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hiran-murbach
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Apresentação sobre Social Commerce na 11° Edição do curso de Primeiros Passos da Inovação no Comércio Eletrônico
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Social Media para o E-Commerce
Afinal, o que é esta tal social media?
São sites de relacionamento, onde a produção de conteúdos ocorre de forma descentralizada e sem o
controle editorial
Produção de muitos para muitos
Pessoas conversando
Plataforma
Blog
RSS
Widgets
Redes Sociais
Salas de Chat
Comentários
Podcasts
Compartilhamento Vídeos
Compartilhamento Fotos
Mas por quê?
Segmentos de Clientes
Receitas
Relacionamento
Canais de Distribuição e Comunicação
Estrutura de Custos
Proposta de Valor
Atividades-Chave
Recurso-chave
Rede de Parceiros
Business Model Generation Book.
Segmentos de Clientes
Receitas
Relacionamento
Canais de Distribuição e Comunicação
Estrutura de Custos
Proposta de Valor
Atividades-Chave
Recurso-chave
Rede de Parceiros
Business Model Generation Book.
Social Media como canal de comunicação e distribuição
Segmentos de Clientes
Receitas
Relacionamento
Canais de Distribuição e Comunicação
Estrutura de Custos
Proposta de Valor
Atividades-Chave
Recurso-chave
Rede de Parceiros
Business Model Generation Book.
Social Media como ferramenta de relacionamento com os Clientes
Segmentos de Clientes
Receitas
Relacionamento
Canais de Distribuição e Comunicação
Estrutura de Custos
Proposta de Valor
Atividades-Chave
Recurso-chave
Rede de Parceiros
Business Model Generation Book.
Social Media como forma de gerar receitas para a empresa
Quanta gente está nessa Social Media?
1,5 bilhão de pessoas no mundo7 entre cada 10 usuários de Internet
E no Brasil?
97% dos usuários de Internetestão em alguma mídia social
Mas não é só isso...
65% estão em pelo menos 3 sites
O brasileiro está presente em diversas mídias sociais ao mesmo tempo
Não adianta colocar todos os ovos em uma cesta só
#Diversificar#Multicanais#Integração
Uma grande plataforma para fazer conexão com consumidores. É a mídia social com maior número de usuários no mundo
1 bilhão de usuários
Tempo investido:Rápido
Qualidade:JJJJ
Diversão :( 9 )
Status:Uma mensagem de um dos seus amigos ou fãs
Curtir:Um outro membro conectando-se à sua página ou concordando com seu status
Timeline:A página de um membro mostrando suas atividades cronologicamente
Ferramenta baseada em textos curtos, de no máximo 140 caracteres e de rápida atualização
140 milhões de usuários
Tempo investido:Rápido
Qualidade:JJJJ
Diversão :( 8 )
Usuários do Twitter começam com @
Quando você segue alguém, você assina um feed para acompanhar o que o usuário escreve
Retweetar é quando você repete o tweet de alguém, creditando à fonte original
É uma rede profissional muito utilizada para apresentar o currículo do usuário
161 milhões de usuários
Tempo investido:Intenso
Qualidade:JJJ
Diversão :( 1 )
Foco B2B, ajuda a se conectar com clientes, fornecedores e concorrentes
Conexões:Pessoas que você conhece por meios profissionais. São como os amigos de Facebook do mundo profissional
Grupos:Membros com interesses em comum, criando network e trocando informações
Qualidade:JJJJ
Diversão :( 7 )
Deixe imagens contar a história da marca. Curadoria, conteúdo e exposição de fotos
11 milhões de usuários
Tempo investido:Moderado
Mostre seus talentos e seus produtos por meio
de imagens compartilhadas
Pins: uma foto que você subiu para o Pinterest. Sempre indica a fonte
original da foto
Painel: a coleção de suas imagens (Pins),
agrupadas por tópicos
Re-Pin: É um Pin (imagem) de um outro
usuário que você compartilha no seu
painel
490 milhões de usuários
Tempo investido:Intenso
Qualidade:JJJ
Diversão :( 7 )
Curtir:Um outro membro conectado-se a sua página ou concordando com seu status
Traga vida a seu negócio, com vídeos que informem, eduquem e entretenham, trazendo valor à sua marca e divulgando seus produtos
Assinantes: quem assina o seu canal do YouTube e é notificado quando existirem novos vídeosCanais: o seu canal, onde encontram-se todo os seus vídeos e que pode ser assinado por outros usuários
Compartilhamento de vídeos para comunidades onde o conteúdo pode ser subido, visto, compartilhado e comentado
Compartilhe seus produtos por meio de
fotografias e um smartphone
80 milhões de usuários
Tempo investido:Rápido
Qualidade:JJJ
Diversão :( 10 )
Fotografe
Coloque estilo
Compartilhe
Filtros: mudanças de cores, estilo, textura das imagens
Tags: ajude suas fotos a serem encontradas mais facilmente
Pessoas com smartphone o usam para dizer onde estão. Empresas criam uma localização digital para promover a localização física.
20 milhões de usuários
Tempo investido:Rápido
Qualidade:JJJ
Diversão :( 5 )
Check in: comunicar que você está em algum local por meio da geolocalização do seu smartphone
Badge: premiação por check ins contínuos em um determinado local ou data. É a gameficação do Foursquare
Prefeito: a pessoa que deu mais check ins em um determinado local
A mídia social do Google, que permite colaboração, update de status e segmentação dos contatos por meio de círculos, o que ajuda a selecionar a sua audiência
170 milhões de usuários
Tempo investido:Moderado
Qualidade:JJJ
Diversão :( 2 )
Círculo: Usado para
agrupar suas conexões,
ajudando a controlar quem pode ver cada
conteúdo Hangout: um chat por
vídeo, permitindo
contato face a face
Homens 52 55 54 56 39 43
Mulheres 48 45 46 43 61 57
15-24 21 22 22 13 16 19
25-34 28 32 31 31 46 49
35-54 36 36 36 42 29 24
55-99 16 10 12 14 9 7
Smartphone 53 67 63 68 83 91
Porcentagem de usuários por rede
TOP 10 + citadas
+ FOTOS- TEXTOS
Social media é a mesma coisa que social commerce?
Social Commerce: ou s-commerce, é uma subdivisão do e-commerce que envolve o uso da social media, suportando interações sociais e contribuições dos
usuários para compra e venda de produtos e serviços
Pessoas compartilhando informações e experiências antes, durante e depois da compra
O modelo de comunicação antigo era um monólogo
Agora, é um diálogo constante
A nova geração nasce digital
Millennials estão online ao menos 16 horas por semana e 96% deles têm acesso às redes sociais
Estudo realizado pela TNS revelou que os brasileiros são os que mais têm contatos em redes sociais na América Latina, com média de 231 amigos virtuais. Na região, a média é de 176
contatos, enquanto a média global é de 120 amigos
Consumidores são mais positivos do que você pensa!
Mais da metade deles fazem comentários positivos a respeito das marcas e menos de 10% fazem críticas
55% dos usuários de redes sociais estão conectados a marcas
Na média, as pessoas seguem de 8 a 12 marcas
Porém, de 3 a 6 marcas são seguidas de maneira ativa com compartilhamentos e comentários
No Brasil:61% - seguem marcas7,8 – média de marcas4,3 - leem e compartilham3,4 - dialogam
10 marcas mais bem vistas no mundo online
CONFIANÇA
92% recomendação de amigos 70% comentários de consumidores publicados na Web14% propagandas
Oito em cada dez consumidores gostariam de
ajudar em projetos de cocriação em empresas que
eles gostam
A única coisa que eles querem de volta: feedback!
Consumidores são, provavelmente, a melhor equipe de consultores que você poderia contratar
S-Commerce pode se dar de duas formas:
Estratégias de social media em um site de e-commerce
E-commerce diretamente de uma plataforma de social media
10 MANDAMENTOS DO S-COMMERCE
1. Foque em pessoas, não em tecnologia
Tecnologia é um meio, não um fim. Pessoas são o fim
2.Construa conversações, não simplesmente campanhas
Capture o interesse das pessoas, deixe elas falarem sobre isso
3. O conteúdo é o meio, não o fim
O objetivo final tem que ser inspirar e criar uma conversação
4. Faça a diferença
A competição por atenção do consumidor é cada vez maior
5. Ouça mais, fale menos
As pessoas usam as mídias sociais para falar o que pensam e o que desejam
6. Espalhe sua palavra
Engaje o consumidor para que ele compartilhe o seu conteúdo
7. Esteja alerta
Um problema sempre pode surgir. Esteja alerta para quando isso acontecer e responda rápida e
eficientemente
8. Meça seu progresso
Saiba se suas campanhas ou ações estão funcionando ou não, e por qual motivo
9. Nada é para sempre
Se você errou, recomece. Melhor do que insistir em uma estratégia errada
10. Pense a longo prazo
A construção da sua marca depende do consumidor não esquecer dela
Agora eu quero vender por meio das mídias sociais
Os consumidores compram?
Ticket médio Social Media - US$ 280,00Busca orgânica - US$ 100,00 Canais em geral - US$ 135,37
Problemas?
Porém...
O estudo “Observador 2012”, realizado pela Cetelem, indica que 53% dos 1,5 mil consumidores brasileiros pesquisados querem comprar produtos por meio de s-commerce.
Segundo o levantamento, 61% dos consumidores representantes das classes AB apostam na ascensão S-Commerce, assim como 55% da classe C e 42% das classes D e E
Finalmente...
Expectativas com as Mídias Sociais
6%10%
10%
53%
21%
Aumentar receita Aumentar tráfegoGerar leadsMelhorar relacionamentoAumentar exposição da marca
Começando!8 passos estratégicos para o sucesso
1. Defina os objetivos da sua empresa
2. Monitore e interprete a conversação da sua audiência
3. Entenda a motivação da sua audiência
4. Identifique como criar valor
5. Escolha suas plataformas
6. Defina sua abordagem
7. Teste e aprenda
8. Analise e repita
COLOCANDO A MÃO NA MASSA
Crie uma Fan Page
• Imagens de empresas criativas (no cabeçalho)
Crie uma loja social (F-Commerce)
No Brasil
41% dos usuários do Pinterest compartilham
imagens de marcas e empresas
GIFT
Na seção Gifts, o usuário pode encontrar diversos itens disponíveis para a compra, divididos por faixa de preço (US$ 1–20, US$ 20–50, US$ 50–100...). Após acessar um item, o cliente pode ir diretamente para o site da loja
RELACIONAMENTOPRODUTOS E EXPERIÊNCIAPROMOÇÕES
#dicas• Pins são mais do que seu produto. Dê aos seguidores uma
ideia sobre o dia a dia da empresa, ações sociais que faz ou apoia e eventos
• Crie botão de “Pin it” ou “Siga-me no Pinterest”• Permita que os usuários postem em seus painéis• Use os painéis para criar uma história
Pinterest x Facebook
• 69% dos usuários que acessam o Pinterest afirmaram ter encontrado produtos que gostariam de comprar contra apenas 40% dos usuários do Facebook
• 70% dos usuários acessam o Pinterest para buscar inspirações para suas aquisições, enquanto apenas 17% o fazem no Facebook
• Quando o assunto são tendências, 67% apontaram o Pinterest como preferido contra 22% do Facebook
• O Facebook fica na frente apenas em relação às páginas das marcas – 55% dos entrevistados seguem páginas corporativas contra apenas 26% no Pinterest
• Consumidores que compram em sites de varejo por meio do Pinterest gastam em média U$ 168,83, à frentedos compradores originários do Facebook e Twitter, quegastaram em média U$ 94,70 e U$ 70,84
Tweets publicados entre 8h e 19h recebem engajamento 30% maior
quando comparado àqueles publicados em horários não comerciais. Quando
analisados somente os tweets que contêm links, o melhor horário é entre
13h e 15h
O relatório da Buddy Mídia diz que tweets com mensagens que incitam os usuários a retweetarem possuem taxas de retweet 12 vezes maiores quando comparadas àquelas que
não contêm este pedido. E, no entanto, apenas 1% das marcas
utiliza esta estratégia
Tweets que contém menos que 100 caracteres possuem 17% mais
interação quando comparados a tweets maiores que esse tamanho
Tweets com #hashtags recebem o dobro do engajamento quando
comparado aos que não contém. No entanto, apenas 24% dos tweets
comerciais incluem hashtags
Posts que contém links apresentam taxas de retweets 86% mais
elevadas que aqueles que não possuem
Em 2009, a Dell obteve uma receita de US$ 6,5 milhões apenas de vendas provenientes do Twitter
Mostre seu produto
Mostre a experiência com o seu serviço
Mostre sua personalidade
Mostre seu processo produtivo
Mostre-se
A Starbucks dá o título de “Barista” aos clientes que tenham feito o “check in”em 5 Starbucks diferentes. Além disso, o Starbucks também premia os clientes “prefeitos” de seus estabelecimentos
No Reino Unido, a marca fez uma promoção que oferece pizza de graça para os que mais fizeram checkin em um local, bem como pratos de acompanhamento gratuitamente para outros clientes. Primeiro foi oferecido em alguns locais específicos, antes de expandir para o resto do país quando provou ser uma estratégia rentável
Google+
Outro exemplo que demonstra como as pessoas simplesmente desejam compartilhar experiências é o fenômeno do video hauling, em que consumidores desembalam produtos recém adquiridos na frente da câmera do computador e vão fazendo comentários sobre quais foram suas decisões, suas impressões sobre o preço, o produto, etc
Finalizando!
1. Engaje! 2. Não deixe seus consumidores sem resposta3. Crie ofertas exclusivas para seus seguidores 4. Mantenha uma frequência diária de
atualizações5. Reconheça os seguidores que mais
interagem e os coloque na vitrine6. Premie os melhores vendedores do seu
social7. Esteja aberto para sugestões
Porém, mais importante do que tudo...
SEJA CRIATIVO!
Hiran Eduardo [email protected]
@hiran7