Sad - O processo de decisão

Sistemas de apoio a Decisão

O processo de Decisão – Parte III

Prof. Daniel Carrara

Agenda

• Etapas do processo decisório.• Níveis de decisão e tipos de decisão.• O grau de certeza na decisão.• Estrutura para o desenvolvimento de um

SAD.• Componentes de um SAD.• Ambiente para desenvolvimento de um

SAD.• Estudo de caso

ETAPAS DO PROCESSO DECISÓRIO

Etapas do Processo Decisório

• Mintzberg et al (1976) propõem um modelo genérico para explicar as etapaspercorridas pelos processos decisórios estratégicos: – identificação, – Desenvolvimento e – seleção


• Identificação.• Essa etapa é dividida em duas fases:

– reconhecimento de uma oportunidade ou de um problema que dá início ao processo decisório;

– diagnóstico onde, se procura entender as relações de causa e efeito dessa oportunidade ou problema.


• Desenvolvimento.• Nessa etapa as alternativas podem ser

desenvolvidas por meio de duas formas:– busca, quando são utilizadas soluções já

prontas e– Design, quando são utilizadas soluções

diferenciadas devido à falta de consenso.


• Seleção.• A seleção é necessária quando existe

mais de uma alternativa a ser avaliada. Nesta etapa estão envolvidas quatro fases:– julgamento: a tomada dedecisão é individual;– negociação ou barganha: a seleção é feita

por um grupo de tomadores de decisão com objetivos conflitantes;


• Seleção (cont.)

– análise: é feita uma avaliação dos fatos seguida por uma escolha feita por um julgamento ou negociação;

– Autorização: ocorre somente quando quem faz a escolha nãotem autoridade para executá-la.


• Além das sete rotinas descritas acima, Mintzberg (1976), expõe três outros grupos de rotinas nas fases centrais do processo decisório:

• – Controle da Decisão,– Comunicação e – Política.

Controle da Decisão

• Responsável por orientar o processo de decisão em si.

Comunicação

• Representada pela entrada e saída de informações de relevância para manutenção do processo decisório. Subdivide-se em três outras: – exploração, que é a procura de informações;– investigação, representada por uma pesquisa mais

aprofundada e concentrada em canais de comunicação informais e verbais;

– disseminação, que estabelece uma relação entre o número de pessoas envolvidas na decisão e o tempo gasto para comunicar e disseminar os progressos obtidos;

Política• Considerada um elemento chave na decisão

estratégica. • Nesta rotina são identificados o grau de

influência dos indivíduos que buscam, através de suas atividades políticas, satisfazer suas necessidades pessoais e institucionais através das decisões tomadas na organização.

• Nessa rotina a influência é utilizada para possibilitar o engajamento das diversas forças existentes na implantação das decisões.

NÍVEIS DE DECISÃO E TIPOS DE DECISÃO

Níveis e Tipos de Decisão

Tipos de Decisão

Gerência Senior

Gerência de Nível Médio

Gerência Operacional / Equipes e

Funcionários

Exemplos de Decisão:

• Decidir a entrada e saída de mercados• Aprovar o orçamento de capital• Decidir metas de longo prazo

• Formular um plano de marketing• Desenvolver um orçamento departamental• Projetar um novo site corporativo

• Determinar a eligibilidade de horas extras• Repor Estoque• Conceder crédito a clientes• Determinar ofertas especiais pra clientes

Fonte: LAUDON (2007)

O GRAU DE CERTEZA NA DECISÃO

O grau de certeza na decisão

• Um problema pode ser definido como uma discrepância entre o que é (a realidade) e o que poderia ou deveria ser (planejado).Os problemas podem ser divididos em dois grupos:– problemas estruturados– problemas não estruturados

O grau de certeza na decisão

• Um problema estruturado pode ser perfeitamente definido pois as suas variáveis são conhecidas.

• Esse tipo de problema pode ser subdividido em três categorias:– Decisão sob certeza– Decisão sob risco– Decisão sob incerteza

Decisão sob certeza

• Onde as variáveis são conhecidas e a relação entre a ação e as consequências é determinística.

Decisão sob risco

• As variáveis são conhecidas e a relação entre a consequência e a ação é conhecida em termos probabilísticos.

Decisão sob incerteza

• As variáveis são conhecidas, mas as probabilidades para determinara consequência de uma ação são desconhecidas ou não podem ser determinadas com algum grau de certeza.

ESTRUTURA PARA O DESENVOLVIMENTO DE UM SAD

Sistemas de Apoio a Decisão

• Sistemas de Apoio a Decisão possuem total acesso à base de dados coorporativa, modelagem de problemas, simulações e possuem além de tudo, uma interface amigável.

• • São importantes para os executivos nas fases

de tomada de decisão, nas etapas de desenvolvimento, comparação e classificação de riscos, além de fornecer base para uma boa escolha de uma alternativa.

Estrutura para o desenvolvimento de um SAD

• Primeira parte: – níveis de tecnologia, – pessoal envolvido e – abordagem para desenvolvimento

• Segunda parte: – concepções das diferentes pessoas

envolvidas em todo o processo, como o ponto de vista do usuário, do projetista, etc.

Primeira Parte

Os níveis de tecnologia

SAD específico

Geradores de SAD

Ferramentas para SAD

Os níveis de Tecnologia

• SAD específico– são o mais alto nível, possuem interface amigável e

são fáceis de usar. – Utilizados pelo usuário final, realizam as tarefas

propostas e permitem que os responsáveis pela tomada de decisão gerenciem os problemas que surgirem em sua área.

– Generalizando, é um aplicativo, mas não um aplicativo comum que só processa os dados, e sim um software/hardware que lida com uma quantia significativa de problemas e afins.


• Geradores de SAD– Programas que permitem a construção de

aplicativos para suporte à tomada de decisões, isto é, são um conjunto de recursos num pacote de hardware ou software que ajudam na criação de um SAD específico em um período curto de tempo.

– Essa evolução crescente dos Geradores surgiu a partir do uso de linguagens de uso específico com a constante exibição de relatórios e gráficos.


• Ferramentas para SAD– Linguagens ou softwares básicos utilizados

pelos programadores de SADs. – São elementos de software ou hardware que

ajudam, através de rotinas prontas, na criação de um sistema mais flexível, isto é, são add-ons para os sistemas já existentes no mercado de apoio à decisões

Pessoal Envolvido

•Gerente

•Intermediário

Específico•Pro

jetista

•Suporte

Gerador

•Criador

Ferramentas

Estrutura para o desenvolvimento de um SAD

• Segunda Parte:– O ponto de vista de cada pessoa envolvida

no processo, ou seja, o que cada pessoa necessita de um SAD.

Ponto de Vista do Usuário

• O interesse do usuário recai nos recursos que o SAD poderá lhe oferecer e não existe nenhum SAD específico que satisfaça a todas as exigências, mas que eles pelo menos possuem algumas delas, isto terá que ocorrer:– um SAD deve servir de apoio ao processo

decisório, pois os gerentes precisam de um maior apoio para determinados tipos de problemas

Ponto de Vista do Usuário

– um SAD deve englobar todos os níveis do processo decisório de um gerente

– um SAD deve apoiar tanto decisões individuais como em grupos

– todas as fases de um processo decisório devem ser auxiliadas por um SAD, sendo que estas fases podem ser a de inteligência, de elaboração e de escolha

Ponto de Vista do Usuário– um SAD deve dar apoio a diversos processos

• não existe um modelo único ou mesmo próprio de se construir um modelo para o SAD, onde todos os restantes deverão segui-los

• os problemas podem ser muito individuais exigindo outras perspectivas (visões) por parte do tomador de decisões

– um SAD deve ser fácil de se usar, pois pelo contrário, o sistema pode ser facilmente enganado pelo usuário e uma vez que o sistema necessita das informações deste, o SAD certamente gerará relatórios, gráficos em cima do que o usuário esta lhe fornecendo, como neste exemplo, falsos

Ponto de Vista do Projetista

• Interesse voltado para a utilização de ferramentas e geradores para dar apoio a processos decisórios.

• O projetista deve ter uma visão minuciosa dos principais componentes que compõem a “caixa preta” que irá se comunicar com o usuário.

• Caixa preta = "Arquitetura de um SAD”

Ponto de vista do criador

• Ferramentas de desenvolvimento para criação de SADs específicos e de geradores de SADs.

• Modelo conceitual• Três áreas a se preocupar:

– gerenciamento de diálogo (IHC)– gerenciamento de dados – gerenciamento de modelos

ARQUITETURA DE UM SADComponentes de um SAD

Arquitetura de um SAD

• Componentes de um SAD:– uma interface, – um SGBD e – um SGBM.

• SGBD: Sistema Gerenciador de Banco de Dados

• SGBM: Sistema Gerenciador de Banco de Modelos

Modelo conceitual de um SAD

AMBIENTE PARA DESENVOLVIMENTO DE UM SAD

Ambiente para desenvolvimento de um SAD

• Empresas defendem seu território• Imenso aparato de soluções• Soluções devem ser rápidas e fáceis• O sistema tem que ir se modificando de

acordo com as necessidades dos usuários.

• Os SADs a longo prazo podem ser chamados de sistemas adaptativos.

Ambiente para desenvolvimento de um SAD

• Em curto prazo, o sistema permite a busca de respostas;

• em médio prazo, o sistema aprende e modifica seus recursos e em longo prazo, o sistema evoluiu e aceita comportamentos bastante diferentes.

• O ambiente para suportar o SAD deve contar com três coisas: suporte do pessoal de informática, sistemas de informação eficientes e integração da rede com estes.

Suporte do pessoal de informática

• Empresas de pequeno e médio porte– (Terceiros) para funções do tipo: promove uso do

SAD, desenvolver um SAD para usuários finais, realizar programas de treinamento, oferecer serviços de consultoria, entre outros afazeres.

• Empresa de grande porte: – analistas de sistemas, técnicos de sistemas entre

outros deste tipo para atender a grande maioria dos usuários.

Sistemas de informação eficientes

• Devem ser colocados sistemas eficientes para a análise dos dados, contando com fatores do tipo: confiabilidade, padronização, compatibilidade, flexibilidade, portabilidade, etc.

Integração dos sistemas de informação por uma rede

• Informações espalhadas X informação concentrada

• Acesso remoto• Informação concentrada X Informação

distribuída• Nível estratégico da informação.

ESTUDO DE CASO

Referências

• LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane Price. Sistemas de informação gerenciais: administrando a empresa digital. 5.ed. São Paulo: Pearson, 2007.

• JUSTA, Maria Grazia Egidia Gorla. Alguns Ousam Chamá-lo de Racional: Um Processo Decisório na Secretaria Estadual da Saúde de São Paulo, 2011.

• BRUSCHI, Adriano Gheller. Construindo Sistemas de Apoio à Decisão. Disponível em: <http://www.fabriciobreve.com/trabalhos/sad.php>. Acesso em: 15.08.2013.

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