Comunicac§aƒo online & storytelling - Adeliac§or_th2

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Módulo de Comunicação Online & Storytelling

Text of Comunicac§aƒo online & storytelling - Adeliac§or_th2

  • 1. Cat a ri n a Va roworkshop_comunicao online & storytellingilha do pico, novembro 2014

2. workshop_comunicao online & storytellingilha do pico, novembro 2014 3. agenda criao de um plano de comunicao emarketing desenvolvimento de regras de comunicao princpios bsicos da apresentao narrativa visual e formas alternativas decomunicar a marca publicar eficazmente nas redes sociais 4. Primeira Fase: Nascimentoou lanamentoSegunda Fase:CrescimentoTerceira Fase: Maturidade/ManutenoQuarta Fase:Rejuvenescimento/ Declniociclo de vida de um produtoAcapulco e Atlantic City soexemplos de destinos quedetectaram a tempo o seu ciclo devida.porquestratgias &planos? 5. plano de comunicao tema 1 6. Comunicar OnlineFim da Massificao- somos multi-canal- multi-tarefa- personalizao ao extremo- tempo deixar de ser uma realidadecolectiva, mas sim individual (o meutempo!)- o que vem depois do zapping? isto!selectividade extrema da informao,num mar sem fim 7. Plano AcoData Frequncia Depat Segmento Mercado Aco Responsvel Deadline Status Status Oramento ResultadosimediatosResultadosM e LP 8. marketing puro tema 2 9. O QUE MARKETING?reputao da empresa,market sharequalidade de produtoqualidade de servioeficincia do preoeficincia da distribuioeficincia da fora devendas (salesforce)eficincia da inovaocobertura geogrficaworkshop_comunicao online & storytelling 10. processo social, no qualindivduos ou grupos obtm oque necessitam e desejam atravsda criao, oferta e troca deprodutos de valor com osoutros.workshop_comunicao online & storytelling 11. _marketing significa mais quevender, porque a venda umprocesso de sentido nico.workshop_comunicao online & storytelling 12. ADPROSUMERadvertiser + producer + consumerworkshop_comunicao online & storytelling 13. _O marketing uma filosofia: uma posturamental, uma atitude, uma forma de conceberas relaes de troca.workshop_comunicao online & storytelling 14. marketing directo... newslettersainda funcionam...personalizadascom tacto a social/relacionalacompanhando novastendnciasnewsletters que sejam...news!letters: relaoblog: alimenta relao;relaes pblicas da empresa 15. identificao misso/visoanlise estratgicaanlise externa anlise internaoportunidades/ ameaas pontos fortes/fracosdefinio objectivosseleco de estratgiasplano estratgicoimplementao/ acocontroleplanificao estratgicaorganizao e gesto 16. Pensamento EstratgicoPlanos de MarketingMarketing Estratgico Marketing OperacionalEstudos de MercadoEscolha de mercadosEscolha do PosicionamentoConcepo do Produto ou Servios aVenderFixao do seu PreoEscolha dos Canais de DistribuioElaborao de uma Estratgia deComunicaoEstabelecimento de Campanhas dePublicidade e de PromooAco dos vendedores e MarketingdirectoDistribuio dos produtos emerchandisingServios de Ps-Venda 17. regras de comunicao tema 3 18. [Public Speaking] um termoaproximado de apresentao,embora este ultimo seja maisusual em actividades comerciais.Na sua maioria utilizado pata persuadir umaaudincia, devendo considerar: quem, o qu,para quem bem como com que meios e comque efeitos/propsito.Bom oradores devero ser capazes de no sinformar, do o tambm emocionar o seupblico. 19. VOZ NA COMUNICAOENTOAO, ARTICULAO E MODULAO 20. CARCTER DO COMUNICADOREntoao Articulao ModulaoTonalidade que a voztoma ao longo dodiscurso. Feiopessoal dopensamento. Intenodo discursoForma como aspalavras sopronunciadas. Bemtimbrada e consonantebem batida, comformao das slabascorrecta.Inflexo variada davoz, variando altura,ritmo, evitando amonotonia. Inflexes ecadncias paraexprimir o que sesenteIn Faa-se ouvir, J. Esteves Rei p.15 21. UMA APRESENTAO BANG!1.Ttulo interessante2.Comear com um Bang- pr logo a audincia a pensar,comear com pergunta, um quebra-cabeas3.Limitar os Pontos4.Ancorar os Pontos-chave com analogias, acrnimos,actividades5.Desfecho no-constrangedor: memorvel6.Call for Action 22. Um bom comunicador quer ser persuasivo,inspirados e comandar a ateno da suaaudincia. Ele cria no espectador umaexperincia inesquecvel, deixando-os agarradosem cada palavra .http://communicationskillstips.com- 23. NERVOSISMO escola(1 humilhao pblica) crianas (limites) TV, Rdio (ausncia de silncio- obrigao) fsico psicolgico 10 second relaxer 24. UMA APRESENTAO BANG!Contacto visual (tcnicado farol)Calos nas cordas vocais(respirar, por tantasrazes!)Exemplificar, compararDar algo fsico audincia (slides,mapas, merchandising)Ritmo na apresentao,com pausas paraensinamentos (semmedo do silncio!) 25. O QUE NUNCA DIZER/FAZERDesculpas, excuses1,2,3.. conseguem ouvir-me?Sombra com os olhos para vera plateiaFalar em frente ao projectorcom a cara coberta comprojeco (B) vou tocar nesse ponto maistardeConseguem ler isto?Texto num slidePedir que desliguem telefonesPara evitar que escrevam pressa os meus slides em vezde ouvir, pr-entreg-los oudizer logo que oferecemosDizer isto vai ser muito breve 26. TCNICAS DE APRESENTAO Sincronizao Introduo/Organizao Resumo/Arrumao Projeco da voz 27. COMUNICAR AO TELEFONE Se formos ns a ligar, perguntarsempre se oportuno otelefonema Introduzir o tema da conversa eo motivo 1 Cumprimentar sempre Ateno leitura daconversa, os sinais, o tom, aenvolvente Planeie todos os telefonemas Reservar tempo e espao pararealizar a chama Fazer perguntas Trato pelo nome Anotar, reformular, enviar de-briefing/concluso dotelefonema Agradecer o contacto, despedir 28. COMUNICAR EM REDES SOCIAIS Carto de visita:about.me Linked in vivo,actualizado, alimentadoe com referncias Pioneiro na nossa rede,na nossa rea=inovador Filtrar privacidade Filtrar contedo Blog: dirio de ideias,mostra depersonalidade Its a twitter world 29. COMUNICAR EM REVISTAS EMEDIA Escolher a revista donegcio (quem l?) Propor artigo Comear pelos meiosmais pequenos egratuitos Aprender a escrever O mundo dos pressrelease: saberescrever, persistncia,follow-ups Os blogs tm maiorvisibilidade querevistas (lidar combloggers 30. CONVOCAR BLOGGERS Bloggers no so jornalistas No so tambmadolescentes de 18 anos procura do 1 emprego.Fazem daquilo profisso! So embaixadores de marca No so geralmenteremunerados, mas ter todasas suas despesas cobertas Abrangem nichos demercado Ter um pre-trip, plano deactividades e informaopara eles, no um pressrelease! Destacar a informao quedevem colocar (emails,contactos, hashtags) 31. COMUNICAO ESCRITA Planear antes de escrever,PAB: Pense porque estou aescrever, Aco- o quequero conseguir, Benefcio-deque forma ter valor/impacto para o leitor Fora do habitual formal, maselegante e delicado Temas-chaves para serconciso. Menos palha Straight to the point, nicely Negritos para highlights Fazer de conta que falamos,torna-se mais pessoal Perguntas directas Toque humano s cartas Ateno s gramticas egralhas. LER!!!! 32. COMUNICAO ESCRITA A etiqueta dita que sedeve responderatempadamente, poruma questo de cortesia Anotar enquanto se l,para preparar a resposta Um email obedece sregras da escrita decartas Ateno ao contedo deemail: nada de dadosconfidenciais (passwords,nmeros de cartes, etc) Aguardar resposta doemail, no telefonarimediatamente a dizerque se enviou email 33. COMUNICAO ESCRITAE-MAIL Follow-up do email quepode ter ido,inadvertidamente, para ospam Bolds, tpicos com bulletse separao de temas No enviar emailsengraados Apagar sempre os Ccs nosemails re-enviados(privacidade) Editar texto re-re-re.nviado(decrease quote) Bcc Links Assinatura 34. COMUNICAO ESCRITALisboa, 20 Maro 2020Att: Departamento Marketing, A/C Exma Sr Dr Maria BastosAssunto: Convite a integrar revistaEstimada Sra Dr Maria BastosTal, tal e tal.,l Tal, tal e tal.,l Tal, tal e tal.,l Tal, tal e tal.,l Tal, tal etal.,l Tal, tal e tal.,l Tal, tal e tal.,l Tal, talCom a expectativa de prezadas notcias, subscrevo-me com elevadaconsiderao.Melhores cumprimentos 35. Viral- Era do ver e ser visto- Era da reportagem- Partilha de conhecimento,vida pessoal, esperandoreconhecimento- Tudo passa muito rpido- um desafio conseguiracompanhar as novastendncias- Contedo online snackable 36. The Future of DigitalIs Visual Storytelling- Atmosferas online- Experincias virtuais- Histrias memorveis- Imagem imagem. No precisa sertraduzido- Os melhores websites no selimitam a publicar bons vdeos e fotos.Eles combinam essas imagens e vdeoscom informaes bem descritas, einteressantes, criando histrias- As histrias so melhor lembradas epartilhadas, permitindo audinciaexperienciar o que quer que seja quese esteja a vender 37. The Future of DigitalIs Visual Storytelling- O Marketeer aquele que sabe que, na altura de um consumidor escolher omeu hotel/produto, precisa de criar uma ligao emocional com o comprador,enquanto exibe os benefcios do seu produto, as camas, os amenities- A ideia promover uma experincia onde os clientes imaginam eles mesmos aestar ali e a gozar do produto- Uma boa histria chama ateno, inspira, lembrada e partilhada- Imagens e composies que do que pensar e adoptar :) 38. Como criar uma Histria?nem sempre fcil magicar uma lenda ou histria, mas cada propriedadetem um conto para dizer, que mais no sejam as aventuras anedticas alivividas- o que diferente do meu hotel face aos concorrentes?- quem so os vossos clientes?- o que torna o meu lugar nico? num distrito de museus? num parquenatural? perto do aeroporto?- oferece servio especial a crianas, animais, etc?Fonte | Seleco | Publicao | Amplificao 39. Monitorizar, melhorar- importante variar o tipo decontedo publicado- testar durante um ms- avaliar os resultados- adoptar e melhorar os quetiveram melhores resultados- obrigatrio seguir os insightsmensalmente 40. Consequncias & Benefcios- Recomendao, partilha, comentrio- Consumidor quer estar a par das novidades, coleces etendncias- Tem como principal motivao aceder a promoes e descontos;ofertas e brindes e lealdade e compromisso marca 41. Etapas Crticas antes de criar a pgina- Definir Objectivos- Analisar Concorrncia- Caracterizar a audincia (e segmentar)- Definir regras de funcionamento da pgina (internas/ext