Conteúdo Introdutório Tutoriais Scup

Equipe Scup – Setembro de 2013 http://www.scup.com/pt/

• Visão geral da ferramenta;

• Quais são as abas do Scup e o que você pode fazer nelas.

O cabeçalho ou heading da ferramenta é composto por duas barras. A superior (azul) contém controles para você gerir a sua conta (de “a” a “f”, como indicado na ilustração abaixo). A barra inferior (cinza) mostra as diversas abas que você usará para trabalhar no seu projeto (de 1 a 7, conforme a figura abaixo).

Meu painel: Lista de todos os projetos a que você tem acesso (próprios, criados por você, ou convidados, criados por outros usuários da ferramenta), o status e consumo de cada um e informações sobre o seu plano.

Notificações: Neste item, você verá notificações com informações úteis sobre a ferramenta ou conteúdos do Scup Ideas.

Meu monitoramento: O campo mostra em qual projeto você está trabalhando e uma lista com os demais. Caso você queira mudar de projeto, basta clicar aqui.

Apoio: Se você tiver alguma dificuldade, o botão vai direcioná-lo para a nossa central de suporte, treinamento, sugestões e conteúdos (Scup Ideas).

Conta: Aqui você encontra informações sobre a sua conta e o seu plano.

Ajuda: O único botão fora da barra de acesso é do nosso suporte on-line.

Avance para uma breve explicação de cada uma das abas ;)

Este é o seu grande feed. Aqui, você verá todas as menções coletadas por seu projeto.

A aba SAC 2.0 foi criada para ser o espaço de atendimento nas redes sociais, ela será a central de trabalho da sua equipe de SAC 2.0.

Para ter essa aba disponível em seu monitoramento, habilite a opção de SAC 2.0 em Configurações > Complementos.

Em Relacionamento, você conhece os usuários que mais comentam sobre a sua marca.

Com essa informação, você pode acompanhar esses perfis mais de perto e traçar estratégias para interagir com eles.

Dados por localidade e sexo de quem mais apareceu no seu monitoramento

Lista, em ordem decrescente, dos usuários que mais falaram sobre a sua marca

Em Páginas e Perfis, você pode:

- Publicar conteúdos nas redes sociais;

- Identificar o número de atividade (como likes, shares e comentários)* por postagem;

- Ver quais posts fazem mais sucesso;

*A ferramenta só contabilizará a quantidade de likes, shares e comentários se houver uma conta cadastrada

Essa é a análise de tudo o que foi coletado por seu projeto. Os gráficos, formados automaticamente pela ferramenta, vão facilitar a visualização dos dados do seu monitoramento.

Número de Interações por faixa de tempo

Representatividade por tipos de busca e tags

Influenciadores

Conteúdo

Lixo

Facebook

Twitter

Comparativos de projetos

Resposta a menções

Nesta aba, você encontra:

Encurtador de URL: o scup.it permite que você encurte URLs e mostra a quantidade de cliques que cada link publicado teve;

Exportação: verifique o seu histórico de exportações.

Aqui você controla o seu projeto, cadastra contas de mídias sociais, cria novas buscas, edita monitoramentos e configura regras que otimizam seu trabalho.

Monitoramento: configure os seus monitoramentos, solicitando relatórios, ativando o sentimento misto e limitando o número de menções que serão coletadas;

Buscas: crie novas buscas e edite as atuais;

Contas: cadastre novos perfis sociais;

Colaboradores: adicione colaboradores e defina os níveis de permissão de cada um;

Tags: inclua novas tags e veja as configurações das suas atuais;

Regras: defina ações que o sistema deve seguir automaticamente;

SAC 2.0: Defina métricas e SLAs pra sua central de atendimento 2.0

Classificação automática: cadastre a classificação automática de sentimentos em seu monitoramento

Complementos: funcionalidades adicionais acrescentadas à interface do sistema.

Pronto! Agora você já sabe o básico para começar a usar o Scup!

Quer saber mais?

Acesse a nossa Central de Ajuda e se inscreva em nossos treinamentos.

Como fazer buscas nas mídias sociais com o Scup

Menções: como classificar dados e fazer filtros

Como gerir perfis e publicar conteúdos nas mídias sociais com o Scup

Como obter relatórios com o Scup

Como mapear usuários estratégicos

Como otimizar processos