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Motivações, conceitos e abordagem para a Web analítica orientada a usabilidade.
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W. Cybis & InterFacil Dezembro 2010
Web analíticaOrientada à usabilidade
Motivação, abordagem,
Web Analítica Orientada à UsabilidadeObjetivo geral W. Cybis & InterFacil
Apoiar uma estratégia de melhoria contínua na usabilidade proporcionadapor um Site Web!
Usabilid
ade
Web Analítica Orientada à UsabilidadeObjetivos específicos W. Cybis & InterFacil
Monitorar medidas do desempenho dos usuários.
Web analítica tradicional Taxa de conversão dos objetivos do site Web
Web analítica orientada à usabilidade Desempenho e tranquilidade dos usuários na busca de seus objetivos com um site Web
Web Analítica Orientada à UsabilidadeConceitos W. Cybis & InterFacil
Usabilidade objetivos dos usuáriosEficácia, eficiência e satisfação dos usuários na busca de seus objetivos (ISO 9241:11).
Objetivos dos usuários Web analítica ?Como saber o que o usuário buscava só pelos logs?
Web Analítica Orientada à UsabilidadeAbordagem W. Cybis & InterFacil
Inferir sobre os objetivos dos usuários.
Completar transações* de sucesso evidente!
Identificar o evento de sucesso evidente!(e reconstruir o comportamento do usuário)
Web Analítica Orientada à UsabilidadeAbordagem W. Cybis & InterFacil
Inferir sobre os objetivos dos usuários.
Não perder tempo!
Identificar situações evidentes de perda de tempo nos comportamentos dos usuários!
Web Analítica Orientada à UsabilidadeAbordagem W. Cybis & InterFacil
Mapear as transações
Comportamento não produtivo
Áreanão produtiva
Áreaprodutiva
Sucesso
Comportamento produtivo
Web Analítica Orientada à Usabilidadeabordagem W. Cybis & InterFacil
Produzir medidas do desempenho dos usuários em suas transações
UseMonitor – motor de Web analítica orientado à usabilidade
Número de transações completadas
Eficência e tranquilidade dos usuários !(duração, tempo produtivo, taxa de incidentes)
Web Analítica Orientada à UsabilidadeAbordagem W. Cybis & InterFacil
Analisar as flutuações nas medidas de usabilidade (o quê)!
Análises transversaisEstabelecendo comparações com medidas em transações similares!
Análises longitudinaisEvolução das medidas no tempo (para uma mesma transação)!
Web Analítica Orientada à UsabilidadeAbordagem W. Cybis & InterFacil
Identificar as causas das flutuações (por quê)!
Páginas e eventos causando perdas de eficiência dos usuários!
Boas e más soluções de interface!
Web Analítica Orientada à UsabilidadeAbordagem W. Cybis & InterFacil
Construir uma base de conhecimento!
Boas e más soluções!
Medidas do desempenho dos usuários!
Indexadas por transações e seus contextos de operação!
