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Apresentação do Sr. Juliano Cappi do CETIC na Pré-Conferência de Governo Eletrônico. II Encontro Nacional de TIC Municípios Brasileiros Brasília – 25 de outubro de 2011
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A evolução da Internet no Brasil 26 de março de 2009 – São Paulo
TIC E-GOV 2010 Pesquisa sobre o Uso de Serviços de Governo
Eletrônico no Brasil
CETIC.br – Centro de Estudos sobre as Tecnologias de Informação e Comunicação NIC.br – Núcleo de Informação e Coordenação do Ponto BR
CGI.br - Comitê Gestor da Internet no Brasil
A evolução da Internet no Brasil 26 de março de 2009 – São Paulo
Diretoria Executiva
1 – Min. da Ciência e Tecnologia 2 – Min. das Comunicações 3 – Casa Civil da Presidência da República 4 – Min. do Planejamento, Orçamento e Gestão 5 – Min. do Desenv. Indústria e Com. Exterior 6 – Min. da Defesa 7 – Agência Nacional de Telecomunicações 8 – Conselho Nacional de Desenv. Científico e Tecnológico 9 – Conselho Nac. Secretários Estaduais p/ Assuntos de Ciência e Tecnologia 10 – Notório Saber 11 – Provedores de acesso e conteúdo 12 – Provedores de infra de telecom 13 – Indústria TICs e software 14 – Empresas usuárias 15 – Terceiro setor 16 – Terceiro setor 17 – Terceiro setor 18 – Terceiro setor 19 – Academia 20 – Academia 21 – Academia
Sobre o CGI e o NIC.br
Centro de Estudos sobre as Tecnologias da Informação e da Comunicação http://www.cetic.br/
A evolução da Internet no Brasil 26 de março de 2009 – São Paulo
Centro de Estudos sobre as Tecnologias de Informação e Comunicação http://www.cetic.br/
Monitorar a Sociedade da Informação
Mensurar Impactos Socioeconômicos
das TIC
Indicadores & Estatísticas
Pesquisas sobre o uso das TIC no Brasil CETIC.br
A evolução da Internet no Brasil 26 de março de 2009 – São Paulo
CENÁRIO DA INCLUSÃO DIGITAL NO BRASIL
A evolução da Internet no Brasil 26 de março de 2009 – São Paulo
! 35% dos domicílios brasileiros têm computadores e 27% têm acesso à Internet.
! Hoje existem
no Brasil aproximadamente 4,5 milhões de domicílios com computador e sem acesso à Internet.
Computador e Internet no Brasil Crescimento nos últimos 6 anos
Fonte: Pesquisa TIC DOMICÍLIOS 2010 (CGI.br)
A evolução da Internet no Brasil 26 de março de 2009 – São Paulo
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Domicílios brasileiros com computador Percentual sobre o total de domicílios
Área, Região Geográfica e Renda Familiar – Total Brasil (%)
A evolução da Internet no Brasil 26 de março de 2009 – São Paulo
Domicílios brasileiros com conexão à Internet Área, Região Geográfica e Classe Social – Total Brasil (%)
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A evolução da Internet no Brasil 26 de março de 2009 – São Paulo
Usuários de Computador e Internet no Brasil Percentual sobre o total da população
Total Brasil e Área Urbana (%)
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Usuário é todo aquele indivíduo que utilizou nos últimos 3 meses
A evolução da Internet no Brasil 26 de março de 2009 – São Paulo
Telefone Celular Área urbana e Total Brasil
2006 2007 2008 2009 2010
Pré-Pago 89 90 90 90 92Pós-Pago 11 10 10 10 8
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51 14
46 55
Uso Posse
2005 2006 2007 2008 2009 Total Brasil 2008 Total Brasil 2009 2010 Total Brasil 2010
A evolução da Internet no Brasil 26 de março de 2009 – São Paulo
98
42
4 5
99
46
9 5
99
51
15 5
99
57
25
6
99
59
25
6
98
51
20 6
Para efetuar e receber chamadas
Para enviar mensagens de texto
Para enviar fotos e imagens
Para acessar a Internet
2005 2006 2007 2008 2009 2010
Uso da Internet no Celular Percentual sobre o total de usuários de celular
! O uso da Internet no celular está estável e a principal barreira é o custo do acesso.
! Aumento expressivo do uso do celular para envio de mensagens de texto (SMS) e de fotos.
6,3 milhões de usuários de Internet via telefone celular
Fonte: Pesquisa TIC DOMICÍLIOS 2010 (CGI.br)
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PESQUISA TIC EGOV
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Pesquisa Quantitativa
Pesquisa Qualitativa
! Amostra de 3.000 cidadãos (1.000 Oversample usuários e-gov)
! Questionário estruturado ! Entrevistas domiciliares
! 10 Grupos Focais ! 5 Regiões do Brasil
! Amostra de 650 empresas ! Questionário estruturado ! Entrevistas por telefone
! 10 entrevistas em profundidade ! Roteiro de entrevista ! Entrevistas pessoal
Cidadãos Empresas
Pesquisa TIC e-Gov 2010 Abordagem Metodológica
A evolução da Internet no Brasil 26 de março de 2009 – São Paulo
Módulo A – Uso da Internet
Módulo B – Uso de Serviços Públicos
Módulo C – Percepção do e-Gov
Módulo D – Barreiras ao uso do e-Gov
Módulo E – Comunicação Governo-Sociedade
Módulo F – Variáveis Contextuais
Pesquisa TIC E-GOV
Pesquisa TIC e-Gov 2010 Módulos e Indicadores
A evolução da Internet no Brasil 26 de março de 2009 – São Paulo
Cenário do Governo Eletrônico no Brasil
Cenário favorável Alto índice de satisfação, de propensão ao uso e de recomendação
Uso desqualificado Busca de informações e baixo número de serviços utilizados
Comunicação entre governo e sociedade
Distanciamento entre cidadão e a coisa pública
A evolução da Internet no Brasil 26 de março de 2009 – São Paulo
Proporção de indivíduos e empresas que usaram serviços de governo
Percentual sobre o total da população
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! Acesso presencial predomina entre os cidadãos
! Internet está consolidada como meio de efetivar relação entre governo e empresas
A evolução da Internet no Brasil 26 de março de 2009 – São Paulo
Proporção de indivíduos que escolheriam e recomendariam a Internet como forma de obtenção de serviços
Percentual sobre o total de usuários de serviços de governo
! Cenário favorável: 56% está propenso a usar a Internet para interagir com o governo
! Entre usuários a propensão é quase que universal
! 59% recomendaria o uso do e-Gov
! Entre usuários o número é de 89%
56 59
93 89
37 37
Propensão Recomendação
População Geral Usuários de E-Gov Não-usuários de E-Gov
A evolução da Internet no Brasil 26 de março de 2009 – São Paulo
Satisfação com os serviços de governo Percentual sobre o total de usuários de serviços de e-Gov
Cenário favorável:
! Nível de satisfação com serviços de governo em geral é elevado
! Entre usuários de e-Gov aumenta a satisfação
! É possível que comparação seja entre serviços presenciais e eletrônicos
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A evolução da Internet no Brasil 26 de março de 2009 – São Paulo
Cenário do Governo Eletrônico no Brasil
Cenário favorável Alto índice de satisfação, de propensão ao uso e de recomendação
Uso desqualificado Busca de informações e baixo número de serviços utilizados
Comunicação entre governo e sociedade
Distanciamento entre cidadão e a coisa pública
A evolução da Internet no Brasil 26 de março de 2009 – São Paulo
Proporção de indivíduos e empresas que usaram serviços de governo eletrônico: busca de Informação x transação
Percentual sobre o total de usuários de e-Gov
Uso não qualificado:
! 90% busca de informação
! 61% transação
! Entre empresas não há somente busca de informação
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A evolução da Internet no Brasil 26 de março de 2009 – São Paulo
Proporção de indivíduos e empresas que usou serviços de governo eletrônico: número de serviços utilizados
Percentual sobre o total de usuários de e-Gov
29
21
15
10
6 5 3 3
2
5
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ou +
Número de serviços e-Gov utilizados
! Pouco menos de um terço dos usuários de e-Gov utilizou somente um serviço nos últimos 12 meses.
! 50% utilizou até 2 serviços
A evolução da Internet no Brasil 26 de março de 2009 – São Paulo
Fatores limitadores ao uso do e-Gov Percentual sobre o total de usuários de e-Gov
39
29
28
23
21
21
18
17
16
13
12
Me preocupo com a proteção e a segurança dos meus dados
Os serviços que eu preciso são difíceis de encontrar
Dificilmente recebo retorno (resposta) às minhas solicitações
Os serviços que eu preciso estão disponíveis na Internet, mas não é possível completar a transação
Na Internet não tenho confirmação de que meu pedido chegou e
Usar a Internet para contato com o governo é muito complicado
Não tenho acesso à Internet em casa
Não tenho computador e isso dificulta
Prefiro ser atendido por uma pessoa frente a frente
Não sei usar o computador muito bem
Os serviços que eu preciso não estão disponíveis na Internet
Fatores Limitadores
! A interface deve prezar pela simplicidade, evitando o excesso de informação e garantindo a segurança dos dados do usuário
! A cultura do carimbo e do cartório influencia a experiência do
cidadão, que passa a exigir da via Internet alguma ferramenta semelhante de garantia da transação
A evolução da Internet no Brasil 26 de março de 2009 – São Paulo
14
65
21
Sim
Não
NS/NR
Usuários de E-Gov
Serviços que deveriam ser disponibilizados pela Internet, mas ainda não são
Percentual sobre o total de usuários de e-Gov
28
11
5
6 Acesso a solicitação de certidão negativa
Agendamento de consultas e exames
Emissão de documentos
Vagas de emprego
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Motivos para não usar serviços de governo pela Internet Percentual sobre total de não usuários de e-Gov
48
48
43
36
35
30
17
Prefiro ser atendido por uma pessoa frente a frente
Não sei usar o computador muito bem
Não tenho computador e isso dificulta
Não tenho acesso à Internet em casa
Nunca me interessei nem me informei a respeito
Me preocupo com a proteção e a segurança dos meus dados
Não sabia que existia serviço de governo pela Internet
! Barreira cultural associada à falta de habilidades
! Falta de acesso às TIC
! Possível falta de
interesse sobre o assunto remete para a cidadania
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Cenário do Governo Eletrônico no Brasil
Cenário favorável Alto índice de satisfação, de propensão ao uso e de recomendação
Uso desqualificado Busca de informações e baixo número de serviços utilizados
Comunicação entre governo e sociedade
Distanciamento entre cidadão e a coisa pública
A evolução da Internet no Brasil 26 de março de 2009 – São Paulo
Participação e Engajamento Percentual sobre o total
12 18
88 81
Participação em reuniões, associações Engajamento em problemas de sua localidade
Sim Não
! Somente 12% teve participação em atividades relacionadas a questões de ordem pública
! 18% se engajou na busca de soluções
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Nível de influência percebida de cada indivíduo nas decisões do governo
Percentual sobre o total
Usuários E-gov
População Geral
Não-usuários E-gov
22
27
18
25
29
23
32
30
35
18
13
20
Muita Moderada Pouca Nenhuma
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Instituições sociais de maior confiabilidade Percentual sobre o total da população
60
10
8
7
5
4
2
0
Igreja
Justiça
Mídia/ Imprensa
Presidência da república
Polícia
ONGs
Governo
Partidos políticos
! Governo e Partidos políticos são as instituições com menor confiabilidade
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Cenário do Governo Eletrônico no Brasil
Cenário favorável Alto índice de satisfação, de propensão ao uso e de recomendação
Uso desqualificado Busca de informações e baixo número de serviços utilizados
Comunicação entre governo e sociedade
Distanciamento entre cidadão e a coisa pública
A evolução da Internet no Brasil 26 de março de 2009 – São Paulo
Proporção de indivíduos que ouviu falar que o governo oferece serviços pela Internet Percentual sobre o total da população
42
57
População Geral
Sim Não
! Pouco menos da metade da população não ouviu falar de e-gov
! 57% da população já ouviu falar enquanto somente 35% realmente utilizou algum serviço
A evolução da Internet no Brasil 26 de março de 2009 – São Paulo
Proporção de indivíduos que se recorda de alguma peça publicitária do governo sobre algum programa
ou serviço nos últimos 3 meses Percentual sobre o total da população
48
62
39
50
38
59
Sim
Não
Usuários E-gov
População Geral
Não-usuários E-gov
A evolução da Internet no Brasil 26 de março de 2009 – São Paulo
Recordação a respeito de que se tratava a peça publicitária do governo
Percentual sobre o total de entrevistados que se recordaram de alguma peça publicitária do governo
38
30
14
14
3
Uma explicação sobre um serviço ou programa
A existência de uma obra ou de um serviço
Os resultados de uma obra ou serviço que estava sendo entregue
Uma novidade que o governo estava lançando
Não Lembra
! Maior volume de comunicação está voltado para divulgação da existência de obras e serviços do governo
! Somente 14% recordou-se de peças “educativas”
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Dúvidas?
www.cetic.br
Juliano Cappi Winston Oyadomari