O poder do Mobile unindo Tutores e Anfitriões na DogHero - Eduardo Magalhães

O poder do Mobile unindo Tutores e Anfitriões na DogHero

Dudu Magalhães, DogHero

Dudu MagalhãesProduct Manager na DogHero

38 anos Gaúcho vivendo em São Paulo

Gremista fanático 🔵⚫⚪

Apaixonado por entender e criar soluções que facilitem a vida das pessoas

www.linkedin.com/in/dudumagalhaes



2016

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2013

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1998 Tobias ❤🐶


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segundo maior mercado de pets do mundo&

🐶55 milhões

😺22 milhões

44% dos domicílios tem cachorro

Existem mais cachorros que

crianças

Segundo maior mercado do mundo:

R$ 17 bilhões

Segundo maior mercado do mundo:

R$ 17 bilhões

Fonte: Abinpet 2013, Ministério da Agricultura, Euromonitor, IBGE


A DogHero está reinventando o mercado de hospedagem para cães

Conectamos Tutores que precisam hospedar

cachorros…

… com Anfitriões apaixonados que estão

dispostos a receber cachorros em casa e ganhar uma renda

extra.


Disponível em todas as plataformas

iOS Android Web


Anfitriões em cidades do Brasil e Argentina

11.500 anfitriões

11 mil 500

650 cidades

95% 5%


2016 5x yoy

lançamento argentina


Como criar um produto incrível que atenda as diferentes necessidades de Tutores e Anfitriões?


Evite o paradoxo do product designer…


… e conheça seus usuários!!!

Fotos extraídas do grupo de Anfitriões da DogHero no Facebook


quem são?

Tutores & Anfitriões

Nossos Anfitriões são em geral amadores que querem

se especializar

Os Tutores querem que seus cães se sintam em casa

• mulheres • 25 ~ 44 anos • Classes A/B • Urbana • Gosta de viajar • Cachorro é parte da família

• mulheres • 25/40 anos • Autônomas, donas de casa, aposentadas • Horários flexíveis • Enxergam o trabalho como um hobby • Apaixonadas por cachorros


product discovery framework

Ice Cream Method

entrevistas internas

entrevistas externas

pesquisa de mercado

conceito criar hipóteses

dev

estratégia validar hipóteses

5. APRENDE MENSURA

ITERA

1.ENTENDE

3.VALIDA

4. APLICA

2. DEFINE


Exemplos práticos

Search Result Page Host Profile Horário de checkin/checkout

Onboarding (WIP)


Principais objetivos

• Aumentar a conversão search ~ booking

• Aumentar conversão search ~ message

• Manter NPS de hosts acima de 98%

• Aumentar número de novos signups nos próximos 3 meses

• Manter crash free acima de 99%

best practices

1. Entende


Entrevistas com co-workers

best practices

1. Entende


Benchmarking

discovery

competitors

marketplaces

best practices

1. Entende


Customer reviews

best practices

1. Entende


Saída de campo

best practices

1. Entende


Surveys

best practices

1. Entende


Customer service feedback

best practices

2. Define


internal interviews

external interviews

maket research

x

x

As pessoas precisam confiar nos anfitriões e sentir-se seguras para fechar uma reserva na DogHero.

• O tutor enxerga o Anfitrião como um estranho;

• Preferencialmente, o tutor deixa seus pets com amigos e

família;

• Ao ouvir falar na DogHero pela primeira vez, o tutor acha a

ideia incrível, mas não se sente confortável para usar o

serviço;

Hipóteses

Conceito

best practices

2. Define


User journey

best practices

2. Define


Crazy 8’s

best practices

2. Define


StoryBoard

best practices

3. Valida


Prototype

Low fidelity Medium fidelity High fidelity

best practices

3. Valida


Prototype Tools

Low fidelity Medium fidelity High fidelity

📝

best practices

3. Valida


UX Tests

best practices

3. Valida


Fake Featured

resultados

5. Aprende, Mensura, Itera


Conversão search ~ booking

META

resultados



Conversão search ~ message

META

resultados



NPS hosts

META

resultados



Signups

resultados



Crash free

META


Dicas

• Não tenha medo de errar…

• Tome risco com responsabilidade

• Mensure, itere. Mensure, itere. Aprenda o tempo inteiro!

• Mantenha uma rotina frequente de iterações com seus clientes

• Primeiro contato com produto = first dating

(Barra de qualidade nas nuvens)

Obrigado! 🐶


Technology

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