes Promotores Mtricas para Mdias Sociais 27. Dados Quantitativos Tpico Criao Respostas ltima Resposta Mtricas para Mdias Sociais 28. Dados Quantitativos Perfil Seguidos Seguidores Tweets Tweet mais recente Listas Mtricas para Mdias Sociais 29. Dados Quantitativos Tweet Retweets Replies Mtricas para Mdias Sociais 30. Dados Quantitativos Galeria de Fotos Contatos Grupos Ms de Ingresso Testemunhos Mtricas para Mdias Sociais 31. Dados Quantitativos Galeria de Fotos Quantidade de Fotos Quantidade de lbuns Pro / Free Mtricas para Mdias Sociais 32. Dados Quantitativos Vdeo Exibies Gosta/No Gosta Comentrios Mtricas para Mdias Sociais 33. Dados QuantitativosMyBarackObama Eventos Produzidos Presena a Eventos Ligaes Feitas Visitas a Eleitores Posts de blogs Doao Doao conseguida Grupos Mtricas para Mdias Sociais 34. 3. Mtricas em Mdias Sociais: algumas abordagens Mtricas para Mdias Sociais 35. Plvora Visibilidade Influncia Engajamento Mtricas para Mdias Sociais 36. Plvora Visibilidade Influncia Engajamento Visualizaes de Pgina Ratings / Rankings Comentrios e Visitantes nicos ReferralsTrackbacks Posts / Tpicos Membros Perfis Preenchidos Quantidade de Grupos Conexes Membros Ativos Tempo de Visita Mdias Novos Visitantes Menes Visitantes Recorrentes Frequncia de Fontes de Trfego Publicao Converses Favoritos Avaliao de visitantes: geogrfica,idioma, rejeio etc. Mtricas para Mdias Sociais 37. IAB Social Media Ad Metrics Definitions Sites de Mdia Social: 09 mtricas; Blogs: 12 mtricas; Aplicativos / Widget: 09 mtricas. Mtricas para Mdias Sociais 38. IAB Sites de Mdia Social Blogs Widgets / Aplicativos Visitantes nicos Tamanho da Instalaes Custo por Visitante nicoConversao Usurios Ativos Exibies de Pgina Relevncia do Site Perfil da Audincia Visitas Credibilidade do Autor Alcance de Usurios nicos Visitas Repetidas Relevncia e Novidade Crescimento Taxa de Interaodo Contedo Aplicativos por Usurio Tempo Usurios Ativos / Aplicativo Instalao de Vdeos Longevidade / Ciclo de Aes RelevantesVida Mtricas para Mdias Sociais 39. Razorfish - Fluent Net Sentiment SIM Score (Social Media Index Score) Mtricas para Mdias Sociais 40. Razorfish - Fluent Net Sentiment da Marca SIM Score (Conversaes Neutras + Positivas Conversaes Porcentagem das Negativas) / Total de Conversaes conversaes positivasda marca em relao ao Net Sentiment da Indstria tota da indstria. (Conversaes Neutras + Positivas Conversaes Negativas) / Total de Conversaes Mtricas para Mdias Sociais 41. Vivaldi|Partners Moeda Social Performance de Marca Mtricas para Mdias Sociais 42. Vivaldi|Partners Moeda Social Performance de Marca Afiliao Percepo de Qualidade Conversao Confiana na Marca Utilidade Recomendao Advocacia Informao Identidade Mtricas para Mdias Sociais 43. Vollmer & Precourt Mtricas Tradicionais Comportamentais e focadas em Aes Novas Mdias Mtricas para Mdias Sociais 44. Vollmer & Precourt Tradicionais Comportamento / Ao Alcance, Frequncia e Engajamento GRP Qualidade e concentrao da Demogrficas audincia Mtricas de Branding Impacto no comportamento decompra Actual Viewership Novas Mdias Demogrficas > Comportamentos, Interesses Impresses > Engajamentos, Aes Mtricas de Plataforma > Mtricas de Campanha Uso/Segmentao > Funil de Compra Estimativa > Censo Mtricas para Mdias Sociais 45. Radian6 (a) Atividade e Engajamento Lucro e Desenvolvimento de Negcio Economia de Custos Percepo e Valor Mtricas para Mdias Sociais 46. Radian6 (a) Atividade e Lucro e Desenv. Engajamento de Negcio Membros Velocidade do Ciclo de Posts / Tpicos Vendas Comentrios ou Ideias Nmero/Porcentagem Inbound Links de Negcios Repetidos Tags,Votos, Porcentagem de Benchmarksreteno de consumidor Perfis Ativos Valor das Transaes Referncias Referncias Frequncia/Densidade Net new leads de Posts Custo Por Lead Converses a partir da ComunidadeMtricas para Mdias Sociais 47. Radian6 (a) Economia de Custos Percepo e Valor Tempo de Resoluo de Lealdade/afinidade comProblemaa marca Porcentagem de PosicionamentosnaProblemas ResolvidosMdiaOnline Share de Conversao Account turnover Sentimentos dos Posts Employee turnover Net Promoter Score Contratao / InteracocomRecrutamentoContedo Custos de Treinamento GrafosSociais dosFuncionrioss Mtricas para Mdias Sociais 48. Radian6 (b) Exuberncia Entusiasmo Ateno Repetio Ressonncia Ativao Reverberao Conversao Volume Engajamento Potencial Mtricas para Mdias Sociais 49. Radian6 (b) Exuberncia EntusiasmoContagem de recomendaes eDireo relativa dos links entreposts positivos fontes Ateno RepetioTempo de disseminao de postTaxa, por fonte, de links ou Ressonncia RTs de contedo Volume totalde sincronia daconversao AtivaoTotaldenovasfontes Reverberaocompartilhando contedoGerao de links e RTs de um post Conversao VolumeTaxade conversao xVolume total de postagens concorrentes Potencial EngajamentoComparao de declaraesde Total e durao dedesejo de compra e receitacomentrios repetidos Mtricas para Mdias Sociais 50. Radian6 (c) Percepo | Ateno | Alcance Leads | Converses | Vendas Economia de Custos Mtricas para Mdias Sociais 51. Syncapse/Hostpex Gasto em Produtos Lealdade Propenso a Recomendar Afinidade com a Marca Valor de Mdia Custo de Aquisio Mtricas para Mdias Sociais 52. Forrester Research Engajamento Envolvimento Interao Intimidade Influncia Mtricas para Mdias Sociais 53. Lovett & Owyang Dilogo Advocacia Suporte Inovao Mtricas para Mdias Sociais 54. Lovett & Owyang Dilogo Advocacia Share de Voz Porcentagem de Engajamento daAdvogados AtivosAudincia Influncia dos Alcance daAdvogadosConversao Impacto dosAdvogados Suporte Inovao Taxa de Resoluo de Tpicos Tendencia Problemas Taxa de Sentimento Tempo de Resoluo Impacto da Ideia Escore de SatisfaoMtricas para Mdias Sociais 55. Mtricas para Mdias Sociais 56. Bain/IAB Conscincia de Marca Inteno de Compra Probabilidade deRecomendar Favorabilidade Taxas de Converso Recall Taxa de Cliques Visitantes nicos Associao daMensagem Impresses de Anncio Tempo Mdio na Pgina Taxa de Interao Visualizaes Tempo de EngajamentoMtricas para Mdias Sociais 57. Bain/IAB Mtricas para Mdias Sociais 58. Mdia OnlineOwned Media Earned MediaPaid Media (Mdia Prpria) (Mdia Espontnea) (Mdia Paga) - Site do Candidato - Notcias -Banners - Site do Partido - Posts- Links Patrocinados - Perfis Oficiais - Conversaes - Posts Pagos - Contedo Oficial- Comunidades /- ... - ... Grupos - Pginas / Wikis - Correntes de Email - ... Mtricas para Mdias Sociais 59. Mdia Online para Campanhas PolticasOwned Media Earned MediaPaid Media (Mdia Prpria) (Mdia Espontnea) (Mdia Paga) - Site do Candidato - Notcias -Banners - Site do Partido - Posts- Links Patrocinados - Perfis Oficiais - Conversaes - Posts Pagos - Contedo Oficial- Comunidades /- ... - ... Grupos - Pginas / Wikis - Correntes de Email - ... Mtricas para Mdias Sociais 60. 4. Mtricas para Comunicao em Mdias Sociais Mtricas para Mdias Sociais 61. Processo de Planejamento ePlanejamento eDesenvolvimentode Estratgias Atuao Monitoramento Produo deContedoRelacionamento Mtricas para Mdias Sociais 62. Processo Avaliao das caractersticas prviasdo candidato Anlise do macro ambiente Planejamento e comunicacionalDesenvolvimento Seleo de mdias sociaisde Estratgias Cronograma norteador Mtricas para Mdias Sociais 63. Processo Criao de perfis otimizados Produo de contedo textual,imagtico e audiovisualProduo de Seleo, edio e recomendao deContedocontedo de terceiros Expresso pessoal Mtricas para Mdias Sociais 64. Processo Seleo de conexes Seleo de hubs Retribuio de menes e citaesRelacionamento Respostas a comentrios, dvidas ecrticas Identificao de usurios/cidadoschave Incentivo participao Mtricas para Mdias Sociais 65. Processo Anlise do Ambiente Monitoramento de menes aocandidato e aliados-chave Monitoramento de menes aMonitoramento concorrentes Monitoramento de assuntosestratgicos ndice de Sentimento Identificao de advogados,detratores e emissores repetidosMtricas para Mdias Sociais 66. Mtricas para Mdias Sociais 67. Engajamento se refere ao grau Alcance se refere ao grau efetivo de de participao e envolvimento de disseminao de determinado determinado perfil ou grupo de contedo ou grau de disseminao pessoas em relao a um tema oupotencial que um perfil possui. assunto. Influncia se refere ao grauAdequao se refere ao grau de de ateno e mobilizao queproximidade que determinado um determinado perfil pode contedo tem com as caractersticas e gerar em outros.valores desejados.Mtricas para Mdias Sociais 68. Etapas 1) Contexto do cliente;2) Atuao nas Mdias Sociais;3) Foco;4) Tipo de Mtrica;5) Mecanismo de Coleta;6) Anlise. Mtricas para Mdias Sociais 69. Contexto do Cliente Histrico; Pontos fortes e fracos, especificidades; Ameaas e Oportunidades; Concorrncia (caractersticas, diferenciais etc); Pblico-alvo; Objetivos Gerais de Comunicao; Estratgia de Marketing. Mtricas para Mdias Sociais 70. Atuao nas Mdias Sociais Apontar quais mdias sociais serviro comobase para o trabalho; Avaliar a fase em que se encontra a gesto dasmdias sociais: 1. Planejamento eDesenvolvimento de Estratgias; 2. Produo decontedo; 3. Relacionamento;4. Monitoramento; Identificar o uso das mdias sociais pela equipee pessoas-chave: frequncia de atualizao, tipode contedo publicado, tipo de relacionamentoestabelecido, estratgia de atuao etc. Mtricas para Mdias Sociais 71. Foco Com base nas informaes obtidas sobre o cliente e levando emconta o tipo de atuao nas mdias sociais, preciso definirquais informaes deseja obter. Com os objetivos delimitados, o prximo passo identificar oque se deseja aferir atravs das mtricas, dentro de cada um dosmbitos: Influncia; Engajamento; Alcance; Adequao. Mtricas para Mdias Sociais 72. Escolha das Mtricas Tendo em vista os itens anteriores, o prximo passo definir quais mtricas so adequadas. A escolha das mtricas varia segundo uma srie de critrios, tais como: - Mdia Social;- Atuao nas mdias sociais;- Informaes desejadas;- Dados mensurveis: quantitativos xqualitativos. Definir conjunto de mtricas de acordo com as particularidades das mdias sociais. Mtricas para Mdias Sociais 73. Mecanismo de Coleta Definir Mecanismo: a partir das mdias sociais selecionadas e do foco estabelecido, deve-se identificar quais ferramentas viabilizam as informaes que se deseja coletar; Metodologia: escolhidas as ferramentas, preciso delimitar o restante da metodologia. Como as ferramentas sero utilizadas? Em que perodo? Como os dados sero armazenados? Coleta de dados. Mtricas para Mdias Sociais 74. Anlise A partir dos dados quantitativos e qualitativos, deve-se interpretar as informaes; Pensar as mtricas de acordo com cada mbito de objetivos a serem alcanados; Aplicar dados e anlises no delineamento de novas aes, otimizao de estratgias etc. Mtricas para Mdias Sociais 75. Mtricas para Mdias Sociais 76. Exemplo ALCANCE INFLUNCIA Aumento no Nmero de Nmero e Qualidade Listas Seguidores Twitter Visualizaes de Vdeos- Escore Klout ChaveENGAJAMENTOADEQUAO Tpicos/Ms em Proximidade com Lula e Comunidade Dilma Participantes Ativos ndice de Valor deSentimento Mtricas para Mdias Sociais 77. 5. Ferramentas Mtricas para Mdias Sociais 78. Ferramentas Arquivamento de informaes Analytics Softwares de monitoramento e anlise Mecanismos de busca geral e segmentada Classificao de perfis / usurios Avaliao de presena, alcance e resposta Mtricas para Mdias Sociais 79. Ferramentas Arquivamentode informaes:softwares para coleta e armazenamentomanual de informaes.Necessrio para clculos em geral eindispensvel para mdias sociais semferramentas especficas. Mtricas para Mdias Sociais 80. Mtricas para Mdias Sociais 81. Ferramentas Web Analytics: softwares derastreamento e anlise de dadosdevisitantes. Possvel em sites, blogs, Ning, redessociais customizadas e em algumas mdiassociais como mecanismo adicional. Mtricas para Mdias Sociais 82. Mtricas para Mdias Sociais 83. Ferramentas Softwares de monitoramento eanlise:softwares quecoletam,classificam e permitem a adio deinformaes como tags e valncias amenes de termos e a emissores. Mtricas para Mdias Sociais 84. Mtricas para Mdias Sociais 85. Mtricas para Mdias Sociais 86. Mtricas para Mdias Sociais 87. Ferramentas Mecanismos de busca geral esegmentada: permitem buscar por termose avaliar volumes.Em alguns casos, permitem resultados emtempo real e dados sobre os emissores. Mtricas para Mdias Sociais 88. Mtricas para Mdias Sociais 89. Ferramentas Classificao de perfis / usurios:aplicativos com mecanismos prprios deavaliao de determinados perfis.Geralmente, prope classificao, escorese rankings prprios. Mtricas para Mdias Sociais 90. Mtricas para Mdias Sociais 91. Mtricas para Mdias Sociais 92. Ferramentas Avaliao de presena, alcance ouresposta: criao de ndices numricospara avaliar presena, alcance ou respostaem mdias sociais diversas. Mtricas para Mdias Sociais 93. Mtricas para Mdias Sociais 94. Mtricas para Mdias Sociais 95. Mtricas para Mdias Sociais 96. Mtricas para Mdias Sociais 97. Visitas/Dia e Comentrios no viralVou morar na propaganda dogoverno da Bahia Mtricas para Mdias Sociais 98. FerramentasDescrio Pontos Positivos Pontos NegativosExcel eSoftwares de planilhas e Universalidade Insero manual clculos. Clculos ComplexidadeSimilaresCustomizveis PlanilhasSoftware online de Trabalho SncronoLimitado em relao planilhas e clculos. em Grupo ao ExcelGoogle Docs Google Software online deConfiabilidadeDados apenas estatsticas de websites. Integrao aindiretos em relao Analyticsferramentas Google maioria das MS Scup Software de Brasileira (caracteres, Poucos cruzamentos monitoramento deOrkut, suporte)disponveis menes na internet. Investimentomoderado Mtricas para Mdias Sociais 99. Ferramentas DescrioPontos Positivos Pontos NegativosRadian6 Software de Comparao entre Investimento altomonitoramento de concorrentes e mercado Interface complexamenes na internet. Sem Orkut SM2 Software de Trial: 1000 menes Interface no-monitoramento de Dados demogrficos amigvelmenes na internet. PostRankMensurao de Precisa com sites eApenas 5 sites x 20engajamento de blogs de contedopginas no plano bsicocontedo em websites e Boa avaliao de Limitado a poucas MSmdias sociais.impacto de publicaoSocial Mention Busca por tipo de site: 11 segmentaes Anlise deportais, blogs, social Criao de Feedsentimento imprecisa eboormarking, redes Exportao de dadosno customizvelsociais.... Mtricas para Mdias Sociais 100. FerramentasDescrioPontos PositivosPontos NegativosKloutAnlise de perfis: Proposta de Alguns dados alcance, amplificao eclassificao imprecisos rede. Identificao deinflunciaTwitterAnlise de dados de Multiplicidade de Apenas TwitterAnalyzer perfis Twitter, como dados Dados no- alcance, evoluo e Apresentao grficaexportveis menes.TweetReach Medio de alcance Listagem de perfis Limitado potencial de tweetscom maior alcance sobre assunto ou perfil. HubspotPontuao de blogs, Twitter: + influentes LimitadoGradersperfis de Twitter, por cidade. Foursquare, pginas Facebook etc.Mtricas para Mdias Sociais 101. FerramentasDescrioPontos Positivos Pontos NegativosHowSociableAvaliao de presena de Imediaticidade Verso Pro em marca em mais de 20 Bom para desenvolvimento mdias sociais.comparao prvia YouTubeAnalytics prprio de Partes mais Vistas Dados demogrficosInsightcanais do YouTube.apenas de usurios logados Facebook Analytics prprio das Dados demogrficos Delay de atualizaoInsights pginas do Facebook. dos Fs Apenas Pginas: Perfis e Grupos no possuemFeedburner Gerenciador de feeds. Multiplicidade deApenas feedsinformaes Dados sobre leituraMtricas para Mdias Sociais 102. FontesRelatrios / Apresentaes / White Papershttp://www.slideshare.net/interney/mtricas-em-mdias-sociaishttp://www.iab.net/iab_products_and_industry_services/508676/801817/socialmetricshttp://www.slideshare.net/tarushijio/metricas-para-publicidade-em-midias-sociaishttp://fluent.razorfish.com/http://www.context-digital.com/http://www.amazon.com/Always-Advertising-Marketing-Consumer-Business/dp/0071508287http://www.slideshare.net/Radian6/measuring-social-media-2396778http://www.slideshare.net/AmberNaslund/listen-and-learn-new-media-new-metricshttp://www.radian6.com/blog/2010/03/social-media-measurement-analysis/www.syncapse.com/media/syncapse-value-of-a-facebook-fan.pdfhttp://www.forrester.com/rb/Research/marketings_new_key_metric_engagement/q/id/42124/t/2http://www.web-strategist.com/blog/2010/04/22/altimeter-report-social-marketing-analytics-with-web-analytics-demystified/http://www.iab.net/insights_research/947883/buildingbrandsonlineWave 4 Power to the PeoplePlano de Negcio Sebrae Mtricas para Mdias Sociais 103. FontesFerramentashttp://office.microsoft.com/pt-br/excel/default.aspxwww.google.com/docswww.google.com/analyticswww.scup.com.brwww.radian6.comhttp://sm2.techrigy.comhttps://analytics.postrank.comhttp://socialmention.comwww.klout.comwww.twitteranalyzer.comwww.tweetreach.comwww.grader.comwww.howsociable.comwww.youtube.com/my_videos_insightwww.facebook.com/business/insightshttp://feedburner.google.com Mtricas para Mdias Sociais 104. FontesArtigos e LivrosFLEURY, Gustavo. Eleies 2008: O Efeito ObamaGOMES, Wilson et al . "Politics 2.0": a campanha online deBarack Obama em 2008. Rev. Sociol. Polit., Curitiba, v.17, n. 34, Oct. 2009.Kaplan Andreas M., Haenlein Michael, (2010)., Users of theworld, unite! The challenges and opportunities of socialmedia, Business Horizons, Vol. 53, Issue 1, p. 59-68. Mtricas para Mdias Sociais 105. Tarczio Silva Consultor de Mdias Sociais www.tarciziosilva.com.br/blog www.twitter.com/tarushijio + Contedo: No Twitter:[email protected] www.papercliq.com.br/[email protected]/[email protected]@tarushijio Mtricas para Mdias Sociais