- 1. Mtricas para Mdias SociaisAlcanceAdequaoEngajamentoInfluncia
Mtricas para Mdias Sociais
2. Sumrio 1. Introduo2. Mtricas e Elementos das Mdias Sociais3.
Mtricas em Mdias Sociais: algumas abordagens4. Mtricas para
Comunicao em Mdias Sociais5. Ferramentas6. Fontes Mtricas para
Mdias Sociais 3. 1. Introduo Mtricas para Mdias Sociais 4. Introduo
WEB contempornea se define: Compartilhamento de contedo; Liberao do
plo de emisso texto, vdeo, foto etc; Sociabilidade; Instncia de
recepo ativa; Reconfigurao de formatos e prticas sociais;
Convergncia miditica; Popularizao das Mdias Sociais.Mtricas para
Mdias Sociais 5. IntroduoComportamento na InternetFonte: Power to
the People da Universal McCann (UM)O compartilhamento de contedo na
internet alcanou um papel dedestaque no dia-a-dia dos internautas:
63% desses usurios j criaram perfil em algum site de
relacionamento; 57% possuam perfil em redes sociais; 76% fazem
upload de fotos; 33,1% publicam vdeos; 29,1% mantm um blog; 71%
buscam informaes em blogs. Mtricas para Mdias Sociais 6. Introduo
Definio Mdias Sociais Fonte: Andreas Kaplan e Michael HaenleinAs
Mdias Sociais fazem parte de um grupo de aplicaes para Internet
construdas com base nos fundamentos ideolgicos e tecnolgicos da Web
2.0, e que permitem a criao e troca de Contedo Gerado pelo Usurio
(CGU)" Mtricas para Mdias Sociais 7. Introduo Definio Mdias Sociais
Fonte: Danah Boyd e Nicole Ellison Servios de web que permitem
aosusurios (1) construir um perfil pblico ousemipblico dentro de um
sistemaconectado, (2) articular uma lista deoutros usurios com os
quais elescompartilham uma conexo e (3) ver emover-se pela sua
lista de conexes e pelados outros usurios. Mtricas para Mdias
Sociais 8. IntroduoEssas tecnologias e prticas on-line podem ser
usadas por pessoas e/ou organizaes para disseminar contedo,
opinies, idias, experincias e perspectivas... Mtricas para Mdias
Sociais 9. IntroduoComportamento na InternetFonte: Power to the
People da Universal McCann (UM)De 2006 para 2009 houve aumento
crescente de praticamente todas as atividadesenvolvendo Mdias
Sociais no mundo. As cinco atividades que mais cresceram foram: 1.
Assistir vdeos pela internet;2. Escutar msicas/rdios online ao
vivo;3. Criar perfil em algum site de redes sociais;4. Criar blogs,
ler e comentar em outros blogs;5. Fazer upload de fotos pessoais em
algum site de compartilhamento de fotos. Mtricas para Mdias Sociais
10. IntroduoCinco sites mais visitados pelos internautas
brasileiros:Fonte: ComScore 1 Google Brasil 2 Orkut 3 Google 4
YouTube 5 Window Live Mail Mtricas para Mdias Sociais 11. 2.
Mtricas e Elementos das Mdias Sociais Mtricas para Mdias Sociais
12. Mtricas Uma mtrica um sistema
demensuraoquequantificaumatendncia, dinmica ou
caracterstica.Mtricas so usadas para explicarfenmenos, diagnosticar
causas,compartilhar descobertar e projetar osresultados de eventos
futuros.por Paul Farris; Neil Bendle; PhillipPfeifer; David
Reibstein. Mtricas para Mdias Sociais 13. Por que medir? Avaliar
investimento e retorno; Prestar contas; Demonstrar valor e impacto;
Avaliar as necessidades de recursos; Testar Hipteses. Mtricas para
Mdias Sociais 14. Mtricas para Mdias SociaisPontos Positivos:
Persistncia dos dados; Buscabilidade dos dados; Informaes pblicas;
APIs; Diversos nveis de mensurao. Mtricas para Mdias Sociais 15.
Mtricas para Mdias SociaisPontos Negativos: Diferenas entre as
mdias sociais; Terminologia inconsistente. Mtricas para Mdias
Sociais 16. Elementos das Mdias Sociais Perfil / PginaConexes
Contedo Mtricas para Mdias Sociais 17. Elementos das Mdias Sociais
Mtricas para Mdias Sociais 18. Elementos das Mdias Sociais Mtricas
para Mdias Sociais 19. Elementos das Mdias Sociais Perfil
Caractersticas Demogrficas Especialidade Inclinao Atualizao
Credibilidade Nmero e Proporo de Conexes Mtricas para Mdias Sociais
20. Elementos das Mdias Sociais Conexes Direo Iniciao nfase Mtricas
para Mdias Sociais 21. Elementos das Mdias Sociais Contedo
Densidade Valncia Aproximao Atribuio Mtricas para Mdias Sociais 22.
Categorias CATEGORIAPRINCIPAIS EXEMPLOSSites de Redes Sociais
Orkut, Facebook, LinkedIn, Ning, ElggFavoritamento eDelicious,
Dihitt Recomendao BlogsBlogspot, Wordpress, Tumblr
MicrobloggingTwitter, Plurk Compartilhamento deYouTube, Flickr,
Videlog, Vimeo, Picasa Contedo Consumo Cultural Skoob, Last.fm,
Filmow, O Livreiro WikisWikipedia, Twiki Geolocalizao Google Maps,
Foursquare, GowallaMtricas para Mdias Sociais 23. Dados Dados
QuantitativosANLISE Dados Qualitativos Mtricas para Mdias Sociais
24. Dados Quantitativos Perfil Recados Amigos Comunidades Fs Vdeos
Fotos Amigos em comum Comunidades em comum Mtricas para Mdias
Sociais 25. Dados Quantitativos Comunidade Membros Criao ltimo
Tpico ComunidadesRelacionadas Mtricas para Mdias Sociais 26. Dados
Quantitativos Promova Visualizaes Promoes Cliques Remoes Promotores
Mtricas para Mdias Sociais 27. Dados Quantitativos Tpico Criao
Respostas ltima Resposta Mtricas para Mdias Sociais 28. Dados
Quantitativos Perfil Seguidos Seguidores Tweets Tweet mais recente
Listas Mtricas para Mdias Sociais 29. Dados Quantitativos Tweet
Retweets Replies Mtricas para Mdias Sociais 30. Dados Quantitativos
Galeria de Fotos Contatos Grupos Ms de Ingresso Testemunhos Mtricas
para Mdias Sociais 31. Dados Quantitativos Galeria de Fotos
Quantidade de Fotos Quantidade de lbuns Pro / Free Mtricas para
Mdias Sociais 32. Dados Quantitativos Vdeo Exibies Gosta/No Gosta
Comentrios Mtricas para Mdias Sociais 33. Dados
QuantitativosMyBarackObama Eventos Produzidos Presena a Eventos
Ligaes Feitas Visitas a Eleitores Posts de blogs Doao Doao
conseguida Grupos Mtricas para Mdias Sociais 34. 3. Mtricas em
Mdias Sociais: algumas abordagens Mtricas para Mdias Sociais 35.
Plvora Visibilidade Influncia Engajamento Mtricas para Mdias
Sociais 36. Plvora Visibilidade Influncia Engajamento Visualizaes
de Pgina Ratings / Rankings Comentrios e Visitantes nicos
ReferralsTrackbacks Posts / Tpicos Membros Perfis Preenchidos
Quantidade de Grupos Conexes Membros Ativos Tempo de Visita Mdias
Novos Visitantes Menes Visitantes Recorrentes Frequncia de Fontes
de Trfego Publicao Converses Favoritos Avaliao de visitantes:
geogrfica,idioma, rejeio etc. Mtricas para Mdias Sociais 37. IAB
Social Media Ad Metrics Definitions Sites de Mdia Social: 09
mtricas; Blogs: 12 mtricas; Aplicativos / Widget: 09 mtricas.
Mtricas para Mdias Sociais 38. IAB Sites de Mdia Social Blogs
Widgets / Aplicativos Visitantes nicos Tamanho da Instalaes Custo
por Visitante nicoConversao Usurios Ativos Exibies de Pgina
Relevncia do Site Perfil da Audincia Visitas Credibilidade do Autor
Alcance de Usurios nicos Visitas Repetidas Relevncia e Novidade
Crescimento Taxa de Interaodo Contedo Aplicativos por Usurio Tempo
Usurios Ativos / Aplicativo Instalao de Vdeos Longevidade / Ciclo
de Aes RelevantesVida Mtricas para Mdias Sociais 39. Razorfish -
Fluent Net Sentiment SIM Score (Social Media Index Score) Mtricas
para Mdias Sociais 40. Razorfish - Fluent Net Sentiment da Marca
SIM Score (Conversaes Neutras + Positivas Conversaes Porcentagem
das Negativas) / Total de Conversaes conversaes positivasda marca
em relao ao Net Sentiment da Indstria tota da indstria. (Conversaes
Neutras + Positivas Conversaes Negativas) / Total de Conversaes
Mtricas para Mdias Sociais 41. Vivaldi|Partners Moeda Social
Performance de Marca Mtricas para Mdias Sociais 42.
Vivaldi|Partners Moeda Social Performance de Marca Afiliao Percepo
de Qualidade Conversao Confiana na Marca Utilidade Recomendao
Advocacia Informao Identidade Mtricas para Mdias Sociais 43.
Vollmer & Precourt Mtricas Tradicionais Comportamentais e
focadas em Aes Novas Mdias Mtricas para Mdias Sociais 44. Vollmer
& Precourt Tradicionais Comportamento / Ao Alcance, Frequncia e
Engajamento GRP Qualidade e concentrao da Demogrficas audincia
Mtricas de Branding Impacto no comportamento decompra Actual
Viewership Novas Mdias Demogrficas > Comportamentos, Interesses
Impresses > Engajamentos, Aes Mtricas de Plataforma > Mtricas
de Campanha Uso/Segmentao > Funil de Compra Estimativa >
Censo Mtricas para Mdias Sociais 45. Radian6 (a) Atividade e
Engajamento Lucro e Desenvolvimento de Negcio Economia de Custos
Percepo e Valor Mtricas para Mdias Sociais 46. Radian6 (a)
Atividade e Lucro e Desenv. Engajamento de Negcio Membros
Velocidade do Ciclo de Posts / Tpicos Vendas Comentrios ou Ideias
Nmero/Porcentagem Inbound Links de Negcios Repetidos Tags,Votos,
Porcentagem de Benchmarksreteno de consumidor Perfis Ativos Valor
das Transaes Referncias Referncias Frequncia/Densidade Net new
leads de Posts Custo Por Lead Converses a partir da
ComunidadeMtricas para Mdias Sociais 47. Radian6 (a) Economia de
Custos Percepo e Valor Tempo de Resoluo de Lealdade/afinidade
comProblemaa marca Porcentagem de PosicionamentosnaProblemas
ResolvidosMdiaOnline Share de Conversao Account turnover
Sentimentos dos Posts Employee turnover Net Promoter Score
Contratao / InteracocomRecrutamentoContedo Custos de Treinamento
GrafosSociais dosFuncionrioss Mtricas para Mdias Sociais 48.
Radian6 (b) Exuberncia Entusiasmo Ateno Repetio Ressonncia Ativao
Reverberao Conversao Volume Engajamento Potencial Mtricas para
Mdias Sociais 49. Radian6 (b) Exuberncia EntusiasmoContagem de
recomendaes eDireo relativa dos links entreposts positivos fontes
Ateno RepetioTempo de disseminao de postTaxa, por fonte, de links
ou Ressonncia RTs de contedo Volume totalde sincronia daconversao
AtivaoTotaldenovasfontes Reverberaocompartilhando contedoGerao de
links e RTs de um post Conversao VolumeTaxade conversao xVolume
total de postagens concorrentes Potencial EngajamentoComparao de
declaraesde Total e durao dedesejo de compra e receitacomentrios
repetidos Mtricas para Mdias Sociais 50. Radian6 (c) Percepo |
Ateno | Alcance Leads | Converses | Vendas Economia de Custos
Mtricas para Mdias Sociais 51. Syncapse/Hostpex Gasto em Produtos
Lealdade Propenso a Recomendar Afinidade com a Marca Valor de Mdia
Custo de Aquisio Mtricas para Mdias Sociais 52. Forrester Research
Engajamento Envolvimento Interao Intimidade Influncia Mtricas para
Mdias Sociais 53. Lovett & Owyang Dilogo Advocacia Suporte
Inovao Mtricas para Mdias Sociais 54. Lovett & Owyang Dilogo
Advocacia Share de Voz Porcentagem de Engajamento daAdvogados
AtivosAudincia Influncia dos Alcance daAdvogadosConversao Impacto
dosAdvogados Suporte Inovao Taxa de Resoluo de Tpicos Tendencia
Problemas Taxa de Sentimento Tempo de Resoluo Impacto da Ideia
Escore de SatisfaoMtricas para Mdias Sociais 55. Mtricas para Mdias
Sociais 56. Bain/IAB Conscincia de Marca Inteno de Compra
Probabilidade deRecomendar Favorabilidade Taxas de Converso Recall
Taxa de Cliques Visitantes nicos Associao daMensagem Impresses de
Anncio Tempo Mdio na Pgina Taxa de Interao Visualizaes Tempo de
EngajamentoMtricas para Mdias Sociais 57. Bain/IAB Mtricas para
Mdias Sociais 58. Mdia OnlineOwned Media Earned MediaPaid Media
(Mdia Prpria) (Mdia Espontnea) (Mdia Paga) - Site do Candidato -
Notcias -Banners - Site do Partido - Posts- Links Patrocinados -
Perfis Oficiais - Conversaes - Posts Pagos - Contedo Oficial-
Comunidades /- ... - ... Grupos - Pginas / Wikis - Correntes de
Email - ... Mtricas para Mdias Sociais 59. Mdia Online para
Campanhas PolticasOwned Media Earned MediaPaid Media (Mdia Prpria)
(Mdia Espontnea) (Mdia Paga) - Site do Candidato - Notcias -Banners
- Site do Partido - Posts- Links Patrocinados - Perfis Oficiais -
Conversaes - Posts Pagos - Contedo Oficial- Comunidades /- ... -
... Grupos - Pginas / Wikis - Correntes de Email - ... Mtricas para
Mdias Sociais 60. 4. Mtricas para Comunicao em Mdias Sociais
Mtricas para Mdias Sociais 61. Processo de Planejamento
ePlanejamento eDesenvolvimentode Estratgias Atuao Monitoramento
Produo deContedoRelacionamento Mtricas para Mdias Sociais 62.
Processo Avaliao das caractersticas prviasdo candidato Anlise do
macro ambiente Planejamento e comunicacionalDesenvolvimento Seleo
de mdias sociaisde Estratgias Cronograma norteador Mtricas para
Mdias Sociais 63. Processo Criao de perfis otimizados Produo de
contedo textual,imagtico e audiovisualProduo de Seleo, edio e
recomendao deContedocontedo de terceiros Expresso pessoal Mtricas
para Mdias Sociais 64. Processo Seleo de conexes Seleo de hubs
Retribuio de menes e citaesRelacionamento Respostas a comentrios,
dvidas ecrticas Identificao de usurios/cidadoschave Incentivo
participao Mtricas para Mdias Sociais 65. Processo Anlise do
Ambiente Monitoramento de menes aocandidato e aliados-chave
Monitoramento de menes aMonitoramento concorrentes Monitoramento de
assuntosestratgicos ndice de Sentimento Identificao de
advogados,detratores e emissores repetidosMtricas para Mdias
Sociais 66. Mtricas para Mdias Sociais 67. Engajamento se refere ao
grau Alcance se refere ao grau efetivo de de participao e
envolvimento de disseminao de determinado determinado perfil ou
grupo de contedo ou grau de disseminao pessoas em relao a um tema
oupotencial que um perfil possui. assunto. Influncia se refere ao
grauAdequao se refere ao grau de de ateno e mobilizao
queproximidade que determinado um determinado perfil pode contedo
tem com as caractersticas e gerar em outros.valores
desejados.Mtricas para Mdias Sociais 68. Etapas 1) Contexto do
cliente;2) Atuao nas Mdias Sociais;3) Foco;4) Tipo de Mtrica;5)
Mecanismo de Coleta;6) Anlise. Mtricas para Mdias Sociais 69.
Contexto do Cliente Histrico; Pontos fortes e fracos,
especificidades; Ameaas e Oportunidades; Concorrncia
(caractersticas, diferenciais etc); Pblico-alvo; Objetivos Gerais
de Comunicao; Estratgia de Marketing. Mtricas para Mdias Sociais
70. Atuao nas Mdias Sociais Apontar quais mdias sociais serviro
comobase para o trabalho; Avaliar a fase em que se encontra a gesto
dasmdias sociais: 1. Planejamento eDesenvolvimento de Estratgias;
2. Produo decontedo; 3. Relacionamento;4. Monitoramento;
Identificar o uso das mdias sociais pela equipee pessoas-chave:
frequncia de atualizao, tipode contedo publicado, tipo de
relacionamentoestabelecido, estratgia de atuao etc. Mtricas para
Mdias Sociais 71. Foco Com base nas informaes obtidas sobre o
cliente e levando emconta o tipo de atuao nas mdias sociais,
preciso definirquais informaes deseja obter. Com os objetivos
delimitados, o prximo passo identificar oque se deseja aferir
atravs das mtricas, dentro de cada um dosmbitos: Influncia;
Engajamento; Alcance; Adequao. Mtricas para Mdias Sociais 72.
Escolha das Mtricas Tendo em vista os itens anteriores, o prximo
passo definir quais mtricas so adequadas. A escolha das mtricas
varia segundo uma srie de critrios, tais como: - Mdia Social;-
Atuao nas mdias sociais;- Informaes desejadas;- Dados mensurveis:
quantitativos xqualitativos. Definir conjunto de mtricas de acordo
com as particularidades das mdias sociais. Mtricas para Mdias
Sociais 73. Mecanismo de Coleta Definir Mecanismo: a partir das
mdias sociais selecionadas e do foco estabelecido, deve-se
identificar quais ferramentas viabilizam as informaes que se deseja
coletar; Metodologia: escolhidas as ferramentas, preciso delimitar
o restante da metodologia. Como as ferramentas sero utilizadas? Em
que perodo? Como os dados sero armazenados? Coleta de dados.
Mtricas para Mdias Sociais 74. Anlise A partir dos dados
quantitativos e qualitativos, deve-se interpretar as informaes;
Pensar as mtricas de acordo com cada mbito de objetivos a serem
alcanados; Aplicar dados e anlises no delineamento de novas aes,
otimizao de estratgias etc. Mtricas para Mdias Sociais 75. Mtricas
para Mdias Sociais 76. Exemplo ALCANCE INFLUNCIA Aumento no Nmero
de Nmero e Qualidade Listas Seguidores Twitter Visualizaes de
Vdeos- Escore Klout ChaveENGAJAMENTOADEQUAO Tpicos/Ms em
Proximidade com Lula e Comunidade Dilma Participantes Ativos ndice
de Valor deSentimento Mtricas para Mdias Sociais 77. 5. Ferramentas
Mtricas para Mdias Sociais 78. Ferramentas Arquivamento de
informaes Analytics Softwares de monitoramento e anlise Mecanismos
de busca geral e segmentada Classificao de perfis / usurios Avaliao
de presena, alcance e resposta Mtricas para Mdias Sociais 79.
Ferramentas Arquivamentode informaes:softwares para coleta e
armazenamentomanual de informaes.Necessrio para clculos em geral
eindispensvel para mdias sociais semferramentas especficas. Mtricas
para Mdias Sociais 80. Mtricas para Mdias Sociais 81. Ferramentas
Web Analytics: softwares derastreamento e anlise de
dadosdevisitantes. Possvel em sites, blogs, Ning, redessociais
customizadas e em algumas mdiassociais como mecanismo adicional.
Mtricas para Mdias Sociais 82. Mtricas para Mdias Sociais 83.
Ferramentas Softwares de monitoramento eanlise:softwares
quecoletam,classificam e permitem a adio deinformaes como tags e
valncias amenes de termos e a emissores. Mtricas para Mdias Sociais
84. Mtricas para Mdias Sociais 85. Mtricas para Mdias Sociais 86.
Mtricas para Mdias Sociais 87. Ferramentas Mecanismos de busca
geral esegmentada: permitem buscar por termose avaliar volumes.Em
alguns casos, permitem resultados emtempo real e dados sobre os
emissores. Mtricas para Mdias Sociais 88. Mtricas para Mdias
Sociais 89. Ferramentas Classificao de perfis / usurios:aplicativos
com mecanismos prprios deavaliao de determinados perfis.Geralmente,
prope classificao, escorese rankings prprios. Mtricas para Mdias
Sociais 90. Mtricas para Mdias Sociais 91. Mtricas para Mdias
Sociais 92. Ferramentas Avaliao de presena, alcance ouresposta:
criao de ndices numricospara avaliar presena, alcance ou respostaem
mdias sociais diversas. Mtricas para Mdias Sociais 93. Mtricas para
Mdias Sociais 94. Mtricas para Mdias Sociais 95. Mtricas para Mdias
Sociais 96. Mtricas para Mdias Sociais 97. Visitas/Dia e Comentrios
no viralVou morar na propaganda dogoverno da Bahia Mtricas para
Mdias Sociais 98. FerramentasDescrio Pontos Positivos Pontos
NegativosExcel eSoftwares de planilhas e Universalidade Insero
manual clculos. Clculos ComplexidadeSimilaresCustomizveis
PlanilhasSoftware online de Trabalho SncronoLimitado em relao
planilhas e clculos. em Grupo ao ExcelGoogle Docs Google Software
online deConfiabilidadeDados apenas estatsticas de websites.
Integrao aindiretos em relao Analyticsferramentas Google maioria
das MS Scup Software de Brasileira (caracteres, Poucos cruzamentos
monitoramento deOrkut, suporte)disponveis menes na internet.
Investimentomoderado Mtricas para Mdias Sociais 99. Ferramentas
DescrioPontos Positivos Pontos NegativosRadian6 Software de
Comparao entre Investimento altomonitoramento de concorrentes e
mercado Interface complexamenes na internet. Sem Orkut SM2 Software
de Trial: 1000 menes Interface no-monitoramento de Dados
demogrficos amigvelmenes na internet. PostRankMensurao de Precisa
com sites eApenas 5 sites x 20engajamento de blogs de contedopginas
no plano bsicocontedo em websites e Boa avaliao de Limitado a
poucas MSmdias sociais.impacto de publicaoSocial Mention Busca por
tipo de site: 11 segmentaes Anlise deportais, blogs, social Criao
de Feedsentimento imprecisa eboormarking, redes Exportao de dadosno
customizvelsociais.... Mtricas para Mdias Sociais 100.
FerramentasDescrioPontos PositivosPontos NegativosKloutAnlise de
perfis: Proposta de Alguns dados alcance, amplificao eclassificao
imprecisos rede. Identificao deinflunciaTwitterAnlise de dados de
Multiplicidade de Apenas TwitterAnalyzer perfis Twitter, como dados
Dados no- alcance, evoluo e Apresentao grficaexportveis
menes.TweetReach Medio de alcance Listagem de perfis Limitado
potencial de tweetscom maior alcance sobre assunto ou perfil.
HubspotPontuao de blogs, Twitter: + influentes
LimitadoGradersperfis de Twitter, por cidade. Foursquare, pginas
Facebook etc.Mtricas para Mdias Sociais 101.
FerramentasDescrioPontos Positivos Pontos
NegativosHowSociableAvaliao de presena de Imediaticidade Verso Pro
em marca em mais de 20 Bom para desenvolvimento mdias
sociais.comparao prvia YouTubeAnalytics prprio de Partes mais
Vistas Dados demogrficosInsightcanais do YouTube.apenas de usurios
logados Facebook Analytics prprio das Dados demogrficos Delay de
atualizaoInsights pginas do Facebook. dos Fs Apenas Pginas: Perfis
e Grupos no possuemFeedburner Gerenciador de feeds. Multiplicidade
deApenas feedsinformaes Dados sobre leituraMtricas para Mdias
Sociais 102. FontesRelatrios / Apresentaes / White
Papershttp://www.slideshare.net/interney/mtricas-em-mdias-sociaishttp://www.iab.net/iab_products_and_industry_services/508676/801817/socialmetricshttp://www.slideshare.net/tarushijio/metricas-para-publicidade-em-midias-sociaishttp://fluent.razorfish.com/http://www.context-digital.com/http://www.amazon.com/Always-Advertising-Marketing-Consumer-Business/dp/0071508287http://www.slideshare.net/Radian6/measuring-social-media-2396778http://www.slideshare.net/AmberNaslund/listen-and-learn-new-media-new-metricshttp://www.radian6.com/blog/2010/03/social-media-measurement-analysis/www.syncapse.com/media/syncapse-value-of-a-facebook-fan.pdfhttp://www.forrester.com/rb/Research/marketings_new_key_metric_engagement/q/id/42124/t/2http://www.web-strategist.com/blog/2010/04/22/altimeter-report-social-marketing-analytics-with-web-analytics-demystified/http://www.iab.net/insights_research/947883/buildingbrandsonlineWave
4 Power to the PeoplePlano de Negcio Sebrae Mtricas para Mdias
Sociais 103.
FontesFerramentashttp://office.microsoft.com/pt-br/excel/default.aspxwww.google.com/docswww.google.com/analyticswww.scup.com.brwww.radian6.comhttp://sm2.techrigy.comhttps://analytics.postrank.comhttp://socialmention.comwww.klout.comwww.twitteranalyzer.comwww.tweetreach.comwww.grader.comwww.howsociable.comwww.youtube.com/my_videos_insightwww.facebook.com/business/insightshttp://feedburner.google.com
Mtricas para Mdias Sociais 104. FontesArtigos e LivrosFLEURY,
Gustavo. Eleies 2008: O Efeito ObamaGOMES, Wilson et al . "Politics
2.0": a campanha online deBarack Obama em 2008. Rev. Sociol.
Polit., Curitiba, v.17, n. 34, Oct. 2009.Kaplan Andreas M.,
Haenlein Michael, (2010)., Users of theworld, unite! The challenges
and opportunities of socialmedia, Business Horizons, Vol. 53, Issue
1, p. 59-68. Mtricas para Mdias Sociais 105. Tarczio Silva
Consultor de Mdias Sociais www.tarciziosilva.com.br/blog
www.twitter.com/tarushijio + Contedo: No
Twitter:[email protected]
www.papercliq.com.br/[email protected]/[email protected]@tarushijio
Mtricas para Mdias Sociais
