Video Contact Center KNBS

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Apresentacao do produto de video contact center (KVS) da empresa KNBS. Uma forma especial de relacionamento com o cliente, olho no olho, ampliando atendimento e reconhecimento. Possibilidade de atendimento especializado e também de complexidade de solução, com atendentes diferenciados. Atendimento por video. O produto KVS apresenta todas as funcionalidades de contact center para o atendimento especializado por video permitindo total atendimento remoto, com troca de documentos e registros de ações realizadas

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  • 1. A PRESENTA

2. proximidade no pr e ps vendas = resultados 3. EMPATIASOLUO 4. Como? 5. Alegria no olharUm sorriso na voz Sei e posso resolverReconhecimento de valor 6. Quem? 7. Inovar? 8. Manifestaes do mercado: necessidade de Totens e terminais de auto atendimento diferenciados em locais pblicos, shoppings, etc... Necessidade de oferecer alternativas ao atendimento pessoal Inovao e vanguarda Possibilidade de atendimento especializado e tambm de complexidade de soluo, com atendentes diferenciados 9. Cmeras permitem um relacionamento mais prximo com o consumidor Scanner e impressora solucionam a troca de documentos Atendentes mais especializados constroem, mantm, ampliam o relacionamento com o cliente A inovao cativa e envolve A qualidade de atendimento pode ser ampliada, diversificada, resulta! 10. Estar mais prximo dos clientes a qualquer hora e em qualquer lugar tornou-se imprescindvel. A presena fsica especializada, porm, nem sempre possvel. Esta a questo de negcios solucionada pelo Key Video Spot (KVS). O KVS aproxima a concessionria de seus clientes permitindo interao em atendimento diferenciado na fase de negociaes.Permite novos horizontes para o relacionamento! 11. Cmera + microfone + som = atendimento diferenciado o cliente mais prximo da empresascanner + impressora = terminal de troca de documentos interao completa com o cliente de forma semi-presencial 12. Funcionalidades de call center para um videocall center Controle de filas de atendimento Controle de terminais de atendimento ativos Controle de horrio de disponibilidade de atendimento Controle de atividades de atendentes Controle de inatividades de atendentes Interao com sistemas legados de atendimento Disponibilidade de transferir imagens de sistemas legados Disponibilidades de impresso de documentos nos ATM Disponibilidade de receber documentos scanneados e armazen-los Gravao de som de atendimento (video exige muita memria, mas tambm vivel) Superviso via web de atendimentos Relatrios gerenciais Pesquisas de satisfao e de atendimento incorporadasChat e troca de mensagens com o cliente = adicional a videoconferncia (atendimento a portadores com deficincia auditiva) 13. Terminal operacional com: Tela touchscreen ou normal Cmera e microfone direcional Scanner Impressora trmica, laser ou inkjet Teclado e mouse (opcionais) No break Internet ou linha dedicada de comunicao Interao operacional: Videoconferncia Chat (opcional) Apresentao de mdias e institucional entre atendimentos Envio e recebimento de documentos Autoatendimento (opcional) 14. Scanner e impressora permitem a troca de documentos, assinatura de contratos, a identificao do cliente, gravao do atendimento e fotos completam a garantia de um atendimento completo e registrado 15. Posio de atendimento: Convive na mesma mquina do sistema de apoio ao atendimento Integrao com sistema de atendimento existente (opcional) Monitor dedicado para atendimento de videoconferncia (recomendado) Funes de interao de atendimento (cpia de telas de sistema operativo para o cliente (totem), impresso de documentos para o cliente (totem), scanner de documentos (totem), chat, som e imagem) Gravao de documentos remota (servidor) mquina de atendimento registra eventos Controle de pausas e atividade Incorporao de rotinas de pesquisa de satisfao no atendimento 16. Controle operativo: Controle de filas de solicitao de atendimento (de ATM Totens-tipos de servios) e de disponibilidade de postos de atendimento e servios Controle e direcionamento de chamada ATMPA Apresentao de ATM ativos , PA dedicados e ocupao (uso) em atendimento Superviso de atendimentos (tempos de atendimentos, tempos de atendentes, disponibilidade e congestionamentos) Controle de estados operacionais de ATM e PA Termmetro operacional PA e ATM Controle de pacotes de videos institucionais e de tempo de servios, por ATM Controle e gesto de troca de verses de software e de prioridades de filas 17. Superviso e comandos de controle: Convive na mesma mquina do sistema de controle de atendimentos Banco de dados sql server, oracle ou postgres reas dedicadas ao armazenamento de documentos trocados no atendimento, bem como, para auditoria de atendimento com gravao de voz do atendimento e chat (gravao de video ainda muito onerosa atualmente) Acesso ao sistema de gesto de atendimentos Relatrios gerenciais e de atendimentos (customizao servio opcional) Segurana e nveis de acesso Configurao do sistema (parametrizao, gesto de usurios, de PA e totens, operao remota de totens) Gesto individualizada de horrios de atendimento de totens 18. Relatrio de Atendimentos por Atendente Detalhados e gerencial: representa os atendimentos feitos, determinando a efetividade do trabalho realizado pelos atendentes Relatrio de Desempenho de Atendimentos por Atendente: Relatrios que apresentam totalizaes dos Atendimentos realizados e por data, com estatsticas de atendimento/eficincia, por tempos de atendimento, tempos e tipos de pausa, de disponibilidade em servio Relatrio de Atendimentos por Posto de Atendimento Ficha Tcnica: Relatrio que apresenta os atendimentos solicitados pelos Postos de Atendimento, durao e servios Relatrios estatsticos de atendimento, de servios solicitados e de disponibilidade dos servios Relatrio de Atendimentos Recusados por Atendente: Mostra uma tabela por Atendente com informaes dos atendimentos recusados, incluindo tambm o motivo da recusa Questionrio de qualidade de atendimento (pesquisa de satisfao): Relatrios de avaliaes feitas pelos Atendentes e Clientes aos Atendimentos (ps atendimentos) Relatrios customizados: sistema baseado em indicadores, permitindo assim a customizao de relatrios com facilidades, bem como a criao de indicadores de efetividade estabelecidos pela empresa de contact center Relatrio de gravaes e arquivos encaminhados/scanneados por atendimento 19. Atendimento especializado e direto com o consumidor Reduo de gastos operacionais, de espao, reduo de custos Reduo no tempo de atendimento, agilidades Satisfao dos consumidores habituados a uma comunicao mais efetiva Disponibilidade para atendimento aos clientes em tempo integral Segurana nas transaes Disponibilidade 24 horas por dia durante 7 dias da semana A expanso do relacionamento com especializao!Terminais de ltima gerao Totalmente modular, configurvel conforme a necessidade do cliente Impressora trmica e scanner Cmera e microfones especiais Monitor LCD com tecnologia de Touch Screen por ondas acsticas CPU formado por Computador industrial, no necessita de ventilao Gabinete metlico, oferecendo robustez ao equipamento Ampla rea para adesivagem e marketing Bobina de papel de 350 metros Teclado e chat opcionais Nobreak opcional 20. A nossa marca de inovao compor solues que transformem o olhar do cliente para o produto ou servio! construir possibilidades de relacionamento diferenciado baseadas no entendimento de necessidades e ampliar as condies de respostas e de negcios. 21. Carlos Alberto Fres Lima froes@knbs.com.br KNBS Telecomunicaes e Informtica Ltda. www.knbs.com.br fone: +55 19 3295 3314