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09 de Agosto de 2010Brasilia
Mais inteligente, Ousado, Eficaz
Agenda: Amadeus hoje: líder global da indústria
Marcus Peixoto, Diretor para South LATAM
Mais Conteúdo & Tecnologia: novos provedores, novas ferramentas Mario Ponticelli, Diretor Comercial Amadeus
Informação: A Web 2.0, o Viajante 2.0 e o Agente 2.0 Mário Soma, Diretor Grupo RMA
Perguntas & Respostas
Sorteio
Brighter, Bolder, Better
Amadeus hoje:líder global da indústria
Marcus PeixotoGeneral Manager
Amadeus South LATAM
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Amadeus hoje: principal processador global de viagens
Brighter, Bolder, Better
Plataformas e aplicações comunitárias, integradas
Data Center compartilhado
Usuários compartilhados
DISTRIBUIÇÃO
721 airlines (over 460 bookable)
116 Insurance companies
50+ cruise and ferry lines
190+ tour operators
85,000+ hotels properties
26 car rental
8 railways
Provedores de conteúdoAgências
Corporate traveldepartments
Viajantes
Agências de Viagem Travel Management companies
Business travel AgenciesLeisure Travel AgenciesOnline travel agencies
Consolidators Single-site agency
travel search companiesAirline sale offices and airline websites
connected to Amadeus direct sell technology
IT SOLUTIONS
Modelo de negócios transacional Tecnologia presente em todos os setores-chave da indústria de viagens Duas áreas de negócios altamente integradas e saudáveis: TI & Distribuição
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Receitas (€mm)
Source: Amadeus estimates based on publicly available information for GDS market share, T2R for PSS market shareNote: 2000 and 2004 refer to Amadeus predecessor group entities
CAGR 00-04:
+7.6%CAGR 04-09:
+6.3%
No.1 em duas áreas de sinergia
Foco na indústria & vantagem tecnológica
Investimento sustentado
Capacidade de execução superior
Global Distribution System (GDS)Market share 2009 (est.)
Passenger Service System (PSS)Market share por receita 2008 (est.)
Amadeus37%
Other B34%
OthersIT players 72%
Amadeus28%
Uma evolução sem paralelo…
Other C29%
236 257228217191156
0100200300
2004 2005 2006 2007 2008 2009
Total acumulado 2004-2009: aproximadamente €1.285 mm
Investimento em P&D (€mm, incl. P&D capitalizado)
8.6 9.0 9.3 8.8 9.4 10.4% da receita
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Nossos clientes beneficiam-se de uma poderosa rede de distribuição
Mais atrativo para as
agências de viagem
Mais provedores de viagem na
plataforma
Mais atrativo para os
provedores de viagens
Mais agências de viagem usuárias
Amadeus:+ 700 Airlines, 85,000 hotéis
e mais…
Amadeus:+ 103.000 Travel
Agencies & 35.000 airline sales
outlets
Melhores Produtos
MaisReceita
Mais investimento em TI
Brighter, Bolder, Better
Mais Conteúdo & Tecnologia:novos provedores, novas
ferramentasMario Ponticelli,
Diretor Comercial e Country Manager
Amadeus Brasil
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A importância das Agências nessa rede
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Distribuição das receitas das cias. aéreas por canal de venda
Yield
( in $/ booking)
220$
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148$
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108 - 139$ *
07/20/10
187$
07/20/1007/20/10
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07/20/10
07/20/10
07/20/10
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50% do total
receitas 33% *8%9%
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Conteúdo
Principais critérios para escolha de um GDS
No. de Cias com Acesso Completo (global)
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Amadeus Altéa - Altéa Reservations
Conceito de Cia Aérea System User criado pelas companhias aéreas fundadoras de Amadeus
Objetivo: otimizar processos.
A cia. aérea e as agências Amadeus utilizam o mesmo sistema de reservas.
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Mesmo PNR , Mesmo motor de cotação de Tarifas , Mesma Informação = relacionamento mais eficiente com a companhia.
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Amadeus Altéa Reservations e a concorrência
Diferença com os outros GDS’s:
O sistema de reservas utilizados pelas companhias aéreas de outros GDS, é diferente ao sistema utilizado pelas agências de viagens.
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Membros Alliance:
50% das cias aéreas do grupo de Star Alliance são Altéa Res
53% das cías aéreas do grupo Oneworld são Altéa Res
38% das cias. aéreas do grupo SkyTeam são Altéa Res
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Altéa – Benefícios para as TAs Amadeus.
Star Alliance Oneworld SkyTeamAC, BD, CA, CO, FM, JJ,
JK, JP, KF, LH, LO, LX, NH, NZ, MS, OS, OU, OZ, PZ, SA, SK, SN, SQ, TO, TK,
TP, UA, US.
AA, AY, BA, CX, IB, IT, KA, LA, LP, QF, JC, JL, JO, MA,
MX, NU, RJ, XL, 4M.
AF, AM, AZ, CZ, DL, KE, KQ, KL, NW, OK, SU, UX,
VN.
Menor
Possibilidade
de
erros
Resevas Maior e melhor
controle
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(%)
1) Menos tareas administrativas5) Información más confiable
3) Colas – más eficientes4) Reservas de grupo - fácil
6) Menos ADMs/ Tarifas e impuestos actualizados2) Menos fallas técnicas (ej. Cuando se dividen PNRs
9) Documentación del pasajero sin inconvenientes 7) Servicios especiales –rápido y con más opciones
8) Información de pasajero frecuente - actualizada
10) Otros beneficios
espontáneo puntual No percibido como beneficio
Altéa Benefícios percebidos pelas agências de viagens
SolicituddeServiciosEspeciales Solictudmásráida
BookingsdeGrupos Másfácil
55
82
93
73
80
75
79
68
66
66
0 20 40 60 80 100
‐
Outrosbeneficios
InformaçãodepassageiroFrequente–Atualizada
Menosfalhastécnicas(Ex.DivisãodePNRs)
MenosADMs/Tarifas&Impostoatualizados
ComunicaçãoemFilas–MaisEficientes
Informaçõesconfiavel
Melhoradministração
Serviços especiais–rápidoecommaisopções
Reservasdegrupos–maisfácil
Documentaçãodopassageiroseminconvenientes
Nota: os valores correspondem a respostas espontâneas e pontuais “Quando a reserva é a mesma que a da Cia aérea, nos da segurança assim como da ao cliente garantia”.(México, Vacacional, pequena, reserva principalmente Mexicana).
“Existe mais variedade de serviços especiais, mais possibilidades de escolha“.(México, Mixto, pequena, reserva principalmente Mexicana).
“A reserva feita na agencia é sempre igual ao da Cia aérea, não há espaço para erros, a Cia aérea pode emitir o bilhete (se necessário) sem problemas; quando se realiza alterações na reserva, estas podem ser vistas imediatamente“.
(México, vacacional, pequena, reserva principalmente Mexicana).
Confiamos 100% nas informações exibidas no sistema Amadeus”.(Colombia, vacacional, grande, reserva principalmente Avianca).
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Benefícios para Agências Amadeus
Mesmas tarifas Todos os serviços disponíveis Divisão de PNR on-line Mesmas informações em todos os canais de vendas Disponibilidade sincronizada Mesmas exibições Mesmo PNR Confirmação de assento imediata/last seat availability Base de Frequent Flyer on-line Envio de Mensagens e reservas através de filas Mesmas páginas informativas – GG
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--- TST RLR --- RP/BUE1A0981/BUE1A0981 GM/SU 21MAR10/1912Z 26ZTEV BUE1A0981/7152GM/21MAR10 1.HARRINGTON/INES 2 LH 511 Q 15NOV 7 EZEFRA HK1 2250 1500 16NOV E LH/26ZTEV 3 LH 510 V 30NOV 1 FRAEZE HK1 1015 2100 30NOV E LH/26ZTEV 4 AP BUE 5411 5777 2000 - AMADEUS ARGENTINA HELP DESK - A 5 TK TL21MAR/1900/BUE1A0981 6 FE PAX FL RESTRCD CHG BA 100 USD CNX BA 100 USD/S2-3
PNR feito pelo agência PNR recuperado pela cia
Benefícios para Agências Amadeus
Agência de Viagens – Tarifamento 01 HARRINGTON/INES LAST TKT DTE 24AUG09 - SEE ADV PURCHASE ------------------------------------------------------ AL FLGT BK T DATE TIME FARE BASIS NVB NVA BG BUE FRA LH 0511 Q Q 15NOV 2250 QLRCAR 15NOV15NOV 2P BUE LH 0510 V V 30NOV 1015 VLRCAR 30NOV30NOV 2P USD 1379.00 15NOV09BUE LH FRA Q90.00 649.50LH BUE Q ARS 5323.00 90.00 549.50NUC1379.00END ROE1.000000 ARS 266.20AR XT ARS 38.60QO ARS 9.70TQ ARS 127.70RA ARS ARS 111.90XR 39.10DE ARS 215.10XT ARS 5916.20 RATE USED 1USD=3.86000ARS PRICED WITH VALIDATING CARRIER LH - REPRICE IF DIFFERENT VC FARE VALID FOR E TICKET ONLY 386.00 ARS PENALTY APPLIES PAGE 2/3
Companhia Aérea - Tarifamento 01 HARRINGTON/INES ------------------------------------------------------ AL FLGT BK T DATE TIME FARE BASIS NVB NVA BG BUE FRA LH 0511 Q Q 15NOV 2250 QLRCAR 15NOV15NOV 2P BUE LH 0510 V V 30NOV 1015 VLRCAR 30NOV30NOV 2P USD 1379.00 15NOV09BUE LH FRA Q90.00 649.50LH BUE Q ARS 5323.00 90.00 549.50NUC1379.00END ROE1.000000 ARS 266.20AR XT ARS 38.60QO ARS 9.70TQ ARS 127.70RA ARS ARS 111.90XR 39.10DE ARS 215.10XT ARS 5916.20 RATE USED 1USD=3.86000ARS PRICED WITH VALIDATING CARRIER LH - REPRICE IF DIFFERENT VC FARE VALID FOR E TICKET ONLY 386.00 ARS PENALTY APPLIES PAGE 2/ 3
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Produtos efuncionalidades
Amadeus Selling Platform 6.1 Amadeus Hotel Plus Amadeus Car Plus Amadeus Master Pricer Expert Edition
Principais critérios para escolha de um GDS
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Serviço ao Cliente Amadeus e-Support Centre
CheckMyTrip Mobile Companion
Principais critérios para escolha de um GDS
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Amadeus e-Support Centre
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Clique na aba dentro do Selling Platform Localize seu nome
Registre-se Consulte quando quiser
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Acesse http://ideas.amadeus.com
CheckMyTrip Mobile Companion
Para você e seus clientes manterem contato e controle sobre itinerários, reservas e alterações durante todo o trajeto, na palma da mão
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Insight e visão sobre as viagens Quais serão as demandas dos
viajantes?
Como será a experiência de viajar?
Quais são as implicações e oportunidades para as empresas do setor?
A agência de
viagens
A experiência
De viajar
O Viajante
Web 2.0 > Viajante 2.0 > Agente 2.0
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Jair Paulo Tavares SilvaBlog: http://mariosoma.com.br
Jornalista, empresário e radialista (atua há 23 anos)
Empreendedor: sócio-fundador
RMA Comunicação (9 anos) - competição
Top 10
Agência Polvora (2 anos) – inovação
Referência em midia digital (social)
Blog Content S/A (start up) – visão
Portais de blogs (nova mídia)
QUEM#
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Agência de Mídias Sociais
POLVORA!#
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WEB!#usuário/leitor/internauta
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WEB!#
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CETIC – setembro/novembro 2009 45% da população br já acessou a internet (82,7 milhões)
Superior 93%, Classe A 90% 67% participa de redes sociais (55,4 milhões) 58% acessa diariamente (47,9 milhões) 48% acessa de casa (Superior 69%, Classe A 96%) 22% acessa no trabalho (Superior 44%, Classe A 48%) 17% cria ou atualiza blogs/páginas na internet diariamente
WEB!#
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COMUNICAÇÃO > EVOLUÇÃO!#
anos 80: “eu comunico”
século XXI:
“nós compartilhamos as informações”
anos 90: “eu informo”
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WEB = REVOLUÇÃO!!#
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Penetração - redes sociais no Brasil
1 - Orkut: 63 % 2 - Twitter: 58 % 3 - MSN Messenger: 39 % 4 - Facebook: 33 % 5 - YouTube: 27 % 7 - Flickr: 21 % 8 - Last.fm: 20 % 9 - MySpace: 20 %
MeAdiciona.com - março/2010
REDES SOCIAIS!!!#
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VIAJANTE 2.0#PALAVRA-CHAVE - HUMANIZAÇÃO
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Mais informados, estão inclinados a viajar para lugares exóticos
BRIC está enviando mais turistas para o mundo (decorrência do crescimento de suas economias)
# VIAJANTE 2.0
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69% - mídias sociais conferem transparência às informações
1/3 - Dispositivos móveis impactarão em larga escala o processo de busca e reservas de viagens
# VIAJANTE 2.0
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Nichos# VIAJANTE 2.0
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Desafio da indústria: conhecer melhor o perfil desses novos viajantes, que quebrarão as fronteiras geográficas
# VIAJANTE 2.0
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Humanização x tecnologia
OS ESPECIALISTAS#
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e-@gor@?
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O QUE E COMO FAZER?#
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Por que sociabilizamos?
SERES SOCIAIS#
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Sociabilizar dá razão à existência...
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SERES SOCIAIS#
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...a web permite isso em qualquer lugar
MÍDIAS SOCIAIS#
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FORTES
RELAÇÕES#
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fracas
RELAÇÕES#
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Somos sociais sem computador?
Estamos influenciando a outros sem um blog/ rede social/ twitter/ etc.?
O que estamos compartilhando sem clicar um único botão?
Claudir Segura – PUC SP
PERGUNTAS#
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Internet/tecnologia nos permite realizarmos coisas, mas não nos permite sermos qualquer coisa
Nosso negócio não deve fazer redes sociais. Nosso negócio deve ser uma rede social
Claudir Segura – PUC SP
RESPOSTAS#
Cuidado com a síndrome do “me too”
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e-como eu f@ço?
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SIGA A ETIQUETA#
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AGENTE 2.0#
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Posicionamento
Vendas
Site
Blog
Flickr
YouTube
CampanhasRelaciona-
mentoPlano de
mídia
Orkut
PLANEJE#
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35 milhões de perfis brasileiros ativos / mês Média de 4h de navegação por usuário / mês
79% dos brasileiros online (Comscore)
Tópicos interessantes (c/ permissão) Pesquisas de opinião (enquetes) Relacionamento com moderadores Aplicativos OpenSocial (calculadora de milhas)
ORKUT#
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BLOGS#
17% dos internautas criam/atualizam blogs e websites51% dos internautas residenciais leêm blogs (Ibope/NetRatings)
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BLOGS#
Em ordem de importância Publieditoriais (identificados!)
Entrevistas (fazer e ceder) Produção patrocinada de conteúdo
(posts, vídeos, podcasts, etc.) Compra de banner
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BLOGS#
Mais blogs? http://dividindoabagagem.blogspot.com
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(Wave McCann)
70% compartilham fotos
34% fazem upload todos os dias
Aplicações
Relacionamento c/ viajantes
Grupos e álbuns
Uso de imagens
FLICKR / FOTOLOG / PICASA
FOTOS# Câmera de celular 10x fotos
Média pessoal: 600|ano
Fonte: Kodak
Mudança: mostrar a foto para o mundo na mesma hora
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9,8milhõesdeusuários
27%depenetraçãonainternetbrasileira
Fontedediversosveículos/pautaaimprensatradicional
Conversar com usuários Divulgar links interessantes Promoções SAC
TWITTER#
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Tam(@tamairlines)
TWITTER#
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Tam(@tamairlines)
TWITTER#
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94% assistiram vídeos (Wave McCann)
15% fazem upload de vídeos (Cetic.br)
Aplicações
Produção com videomakers
Canais customizados (cara da agência)
Vídeos de roteiros
Youtube / Videolog
VÍDEOS#
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VÍDEOS#
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Blip.FM | MySpace| Last.FM
Cetic.br43% ouvem rádio em tempo real32% fazem download de filmes, músicas ou softwares
AplicaçõesRádios/trilhas personalizadas
MÚSICA#
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3,15 milhões perfís de brasileiros(Inside Facebook – Fevereiro/2010) Eventos Anúncios/ Aplicativos / Fan Pages
Corpo-a-Corpo campanhas B2B
OUTRAS REDES#
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QUALITATIVA QUANTITATIVOEngajamento Views/visitas
Diálogo Vendas
Relacionamento Posicionamento de busca
MÉTRICAS#
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Driblou a crise mundial inovando no uso de Social Media para aproximar e fidelizar clientes
Southwest Airlines on Twitter: Responde a dúvidas dos clientes Passa informações úteis (tempo, atraso de vôos) Conduz promoções (vôos com descontos, on the spot)
Blog Nuts about Southwest: Funciona como ponto de encontro para fãs de aviação (que
contribuem com fotos, vídeos, histórias) Focus Group: através de pesquisas, orienta estratégias de negócio
CASE#
OBRIGADO! :)
Mário Soma