Soluções de Telefonia Digital

Consultor – Antônio de Oliveira Junior

Agenda

Sobre a Teclógica Sobre VoIP Gateway VOIP Central IPBX Call Center Pacotes opcionais Clientes que adotam as soluções fornecidas pela

Teclógica Dúvidas

Sobre a Teclógica...

Sobre VoIP

VoIP é a abreviatura em inglês de Voice Over Internet Protocol;

É uma tecnologia que permite o uso da internet para transmissão de voz, ou seja, possibilita realizar ligações telefônicas usando sua conexão com a internet.

Sobre VoIP

CoDec de áudio: codifica a voz em dados, este pacote de dados então trafega através da internet e no destino é decodificado em voz novamente.

Tipos: G.729a 8 Kbps - 31.2 Kbps G.711 64 Kbps - 87.2 Kbps iLBC 15 Kbps - 27.7 Kbps

Sobre VoIP

Ligações a custo local em grande parte do território nacional;

Números locais em algumas cidades do Brasil;

Possibilidade de integrar Matrizes e Filiais;

Possibilidade de ter o ramal da empresa em qualquer local com disponibilidade de link de dados.

Gateway VOIP

GatewayVoIP

PABXATUALRede publica de

telefonia

Rede publica de telefonia VoIP

Gateway VOIP

Para quem serve:

Empresas que já possuem uma central PABX e necessitem diminuir o custo de ligações DDD sem substituir a atual infraestrutura telefonia;

Empresas de pequeno e médio porte que possuam até 30 tronco digitais.

Central IPBX

Central IPBX

Para quem serve: Empresas que...

Tenham consultores externos e possam utilizar a internet para realizar ligações sem custo para os ramais da empresa;

Possuem várias filiais podem realizar ligações sem custo apenas instalando uma Central IPBX em cada filial;

Clientes que necessitam redução de custos em ligações de longa distância;

Necessitam de uma nova central telefônica com funcionalidade de centrais de grande porte.

Central IPBX

Características:

Controle de privilegio de discagem DDD e DDI para os ramais;

Atende de 30 a 120 ligações simultâneas utilizando Link E1 ou 300 utilizando comunicação SIP;

Função cadeado no ramal; Painel de controle das ligações (uso da telefonista); Agenda corporativa com números pré-programados

(centro de custo); Correio de voz; Estacionamento de chamadas; Captura de chamadas; Transferência de ligações;

Central IPBX

Siga-me Interno permite o redirecionamento de uma ligação para um ramal especifico;

Siga-me Externo permite o redirecionamento de uma ligação para um número externo especifico;

Funcionamento de aparelhos FAX; Relatórios de ligações saintes e entrantes; Menu de atendimento (IVR ou URA); Configuração de canais digitais (SoftPhone) até 30 ramais*; Uso de tecnologias de compactação de dados através de

Codecs (G729.A) reduzindo a utilização do link de dados; Possibilidade expansão do Central IPBX para uma Central

IPBX + Call Center**.

Central IPBX

BILHETAGEM

Central IPBX

PAINEL DA TELEFONISTA

Antonio de Oliveira Junior

47 30367714

Call Center

Rede publica de telefonia

Rede publica de telefonia VoIP

DesktopX-lite

Monitores de Filade atendimento

Filas de atendimento

Call Center

Para quem serve: Empresas que...

Necessitam de uma solução completa de call center passivo e ativo dos clientes;

Implementar soluções sem a necessidade de trocar a central telefônica (IPBX) existente;

Precisam de custo zero em ligações com suas filiais utilizando o link de dados;

Consultores externos e colaboradores que tenham acesso à internet, não pagam o custo da ligação para a empresa;

Clientes que necessitam de automatização de atendimento da empresa;

Clientes que necessitam redução de custos em ligações de longa distância.

Call Center

Características:

Todas as funcionalidades da Central IPBX; Criação de filas de atendimento ; Monitoração de chamadas em Tempo Real através de

monitores com informações de atendimento; Gravação dos atendimentos realizados; Montagem de menus de atendimento.

Call Center

Discagem automática para campanhas de vendas; Definições de estratégias de atendimento; Possibilidade de configuração de níveis de atendimento

(primeiro nível, segundo nível,...); Configuração para ativação de atendentes remotos na fila

de atendimento; Rotinas automáticas para fechamento e abertura das filas

atendimento; Relatórios de acompanhamento dos atendimentos.

Call Center

CALL CENTER PASSIVO

Call Center

CALL CENTER ATIVOResultado de chamadas discadas.

Pacotes opcionais

O que é URA - Unidade de Resposta Audível?

URA (Unidade de Resposta Audível) ou IVR. Trate-se de uma central telefônica inteligente que ganhou espaço no mercado através das empresas de call center (centrais de atendimento ou relacionamento) com o objetivo de otimizar o processo de atendimento dos clientes.

Em geral, uma URA é um microcomputador convencional, ao qual se agrega um hardware específico para realizar as tarefas de telefonia.

Sala de Conferência

Salas de teleconferência são recursos que permitem a comunicação simultânea com muitas pessoas ao mesmo tempo em qualquer parte do mundo, para a utilização basta obter um telefone fixo ou celular.

Cada vez mais utilizados nas empresas, diminuem as despesas para deslocamento, diárias em hotéis e até mesmo dentro da própria empresa são ferramentas para economizar tempo, dinheiro e espaço físico.

Facilidade em registrar as suas teleconferências através do processo de gravação das ligações, o arquivo de gravação da teleconferência é enviado para o gestor da sala no término da reunião.

Voice Mail

Secretária eletrônica digital, possibilita o acesso as mensagens deixadas em seu ramal através do e-mail.

As mensagens podem ser acessadas de qualquer lugar onde você consiga ler o seu e-mails.

Identificação do remetente que deixou a mensagem.

Possibilidade de armazenar todas as gravações recebidas através da secretária eletrônica.

Servidor de SMS

Envio de mensagens em grupo pré definidos;

Ferramenta de fácil utilização - Interface WEB;

Acompanhamento de mensagens enviadas;

Facilidade para comunicação através do celular para equipes internas;

Envio de mensagens para campanhas de venda.

Dúvidas

Antonio de Oliveira Juniorantonio.oliveira@teclogica.com.br+55 47 3036.7700 r. 7714

Este material é de propriedade da Teclógica Serviços em Informática Ltda., sendo proibida a sua reprodução em qualquer meio, total ou parcial, sem aprovação por escrito. Todos os direitos estão reservados.

As opiniões expressas aqui estão sujeitas a modificação sem aviso prévio.

TECLÓGICA SERVIÇOS EM INFORMÁTICA LTDA.