Sistema de Ouvidoria e Gestão Sistema de Ouvidoria e Gestão PúblicaPública

TAG - HistóricoTAG - Histórico

Versão 1.0.0 entrou em operação em Versão 1.0.0 entrou em operação em janeiro/2005 (SGO) com foco no controle janeiro/2005 (SGO) com foco no controle operacional;operacional;

Em 2007 o SGO foi reorientado para o apoio à Em 2007 o SGO foi reorientado para o apoio à gestão e batizado de TAG gestão e batizado de TAG

Integra as mais de 100 ouvidorias Integra as mais de 100 ouvidorias especializadasespecializadas

Disponibilizado, através de cooperação técnica Disponibilizado, através de cooperação técnica para: 3 estados, mais de 10 municípios, SEDH, para: 3 estados, mais de 10 municípios, SEDH, CONFEA, CREA-RS, TCE-BA, MP-BA etc.CONFEA, CREA-RS, TCE-BA, MP-BA etc.

Tramita atualmente aprox. 8.000 man/mêsTramita atualmente aprox. 8.000 man/mês

Problemas da versão Problemas da versão 1.x.x1.x.x

Não é “WEB”;Não é “WEB”; Só roda em WINDOWS;Só roda em WINDOWS; Forma de atualização das versões não é Forma de atualização das versões não é

prática;prática; Estrutura de assuntos em 2 níveis limita o Estrutura de assuntos em 2 níveis limita o

potencial de análise;potencial de análise; Manifestações suporta uma só tipologia e Manifestações suporta uma só tipologia e

múltiplos assuntos;múltiplos assuntos; Atributos avançados são utilizados em baixa Atributos avançados são utilizados em baixa

escala e só atingem parte dos seus objetivos;escala e só atingem parte dos seus objetivos;

Totalmente WEB e independente do Totalmente WEB e independente do SO;SO;Preenchimento facilitado do Preenchimento facilitado do formulário de registro;formulário de registro;Endereçamento pelo CEP;Endereçamento pelo CEP;Formulário para registro de Formulário para registro de atendimento imediato;atendimento imediato;Formulário para registro de Formulário para registro de atendimento que não gera demanda;atendimento que não gera demanda;Resposta padrão por ouvidoria;Resposta padrão por ouvidoria; Numeração automática dos ofícios;Numeração automática dos ofícios;Avaliação do manifestante para cada Avaliação do manifestante para cada resposta final;resposta final;

Características da Versão Características da Versão 2.0.02.0.0

Características da Versão Características da Versão 2.0.02.0.0

• Assunto vinculado à ouvidoria especializada;Assunto vinculado à ouvidoria especializada;• Assunto em até 6 níveis;Assunto em até 6 níveis;• Encaminhamento pelo assunto (pauta da Encaminhamento pelo assunto (pauta da

ouvidoria);ouvidoria);• Direcionamento para uma ouvidoria pode ser Direcionamento para uma ouvidoria pode ser

feito pelo manifestante, quando usa a internet;feito pelo manifestante, quando usa a internet;• Desdobramento da manifestação, com clip do Desdobramento da manifestação, com clip do

relato, de forma que uma manifestação terá relato, de forma que uma manifestação terá um assunto e uma tipologia ;um assunto e uma tipologia ;

• Dados complementares estruturados;Dados complementares estruturados;• Dados complementares captados na página da Dados complementares captados na página da

internet;internet;• Interface semelhante e otimizada.Interface semelhante e otimizada.• Novos indicadores e novas estatísticas;Novos indicadores e novas estatísticas;• Previsão para entrada em operação em Previsão para entrada em operação em

maio/2010maio/2010