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Apresentação no evento "Abertura do Semestre" na Universidade Católica de Brasília, organizado pela Agência Jr. Matriz Comunicação - http://matrizcomunicacao.com.br/ Março/2011
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O VAREJO
ALÉM DA
@carlalin
k
OFERTASALE
PROMOOFFBOTA-FORA
BRASILIAmarco 2011
A IMAGEM
ATUALDO VAREJO
LÁ FORA
UNIVERSO É
BEM MAIS
DIVERTIDO
QUAL É O
PAPEL DA
COMUNICAÇÃO
NO VAREJO?
QUAL É O
PAPEL DA
COMUNICAÇÃO
NO VAREJO?
ELO DE LIGAÇÃO
MARCA-PESSOAS
BENEFÍCIOS RACIONAIS
$$$$$$$$$$$$$$$$$$$
CURTO PRAZO
COMO O VAREJO
CRIA ESSE ELO?
MAS COMO FAZER
DIFERENTE?
POSICIONAMENTO
POSICIONAMENTO
CAUSARECONHECIDA
ACREDITA
COMUNICAÇÃOCOMO CONTAR
POSICIONAMENTO
CAUSA PENSAR LONGO
PRAZO
ALÉM FINANCEIRO
PODER DE COMPRAQUERO MAIS
POSICIONAMENTO:
HISTÓRIA BEM
CONTADA:
ENTREGAR
SERVIÇOS
COMUNICAÇÃO:
+ VOCEvoice of the customer through the employeehttp://www.youtube.com/watch?v=uc6Z5KR-Oys
Assista Aqui:
BEST BUY ESTÁ SEMPRE REIVENTANDO E
ATUALIZANDO ESSE POSICIONAMENTO
GEROU VÁRIOS
SEGUIDORES
http://www.circulodeespecialistas.cl/
POSICIONAMENTO:
“To create a better
everyday life for
the many people”
COMUNICAÇÃO
Design
Acessível
HISTÓRIA
BEM
CONTADA:http://www.todayandtomorrow.net/2010/09/24/homemade-is-best/
POSICIONAMENTO:
“To create a better
everyday life for
the many people”
COMUNICAÇÃO
Design
Acessível
HISTÓRIA
BEM
CONTADA:http://thekitchen.ikea.co.uk/kitchen-squad
Assista Aqui:
PAPEL DO PLANEJAMENTO
NESSE PROCESSO?
ENCONTRAR
ESSE ELO DE
LIGAÇÃO
curador
PAPEL DO PLANEJAMENTO
NESSE PROCESSO?
curadorEntendimento público
Conhecer as lojasPercepção dos Gerentes
Imagem dos Concorrentes
Referências de fora
Cultura Atual
Entender o entornoIndentificar Tendências
...
Conhecer o cenário
Estratégia da Empresa
CAUSA
PAPEL DO PLANEJAMENTO
NESSE PROCESSO?
curadorEntendimento público
Conhecer as lojasPercepção dos Gerentes
Imagem dos Concorrentes
Referências de fora
Cultura Atual
Entender o entornoIndentificar Tendências
...
Conhecer o cenário
Estratégia da Empresa
CAUSA CRIAÇÃO
MÍDIA+
=
PAPEL DO PLANEJAMENTO
NESSE PROCESSO?
SAIR DO
ÓBVIO
PAPEL DO PLANEJAMENTO
NESSE PROCESSO?
SAIR DO
ÓBVIO
COMUNICAÇÃO
CONTAR ESSA HISTÓRIA
PROMOCIONAISDATAS DO CALENDÁRIO
PDV
DIGITALMOBILE
AÇÕES
REDES SOCIAIS
E EM TUDO O
QUE MAIS FOR
INVENTADO
TUDO É LOJAINTERNET + CELULAR
VAREJO REINVENTAR
QUEBROU A BARREIRA
DO ONLINE X OFFLINE
IMPORTÂNCIA DA
HISTÓRIA AUMENTA
E-COMMERCEMAIOR RESULTADO
BRASILIAmarco 2011
NOVOS JEITOSDE COMPRARNA INTERNET
http://www.youtube.com/user/frenchconnection
UMA OFERTANÃO PRECISA
SER CHATA
http://videosostav.ru/video/78fa264cc067a3a7edbb4fb8609c1875/
Assista Aqui:
E-COMMERCEESTÁ NA PALMA DA MÃO
BRASILIAmarco 2011
MOBILE
2010
30 milhões downloads
US$ 2 bi em transições
Fonte:http://mobile.ebay.com/iphone/ebay
INTEGRAR ONLINE E
OFFLINE
http://www.amazon.com/gp/feature.html?ie=UTF8&docId=1000291661
POSICIONAMENTO:
ENCANTAR C/
SOLUÇÕES
COMUNICAÇÃO:
DELIVERING
HAPPINESS
“AS PESSOAS PODEM
NÃO LEMBRAR O QUE
VOCÊ FEZ, MAS
LEMBRARÃO COMO
VOCÊ AS FEZ SENTIR”
DELIVERING
HAPPINESS
CAUSA
callcenter 24h / 7
Frete Grátis
Devolução
Pagar U$ 2 mil
Culture Book
“A cultura sempre é prioridade”
twitter CEO (@zappos)
Programa de Relacionamento Very Happy Person
@carlalink
BRASILIAmarco 2011
http://www.chmkt.com.br/carla_link
Imagens dessa apresentação via weheartit
