SISTEMAS DE INFORMAÇÃO II

AULA 04SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES – PARTE 2

1o semestre 2016

Prof. Maigon N. Pontuschka

maigonp@gmail.com

AGENDA

1. O termo “organização”

2. A cadeia de valor – value chain

3. SCM – supply chain management – Gerenciamento da cadeia de suprimentos

4. CRM – customer relationship management – Gerenciamento de relacionamento com o cliente

5. Estruturas organizacionais

6. Cultura organizacional e mudanças

AGENDA - ORGANIZAÇÕES E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

7. Reengenharia e melhoria contínua

8. Satisfação do usuário e aceitação da tecnologia

9. Qualidade

10. Terceirização, computação sob demanda e downsizing na indústria

11. Vantagem competitiva

12. Sistemas de informação baseados em desempenho

13. Retorno do Investimento (ROI) e o valor dos sistemas de informação

SATISFAÇÃO DO USUÁRIO E ACEITAÇÃO DE TECNOLOGIA

Technology Acceptance Model (TAM)

• Especifica os fatores que podem levar a melhores atitudes sobre o sistema de informação

Difusão de tecnologia

• Medida de quão amplamente a tecnologia está espalhada em toda a organização

Infusão de tecnologia

• Medida em que a tecnologia permeia um departamento

SATISFAÇÃO DO USUÁRIO E ACEITAÇÃO DE TECNOLOGIA

QUALIDADE

Capacidade de um produto ou serviço de atender ou exceder as expectativas dos clientes

Técnicas utilizadas para garantir a qualidade

• Total Quality Management (TQM)

• Six Sigma

QUALIDADE TOTAL E SIX SIGMA

Técnica Descrição Exemplos

Gestão da Qualidade Total (TQM- Total QualityManagement)

Envolve desenvolver conhecimento profundo das necessidades do cliente, adotando visão estratégica para a qualidade, destinado poder (empowerment) aos funcionários e recompensando funcionários e gerentes por produzirem produtos de alta qualidade.

Serviço postal dos EUA utiliza o Mail Preparation Total Quality Management para certificar as principais empresas de classificação e despacho de correspondência.MAA Bozell, empresa indiana de comunicações utiliza a Gestão da Qualidade Total para melhorar a qualidade de todos os seus processos de negócios

Six Sigma Termo estatístico que significa que os produtos e os serviços atenderão aos padrões de qualidade em 99,9997% do tempo. Em uma curva de distribuição normal usada em estatística, o desvio padrão seis (Seis sigma) é 99,9997% da área sob a curva.O Seis Sigma foi desenvolvido pela Motorola Inc. em meados dos anos 1980.

Transplace, empresa de transporte por caminhões e logística, de US$57 milhões, utiliza o Seis Sigma para melhorar a qualidade, eliminando desperdício e etapas desnecessárias. Existem alguns treinamentos e programas de certificação para o Seis Sigma. O Seis sigma, no entanto, tem sido criticado por alguns

OUTSOURCING, ON-DEMAND COMPUTING & DOWNSIZING

Outsourcung - Terceirização

• Contratação de serviços profissionais externos

On-Demand Computing - Computação sob demanda

• Também chamado de on-demand business ou utility computing

• Responde rapidamente ao fluxo de trabalho da organização, uma vez que a necessidade de recursos de Informática varia

Downsizing – Redução/Encolhimento da empresa

• Reduzir o número de funcionários para cortar custos

VANTAGEM COMPETITIVA

• Superioridade significativa (idealmente) de longo prazo de uma empresa em relação a seus concorrentes

• Pode resultar em produtos de qualidade superior, melhor atendimento ao cliente e custos mais baixos.

FATORES QUE LEVAM AS EMPRESAS A PROCURAR VANTAGEM COMPETITIVA

O modelo das cinco forças

1. Rivalidade entre os concorrentes existentes

2. Ameaça de novos concorrentes

3. Ameaça de produtos e serviços substitutos

4. O poder de barganha dos compradores

5. O poder de barganha dos fornecedores

FATORES QUE LEVAM AS EMPRESAS A PROCURAR VANTAGEM COMPETITIVA

O modelo das cinco forças

1. Rivalidade entre os concorrentes existentes

2. Ameaça de novos concorrentes

3. Ameaça de produtos e serviços substitutos

4. O poder de barganha dos compradores

5. O poder de barganha dos fornecedores

FATORES QUE LEVAM AS EMPRESAS A BUSCAR A VANTAGEM COMPETITIVA

Rivalidade entre os concorrentes existentes

• Indústrias com rivalidades mais fortes tendem a ter mais empresas que buscam vantagem competitiva

Ameaça de novos entrantes

• A ameaça aparece quando

• Os custos de entrada e saída de custos para uma indústria são baixos

• A tecnologia necessária para iniciar e manter um negócio é comumente disponível

FATORES QUE LEVAM AS EMPRESAS A BUSCAR A VANTAGEM COMPETITIVA

Ameaça de produtos e serviços substitutos

• Quanto mais os consumidores possam obter produtos e serviços semelhantes que satisfaçam as suas necessidades, as empresas ficam mais propensas a tentar estabelecer uma vantagem competitiva

Poder de barganha dos clientes e fornecedores

• Quando os clientes têm muito poder de barganha, as empresas procuram aumentar a sua vantagem competitiva para reter seus clientes

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

Equivalente militar

General

Capitão

Soldados

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PARA VANTAGEM COMPETITIVA

Estratégias

• Liderança em custo

• Diferenciação

• Estratégia de nicho

• Alterar a estrutura do setor industrial (fazendo alianças e parcerias estratégicas)

• A criação de novos produtos e serviços

• Aperfeiçoaar linhas de produtos e serviços existentes

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PARA VANTAGEM COMPETITIVA

Outras estratégias

• O crescimento nas vendas

• Ser o primeiro no mercado

• Personalização de produtos e serviços

• Contratar as melhores pessoas

• Inovação

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO BASEADOS EM DESEMPENHO

As principais estágios do uso de sistemas de informação na empresas:

1. Reduzir custos e melhorar a produtividade

2. Obter vantagem competitiva

• Gerenciamento estratégico

3. Gestão baseada em desempenho

• Gerenciamento estratégico e custos

TRÊS ESTÁGIOS NO USO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES

• 1) Redução de custos e melhora da produtividade

• 2) Vantagem competitiva

• 3) Gestão baseada em desempenho

PRODUTIVIDADE

• É a medida da produção realizada dividida pela entrada necessária

• Quanto maior for o nível de saída para um dado nível de entrada, maior é a produtividade

• Quanto menor for o nível de saída para um dado nível de entrada, menor é a produtividade

• Produtividade = (Saída / Entrada) × 100%

RETORNO SOBRE O INVESTIMENTO E O VALOR DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Retorno sobre o investimento ou Return on investment (ROI)

• É uma medida de valor para os Sistemas e Informação

• Investiga os lucros ou benefícios adicionais que são gerados como uma porcentagem do investimento em Tecnologia de Sistemas de Informação

Aumento dos ganhos ou Earnings Growth

• O aumento do lucro que o sistema traz.

RETORNO SOBRE O INVESTIMENTO E O VALOR DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Quota de mercado (Market Share) e velocidade ao mercado (Speed to market)

• A percentagem de vendas que um produto ou serviço tem em relação ao total do mercado

Percepção e satisfação do cliente

• A medição do desempenho é baseada no feedback de usuários internos e externos

Custo total de propriedade - Total Cost of Ownership (TCO) – Gartner Group

• A soma de todos os custos durante a vida útil do sistema de informação

RISCO

• Os gerentes devem considerar os riscos de concepção, desenvolvimento e implementação de sistemas

• Sistemas de informação às vezes podem tornar-se em fracassos muito caros

CARREIRAS EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Graduação

• Sistemas de informação

• Engenharia de software

• Ciência da Computação

• Desenvolvimento de Games

PAPÉIS, FUNÇÕES E CARREIRA EM SISTEMAS DE INFO

Responsabilidades primárias em sistemas de informação

• Operações

• A função dos operadores de sistemas é principalmente operar e manter o equipamento de SI em funcionamento

• Desenvolvimento de sistemas

• Concentra-se em projetos específicos de desenvolvimento, de manutenção e revisão em curso

PAPÉIS, FUNÇÕES E CARREIRA EM SISTEMAS DE INFO

Responsabilidades primárias em Sistemas de Informação (cont.)

• Suporte

• Fornece assistência ao usuário em hardware e software de aquisição e utilização, administração de dados, treinamento de usuários e administração de assistência & Web

• Unidades de serviços de informação

• Um departamento de SI em miniatura junto e reportando-se diretamente a uma área funcional em uma grande organização

TÍTULOS E FUNÇÕES TÍPICOS EM TI

Chief Information Officer (CIO)

• Emprega equipamentos e pessoal do departamento de Sistemas de Informação para ajudar a organização a atingir suas metas

Administradores de rede local (LAN admin)

• Configurar e gerenciar o hardware e o software de rede e processos de segurança

Carreiras na Internet

• Estrategistas e administradores de internet

• Desenvolvedores de sistemas de Internet

• Programadores de Internet

• Operadores de Internet ou de websites

Certificação

• Processo para testar as habilidades e conhecimentos, resultando em um endosso pela autoridade de certificação

TÍTULOS E FUNÇÕES TÍPICOS EM TI

OUTRAS CARREIRAS EM TI

Novas e excitantes carreiras têm se desenvolvido em computação forense, detecção e prevenção de fraudes e segurança.

Outras oportunidades de carreira incluem o emprego em empresas de tecnologia

• Microsoft (www.microsoft.com)

• Google (www.google.com)

• Dell (www.dell.com)

• Muitos outros

TRABALHO EM EQUIPE

É sempre bom para os profissionais é ter

• Boa capacidade de comunicação

• A habilidade de trabalhar com outras pessoas

Obtendo a melhor equipe de pessoal para trabalhar em projetos importantes é fundamental para êxito em:

• Desenvolvimento de novos sistemas de informação

• Modificação de sistemas existentes

ENCONTRAR UM EMPREGO EM SI

O desenvolvimento de um currículo on-line pode ser fundamental para encontrar um bom emprego

Abordagens de pesquisa de emprego

• Visitas no campus

• Referências de professores, amigos e membros da família

• A Internet

• sites de emprego on-line

• Web site da companhia

• Sites de redes sociais

• Blogs

TRABALHO SEMI-PRESENCIAL – QUESTÕES

• Questões sobre o Capítulo 2 – entrega até dia 5/4 por e-mail.

RESUMO

• organizaçõesSistemas com entradas, mecanismos e saídas de transformaçãoCategorias de estrutura organizacionalTradicional, projeto, equipe e virtualCultura organizacionalPrincipais entendimentos e suposiçõesreengenhariaredesign radical de processos de negócios, estruturas organizacionais, sistemas de informação e valores da organização

RESUMO 2

• Total Quality Management (TQM)Uma coleção de abordagens, ferramentas e técnicas que promove um compromisso com a qualidadeterceirizaçãoContratação com serviços profissionais externosDownsizingReduzir o número de funcionáriosVantagem competitivaNormalmente incorporada em um produto ou serviço que tem o maior valor acrescentado para os consumidores

BIBLIOGRAFIA DESTA AULA

• STAIR, R. M. & REYNOLDS, G. W. Princípios de Sistemas de Informação: Tradução da 9a edição norte-americana. São Paulo: Cengage Learning, 2012.