Mobile Commerce: Como aprender, medir e converter

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    21-Oct-2014

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Apresentao de Victor Lima para o evento "Mobile Commerce: como aprender, medir e converter", realizado no dia 30 de janeiro de 2014, em So Paulo.

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Mobile Commerce

como aprender, medir e converter

Como as coisas eram

CICLO DE VIDA1

1NO INCIO...seuecommerceuma aplicao monoltica

infraestrutura dedicada

equipe de desenvolvimento dividida entre client-side e back-end

1AS INTEGRAES...seuecommercebanco dedadosbarramento

ERPCRM

ProgramaAfiliados

1Nem todas as funcionalidades necessrias para um ciclo completo eram disponibilizadas

No evoluam junto com seu negcio

No eram preparadas para escalar, e por isso no suportavam pico de acessos

No estavam disponveis para acesso externo

No eram developer-friendly

O que mudou desdeento?

O futuro do varejo onlineII

IIE o futuro do online movel

IIo seu negcio hoje...

II

SMARTPHONES/TABLETSVS.PCII

MULTIPLATAFORMA A NORMAII

BLACK FRIDAY&CYBER MONDAYII

IIBLACK FRIDAY&CYBER MONDAY

PLATAFORMASII

VERSES DE PLATAFORMASII

IIVERSES DE PLATAFORMAS

CONCORRENTESProvavelmenteo seuconcorrenteest pensandona estratgia mobile deleagora.II

O jeito certo de abordar o problema

AndroidEquipe AndroidTIMEEquipe iOSiOSWebEquipe WebIII

Equipe APIAPIUXEquipe UX / DesignPO/SMProduct Owner&Scrum MasterIIITIME

MTODOS GEISIII

VISO MULTICANALIII

APIAPIRegras de negcioAPI um ativo do seu negcio. Ela passa a ser a interface que parceiros e aplicativos usam para integrao

API deve evoluir junto com a sua plataforma

API deve ser developer-friendly

API deve ser rpida e escalvelIII

ENGENHARIA DESOFTWAREIntegrao Contnua

Entrega Contnua

Testes Automatizados (unitrios, funcionais, user acceptance, integrao)III

ANALYTICSFora da AppDentro do appdownloadsinstalaes ativasbase de usuriosverses em usoad networks performancecusto de aquisioreviews / ratingsapp store rankapp sizetempo de usotelas mais/menos acessadasfuncionalidades mais/menos usadasfunil de conversobounce ratetaxa de viralidadeIII

CLOUD COMPUTINGIIIPara garantira estabilidadepara picos de acessoo ideal que a suaarquitetura seja escalvel

BMLIII

O que fazer?

FIDELIZAOA fidelizao do seu cliente por meio de presena mobileIV

PUSH NOTIFICATIONIV

Competindo pela atenodo seu cliente.

Seja relevante.Contexto e personalizaoso importantesIVPUSH NOTIFICATION

SHOWROOMINGIV

3 em cada 4 pessoas lem emails em seu smartphone.

A sua campanha de mail marketing est preparada para isso?MAIL MARKETINGIV

DEEP LINKINGO seu aplicativo pode ser usado para campanhas mais agressivasIV

WEB MOBILEIVNo teruma verso web mobiledo seu ecommerce jogar foratrfego mobile que existehoje em sua loja

AUTOATENDIMENTO possivel reduzir o custo com atendimento via SAC com servios como visualizao de meus pedidos e push notification para avisar status de uma entregaIV

ONLINE 2 OFFLINEOFFLINE 2 ONLINEIVTraga o seu clientedo celular at a sua loja.

O que medir?

MTRICASTotal de downloadsQuantidade de pessoas que j instalaram o seu aplicativo desde que ele foi lanado.V

Total de downloads# de downloadsO nmero sempre vaiaumentare no reflete a realidadedo seu aplicativoVMTRICAS

UsuriosativosQuantidade de pessoas que j instalaram o seu aplicativo e o usaram dentro de um perodoVMTRICAS

UsuriosativosReflete melhor a realidade# de downloadsInstalaes ativasVMTRICAS

Churn RateQuantidade de pessoas que desinstalaram o seu aplicativodividido pela quantidade de pessoas que instalaram o seu aplicativodurante um perodoVMTRICAS

Bom!!!Ruim!!!Churn RateVMTRICAS

Reviews&RatingsOs usurios esto dando feedback sobre o que eles obtiveram do seu aplicativo.

Acompanhe essas mtricas tambmVMTRICAS

RankingsO seu rankeamentona app storepode ajudar a reduzir os custos de aquisio e competir melhor com apps similares.Organic is betterVMTRICAS

Formas de aquisio

ADNETWORKSBanners do seu aplicativo so mostrados em outros aplicativosVI

FB MOBILE APP ADSAnncios do seu aplicativo so visualizados apenas por usurios segmentados na app do facebook em dispositivos mveisVI

ADWORDSConverter o usurioa partir de umabuscaVI

SMART BANNERSConverter o usurio no seu siteparabaixar o aplicativoVI

MAIL MARKETINGConverter o usurioa partir do mail marketingVI

NO SITE DESKTOP...Awarenesssobre os aplicativosem outras mdiasVI

OLD FASHION WAYAplicativos que buscam os seus usurios offlineV

APP MARKETING PARTNERPay per install

downloads para o seu aplicativoem minutos!!!VI

Rio de JaneiroRua So Jos, 90 - Sala 2121Centro, Rio de JaneiroCEP: 20010-020So PauloRua Flrida, 1670 - Sala 22Brooklin, So PauloCEP: 04565-001