Social Commerce

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Apresentação sobre Social Commerce na 11° Edição do curso de Primeiros Passos da Inovação no Comércio Eletrônico

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  • 1. Social Media para o E-Commerce

2. Afinal, o que esta tal social media? 3. So sites de relacionamento, onde a produo decontedos ocorre de forma descentralizada e sem ocontrole editorial 4. Produo de muitos para muitos 5. Pessoas conversando 6. Blog Compartilhamento TwitterFotosCompartilhamento RSSVdeos PlataformaPodcastsWidgets ComentriosRedes SociaisSalas de Chat 7. Mas por qu? 8. Atividades-Chave Proposta de RelacionamentoValorRede de SegmentosParceiros de Clientes Receitas Estrutura de CustosRecurso- Canais de chaveDistribuio eComunicaoBusiness Model Generation Book. 9. Atividades-Chave Proposta deRelacionamentoValorRede deSegmentosParceirosde ClientesReceitas Estrutura de CustosRecurso- Canais de chaveDistribuio eComunicaoBusiness Model Generation Book. 10. Social Media como canal decomunicao e distribuio 11. Atividades-Chave Proposta de RelacionamentoValorRede deSegmentosParceirosde ClientesReceitas Estrutura de CustosRecurso- Canais de chaveDistribuio eComunicaoBusiness Model Generation Book. 12. Social Media como ferramenta de relacionamento com os Clientes 13. Atividades-Chave Proposta de RelacionamentoValorRede de SegmentosParceiros de Clientes Receitas Estrutura de CustosRecurso- Canais de chaveDistribuio eComunicaoBusiness Model Generation Book. 14. Social Media como forma de gerar receitas para a empresa 15. Quanta gente est nessaSocial Media? 16. 1,5 bilho de pessoas no mundo 7 entre cada 10 usurios de Internet 17. E no Brasil?97% dos usurios de Internetesto em alguma mdia social 18. Mas no s isso... 19. O brasileiro est presente em diversas mdias sociais ao mesmo tempo 65% esto em pelo menos 3 sites 20. No adianta colocar todos os ovos emuma cesta s 21. #Diversificar#Multicanais#Integrao 22. Uma grande plataforma para fazer conexo com consumidores. a mdia social com maior nmero de usurios no mundo 1 bilho de usurios Status: Uma mensagem de um dos seus amigos ou fsTempo investido: Rpido Curtir: Um outro membro Qualidade: conectando-se sua pginaJJJJ ou concordando com seu statusDiverso : (9)Timeline:A pgina de um membromostrando suas atividadescronologicamente 23. Ferramenta baseada em textos curtos, de no mximo 140 caracteres e de rpida atualizao140 milhes deusuriosUsurios do Twitter comeam com @ Tempo investido:RpidoQualidade:Quando voc segue algum, voc assina um feed paraJJJJacompanhar o que o usurio escreveDiverso :(8)Retweetar quando voc repete o tweet dealgum, creditando fonte original 24. uma rede profissional muito utilizada para apresentar o currculo do usurio 161 milhes de usurios Tempo investido: IntensoFoco B2B, ajuda a se conectar comclientes, fornecedores e concorrentes Qualidade: JJJ Conexes: Pessoas que voc conhece por meiosDiverso : profissionais. So como os amigos de(1) Facebook do mundo profissionalGrupos:Membros com interesses emcomum, criando network e trocandoinformaes 25. 11 milhes de Deixe imagens contar a histria usurios da marca. Curadoria, contedo e exposio de fotosTempo investido: Moderado Re-Pin: um Pin Mostre seus talentos e Pins: uma foto que voc Painel: a coleo de(imagem) de um outroseus produtos por meio subiu para o Pinterest. suas imagens usurio que vocde imagens Sempre indica a fonte (Pins), agrupadas porcompartilha no seucompartilhadasoriginal da foto tpicospainel Qualidade: JJJJ Diverso : (7) 26. Compartilhamento de vdeos para comunidades onde o contedo pode ser subido, visto, compartilhado e comentado 490 milhes de usurios Tempo investido: IntensoTraga vida a seunegcio, Curtir:com vdeos que Qualidade:Um outro membroinformem, eduquem eJJJentretenham, trazendo a sua pginaconectado-seou concordando com seuvalor sua marca eDiverso :statusdivulgando seus produtos (7)Assinantes: quem assina o seu canal do YouTube e notificado quando existirem novosvdeosCanais: o seu canal, onde encontram-se todo os seus vdeos e que pode ser assinado poroutros usurios 27. Compartilhe seusprodutos por meio defotografias e umsmartphone 80 milhes de usuriosFotografeTempo investido: RpidoColoque estilo Qualidade:CompartilheJJJ Diverso : ( 10 )Filtros: mudanas de cores, estilo, textura das imagensTags: ajude suas fotos a serem encontradas mais facilmente 28. Pessoas com smartphone o usam paradizer onde esto.Empresas criam uma localizaodigital para promover a localizaofsica.Check in: comunicar que voc est 20 milhes deem algum local por meio dausuriosgeolocalizao do seu smartphoneTempo investido:Rpido Badge: premiao por check ins contnuos em um determinado local ou data. a gameficao doQualidade: Foursquare JJJDiverso : Prefeito: a pessoa que deu mais(5) check ins em um determinado local 29. A mdia social do Google, que permite colaborao, update de status esegmentao dos contatos por meio de crculos, o que ajuda a selecionar a suaaudincia170 milhes deusuriosTempo investido: Crculo: ModeradoUsado para agrupar suas Qualidade: conexes, ajudaJJJ ndo a controlar quem pode verDiverso :cada contedoHangout: (2) um chat por vdeo, permi tindo contato facea face 30. Porcentagem de usurios por redeHomens5255545639 43Mulheres4845464361 5715-24 2122221316 1925-34 2832313146 4935-54 3636364229 2455-99 1610121497Smartphone5367636883 91 31. TOP 10 + citadas 32. Social media a mesmacoisa que social commerce? 33. Social Commerce: ou s-commerce, uma subdivisodo e-commerce que envolve o uso da socialmedia, suportando interaes sociais e contribuiesdos usurios para compra e venda de produtos eservios 34. Pessoas compartilhando informaes eexperincias antes, durante e depois da compra 35. A nova gerao nasce digital 36. Millennials esto online ao menos 16 horas por semana e 96% deles tm acesso s redes sociais 37. Estudo realizado pela TNS revelou que os brasileiros so os quemais tm contatos em redes sociais na Amrica Latina, commdia de 231 amigos virtuais. Na regio, a mdia de 176 contatos, enquanto a mdia global de 120 amigos 38. Consumidores so mais positivos doque voc pensa!Mais da metade deles fazem comentrios positivos a respeito das marcas e menos de 10% fazem crticas 39. 55% dos usuriosde redes sociaisesto conectados amarcas Na mdia, as pessoas seguem de 8 a 12 marcasPorm, de 3 a 6marcas so seguidasde maneira ativacomcompartilhamentose comentrios 40. No Brasil:61% - seguem marcas7,8 mdia de marcas4,3 - leem e compartilham3,4 - dialogam 41. 10 marcas mais bem vistas no mundoonline 42. 92% recomendao de amigos70% comentrios de consumidores publicados naWeb14% propagandas 43. Oito em cada dezconsumidores gostariam deajudar em projetos decocriao em empresas queeles gostamA nica coisa que elesquerem de volta: feedback! 44. S-Commerce pode se dar de duas formas:Estratgias de social media emum site de e-commerceE-commerce diretamente de uma plataforma de social media 45. 10 MANDAMENTOS DO S-COMMERCE 46. 1. Foque em pessoas, no em tecnologiaTecnologia um meio, no um fim. Pessoas soo fim 47. 2.Construa conversaes, nosimplesmente campanhasCapture o interesse das pessoas, deixe elasfalarem sobre isso 48. 3. O contedo o meio, no o fimO objetivo final tem que ser inspirar e criar uma conversao 49. 4. Faa a diferenaA competio por ateno do consumidor cadavez maior 50. 5. Oua mais, fale menosAs pessoas usam as mdias sociais para falar oque pensam e o que desejam 51. 6. Espalhe sua palavraEngaje o consumidor para que ele compartilhe oseu contedo 52. 7. Esteja alertaUm problema sempre pode surgir. Esteja alertapara quando isso acontecer e responda rpida eeficientemente 53. 8. Mea seu progressoSaiba se suas campanhas ou aes esto funcionando ou no, e por qual motivo 54. 9. Nada para sempreSe voc errou, recomece. Melhor do que insistir em uma estratgia errada 55. 10. Pense a longo prazoA construo da sua marca depende doconsumidor no esquecer dela 56. Problemas? 57. Porm...O estudo Observador 2012, realizado pela Cetelem, indica que 53% dos 1,5 mil consumidores brasileiros pesquisados querem comprar produtos por meio de s-commerce. Segundo o levantamento, 61% dos consumidores representantes das classes AB apostam na ascenso S-Commerce, assim como 55% da classe C e 42% das classes D e E 58. Finalmente... 59. Expectativas com as Mdias Sociais Aumentar receita6%21%10% Aumentar trfego 10% Gerar leads53%Melhorar relacionamento Aumentar exposio da marca 60. 1. Defina os objetivos da sua empresa 61. 2. Monitore e interprete a conversaoda sua audincia 62. 3. Entenda a motivao da suaaudincia 63. 4. Identifique como criar valor 64. 5. Escolha suas plataformas 65. 6. Defina sua abordagem 66. 7. Teste e aprenda 67. 8. Analise e repita 68. COLOCANDO A MO NA MASSA 69. Crie uma Fan Page 70. Imagens de empresas criativas (no cabealho) 71. Crie uma loja social (F-Commerce) 72. No Brasil 73. 41% dos usurios doPinterest compartilham imagens de marcas e empresas 74. GIFTNa seo Gifts, o usuriopode encontrar diversositens disponveis para acompra, divididos por faixade preo (US$ 120, US$2050, US$ 50100...).Aps acessar um item, ocliente pode ir diretamentepara o site da loja 75. #dicas Pins so mais do que seu produto. D aos seguidores umaideia sobre o dia a dia da empresa, aes sociais que faz ouapoia e eventos Crie boto de Pin it ou Siga-me no Pinterest Permita que os usurios postem em seus painis Use os painis para criar uma histria 76. Pinterest x Facebook 69% dos usurios que acessam o Pinterest afirmaram ter encontradoprodutos que gostariam de comprar contra apenas 40% dos usuriosdo Facebook 70% dos usurios acessam o Pinterest para buscar inspiraes parasuas aquisies, enquanto apenas 17% o fazem no Facebook Quando o assunto so tendncias, 67% apontaram o Pinterest comopreferido contra 22% do Facebook O Facebook fica na frente apenas em relao s pginas das marcas 55% dos entrevistados seguem pginas corporativas contra apenas26% no Pinterest Consumidores que compram em sites de varejo pormeio do Pinterest gastam em mdia U$ 168,83, frentedos compradores originrios