Na economia mundial, a área de TI é

um dos mais novos ramos de

atuação.

Até há pouco tempo chamada de

processamento, era considerada

somente área meio, doadora, enfim,

um mal necessário

OU NÃO.

Assim como as outras áreas de

atuação que eram consideradas

meio, a TI está buscando os

caminhos da gestão que se

encaixem no modelo de negócio.

Exemplos: Transportes,

assistência técnica

“ A ISO não foi feita para TI”

“ Minha empresa não está pronta para a

ISO”

“ A ISO custa muito

caro, principalmente nesta crise”

“ A ISO é só um papel na parede”

PARADIGMAS

Rivaroli

Características do projeto - Objetivos• 01 – Empresas não certificadas

Proporcionar consultoria na implantação do SGQ ISO

9001 com critérios técnicos da ISO IEC 20000, ou

de forma isolada, com custo reduzido a pequenas

e médias empresas associadas à ASSESPRO.

• 02 – Empresas certificadas ou em processo

Proporcionar consultoria e assessoria em ajuste dos

critérios técnicos da ISO 20000 ou ISO 27001

Características do projeto:- Participantes empresas de TIC associadas à Assespro.

- Grupos regionais de no mínimo 05 participantes

- Preparação do SGQ com treinamentos e visitas físicas para

orientação e validação das etapas.

- Disponibilização de treinamentos e templates via WEB.

- Desenvolvimento da ISO 9001 com critérios da ISO 20000 (nivel

de entrega de serviço em TIC) ou de forma isolada

- Certificação ISO 27001 (Segurança da Informação)

- Certificação definida pela empresa participante

- Certificação sem custo adicional para as Assespros Regionais

que conseguirem turmas de no mínimo 06 empresas

Resultados esperados

- Melhoria no gerenciamento do Nivel de Serviço contratado

- Migração para a gestão de processos

- Redução da insatisfação dos clientes

- Afinidades claras com o CMMI Service

- Atendimento às exigências de Segurança

- Ganho de imagem e redução de desperdiçadores de horas

técnicas.

- Certificação internacional com reconhecimento dos clientes

Entraves identificados fase 01

• Cultura da área

• Gestores são os principais técnicos

• Redução de prioridade durante o projeto

• Não valorização do modelo certificável

• Diversidade de estruturas

Know How – PROIMPE – Resultados atingidos

- Melhoria da comunicação operacional entre técnicos e

clientes (metodologia de atendimento)

- Redução do número de horas/homem improdutivas

(controle de produção)

- Aumento da confiança do cliente no produto ou serviço

- Redução do re-trabalho e erros de produção ou

fornecimento de serviço

- Sistematização da informação de gestão dos processos e

da empresa (indicadores)

- Definição clara dos rumos a seguir (políticas e diretrizes)

- Pontuação maximizada nos processos licitatórios

Metodologia para ISO 9001 E ISO IEC

20000 em conjunto:– 05 Visitas físicas de 08 horas em 10 meses.

– 02 treinamentos conjuntos

– 01 auditoria interna

– Atendimento virtual via WEB

– Validação das etapas pela consultoria

– Disponibilização de material e templates via WEB

– Prazo 10 meses de preparação.

Metodologia para ISO 27001:– 06 Visitas físicas de 08 horas em 12 meses.

– 02 treinamentos conjuntos

– 01 auditoria interna

– Atendimento virtual via WEB

– Validação das etapas pela consultoria

– Disponibilização de material e templates via WEB

– Prazo 12 meses de preparação.

Metodologia para up-grade:– 03 Visitas físicas de 08 horas em 05 meses.

– 01 treinamento conjunto

– 01 auditoria interna

– Atendimento virtual via WEB

– Validação das etapas pela consultoria

– Disponibilização de material e templates via WEB

– Prazo 05 meses de preparação.

Metodologia para ISO IEC 20000:– 05 Visitas físicas de 08 horas em 10 meses.

– 02 treinamentos conjuntos

– 01 auditoria interna

– Atendimento virtual via WEB

– Validação das etapas pela consultoria

– Disponibilização de material e templates via WEB

– Prazo 10 meses de preparação.

Investimentos das empresas participantes:01 – ISO 9001 e ISO 20000

– 10 parcelas mensais de R$ 900,00

– Primeira parcela no contrato

02 – Up-grade

- 05 parcelas mensais de R$ 900,00

- Primeira parcela no contrato.

03 – ISO 27001

• 12 parcelas mensais de R$ 900,00

• Primeira parcela no contrato

Podemos optar por criar ou seguir

tendências. A decisão é nossa !!

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