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Palestras proferidas na Sexta com Projetos do SISP: Aperfeiçoamento da Qualidade na Prestação de Serviços Públicos por Meios Eletrônicos Apoiado pelo Decreto nº 6.932/2009. - Guia de Serviços Público Federal para Gestores. - Integração entre o Guia de Serviços e a Carta de Serviços Eletrônica. Em 16 de março de 2012 - Brasília -DF.
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MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTOSecretaria de Logística e Tecnologia da Informação
Guia de Serviços Público Federal
MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO
Departamento de Governo Eletrônico - SLTI
Brasília, fevereiro 2012
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Guia de Serviços
Cidadãos
Sítios do Governo
Guia deServiços
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Alinhamento Estratégico
Ministério do Planejamento
SEGEPSLTI
Decreto 6.932/2009
Política Nacional deAtendimento ao Cidadão
Guia de Serviços Carta de Serviços
Interoperabilidade
Acessibilidade
Governo Eletrônico
...
...
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Administração dos serviços:
- Perfis administrativos: Gestor Editor, Gestor Revisor e Administrador
- Página personalizada (cidadão cadastrado)
- Estatísticas de acesso dos serviços (Gestores)
- Relatório de serviços com problemas (Administrador)
- Atualização da área de Perguntas Frequentes (FAQ)
Dados estatísticos:
- 44 órgãos/ouvidorias cadastrados (as)
- 13 cartas de serviços
- 774 serviços cadastrados
Informações Gerais
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Guia de Serviços
Cidadãos
Agente de Captura(crawler)
Consolida e Classifica
Órgão
Sítios do Governo
Documento(CPF, RG)
Serviço
Perspectiva FuturaWeb & Mobile
Ontologias
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<h2>Consulta Restituição do Imposto sobre a Renda da Pessoa Física</h2>
<p>Descrição: Permite ao usuário verificar a liberação de sua restituição do imposto de renda pessoa física</p>
<p>Usuário: Pessoa física</p>
<p>Prazo para realização do serviço: Imediato</p>
<p>Documentação necessária: Número do CPF (para consulta).</p>
<p>Forma de prestação do serviço: <a href="http://www.receita.fazenda.gov.br/PessoaFisica/Restituicao/">Internet</a></p>
<h2 property="cs:svcName">Consulta Restituição do Imposto sobre a Renda da Pessoa Física</h2>
<p>Descrição: <span property="cs:svcDescription">Permite ao usuário verificar a liberação de sua restituição do imposto de renda pessoa física</span></p>
<p>Usuário: <span property="cs:svcTargetPublic">Pessoa física</span></p>
<p>Prazo para realização do serviço: <span property="cs:svcDeadline">Imediato</span></p>
<p>Documentação necessária: <span property="cs:svcDocumentation">Número do CPF</span> (para consulta).</p>
<p>Forma de prestação do serviço: <a rel="cs:svcProvisionMode" href="http://www.receita.fazenda.gov.br/PessoaFisica/Restituicao/">Internet</a></p>
Carta de Serviços Eletrônica
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Cenário Futuro Carta de Serviços Eletrônica (HTML/RDFa) Projetos de inclusão digital Plano Nacional de Banda Larga Expansão dos dispositivos móveis
Vantagens Portal de serviços integrado Transparência e publicidade das ações Integração com outras iniciativas de e-Gov Padronização, acessibilidade e mobilidade
Carta de Serviços Eletrônica
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Carlos Eduardo Espí[email protected]
2020-1012
Fernanda [email protected]
2020-1738
Maurício [email protected]
2020-1685
