GLPITreinamento sobre o Sistema de Chamados

GLPI –Gestão Livre de Parque de Informática

É uma solução web Open-Sourcecompleta para gestão e controle de

todo o parque de tecnologia.

Porque usa GLPI?

• Aplicação multiusuário;

• Interação de com sistemas de autenticação;

• Vários idiomas;

• Geração de relatórios com gráficos;

• Gestão e atendimento de Helpdesk;

• Inventário

• Licença de uso GPL

• Site do projeto: http://www.glpi-project.org

Casos de Sucesso

Processo de Atendimento - Fluxograma

Acessando o sistema

• Acesse a Intranet e clique na opção Solicitar Suporte de TI. Nesse momento você será redirecionado para outra aba do seu navegador

• Nos campos digite seu e-mail institucional, sem o símbolo @ e domínio gerardobastos.com.br.

Abertura de chamados

• Usuário deverá clicar na menu Cria um Chamado

• Será aberto uma tela, conforme imagem ao lado. Nela o usuário deverá iniciar o chamado preenchendo os itens solicitados.

Acompanhamento de chamados

• Após usuário criar o seu chamado, será possível fazer um acompanhamento de seu chamado.

• Nela será possível ver os acompanhamentos e interação entre o solicitante e técnico.

Encerramento de chamados

• Após a solução ter sido dada pelo técnico, o requerente terá a opção de aprovar ou reprovar a solução.

• Em caso de reprovação, o técnico terá que avaliar e disponibilidade uma outra solução para o incidente.

Vamos a pratica!