Mobile Commerce: Como aprender, medir e converter

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    21-Oct-2014

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Apresentao de Victor Lima para o evento "Mobile Commerce: como aprender, medir e converter", realizado no dia 30 de janeiro de 2014, em So Paulo.

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<p>Mobile Commerce </p> <p>como aprender, medir e converter</p> <p>Como as coisas eram</p> <p>CICLO DE VIDA1</p> <p>1NO INCIO...seuecommerceuma aplicao monoltica</p> <p>infraestrutura dedicada</p> <p>equipe de desenvolvimento dividida entre client-side e back-end</p> <p>1AS INTEGRAES...seuecommercebanco dedadosbarramento</p> <p>ERPCRM</p> <p>ProgramaAfiliados</p> <p>1Nem todas as funcionalidades necessrias para um ciclo completo eram disponibilizadas</p> <p>No evoluam junto com seu negcio</p> <p>No eram preparadas para escalar, e por isso no suportavam pico de acessos</p> <p>No estavam disponveis para acesso externo</p> <p>No eram developer-friendly</p> <p>O que mudou desdeento?</p> <p>O futuro do varejo onlineII</p> <p>IIE o futuro do online movel</p> <p>IIo seu negcio hoje...</p> <p>II</p> <p>SMARTPHONES/TABLETSVS.PCII</p> <p>MULTIPLATAFORMA A NORMAII</p> <p>BLACK FRIDAY&amp;CYBER MONDAYII</p> <p>IIBLACK FRIDAY&amp;CYBER MONDAY</p> <p>PLATAFORMASII</p> <p>VERSES DE PLATAFORMASII</p> <p>IIVERSES DE PLATAFORMAS</p> <p>CONCORRENTESProvavelmenteo seuconcorrenteest pensandona estratgia mobile deleagora.II</p> <p>O jeito certo de abordar o problema</p> <p>AndroidEquipe AndroidTIMEEquipe iOSiOSWebEquipe WebIII</p> <p>Equipe APIAPIUXEquipe UX / DesignPO/SMProduct Owner&amp;Scrum MasterIIITIME</p> <p>MTODOS GEISIII</p> <p>VISO MULTICANALIII</p> <p>APIAPIRegras de negcioAPI um ativo do seu negcio. Ela passa a ser a interface que parceiros e aplicativos usam para integrao</p> <p>API deve evoluir junto com a sua plataforma</p> <p>API deve ser developer-friendly</p> <p>API deve ser rpida e escalvelIII</p> <p>ENGENHARIA DESOFTWAREIntegrao Contnua</p> <p>Entrega Contnua</p> <p>Testes Automatizados (unitrios, funcionais, user acceptance, integrao)III</p> <p>ANALYTICSFora da AppDentro do appdownloadsinstalaes ativasbase de usuriosverses em usoad networks performancecusto de aquisioreviews / ratingsapp store rankapp sizetempo de usotelas mais/menos acessadasfuncionalidades mais/menos usadasfunil de conversobounce ratetaxa de viralidadeIII</p> <p>CLOUD COMPUTINGIIIPara garantira estabilidadepara picos de acessoo ideal que a suaarquitetura seja escalvel</p> <p>BMLIII</p> <p>O que fazer?</p> <p>FIDELIZAOA fidelizao do seu cliente por meio de presena mobileIV</p> <p>PUSH NOTIFICATIONIV</p> <p>Competindo pela atenodo seu cliente.</p> <p>Seja relevante.Contexto e personalizaoso importantesIVPUSH NOTIFICATION</p> <p>SHOWROOMINGIV</p> <p>3 em cada 4 pessoas lem emails em seu smartphone.</p> <p>A sua campanha de mail marketing est preparada para isso?MAIL MARKETINGIV</p> <p>DEEP LINKINGO seu aplicativo pode ser usado para campanhas mais agressivasIV</p> <p>WEB MOBILEIVNo teruma verso web mobiledo seu ecommerce jogar foratrfego mobile que existehoje em sua loja</p> <p>AUTOATENDIMENTO possivel reduzir o custo com atendimento via SAC com servios como visualizao de meus pedidos e push notification para avisar status de uma entregaIV</p> <p>ONLINE 2 OFFLINEOFFLINE 2 ONLINEIVTraga o seu clientedo celular at a sua loja.</p> <p>O que medir?</p> <p>MTRICASTotal de downloadsQuantidade de pessoas que j instalaram o seu aplicativo desde que ele foi lanado.V</p> <p>Total de downloads# de downloadsO nmero sempre vaiaumentare no reflete a realidadedo seu aplicativoVMTRICAS</p> <p>UsuriosativosQuantidade de pessoas que j instalaram o seu aplicativo e o usaram dentro de um perodoVMTRICAS</p> <p>UsuriosativosReflete melhor a realidade# de downloadsInstalaes ativasVMTRICAS</p> <p>Churn RateQuantidade de pessoas que desinstalaram o seu aplicativodividido pela quantidade de pessoas que instalaram o seu aplicativodurante um perodoVMTRICAS</p> <p>Bom!!!Ruim!!!Churn RateVMTRICAS</p> <p>Reviews&amp;RatingsOs usurios esto dando feedback sobre o que eles obtiveram do seu aplicativo.</p> <p>Acompanhe essas mtricas tambmVMTRICAS</p> <p>RankingsO seu rankeamentona app storepode ajudar a reduzir os custos de aquisio e competir melhor com apps similares.Organic is betterVMTRICAS</p> <p>Formas de aquisio</p> <p>ADNETWORKSBanners do seu aplicativo so mostrados em outros aplicativosVI</p> <p>FB MOBILE APP ADSAnncios do seu aplicativo so visualizados apenas por usurios segmentados na app do facebook em dispositivos mveisVI</p> <p>ADWORDSConverter o usurioa partir de umabuscaVI</p> <p>SMART BANNERSConverter o usurio no seu siteparabaixar o aplicativoVI</p> <p>MAIL MARKETINGConverter o usurioa partir do mail marketingVI</p> <p>NO SITE DESKTOP...Awarenesssobre os aplicativosem outras mdiasVI</p> <p>OLD FASHION WAYAplicativos que buscam os seus usurios offlineV</p> <p>APP MARKETING PARTNERPay per install</p> <p>downloads para o seu aplicativoem minutos!!!VI</p> <p>Rio de JaneiroRua So Jos, 90 - Sala 2121Centro, Rio de JaneiroCEP: 20010-020So PauloRua Flrida, 1670 - Sala 22Brooklin, So PauloCEP: 04565-001</p>