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Social Media para o E- Commerce

Social Commerce

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Apresentação sobre Social Commerce na 11° Edição do curso de Primeiros Passos da Inovação no Comércio Eletrônico

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Page 1: Social Commerce

Social Media para o E-Commerce

Page 2: Social Commerce

Afinal, o que é esta tal social media?

Page 3: Social Commerce
Page 4: Social Commerce

São sites de relacionamento, onde a produção de conteúdos ocorre de forma descentralizada e sem o

controle editorial

Page 5: Social Commerce

Produção de muitos para muitos

Page 6: Social Commerce

Pessoas conversando

Page 7: Social Commerce

Plataforma

Blog

Twitter

RSS

Widgets

Redes Sociais

Salas de Chat

Comentários

Podcasts

Compartilhamento Vídeos

Compartilhamento Fotos

Page 8: Social Commerce

Mas por quê?

Page 9: Social Commerce

Segmentos de Clientes

Receitas

Relacionamento

Canais de Distribuição e Comunicação

Estrutura de Custos

Proposta de Valor

Atividades-Chave

Recurso-chave

Rede de Parceiros

Business Model Generation Book.

Page 10: Social Commerce

Segmentos de Clientes

Receitas

Relacionamento

Canais de Distribuição e Comunicação

Estrutura de Custos

Proposta de Valor

Atividades-Chave

Recurso-chave

Rede de Parceiros

Business Model Generation Book.

Page 11: Social Commerce

Social Media como canal de comunicação e distribuição

Page 12: Social Commerce

Segmentos de Clientes

Receitas

Relacionamento

Canais de Distribuição e Comunicação

Estrutura de Custos

Proposta de Valor

Atividades-Chave

Recurso-chave

Rede de Parceiros

Business Model Generation Book.

Page 13: Social Commerce

Social Media como ferramenta de relacionamento com os Clientes

Page 14: Social Commerce

Segmentos de Clientes

Receitas

Relacionamento

Canais de Distribuição e Comunicação

Estrutura de Custos

Proposta de Valor

Atividades-Chave

Recurso-chave

Rede de Parceiros

Business Model Generation Book.

Page 15: Social Commerce

Social Media como forma de gerar receitas para a empresa

Page 16: Social Commerce

Quanta gente está nessa Social Media?

Page 17: Social Commerce

1,5 bilhão de pessoas no mundo7 entre cada 10 usuários de Internet

Page 18: Social Commerce

E no Brasil?

97% dos usuários de Internetestão em alguma mídia social

Page 19: Social Commerce

Mas não é só isso...

Page 20: Social Commerce

65% estão em pelo menos 3 sites

O brasileiro está presente em diversas mídias sociais ao mesmo tempo

Page 21: Social Commerce

Não adianta colocar todos os ovos em uma cesta só

Page 22: Social Commerce

#Diversificar#Multicanais#Integração

Page 23: Social Commerce

Uma grande plataforma para fazer conexão com consumidores. É a mídia social com maior número de usuários no mundo

1 bilhão de usuários

Tempo investido:Rápido

Qualidade:JJJJ

Diversão :( 9 )

Status:Uma mensagem de um dos seus amigos ou fãs

Curtir:Um outro membro conectando-se à sua página ou concordando com seu status

Timeline:A página de um membro mostrando suas atividades cronologicamente

Page 24: Social Commerce

Ferramenta baseada em textos curtos, de no máximo 140 caracteres e de rápida atualização

140 milhões de usuários

Tempo investido:Rápido

Qualidade:JJJJ

Diversão :( 8 )

Usuários do Twitter começam com @

Quando você segue alguém, você assina um feed para acompanhar o que o usuário escreve

Retweetar é quando você repete o tweet de alguém, creditando à fonte original

Page 25: Social Commerce

É uma rede profissional muito utilizada para apresentar o currículo do usuário

161 milhões de usuários

Tempo investido:Intenso

Qualidade:JJJ

Diversão :( 1 )

Foco B2B, ajuda a se conectar com clientes, fornecedores e concorrentes

Conexões:Pessoas que você conhece por meios profissionais. São como os amigos de Facebook do mundo profissional

Grupos:Membros com interesses em comum, criando network e trocando informações

Page 26: Social Commerce

Qualidade:JJJJ

Diversão :( 7 )

Deixe imagens contar a história da marca. Curadoria, conteúdo e exposição de fotos

11 milhões de usuários

Tempo investido:Moderado

Mostre seus talentos e seus produtos por meio

de imagens compartilhadas

Pins: uma foto que você subiu para o Pinterest. Sempre indica a fonte

original da foto

Painel: a coleção de suas imagens (Pins),

agrupadas por tópicos

Re-Pin: É um Pin (imagem) de um outro

usuário que você compartilha no seu

painel

Page 27: Social Commerce

490 milhões de usuários

Tempo investido:Intenso

Qualidade:JJJ

Diversão :( 7 )

Curtir:Um outro membro conectado-se a sua página ou concordando com seu status

Traga vida a seu negócio, com vídeos que informem, eduquem e entretenham, trazendo valor à sua marca e divulgando seus produtos

Assinantes: quem assina o seu canal do YouTube e é notificado quando existirem novos vídeosCanais: o seu canal, onde encontram-se todo os seus vídeos e que pode ser assinado por outros usuários

Compartilhamento de vídeos para comunidades onde o conteúdo pode ser subido, visto, compartilhado e comentado

Page 28: Social Commerce

Compartilhe seus produtos por meio de

fotografias e um smartphone

80 milhões de usuários

Tempo investido:Rápido

Qualidade:JJJ

Diversão :( 10 )

Fotografe

Coloque estilo

Compartilhe

Filtros: mudanças de cores, estilo, textura das imagens

Tags: ajude suas fotos a serem encontradas mais facilmente

Page 29: Social Commerce

Pessoas com smartphone o usam para dizer onde estão. Empresas criam uma localização digital para promover a localização física.

20 milhões de usuários

Tempo investido:Rápido

Qualidade:JJJ

Diversão :( 5 )

Check in: comunicar que você está em algum local por meio da geolocalização do seu smartphone

Badge: premiação por check ins contínuos em um determinado local ou data. É a gameficação do Foursquare

Prefeito: a pessoa que deu mais check ins em um determinado local

Page 30: Social Commerce

A mídia social do Google, que permite colaboração, update de status e segmentação dos contatos por meio de círculos, o que ajuda a selecionar a sua audiência

170 milhões de usuários

Tempo investido:Moderado

Qualidade:JJJ

Diversão :( 2 )

Círculo: Usado para

agrupar suas conexões,

ajudando a controlar quem pode ver cada

conteúdo Hangout: um chat por

vídeo, permitindo

contato face a face

Page 31: Social Commerce

Homens 52 55 54 56 39 43

Mulheres 48 45 46 43 61 57

15-24 21 22 22 13 16 19

25-34 28 32 31 31 46 49

35-54 36 36 36 42 29 24

55-99 16 10 12 14 9 7

Smartphone 53 67 63 68 83 91

Porcentagem de usuários por rede

Page 32: Social Commerce

TOP 10 + citadas

Page 33: Social Commerce

+ FOTOS- TEXTOS

Page 34: Social Commerce

Social media é a mesma coisa que social commerce?

Page 35: Social Commerce

Social Commerce: ou s-commerce, é uma subdivisão do e-commerce que envolve o uso da social media, suportando interações sociais e contribuições dos

usuários para compra e venda de produtos e serviços

Page 36: Social Commerce

Pessoas compartilhando informações e experiências antes, durante e depois da compra

Page 37: Social Commerce

O modelo de comunicação antigo era um monólogo

Page 38: Social Commerce

Agora, é um diálogo constante

Page 39: Social Commerce

A nova geração nasce digital

Page 40: Social Commerce

Millennials estão online ao menos 16 horas por semana e 96% deles têm acesso às redes sociais

Page 41: Social Commerce

Estudo realizado pela TNS revelou que os brasileiros são os que mais têm contatos em redes sociais na América Latina, com média de 231 amigos virtuais. Na região, a média é de 176

contatos, enquanto a média global é de 120 amigos

Page 42: Social Commerce

Consumidores são mais positivos do que você pensa!

Mais da metade deles fazem comentários positivos a respeito das marcas e menos de 10% fazem críticas

Page 43: Social Commerce

55% dos usuários de redes sociais estão conectados a marcas

Na média, as pessoas seguem de 8 a 12 marcas

Porém, de 3 a 6 marcas são seguidas de maneira ativa com compartilhamentos e comentários

Page 44: Social Commerce

No Brasil:61% - seguem marcas7,8 – média de marcas4,3 - leem e compartilham3,4 - dialogam

Page 45: Social Commerce

10 marcas mais bem vistas no mundo online

Page 46: Social Commerce

CONFIANÇA

Page 47: Social Commerce

92% recomendação de amigos 70% comentários de consumidores publicados na Web14% propagandas

Page 48: Social Commerce

Oito em cada dez consumidores gostariam de

ajudar em projetos de cocriação em empresas que

eles gostam

A única coisa que eles querem de volta: feedback!

Page 49: Social Commerce

Consumidores são, provavelmente, a melhor equipe de consultores que você poderia contratar

Page 50: Social Commerce

S-Commerce pode se dar de duas formas:

Estratégias de social media em um site de e-commerce

E-commerce diretamente de uma plataforma de social media

Page 51: Social Commerce

10 MANDAMENTOS DO S-COMMERCE

Page 52: Social Commerce

1. Foque em pessoas, não em tecnologia

Tecnologia é um meio, não um fim. Pessoas são o fim

Page 53: Social Commerce

2.Construa conversações, não simplesmente campanhas

Capture o interesse das pessoas, deixe elas falarem sobre isso

Page 54: Social Commerce

3. O conteúdo é o meio, não o fim

O objetivo final tem que ser inspirar e criar uma conversação

Page 55: Social Commerce

4. Faça a diferença

A competição por atenção do consumidor é cada vez maior

Page 56: Social Commerce

5. Ouça mais, fale menos

As pessoas usam as mídias sociais para falar o que pensam e o que desejam

Page 57: Social Commerce

6. Espalhe sua palavra

Engaje o consumidor para que ele compartilhe o seu conteúdo

Page 58: Social Commerce

7. Esteja alerta

Um problema sempre pode surgir. Esteja alerta para quando isso acontecer e responda rápida e

eficientemente

Page 59: Social Commerce

8. Meça seu progresso

Saiba se suas campanhas ou ações estão funcionando ou não, e por qual motivo

Page 60: Social Commerce

9. Nada é para sempre

Se você errou, recomece. Melhor do que insistir em uma estratégia errada

Page 61: Social Commerce

10. Pense a longo prazo

A construção da sua marca depende do consumidor não esquecer dela

Page 62: Social Commerce

Agora eu quero vender por meio das mídias sociais

Page 63: Social Commerce

Os consumidores compram?

Ticket médio Social Media - US$ 280,00Busca orgânica - US$ 100,00 Canais em geral - US$ 135,37

Page 64: Social Commerce

Problemas?

Page 65: Social Commerce

Porém...

O estudo “Observador 2012”, realizado pela Cetelem, indica que 53% dos 1,5 mil consumidores brasileiros pesquisados querem comprar produtos por meio de s-commerce.

Segundo o levantamento, 61% dos consumidores representantes das classes AB apostam na ascensão S-Commerce, assim como 55% da classe C e 42% das classes D e E

Page 66: Social Commerce

Finalmente...

Page 67: Social Commerce

Expectativas com as Mídias Sociais

6%10%

10%

53%

21%

Aumentar receita Aumentar tráfegoGerar leadsMelhorar relacionamentoAumentar exposição da marca

Page 68: Social Commerce

Começando!8 passos estratégicos para o sucesso

Page 69: Social Commerce

1. Defina os objetivos da sua empresa

Page 70: Social Commerce

2. Monitore e interprete a conversação da sua audiência

Page 71: Social Commerce

3. Entenda a motivação da sua audiência

Page 72: Social Commerce

4. Identifique como criar valor

Page 73: Social Commerce

5. Escolha suas plataformas

Page 74: Social Commerce

6. Defina sua abordagem

Page 75: Social Commerce

7. Teste e aprenda

Page 76: Social Commerce

8. Analise e repita

Page 77: Social Commerce

COLOCANDO A MÃO NA MASSA

Page 78: Social Commerce
Page 79: Social Commerce

Crie uma Fan Page

Page 80: Social Commerce
Page 81: Social Commerce

• Imagens de empresas criativas (no cabeçalho)

Page 82: Social Commerce
Page 83: Social Commerce
Page 84: Social Commerce

Crie uma loja social (F-Commerce)

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Page 87: Social Commerce
Page 88: Social Commerce

No Brasil

Page 89: Social Commerce
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Page 92: Social Commerce

41% dos usuários do Pinterest compartilham

imagens de marcas e empresas

Page 93: Social Commerce

GIFT

Na seção Gifts, o usuário pode encontrar diversos itens disponíveis para a compra, divididos por faixa de preço (US$ 1–20, US$ 20–50, US$ 50–100...). Após acessar um item, o cliente pode ir diretamente para o site da loja

Page 94: Social Commerce
Page 95: Social Commerce

RELACIONAMENTOPRODUTOS E EXPERIÊNCIAPROMOÇÕES

Page 96: Social Commerce

#dicas• Pins são mais do que seu produto. Dê aos seguidores uma

ideia sobre o dia a dia da empresa, ações sociais que faz ou apoia e eventos

• Crie botão de “Pin it” ou “Siga-me no Pinterest”• Permita que os usuários postem em seus painéis• Use os painéis para criar uma história

Page 97: Social Commerce
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Page 101: Social Commerce

Pinterest x Facebook

• 69% dos usuários que acessam o Pinterest afirmaram ter encontrado produtos que gostariam de comprar contra apenas 40% dos usuários do Facebook

• 70% dos usuários acessam o Pinterest para buscar inspirações para suas aquisições, enquanto apenas 17% o fazem no Facebook

• Quando o assunto são tendências, 67% apontaram o Pinterest como preferido contra 22% do Facebook

• O Facebook fica na frente apenas em relação às páginas das marcas – 55% dos entrevistados seguem páginas corporativas contra apenas 26% no Pinterest

• Consumidores que compram em sites de varejo por meio do Pinterest gastam em média U$ 168,83, à frentedos compradores originários do Facebook e Twitter, quegastaram em média U$ 94,70 e U$ 70,84

Page 102: Social Commerce
Page 103: Social Commerce

Tweets publicados entre 8h e 19h recebem engajamento 30% maior

quando comparado àqueles publicados em horários não comerciais. Quando

analisados somente os tweets que contêm links, o melhor horário é entre

13h e 15h

Page 104: Social Commerce

O relatório da Buddy Mídia diz que tweets com mensagens que incitam os usuários a retweetarem possuem taxas de retweet 12 vezes maiores quando comparadas àquelas que

não contêm este pedido. E, no entanto, apenas 1% das marcas

utiliza esta estratégia

Page 105: Social Commerce

Tweets que contém menos que 100 caracteres possuem 17% mais

interação quando comparados a tweets maiores que esse tamanho

Page 106: Social Commerce

Tweets com #hashtags recebem o dobro do engajamento quando

comparado aos que não contém. No entanto, apenas 24% dos tweets

comerciais incluem hashtags

Page 107: Social Commerce

Posts que contém links apresentam taxas de retweets 86% mais

elevadas que aqueles que não possuem

Page 108: Social Commerce

Em 2009, a Dell obteve uma receita de US$ 6,5 milhões apenas de vendas provenientes do Twitter

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Page 113: Social Commerce

Mostre seu produto

Page 114: Social Commerce

Mostre a experiência com o seu serviço

Page 115: Social Commerce

Mostre sua personalidade

Page 116: Social Commerce

Mostre seu processo produtivo

Page 117: Social Commerce

Mostre-se

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A Starbucks dá o título de “Barista” aos clientes que tenham feito o “check in”em 5 Starbucks diferentes. Além disso, o Starbucks também premia os clientes “prefeitos” de seus estabelecimentos

Page 124: Social Commerce

No Reino Unido, a marca fez uma promoção que oferece pizza de graça para os que mais fizeram checkin em um local, bem como pratos de acompanhamento gratuitamente para outros clientes. Primeiro foi oferecido em alguns locais específicos, antes de expandir para o resto do país quando provou ser uma estratégia rentável

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Page 126: Social Commerce

Google+

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Outro exemplo que demonstra como as pessoas simplesmente desejam compartilhar experiências é o fenômeno do video hauling, em que consumidores desembalam produtos recém adquiridos na frente da câmera do computador e vão fazendo comentários sobre quais foram suas decisões, suas impressões sobre o preço, o produto, etc

Page 132: Social Commerce

Finalizando!

Page 133: Social Commerce

1. Engaje! 2. Não deixe seus consumidores sem resposta3. Crie ofertas exclusivas para seus seguidores 4. Mantenha uma frequência diária de

atualizações5. Reconheça os seguidores que mais

interagem e os coloque na vitrine6. Premie os melhores vendedores do seu

social7. Esteja aberto para sugestões

Page 134: Social Commerce

Porém, mais importante do que tudo...

Page 135: Social Commerce

SEJA CRIATIVO!

Page 136: Social Commerce

Hiran Eduardo [email protected]

@hiran7