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A evolução da Internet no Brasil 26 de março de 2009 – São Paulo TIC E-GOV 2010 Pesquisa sobre o Uso de Serviços de Governo Eletrônico no Brasil CETIC.br – Centro de Estudos sobre as Tecnologias de Informação e Comunicação NIC.br – Núcleo de Informação e Coordenação do Ponto BR CGI.br - Comitê Gestor da Internet no Brasil

TIC E-GOV 2010 Pesquisa sobre o Uso de Serviços de Governo Eletrônico no Brasil

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Apresentação do Sr. Juliano Cappi do CETIC na Pré-Conferência de Governo Eletrônico. II Encontro Nacional de TIC Municípios Brasileiros Brasília – 25 de outubro de 2011

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A evolução da Internet no Brasil 26 de março de 2009 – São Paulo

TIC E-GOV 2010 Pesquisa sobre o Uso de Serviços de Governo

Eletrônico no Brasil

CETIC.br – Centro de Estudos sobre as Tecnologias de Informação e Comunicação NIC.br – Núcleo de Informação e Coordenação do Ponto BR

CGI.br - Comitê Gestor da Internet no Brasil

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Diretoria Executiva

1 – Min. da Ciência e Tecnologia 2 – Min. das Comunicações 3 – Casa Civil da Presidência da República 4 – Min. do Planejamento, Orçamento e Gestão 5 – Min. do Desenv. Indústria e Com. Exterior 6 – Min. da Defesa 7 – Agência Nacional de Telecomunicações 8 – Conselho Nacional de Desenv. Científico e Tecnológico 9 – Conselho Nac. Secretários Estaduais p/ Assuntos de Ciência e Tecnologia 10 – Notório Saber 11 – Provedores de acesso e conteúdo 12 – Provedores de infra de telecom 13 – Indústria TICs e software 14 – Empresas usuárias 15 – Terceiro setor 16 – Terceiro setor 17 – Terceiro setor 18 – Terceiro setor 19 – Academia 20 – Academia 21 – Academia

Sobre o CGI e o NIC.br

Centro de Estudos sobre as Tecnologias da Informação e da Comunicação http://www.cetic.br/

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Centro de Estudos sobre as Tecnologias de Informação e Comunicação http://www.cetic.br/

Monitorar a Sociedade da Informação

Mensurar Impactos Socioeconômicos

das TIC

Indicadores & Estatísticas

Pesquisas sobre o uso das TIC no Brasil CETIC.br

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CENÁRIO DA INCLUSÃO DIGITAL NO BRASIL

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!  35% dos domicílios brasileiros têm computadores e 27% têm acesso à Internet.

!  Hoje existem

no Brasil aproximadamente 4,5 milhões de domicílios com computador e sem acesso à Internet.

Computador e Internet no Brasil Crescimento nos últimos 6 anos

Fonte: Pesquisa TIC DOMICÍLIOS 2010 (CGI.br)

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A evolução da Internet no Brasil 26 de março de 2009 – São Paulo

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Domicílios brasileiros com computador Percentual sobre o total de domicílios

Área, Região Geográfica e Renda Familiar – Total Brasil (%)

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A evolução da Internet no Brasil 26 de março de 2009 – São Paulo

Domicílios brasileiros com conexão à Internet Área, Região Geográfica e Classe Social – Total Brasil (%)

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Page 8: TIC E-GOV 2010 Pesquisa sobre o Uso de Serviços de Governo Eletrônico no Brasil

A evolução da Internet no Brasil 26 de março de 2009 – São Paulo

Usuários de Computador e Internet no Brasil Percentual sobre o total da população

Total Brasil e Área Urbana (%)

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Usuário é todo aquele indivíduo que utilizou nos últimos 3 meses

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A evolução da Internet no Brasil 26 de março de 2009 – São Paulo

Telefone Celular Área urbana e Total Brasil

2006 2007 2008 2009 2010

Pré-Pago 89 90 90 90 92Pós-Pago 11 10 10 10 8

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46 55

Uso Posse

2005 2006 2007 2008 2009 Total Brasil 2008 Total Brasil 2009 2010 Total Brasil 2010

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A evolução da Internet no Brasil 26 de março de 2009 – São Paulo

98

42

4 5

99

46

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99

51

15 5

99

57

25

6

99

59

25

6

98

51

20 6

Para efetuar e receber chamadas

Para enviar mensagens de texto

Para enviar fotos e imagens

Para acessar a Internet

2005 2006 2007 2008 2009 2010

Uso da Internet no Celular Percentual sobre o total de usuários de celular

!  O uso da Internet no celular está estável e a principal barreira é o custo do acesso.

!  Aumento expressivo do uso do celular para envio de mensagens de texto (SMS) e de fotos.

6,3 milhões de usuários de Internet via telefone celular

Fonte: Pesquisa TIC DOMICÍLIOS 2010 (CGI.br)

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PESQUISA TIC EGOV

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Pesquisa Quantitativa

Pesquisa Qualitativa

!  Amostra de 3.000 cidadãos (1.000 Oversample usuários e-gov)

!  Questionário estruturado !  Entrevistas domiciliares

!  10 Grupos Focais !  5 Regiões do Brasil

! Amostra de 650 empresas ! Questionário estruturado ! Entrevistas por telefone

! 10 entrevistas em profundidade ! Roteiro de entrevista ! Entrevistas pessoal

Cidadãos Empresas

Pesquisa TIC e-Gov 2010 Abordagem Metodológica

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A evolução da Internet no Brasil 26 de março de 2009 – São Paulo

Módulo A – Uso da Internet

Módulo B – Uso de Serviços Públicos

Módulo C – Percepção do e-Gov

Módulo D – Barreiras ao uso do e-Gov

Módulo E – Comunicação Governo-Sociedade

Módulo F – Variáveis Contextuais

Pesquisa TIC E-GOV

Pesquisa TIC e-Gov 2010 Módulos e Indicadores

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A evolução da Internet no Brasil 26 de março de 2009 – São Paulo

Cenário do Governo Eletrônico no Brasil

Cenário favorável Alto índice de satisfação, de propensão ao uso e de recomendação

Uso desqualificado Busca de informações e baixo número de serviços utilizados

Comunicação entre governo e sociedade

Distanciamento entre cidadão e a coisa pública

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A evolução da Internet no Brasil 26 de março de 2009 – São Paulo

Proporção de indivíduos e empresas que usaram serviços de governo

Percentual sobre o total da população

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! Acesso presencial predomina entre os cidadãos

! Internet está consolidada como meio de efetivar relação entre governo e empresas

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A evolução da Internet no Brasil 26 de março de 2009 – São Paulo

Proporção de indivíduos que escolheriam e recomendariam a Internet como forma de obtenção de serviços

Percentual sobre o total de usuários de serviços de governo

! Cenário favorável: 56% está propenso a usar a Internet para interagir com o governo

! Entre usuários a propensão é quase que universal

! 59% recomendaria o uso do e-Gov

! Entre usuários o número é de 89%

56 59

93 89

37 37

Propensão Recomendação

População Geral Usuários de E-Gov Não-usuários de E-Gov

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Satisfação com os serviços de governo Percentual sobre o total de usuários de serviços de e-Gov

Cenário favorável:

! Nível de satisfação com serviços de governo em geral é elevado

! Entre usuários de e-Gov aumenta a satisfação

! É possível que comparação seja entre serviços presenciais e eletrônicos

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A evolução da Internet no Brasil 26 de março de 2009 – São Paulo

Cenário do Governo Eletrônico no Brasil

Cenário favorável Alto índice de satisfação, de propensão ao uso e de recomendação

Uso desqualificado Busca de informações e baixo número de serviços utilizados

Comunicação entre governo e sociedade

Distanciamento entre cidadão e a coisa pública

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A evolução da Internet no Brasil 26 de março de 2009 – São Paulo

Proporção de indivíduos e empresas que usaram serviços de governo eletrônico: busca de Informação x transação

Percentual sobre o total de usuários de e-Gov

Uso não qualificado:

! 90% busca de informação

! 61% transação

! Entre empresas não há somente busca de informação

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A evolução da Internet no Brasil 26 de março de 2009 – São Paulo

Proporção de indivíduos e empresas que usou serviços de governo eletrônico: número de serviços utilizados

Percentual sobre o total de usuários de e-Gov

29

21

15

10

6 5 3 3

2

5

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ou +

Número de serviços e-Gov utilizados

! Pouco menos de um terço dos usuários de e-Gov utilizou somente um serviço nos últimos 12 meses.

! 50% utilizou até 2 serviços

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A evolução da Internet no Brasil 26 de março de 2009 – São Paulo

Fatores limitadores ao uso do e-Gov Percentual sobre o total de usuários de e-Gov

39

29

28

23

21

21

18

17

16

13

12

Me preocupo com a proteção e a segurança dos meus dados

Os serviços que eu preciso são difíceis de encontrar

Dificilmente recebo retorno (resposta) às minhas solicitações

Os serviços que eu preciso estão disponíveis na Internet, mas não é possível completar a transação

Na Internet não tenho confirmação de que meu pedido chegou e

Usar a Internet para contato com o governo é muito complicado

Não tenho acesso à Internet em casa

Não tenho computador e isso dificulta

Prefiro ser atendido por uma pessoa frente a frente

Não sei usar o computador muito bem

Os serviços que eu preciso não estão disponíveis na Internet

Fatores Limitadores

! A interface deve prezar pela simplicidade, evitando o excesso de informação e garantindo a segurança dos dados do usuário

! A cultura do carimbo e do cartório influencia a experiência do

cidadão, que passa a exigir da via Internet alguma ferramenta semelhante de garantia da transação

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A evolução da Internet no Brasil 26 de março de 2009 – São Paulo

14

65

21

Sim

Não

NS/NR

Usuários de E-Gov

Serviços que deveriam ser disponibilizados pela Internet, mas ainda não são

Percentual sobre o total de usuários de e-Gov

28

11

5

6 Acesso a solicitação de certidão negativa

Agendamento de consultas e exames

Emissão de documentos

Vagas de emprego

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Motivos para não usar serviços de governo pela Internet Percentual sobre total de não usuários de e-Gov

48

48

43

36

35

30

17

Prefiro ser atendido por uma pessoa frente a frente

Não sei usar o computador muito bem

Não tenho computador e isso dificulta

Não tenho acesso à Internet em casa

Nunca me interessei nem me informei a respeito

Me preocupo com a proteção e a segurança dos meus dados

Não sabia que existia serviço de governo pela Internet

! Barreira cultural associada à falta de habilidades

! Falta de acesso às TIC

! Possível falta de

interesse sobre o assunto remete para a cidadania

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A evolução da Internet no Brasil 26 de março de 2009 – São Paulo

Cenário do Governo Eletrônico no Brasil

Cenário favorável Alto índice de satisfação, de propensão ao uso e de recomendação

Uso desqualificado Busca de informações e baixo número de serviços utilizados

Comunicação entre governo e sociedade

Distanciamento entre cidadão e a coisa pública

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A evolução da Internet no Brasil 26 de março de 2009 – São Paulo

Participação e Engajamento Percentual sobre o total

12 18

88 81

Participação em reuniões, associações Engajamento em problemas de sua localidade

Sim Não

! Somente 12% teve participação em atividades relacionadas a questões de ordem pública

! 18% se engajou na busca de soluções

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Nível de influência percebida de cada indivíduo nas decisões do governo

Percentual sobre o total

Usuários E-gov

População Geral

Não-usuários E-gov

22

27

18

25

29

23

32

30

35

18

13

20

Muita Moderada Pouca Nenhuma

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Instituições sociais de maior confiabilidade Percentual sobre o total da população

60

10

8

7

5

4

2

0

Igreja

Justiça

Mídia/ Imprensa

Presidência da república

Polícia

ONGs

Governo

Partidos políticos

! Governo e Partidos políticos são as instituições com menor confiabilidade

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A evolução da Internet no Brasil 26 de março de 2009 – São Paulo

Cenário do Governo Eletrônico no Brasil

Cenário favorável Alto índice de satisfação, de propensão ao uso e de recomendação

Uso desqualificado Busca de informações e baixo número de serviços utilizados

Comunicação entre governo e sociedade

Distanciamento entre cidadão e a coisa pública

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A evolução da Internet no Brasil 26 de março de 2009 – São Paulo

Proporção de indivíduos que ouviu falar que o governo oferece serviços pela Internet Percentual sobre o total da população

42

57

População Geral

Sim Não

! Pouco menos da metade da população não ouviu falar de e-gov

! 57% da população já ouviu falar enquanto somente 35% realmente utilizou algum serviço

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A evolução da Internet no Brasil 26 de março de 2009 – São Paulo

Proporção de indivíduos que se recorda de alguma peça publicitária do governo sobre algum programa

ou serviço nos últimos 3 meses Percentual sobre o total da população

48

62

39

50

38

59

Sim

Não

Usuários E-gov

População Geral

Não-usuários E-gov

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A evolução da Internet no Brasil 26 de março de 2009 – São Paulo

Recordação a respeito de que se tratava a peça publicitária do governo

Percentual sobre o total de entrevistados que se recordaram de alguma peça publicitária do governo

38

30

14

14

3

Uma explicação sobre um serviço ou programa

A existência de uma obra ou de um serviço

Os resultados de uma obra ou serviço que estava sendo entregue

Uma novidade que o governo estava lançando

Não Lembra

! Maior volume de comunicação está voltado para divulgação da existência de obras e serviços do governo

! Somente 14% recordou-se de peças “educativas”

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Dúvidas?

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Juliano Cappi Winston Oyadomari

[email protected]