Nome : Eduardo Lopes Mendes TGTI-4SA

PORTAIS CORPORATIVOS E A GESTÃO DO CONHECIMENTO

Introdução Atualmente, um dos grandes desafios das

pequenas e grandes organizações é transformar suas intranets em Portais Corporativos, e é neste contexto que este trabalho se encaixa, apresentando o que são os Portais Corporativos, listando alguns dos seus requisitos, e pontos positivos, analisando este aplicativo como um novo instrumento de gestão de conhecimento. Feito isto, será discutido sobre a aplicação dos Portais Corporativos à Gestão do Conhecimento.

O que é um Portal Corporativo?

Portal Corporativo é uma ferramenta capaz de aliar o conhecimento explícito contido em arquivos, bases de dados, correspondências, páginas web, e aplicativos empresariais (dados estruturados e não estruturados) ao conhecimento tácito dos participantes do portal, facilitando a troca de informações e a tomada de decisões na empresa. Um ponto positivo e que serve como incentivo para utilização do EIP nas empresas é o resultado de alguns estudos realizados. Estes resultados afirmam que uma empresa pode economizar até uma hora de trabalho por dia para cada funcionário

Requisitos de um Portal Corporativo

Como toda solução de TI exige custo para seu estudo, implementação e implantação, será apresentado agora alguns requisitos listados por Eckerson. Seguindo estes requisitos, será possível desenvolver um eficiente Portal Corporativo.

Fácil para usuários eventuaisClassificação e pesquisa intuitivaCompartilhamento cooperativoConectividade universal aos recursos

informacionaisAcesso dinâmico aos recursos

informacionaisRoteamento inteligente

Ferramenta de inteligência de negócios integrada

Arquitetura baseada em servidorServiços distribuídosDefinição flexível das permissões de acessoInterfaces externasInterfaces programáveisSegurança para salvaguardar as

informações corporativas e prevenir acessos não autorizados

Customização e personalização

Além destes requisitos ainda pode-se citar [Dias 2001]:

Habilidade de gerenciar o ciclo de vida das informações estabelecendo níveis hierárquicos de armazenamento e descartando as informações ou documentos quando não mais necessários;

Habilidade de localizar especialistas na organização de acordo com o grau de conhecimento exigido para o desempenho de alguma tarefa;

Possibilidade de troca de informações com clientes, fornecedores, revendedores, etc., fornecendo uma infra-estrutura informacional adequada também para o comércio eletrônico.

ARQUITETURA BÁSICA DE UMPORTAL CORPORATIVO

APLICAÇÃO DOS PORTAIS CORPORATIVOS À GESTÃO DO CONHECIMENTO

Para avaliar a aplicação dos portais corporativos à Gestão do Conhecimento, inicialmente será apresentado o conceito de conhecimento organizacional, além de fazer a classificação do conhecimento. Ainda neste ponto, serão esclarecidas as diferenças entre dados, informação, conhecimento e ação (tomada de decisão). No próximo ponto, o enfoque será a conversão do conhecimento nas organizações. E, por fim, serão apresentadas as dificuldades encontradas nas instituições para empregar a GC.

O CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL

Para que se possa compreender ainda mais a definição do conhecimento organizacional e tentar amenizar a dificuldade de diferenciação e identificação destes conceitos nas corporações, é importante saber a diferença entre dados, informação, conhecimento e ação. Observe a escala de valor ascendente da figura

CONVERSÃO DO CONHECIMENTO

A conversão acontece pela interação entre o conhecimento tácito e o explícito, e como pode ser visto na figura , isto pode ser feito de quatro formas. De tácito para tácito, a conversão assume a característica de Socialização (Conteúdo Compartilhado). Quando a conversão é feita de tácito para explícito, recebe o nome de Externalização (Conteúdo Conceitual). De explícito para explícito, ocorre a Combinação, e o conteúdo gerado neste momento é o sistêmico. Finalmente, quando a conversão ocorre do conhecimento explícito para o tácito, dá-se o nome de Internalização (Conteúdo Operacional) [Santos e Cerante 2000].

DIFICULDADES NA UTILIZAÇÃO DAGESTÃO DO CONHECIMENTOArquiteturas diferentes e caras que dificultam a

integração de diferentes tipos de informação;A dificuldade de acesso ágil à informação, e ao

mesmo tempo, sobrecarga de informação;Redundância e duplicação de informações;Informações e documentos publicados de modo

desorganizado, sem controle de fluxo de aprovação;

Diversidade de caminhos, métodos e técnicas diferentes para buscar e acessar informações;

Dificuldade para as pessoas publicarem informações acessíveis à empresa como um todo;

Dificuldade de definição ou ausência de políticas de segurança;

Usuários dependentes do departamento de TI para gerar, divulgar e obter informação.

Partindo do pressuposto que todas asempresas enfrentam esses problemas, é notável que a aplicação dos Portais Corporativos passe a ser uma excelente opção para sanar seus problemas, e permitir que a empresa esteja sempre mantendo seus funcionários bem informados e gerando novos conhecimentos para a organização.

CONCLUSÃOUtilizando esta tecnologia, é possível centralizar

todo o conhecimento (explícito) existente na empresa em um ponto único de acesso. Com esta característica, o acesso às informações torna-se mais fácil, o que permite também a tomada de decisões. Além disso, é oferecido ao usuário mecanismos de conversação que permitem a troca de conhecimento (tácito) entre eles. Com a possibilidade de socialização, externalização, internalização e combinação do conhecimento, além de todas as características citadas no decorrer no artigo, ficam evidenciadas a capacidade dos Portais Corporativos em ser uma ferramenta que possibilita a Gestão de Conhecimento dentro das organizações.