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Pesquisa sobre a consciência dos hóspedes brasileiros em relação a sustentabilidade
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HOSPITALIDADEHOSPITALIDADEHOSPITALIDADEHOSPITALIDADEHOSPITALIDADEHOSPITALIDADEHOSPITALIDADEHOSPITALIDADE
SUSTENTÁVELSUSTENTÁVELSUSTENTÁVELSUSTENTÁVELSUSTENTÁVELSUSTENTÁVELSUSTENTÁVELSUSTENTÁVEL::::::::
18 de abril 2011
Primeiro barómetro internacional Primeiro barómetro internacional Primeiro barómetro internacional Primeiro barómetro internacional sobresobresobresobreas as as as expectativas dos hóspedes quanto à expectativas dos hóspedes quanto à expectativas dos hóspedes quanto à expectativas dos hóspedes quanto à sustentabilidade na indústria da sustentabilidade na indústria da sustentabilidade na indústria da sustentabilidade na indústria da hospitalidade.hospitalidade.hospitalidade.hospitalidade.
SUSTENTÁVELSUSTENTÁVELSUSTENTÁVELSUSTENTÁVELSUSTENTÁVELSUSTENTÁVELSUSTENTÁVELSUSTENTÁVEL::::::::
Apresentação da Earth Guest ResearchApresentação da Earth Guest ResearchApresentação da Earth Guest ResearchApresentação da Earth Guest Research
Partilhar para um progresso... sustentávelPartilhar para um progresso... sustentávelPartilhar para um progresso... sustentávelPartilhar para um progresso... sustentável
Enquanto líder sustentávellíder sustentávellíder sustentávellíder sustentável, o papel da Accor é contribuir para o conhecimento e o progresso dos actores da indústria da hospitalidade: sociedades e hóspedes.
A Accor lança a Earth Guest Researcha Earth Guest Researcha Earth Guest Researcha Earth Guest Research, uma plataforma de conhecimento partilhado sobre o desenvolvimento sustentável na indústria da hospitalidade.
Um hotel sustentável é uma realização colectivarealização colectivarealização colectivarealização colectiva
Precisamos da implicação dos nossos hóspedes
Precisamos da implicação do sector
Faz parte do nosso método de trabalho:método de trabalho:método de trabalho:método de trabalho: transparência & diálogo para um melhoramento contínuo
2222
Apresentação da "Hospitalidade sustentável: pronto para o check in? “Apresentação da "Hospitalidade sustentável: pronto para o check in? “Apresentação da "Hospitalidade sustentável: pronto para o check in? “Apresentação da "Hospitalidade sustentável: pronto para o check in? “
Uma primeira mundialUma primeira mundialUma primeira mundialUma primeira mundial
Resultados com acesso partilhado & aberto
Metodologia livre disponível para todos os actores da indústria
Para repetir o estudo
O primeiro primeiro primeiro primeiro barómetro barómetro barómetro barómetro internacionalinternacionalinternacionalinternacional sobre as expectativas dos hóspedes quanto à sustentabilidade na indústria da hospitalidade.
Para repetir o estudo
Para o alargar
Uma única condição: partilhar os resultados de maneira livre, assim como o faz a Accor.
Contacto: [email protected]
3333
Metodologia e amostragemMetodologia e amostragemMetodologia e amostragemMetodologia e amostragem
6 países 6 países 6 países 6 países Culturas diferentes
Vários níveis de desenvolvimento económico
Efeitos já reconhecidos sobre as alterações climáticas
Foco sobre os hóspedesFoco sobre os hóspedesFoco sobre os hóspedesFoco sobre os hóspedes
TotalTotalTotalTotal
6973697369736973 1219121912191219 1209120912091209 908908908908 1215121512151215 1233123312331233 1189118911891189
Low cost 1839 310 302 303 310 311 303Foco sobre os hóspedesFoco sobre os hóspedesFoco sobre os hóspedesFoco sobre os hóspedesExemplos representativos dos hóspedes nos 6 países
6973 respondentes no total, mais de 1200 por país
Do low cost ao luxo
Lazer & negócios
Um parceiro especialista: IfopUm parceiro especialista: IfopUm parceiro especialista: IfopUm parceiro especialista: IfopUm pioneiro e um líder no sector da sondagem de opinião e da pesquisa de mercado desde 1938
Uma rede mundial implantada em 50 países
Perícia na sustentabilidade desde 2002
1839 310 302 303 310 311 303
Budget 1830 304 299 303 304 317 303
Escala média
1816 305 303 302 301 303 302
Alta escala + luxo
1488 300 305 - 300 302 281
4444
82%82%82%82%
72%
Men
Women
HomensHomensHomensHomens
Ensino chave nEnsino chave nEnsino chave nEnsino chave n°°°°1111
Desenvolvimento sustentável: um problema para todos os hóspedesDesenvolvimento sustentável: um problema para todos os hóspedesDesenvolvimento sustentável: um problema para todos os hóspedesDesenvolvimento sustentável: um problema para todos os hóspedes
P.: Já ouviu falar de desenvolvimento sustentável?P.: Já ouviu falar de desenvolvimento sustentável?P.: Já ouviu falar de desenvolvimento sustentável?P.: Já ouviu falar de desenvolvimento sustentável?
76%76%76%76%
73%
47%
97%
94%
TOTAL YESTOTAL YESTOTAL YESTOTAL YES
AllAllAllAll
AustrAustrAustrAustr
ChineChineChineChine
FrFrFrFr
TOTAL SIMTOTAL SIMTOTAL SIMTOTAL SIM
Mulheres
Sem
menores de 18
anos
Com menores de Com menores de Com menores de Com menores de 18 anos18 anos18 anos18 anos
5555
A nível mundial, cerca de 8 hóspedes sobre 10 consideramA nível mundial, cerca de 8 hóspedes sobre 10 consideramA nível mundial, cerca de 8 hóspedes sobre 10 consideramA nível mundial, cerca de 8 hóspedes sobre 10 consideram----se se se se sensíveis à sustentabilidade.sensíveis à sustentabilidade.sensíveis à sustentabilidade.sensíveis à sustentabilidade.
94%
54%
98%
FrFrFrFr
UKUKUKUK
BrazilBrazilBrazilBrazil
81%81%81%81%
73%
Ensino chave nEnsino chave nEnsino chave nEnsino chave n°°°°1 1 1 1 ---- Desenvolvimento sustentável: um problema para todos os hóspedesDesenvolvimento sustentável: um problema para todos os hóspedesDesenvolvimento sustentável: um problema para todos os hóspedesDesenvolvimento sustentável: um problema para todos os hóspedes
Alguns perfis de hóspedes melhor informados do que outrosAlguns perfis de hóspedes melhor informados do que outrosAlguns perfis de hóspedes melhor informados do que outrosAlguns perfis de hóspedes melhor informados do que outros
P.: Já ouviu falar de desenvolvimento sustentável?P.: Já ouviu falar de desenvolvimento sustentável?P.: Já ouviu falar de desenvolvimento sustentável?P.: Já ouviu falar de desenvolvimento sustentável?
Low costLow costLow costLow cost 18181818----24 24 24 24
25252525----34343434
IdadeIdadeIdadeIdadeCategoria do hotelCategoria do hotelCategoria do hotelCategoria do hotel
76%76%76%76%
85%85%85%85%
76%
TOTAL YES
Low Cost
Economy
76%
80%
81%
75%
TOTAL YES
18-24 ans
25-34 ans
35-54
TOTAL SIMTOTAL SIMTOTAL SIMTOTAL SIM
LowLowLowLow costcostcostcost
Económico
18181818----24242424
25252525----34343434
TOTAL SIMTOTAL SIMTOTAL SIMTOTAL SIM
Uma maior consciência por parte dos hóspedes entre 18 e 34 anos, que costumam ficar em Uma maior consciência por parte dos hóspedes entre 18 e 34 anos, que costumam ficar em Uma maior consciência por parte dos hóspedes entre 18 e 34 anos, que costumam ficar em Uma maior consciência por parte dos hóspedes entre 18 e 34 anos, que costumam ficar em hotéis low cost.hotéis low cost.hotéis low cost.hotéis low cost.
Segundo o sexo, a situação familiar, a cultura e a razão da sua estadia, uma maioria de Segundo o sexo, a situação familiar, a cultura e a razão da sua estadia, uma maioria de Segundo o sexo, a situação familiar, a cultura e a razão da sua estadia, uma maioria de Segundo o sexo, a situação familiar, a cultura e a razão da sua estadia, uma maioria de hóspedes é familiarizada com o desenvolvimento sustentável, que se tornou uma realidade hóspedes é familiarizada com o desenvolvimento sustentável, que se tornou uma realidade hóspedes é familiarizada com o desenvolvimento sustentável, que se tornou uma realidade hóspedes é familiarizada com o desenvolvimento sustentável, que se tornou uma realidade na vida do diana vida do diana vida do diana vida do dia----aaaa----dia. dia. dia. dia.
68%
73%
Midscale
Upscale and luxury
75%
69%
51%
35-54
55-64
+ 65
Escala media
Alta escala e
luxo
6666
Ensino chave nEnsino chave nEnsino chave nEnsino chave n°°°°1 1 1 1 ---- Desenvolvimento sustentável: um problema para todos os hóspedesDesenvolvimento sustentável: um problema para todos os hóspedesDesenvolvimento sustentável: um problema para todos os hóspedesDesenvolvimento sustentável: um problema para todos os hóspedes
E quanto aos hóspedes brasileiros?E quanto aos hóspedes brasileiros?E quanto aos hóspedes brasileiros?E quanto aos hóspedes brasileiros?
P.: Já ouviu falar de desenvolvimento sustentável?P.: Já ouviu falar de desenvolvimento sustentável?P.: Já ouviu falar de desenvolvimento sustentável?P.: Já ouviu falar de desenvolvimento sustentável?
76%76%76%76%
98.5%98.5%98.5%98.5%
98%
TOTAL YES Global results
TOTAL YES Brazil results
Men
TOTAL SIM Resultados globais
TOTAL SIM Resultados Brasil
Homens
Com menores de 18 anosCom menores de 18 anosCom menores de 18 anosCom menores de 18 anos
MulheresMulheresMulheresMulheres
98%
99%99%99%99%
99%99%99%99%
98%
Men
Women
With children under 18
Without children under 18
Com menores de 18 anosCom menores de 18 anosCom menores de 18 anosCom menores de 18 anos
Sem menores de 18 anos
MMMMulheresulheresulheresulheres
7777
Ensino chave nEnsino chave nEnsino chave nEnsino chave n°°°°1 1 1 1 ---- Desenvolvimento sustentável: um problema para todos os hóspedesDesenvolvimento sustentável: um problema para todos os hóspedesDesenvolvimento sustentável: um problema para todos os hóspedesDesenvolvimento sustentável: um problema para todos os hóspedes
E quanto aos hóspedes brasileiros?E quanto aos hóspedes brasileiros?E quanto aos hóspedes brasileiros?E quanto aos hóspedes brasileiros?
P.: Já ouviu falar de desenvolvimento sustentável?P.: Já ouviu falar de desenvolvimento sustentável?P.: Já ouviu falar de desenvolvimento sustentável?P.: Já ouviu falar de desenvolvimento sustentável?
Categoria do Categoria do Categoria do Categoria do
hotelhotelhotelhotel
76%
98,5%
98%
99%99%99%99%
98%
TOTAL YES Global results
TOTAL YES Brazil results
Low Cost
Budget
Midscale
TOTAL SIM Resultados globais
TOTAL SIM Resultados Brasil
BudgetBudgetBudgetBudget
55555555----64646464
+ 65+ 65+ 65+ 65
No Brasil, uma maioria esmagadora dos hóspedes é familiarizada No Brasil, uma maioria esmagadora dos hóspedes é familiarizada No Brasil, uma maioria esmagadora dos hóspedes é familiarizada No Brasil, uma maioria esmagadora dos hóspedes é familiarizada com o desenvolvimento sustentável.com o desenvolvimento sustentável.com o desenvolvimento sustentável.com o desenvolvimento sustentável.
IdadeIdadeIdadeIdade
98%
99%
98%
100%100%100%100%
100%100%100%100%
18-24
25-34
35-54
55-64
65
55555555----64646464
+65+65+65+65
8888
Ensino chave nEnsino chave nEnsino chave nEnsino chave n°°°°2222
Expectativas concretas sobre 4 temas principaisExpectativas concretas sobre 4 temas principaisExpectativas concretas sobre 4 temas principaisExpectativas concretas sobre 4 temas principais
AguaAguaAguaAgua
EnergiaEnergiaEnergiaEnergia
Protecção das Protecção das Protecção das Protecção das
criançascriançascriançascrianças
P.: Quais são os temas que considera os mais importantes para uma P.: Quais são os temas que considera os mais importantes para uma P.: Quais são os temas que considera os mais importantes para uma P.: Quais são os temas que considera os mais importantes para uma empresa hoteleira responsável?empresa hoteleira responsável?empresa hoteleira responsável?empresa hoteleira responsável?
Classificação assistidaClassificação assistidaClassificação assistidaClassificação assistidaClassificação espontâneaClassificação espontâneaClassificação espontâneaClassificação espontânea
AguaAguaAguaAgua
EnergiaEnergiaEnergiaEnergia
ResíduosResíduosResíduosResíduos
34%34%34%34%
33%33%33%33% 16%16%16%16%
17%17%17%17%
14%14%14%14%
15%15%15%15%25%25%25%25%criançascriançascriançascrianças
ResíduosResíduosResíduosResíduos
4 temas principais: água, energia, resíduos e protecção das 4 temas principais: água, energia, resíduos e protecção das 4 temas principais: água, energia, resíduos e protecção das 4 temas principais: água, energia, resíduos e protecção das criançascriançascriançascrianças
Protecção do ambienteProtecção do ambienteProtecção do ambienteProtecção do ambiente14%14%14%14%
14%14%14%14%
Desenvolvimento econômico local
Saude
Outros
Nenum/ Não sabe
3%
5%
5%
19%
11%
10%
9%
5%
3%
Desenvolvimento econômico local
Promoção da saúde
e do bem-estar
Prevenção de epidemias
Biodiversidade
Promoção da diversidade
9999
EnsinoEnsinoEnsinoEnsino chavechavechavechave nnnn°°°°2 2 2 2 ---- ExpectativasExpectativasExpectativasExpectativas concretasconcretasconcretasconcretas sobre 4 sobre 4 sobre 4 sobre 4 temastemastemastemas principaisprincipaisprincipaisprincipais
PequenasPequenasPequenasPequenas mas mas mas mas relevantesrelevantesrelevantesrelevantes variaçõesvariaçõesvariaçõesvariações porporporpor paíspaíspaíspaís
P.: Quais P.: Quais P.: Quais P.: Quais sãosãosãosão os os os os temastemastemastemas que que que que consideraconsideraconsideraconsidera os mais importantes para os mais importantes para os mais importantes para os mais importantes para umaumaumaumaempresaempresaempresaempresa hoteleirahoteleirahoteleirahoteleira responsávelresponsávelresponsávelresponsável? ? ? ? ClassificaçãoClassificaçãoClassificaçãoClassificação assistidaassistidaassistidaassistida
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
� �
Base: todos
Água...................................................................... 17,0 18,2 � 16,5 � 13,8 � 17,5 � 21,0 � 16,2 �
Energia..................................................................... 15,8 16,3 � 16,7 � 17,0 � 16,4 � 12,9 � 14,7 �
Protecção das crianças.............................................. 15,2 15,2 16,7 � 17,8 � 19,0 � 12,3 � 9,8 �
1209 908 1215
TOTAL
AMOSTRA
6973 1233 1219 1189
ChinaFrança ALEMANHA RU Austrália Brasil
� �
�
� � �
�
� �
�
�
� �
� �
� � �
�
�
�
�
�
�
�
�
� �Protecção das crianças.............................................. 15,2 15,2 16,7 � 17,8 � 19,0 � 12,3 � 9,8 �
Resíduos...................................................................... 13,7 15,2 � 13,5 14,6 � 13,9 11,0 � 13,5
Promoção da saúde e bem-estar......................... 11,4 8,0 � 11,5 10,8 � 9,5 � 11,6 16,9 �
Apoio ao desenvolvimento económico local................. 9,9 12,7 � 8,4 � 9,7 7,2 � 14,1 � 8,3 �
Prevenção de epidemias.......................................... 8,7 5,9 � 7,3 � 9,9 � 9,6 � 5,3 � 13,4 �
Biodiversidade............................................................. 5,0 5,6 � 5,4 � 3,4 � 4,4 � 8,3 � 3,6 �
Promoção da diversidade............................................. 3,3 3,0 � 4,1 � 3,0 � 2,5 � 3,4 3,7 �
� � �
�
�
� �
� � �
10101010
Ensino chave nEnsino chave nEnsino chave nEnsino chave n°°°° 2 2 2 2 ---- Expectativas concretas sobre 4 temas principaisExpectativas concretas sobre 4 temas principaisExpectativas concretas sobre 4 temas principaisExpectativas concretas sobre 4 temas principais
E quanto aos hóspedes brasileiros? E quanto aos hóspedes brasileiros? E quanto aos hóspedes brasileiros? E quanto aos hóspedes brasileiros?
P.: Quais são os P.: Quais são os P.: Quais são os P.: Quais são os temas temas temas temas que considera os mais importantes para uma que considera os mais importantes para uma que considera os mais importantes para uma que considera os mais importantes para uma empresa empresa empresa empresa hoteleira responsável? hoteleira responsável? hoteleira responsável? hoteleira responsável? Classificação assistidaClassificação assistidaClassificação assistidaClassificação assistida
21%21%21%21%
14%14%14%14%
13%13%13%13%
12%Protection of children 12,3%12,3%12,3%12,3%
AguaAguaAguaAgua
Apoio ao desenvolvimento económico Apoio ao desenvolvimento económico Apoio ao desenvolvimento económico Apoio ao desenvolvimento económico locallocallocallocal
EnergiaEnergiaEnergiaEnergia
Proteção das criançasProteção das criançasProteção das criançasProteção das crianças
O Brasil é o único país que inclui o apoio ao desenvolvimento O Brasil é o único país que inclui o apoio ao desenvolvimento O Brasil é o único país que inclui o apoio ao desenvolvimento O Brasil é o único país que inclui o apoio ao desenvolvimento económico local nas suas económico local nas suas económico local nas suas económico local nas suas 4 4 4 4 principais principais principais principais prioridades. prioridades. prioridades. prioridades. A proteção A proteção A proteção A proteção da infância é a quarta.da infância é a quarta.da infância é a quarta.da infância é a quarta.
12%
12%
11%
8%
5%
3%
Protection of children
Promotion of health and well-being
Waste
Biodiversity
Prevention of epidemics
Promotion of diversityPromoção da diversidade
Prevenção de epidemias
Biodiversidade
Resíduos
Promoção da saúde e do bem-estar
11111111
12,3%12,3%12,3%12,3%Proteção das criançasProteção das criançasProteção das criançasProteção das crianças
Primeiro
�
TotalTotalTotalTotal
����
Segundo
�
Terceiro
�77%77%77%77%
67%67%67%67%
63%63%63%63%
P.: Na sua opinião, a sustentabilidade é principalmente da P.: Na sua opinião, a sustentabilidade é principalmente da P.: Na sua opinião, a sustentabilidade é principalmente da P.: Na sua opinião, a sustentabilidade é principalmente da responsabilidade de...responsabilidade de...responsabilidade de...responsabilidade de...
O O O O governogovernogovernogoverno nacionalnacionalnacionalnacional
Os Os Os Os própriosprópriosprópriospróprios cidadãoscidadãoscidadãoscidadãos
As As As As empresasempresasempresasempresas
Ensino chave nEnsino chave nEnsino chave nEnsino chave n°°°°3333
Desenvolvimento sustentável: uma responsabilidade partilhadaDesenvolvimento sustentável: uma responsabilidade partilhadaDesenvolvimento sustentável: uma responsabilidade partilhadaDesenvolvimento sustentável: uma responsabilidade partilhada
O governo local e os representates eleitos
32% 29% 16%
30% 13% 24%
29% 23% 21%
4% 11% 12% 27%
24%
19%
10%
1 1 1 1 hóspedehóspedehóspedehóspede sobresobresobresobre 3 3 3 3 consideraconsideraconsideraconsidera quequequeque osososos cidadãoscidadãoscidadãoscidadãos têmtêmtêmtêm a a a a maiormaiormaiormaior responsabilidaderesponsabilidaderesponsabilidaderesponsabilidade no no no no desenvolvimentodesenvolvimentodesenvolvimentodesenvolvimento sustentávelsustentávelsustentávelsustentável....
AltasAltasAltasAltas expectativasexpectativasexpectativasexpectativas sãosãosãosão investidasinvestidasinvestidasinvestidas no no no no triângulotriângulotriângulotriângulo cidadãocidadãocidadãocidadão / / / / governogovernogovernogoverno / / / / empresaempresaempresaempresa....
O governo local e os representates eleitos
Entidades internacionais como a ONU, OMC, etc.
Pequenas e médias empresas
Organizações não governamentais e associações
4% 11% 12%
6% 9% 9%
3% 7% 9%
2%3%5%
12121212
Ensino chave nEnsino chave nEnsino chave nEnsino chave n°°°°3 3 3 3 ---- Desenvolvimento sustentável: uma responsabilidade partilhadaDesenvolvimento sustentável: uma responsabilidade partilhadaDesenvolvimento sustentável: uma responsabilidade partilhadaDesenvolvimento sustentável: uma responsabilidade partilhada
E quanto aos hóspedes brasileiros?E quanto aos hóspedes brasileiros?E quanto aos hóspedes brasileiros?E quanto aos hóspedes brasileiros?
Primeiro
�
TotalTotalTotalTotal
����
Segundo
�
Terceiro
�
86%86%86%86%
80%80%80%80%
58%58%58%58%
O O O O governogovernogovernogoverno nacionalnacionalnacionalnacional
Os Os Os Os própriosprópriosprópriospróprios cidadãoscidadãoscidadãoscidadãos
As As As As empresasempresasempresasempresas
P.: Na sua opinião, a sustentabilidade é principalmente da P.: Na sua opinião, a sustentabilidade é principalmente da P.: Na sua opinião, a sustentabilidade é principalmente da P.: Na sua opinião, a sustentabilidade é principalmente da responsabilidade de...responsabilidade de...responsabilidade de...responsabilidade de...
O governo local e os representantes eleitos
40% 28% 18%
14% 45% 21%
21% 11% 26%
38%
18%
12%
9%
No Brasil, a responsabilidade dos cidadãos tem uma maior No Brasil, a responsabilidade dos cidadãos tem uma maior No Brasil, a responsabilidade dos cidadãos tem uma maior No Brasil, a responsabilidade dos cidadãos tem uma maior importância.importância.importância.importância.
O governo local e os representantes eleitos
Entidades internacionais como a ONU, OMC, etc.
Pequenas e médias empresas
Organizações não governamentais e associações
15% 9% 14%
5% 4% 9%
4%1%7%
2%2%5%
13131313
1 1 1 1 hóspedehóspedehóspedehóspede sobre 2 sobre 2 sobre 2 sobre 2 toma toma toma toma frequentementefrequentementefrequentementefrequentemente emememem conta a conta a conta a conta a toma toma toma toma frequentementefrequentementefrequentementefrequentemente emememem conta a conta a conta a conta a sustentabilidadesustentabilidadesustentabilidadesustentabilidade na na na na escolhaescolhaescolhaescolha do do do do seuseuseuseu hotelhotelhotelhotel....
14141414
Ensino chave nEnsino chave nEnsino chave nEnsino chave n°°°°4444
Os hóspedes estão dispostos para mudarem o seu comportamento Os hóspedes estão dispostos para mudarem o seu comportamento Os hóspedes estão dispostos para mudarem o seu comportamento Os hóspedes estão dispostos para mudarem o seu comportamento
51%
46%
37%
P.: Quantas vezes você toma em conta a sustentabilidade na escolha P.: Quantas vezes você toma em conta a sustentabilidade na escolha P.: Quantas vezes você toma em conta a sustentabilidade na escolha P.: Quantas vezes você toma em conta a sustentabilidade na escolha do seu hotel?do seu hotel?do seu hotel?do seu hotel?
Nunca / Raramente
�
Frequentemente
�
Sempre
�36%
36%
28%
15%
10%
9%
49%
54%
63%
TOTALTOTALTOTALTOTAL
AllAllAllAll
AusAusAusAus
Often
Always
Rarely/NeverFrequentemente
Sempre
Frequentemente + Frequentemente + Frequentemente + Frequentemente +
SempreSempreSempreSempre
111115151515
37%
80%
41%
39%
62%
A nível mundial, 1 hóspede sobre 2 toma frequentemente em conta A nível mundial, 1 hóspede sobre 2 toma frequentemente em conta A nível mundial, 1 hóspede sobre 2 toma frequentemente em conta A nível mundial, 1 hóspede sobre 2 toma frequentemente em conta a sustentabilidade na escolha do seu hotel.a sustentabilidade na escolha do seu hotel.a sustentabilidade na escolha do seu hotel.a sustentabilidade na escolha do seu hotel.
50%
29%
29%
45%
30%
12%
10%
17%
20%
59%
61%
38%
ChChChCh
FrFrFrFr
UKUKUKUK
BRBRBRBR
Nunca/ Raramente
Discordo bastante Concordo bastante Concordo completamente Concordo bastante + Concordo bastante + Concordo bastante + Concordo bastante +
completamentecompletamentecompletamentecompletamente66%
70%
66%
Ensino chave nEnsino chave nEnsino chave nEnsino chave n°°°°4444
Os hóspedes estão dispostos para mudarem o seu comportamento Os hóspedes estão dispostos para mudarem o seu comportamento Os hóspedes estão dispostos para mudarem o seu comportamento Os hóspedes estão dispostos para mudarem o seu comportamento
P.: Se um hotel implementar políticas ou serviços a favor do P.: Se um hotel implementar políticas ou serviços a favor do P.: Se um hotel implementar políticas ou serviços a favor do P.: Se um hotel implementar políticas ou serviços a favor do desenvolvimento sustentável, poderá facilmente aceitar a ideia de desenvolvimento sustentável, poderá facilmente aceitar a ideia de desenvolvimento sustentável, poderá facilmente aceitar a ideia de desenvolvimento sustentável, poderá facilmente aceitar a ideia de que poderia ser um pouco menos bem localizado?que poderia ser um pouco menos bem localizado?que poderia ser um pouco menos bem localizado?que poderia ser um pouco menos bem localizado?
52%
55%
53%
16%
19%
10%
32%
26%
37%
TOTAL
All
Aus
TOTALTOTALTOTALTOTAL
66%
73%
71%
54%
64%
111116161616
No Brasil, a responsabilidade dos cidadãos tem uma No Brasil, a responsabilidade dos cidadãos tem uma No Brasil, a responsabilidade dos cidadãos tem uma No Brasil, a responsabilidade dos cidadãos tem uma maior importância (80% vs 67% nos resultado total).maior importância (80% vs 67% nos resultado total).maior importância (80% vs 67% nos resultado total).maior importância (80% vs 67% nos resultado total).
Uma mudança significativa para a sustentabilidade?Uma mudança significativa para a sustentabilidade?Uma mudança significativa para a sustentabilidade?Uma mudança significativa para a sustentabilidade?
Uma conclusão a considerar com muita precauçãoUma conclusão a considerar com muita precauçãoUma conclusão a considerar com muita precauçãoUma conclusão a considerar com muita precaução
53%
53%
50%
49%
49%
10%
20%
17%
12%
19%
37%
27%
33%
39%
32%
Aus
Ch
Fr
UK
Br
Discordo bastante Concordo bastante Concordo completamenteConcordo bastante + Concordo bastante + Concordo bastante + Concordo bastante +
completamentecompletamentecompletamentecompletamente
66%
70%
66%
P.: Se um hotel implementar políticas ou serviços a favor do P.: Se um hotel implementar políticas ou serviços a favor do P.: Se um hotel implementar políticas ou serviços a favor do P.: Se um hotel implementar políticas ou serviços a favor do desenvolvimento sustentável, poderá facilmente aceitar a ideia de desenvolvimento sustentável, poderá facilmente aceitar a ideia de desenvolvimento sustentável, poderá facilmente aceitar a ideia de desenvolvimento sustentável, poderá facilmente aceitar a ideia de que poderia ser um pouco mais caro?que poderia ser um pouco mais caro?que poderia ser um pouco mais caro?que poderia ser um pouco mais caro?
EnsinoEnsinoEnsinoEnsino chavechavechavechave nnnn°°°°4444
Os Os Os Os hóspedeshóspedeshóspedeshóspedes estãoestãoestãoestão dispostosdispostosdispostosdispostos para para para para mudaremmudaremmudaremmudarem o o o o seuseuseuseu comportamentocomportamentocomportamentocomportamento
47%
51%
49%
19%
19%
17%
34%
30%
34%
TOTAL
All
Aus
TOTALTOTALTOTALTOTAL
66%
71%
54%
64%
73%
Resultados muito animadores, também a considerar com precaução.Resultados muito animadores, também a considerar com precaução.Resultados muito animadores, também a considerar com precaução.Resultados muito animadores, também a considerar com precaução.
49%
48%
40%
46%
53%
17%
23%
14%
18%
20%
34%
29%
46%
36%
27%
Aus
Ch
Fr
UK
Br
17171717
Ensino chave nEnsino chave nEnsino chave nEnsino chave n°°°°4444
Os hóspedes estão dispostos para mudarem o seu comportamento Os hóspedes estão dispostos para mudarem o seu comportamento Os hóspedes estão dispostos para mudarem o seu comportamento Os hóspedes estão dispostos para mudarem o seu comportamento
Concordo bastante + Concordo bastante + Concordo bastante + Concordo bastante +
completamentecompletamentecompletamentecompletamente34%
52%
26%
P.: Se um hotel implementar políticas ou serviços a favor do P.: Se um hotel implementar políticas ou serviços a favor do P.: Se um hotel implementar políticas ou serviços a favor do P.: Se um hotel implementar políticas ou serviços a favor do desenvolvimento sustentável, poderá facilmente aceitar a ideia de desenvolvimento sustentável, poderá facilmente aceitar a ideia de desenvolvimento sustentável, poderá facilmente aceitar a ideia de desenvolvimento sustentável, poderá facilmente aceitar a ideia de que poderia ser um pouco menos confortável?que poderia ser um pouco menos confortável?que poderia ser um pouco menos confortável?que poderia ser um pouco menos confortável?
Discordo bastante/completamente
�
Concordo bastante
�
Concordo completamente
�TOTALTOTALTOTALTOTAL 26%
39%
20%
8%
13%
6%
66%
48%
74%
TOTALTOTALTOTALTOTAL
AllAllAllAll
AusAusAusAus
TOTALTOTALTOTALTOTAL
26%
48%
26%
26%
28%
Os hóspedes compreendem agora que o desenvolvimento Os hóspedes compreendem agora que o desenvolvimento Os hóspedes compreendem agora que o desenvolvimento Os hóspedes compreendem agora que o desenvolvimento sustentável é perfeitamente compatível com o conforto. sustentável é perfeitamente compatível com o conforto. sustentável é perfeitamente compatível com o conforto. sustentável é perfeitamente compatível com o conforto.
20%
36%
20%
18%
21%
6%
12%
6%
8%
7%
74%
52%
74%
74%
72%
AusAusAusAus
ChChChCh
FrFrFrFr
UKUKUKUK
BrBrBrBr
18181818
Frequentemente + Frequentemente + Frequentemente + Frequentemente + SempreSempreSempreSempre51%
62%
Ensino chave nEnsino chave nEnsino chave nEnsino chave n°°°°4 4 4 4 ---- Os hóspedes estão dispostos para mudarem o seu comportamento Os hóspedes estão dispostos para mudarem o seu comportamento Os hóspedes estão dispostos para mudarem o seu comportamento Os hóspedes estão dispostos para mudarem o seu comportamento
E quanto aos hóspedes brasileiros?E quanto aos hóspedes brasileiros?E quanto aos hóspedes brasileiros?E quanto aos hóspedes brasileiros?
P.: P.: P.: P.: QuantasQuantasQuantasQuantas vezesvezesvezesvezes vocêvocêvocêvocê tomatomatomatoma emememem contacontacontaconta o o o o desenvolvimentodesenvolvimentodesenvolvimentodesenvolvimento sustentávelsustentávelsustentávelsustentávelnananana escolhaescolhaescolhaescolha do do do do seuseuseuseu hotel?hotel?hotel?hotel?
Nunca / Raramente
�
Frequentemente
�
Sempre
�
36%
45%
15%
17%
49%
38%
Global results
TOTAL Brazil results
Resultados globais
TOTAL Resultados Brazil
58%
70%
68%
Hóspedes de negócios de média escala e budget tomam em conta o desenvolvimento Hóspedes de negócios de média escala e budget tomam em conta o desenvolvimento Hóspedes de negócios de média escala e budget tomam em conta o desenvolvimento Hóspedes de negócios de média escala e budget tomam em conta o desenvolvimento
sustentável na escolha do seu hotel mais frequentemente do que os hóspedes low sustentável na escolha do seu hotel mais frequentemente do que os hóspedes low sustentável na escolha do seu hotel mais frequentemente do que os hóspedes low sustentável na escolha do seu hotel mais frequentemente do que os hóspedes low
cost. cost. cost. cost.
44%
46%
44%
12%
24%
24%
44%
30%
68%
Low cost
Budget
Midscale
Económico
Escala media
Alta escala e luxo
19191919
Hóspedes de Hóspedes de Hóspedes de Hóspedes de
negóciosnegóciosnegóciosnegócios
Ensino chave nEnsino chave nEnsino chave nEnsino chave n°°°°4 4 4 4 ---- Os hóspedes estão dispostos para mudarem o seu comportamento Os hóspedes estão dispostos para mudarem o seu comportamento Os hóspedes estão dispostos para mudarem o seu comportamento Os hóspedes estão dispostos para mudarem o seu comportamento
E quanto aos hóspedes brasileiros?E quanto aos hóspedes brasileiros?E quanto aos hóspedes brasileiros?E quanto aos hóspedes brasileiros?
P.: Se um hotel implementar políticas ou serviços a favor do P.: Se um hotel implementar políticas ou serviços a favor do P.: Se um hotel implementar políticas ou serviços a favor do P.: Se um hotel implementar políticas ou serviços a favor do desenvolvimento sustentável, poderá facilmente aceitar a ideia de desenvolvimento sustentável, poderá facilmente aceitar a ideia de desenvolvimento sustentável, poderá facilmente aceitar a ideia de desenvolvimento sustentável, poderá facilmente aceitar a ideia de que poderia ser um pouco menos bem localizado?que poderia ser um pouco menos bem localizado?que poderia ser um pouco menos bem localizado?que poderia ser um pouco menos bem localizado?
Frequentemente + Frequentemente + Frequentemente + Frequentemente +
SempreSempreSempreSempre
51%
73%
Nunca / Raramente
�
Frequentemente
�
Sempre
�
36%
53%
15%
20%
49%
27%
Global results
TOTAL Brazil results
Resultados globais
TOTAL Resultados Brazil
78%
80%
81%
Hóspedes de Hóspedes de Hóspedes de Hóspedes de
negóciosnegóciosnegóciosnegócios
No Brasil, a responsabilidade dos cidadãos tem uma No Brasil, a responsabilidade dos cidadãos tem uma No Brasil, a responsabilidade dos cidadãos tem uma No Brasil, a responsabilidade dos cidadãos tem uma maior importância (80% vs 67% nos resultado total).maior importância (80% vs 67% nos resultado total).maior importância (80% vs 67% nos resultado total).maior importância (80% vs 67% nos resultado total).
Os hóspedes de negócios estão mais dispostos do que a média para Os hóspedes de negócios estão mais dispostos do que a média para Os hóspedes de negócios estão mais dispostos do que a média para Os hóspedes de negócios estão mais dispostos do que a média para uma menos boa localização em favor da sustentabilidade. uma menos boa localização em favor da sustentabilidade. uma menos boa localização em favor da sustentabilidade. uma menos boa localização em favor da sustentabilidade.
57%
53%
47%
21%
27%
34%
22%
20%
19%
Low cost
Budget
Midscale
Económico
Escala media
Alta escala e luxo
Hóspedes de Hóspedes de Hóspedes de Hóspedes de negóciosnegóciosnegóciosnegócios
20202020
Ensino chave nEnsino chave nEnsino chave nEnsino chave n°°°°4 4 4 4 ---- Os hóspedes estão dispostos para mudarem o seu comportamento Os hóspedes estão dispostos para mudarem o seu comportamento Os hóspedes estão dispostos para mudarem o seu comportamento Os hóspedes estão dispostos para mudarem o seu comportamento
E quanto aos hóspedes brasileiros?E quanto aos hóspedes brasileiros?E quanto aos hóspedes brasileiros?E quanto aos hóspedes brasileiros?
P.: Se um hotel implementar políticas ou serviços a favor do P.: Se um hotel implementar políticas ou serviços a favor do P.: Se um hotel implementar políticas ou serviços a favor do P.: Se um hotel implementar políticas ou serviços a favor do desenvolvimento sustentável, poderá facilmente aceitar a ideia de desenvolvimento sustentável, poderá facilmente aceitar a ideia de desenvolvimento sustentável, poderá facilmente aceitar a ideia de desenvolvimento sustentável, poderá facilmente aceitar a ideia de que poderia ser um pouco mais caro?que poderia ser um pouco mais caro?que poderia ser um pouco mais caro?que poderia ser um pouco mais caro?
Frequentemente + SempreFrequentemente + SempreFrequentemente + SempreFrequentemente + Sempre
66%
73%
78%
Nunca / Raramente
�
Frequentemente
�
Sempre
�47%
53%
57%
19%
20%
21%
34%
27%
22%
TOTAL Global results
TOTAL Brazil results
Low cost
Resultados globais
TOTAL Resutados Brazil
78%
79%
81%
67%
75%
77%
Hóspedes de Hóspedes de Hóspedes de Hóspedes de
negóciosnegóciosnegóciosnegócios
No Brasil, a responsabilidade dos cidadãos tem uma No Brasil, a responsabilidade dos cidadãos tem uma No Brasil, a responsabilidade dos cidadãos tem uma No Brasil, a responsabilidade dos cidadãos tem uma maior importância (80% vs 67% nos resultado total).maior importância (80% vs 67% nos resultado total).maior importância (80% vs 67% nos resultado total).maior importância (80% vs 67% nos resultado total).
No Brasil, os hóspedes de negócios estão mais dispostos para pagarem um extra No Brasil, os hóspedes de negócios estão mais dispostos para pagarem um extra No Brasil, os hóspedes de negócios estão mais dispostos para pagarem um extra No Brasil, os hóspedes de negócios estão mais dispostos para pagarem um extra para a sustentabilidade, talvez porque não são responsáveis pelos custos para a sustentabilidade, talvez porque não são responsáveis pelos custos para a sustentabilidade, talvez porque não são responsáveis pelos custos para a sustentabilidade, talvez porque não são responsáveis pelos custos suportados.suportados.suportados.suportados.
57%
52%
47%
49%
56%
51%
21%
27%
34%
18%
18%
26%
22%
21%
19%
33%
26%
23%
Low cost
Budget
Midscale
Low cost
Budget
Midscale
Económico
Escala media
Económico
Escala media
Alta escala e luxo
21212121
Económico
Escala media
Alta escala e luxo
Hóspedes de lazerHóspedes de lazerHóspedes de lazerHóspedes de lazer
Hóspedes de Hóspedes de Hóspedes de Hóspedes de
negóciosnegóciosnegóciosnegócios
Ensino chave nEnsino chave nEnsino chave nEnsino chave n°°°°4 4 4 4 ---- Os hóspedes estão dispostos para mudarem o seu comportamento Os hóspedes estão dispostos para mudarem o seu comportamento Os hóspedes estão dispostos para mudarem o seu comportamento Os hóspedes estão dispostos para mudarem o seu comportamento
E quanto aos hóspedes brasileiros?E quanto aos hóspedes brasileiros?E quanto aos hóspedes brasileiros?E quanto aos hóspedes brasileiros?P.: Se um hotel implementar políticas ou serviços a favor do desenvolvimento P.: Se um hotel implementar políticas ou serviços a favor do desenvolvimento P.: Se um hotel implementar políticas ou serviços a favor do desenvolvimento P.: Se um hotel implementar políticas ou serviços a favor do desenvolvimento
sustentável, poderá facilmente aceitar a ideia de que poderia ser um pouco sustentável, poderá facilmente aceitar a ideia de que poderia ser um pouco sustentável, poderá facilmente aceitar a ideia de que poderia ser um pouco sustentável, poderá facilmente aceitar a ideia de que poderia ser um pouco menos confortável?menos confortável?menos confortável?menos confortável?
26%
21%
8%
7%
66%
72%
Global results
TOTAL Brazil results
Concordo bastante + Concordo bastante + Concordo bastante + Concordo bastante +
completamentecompletamentecompletamentecompletamente
34%
28%
Discordo completamente/Bastante
�
Concordo bastante
�
Concordo completamente
�
Resultados globais
TOTAL Resutados Brazil
22%
27%
20%
7%
11%
9%
71%
62%
71%
Low cost
Budget
Midscale
29%
38%
29%
No Brasil, a responsabilidade dos cidadãos tem uma No Brasil, a responsabilidade dos cidadãos tem uma No Brasil, a responsabilidade dos cidadãos tem uma No Brasil, a responsabilidade dos cidadãos tem uma maior importância (80% vs 67% nos resultado total).maior importância (80% vs 67% nos resultado total).maior importância (80% vs 67% nos resultado total).maior importância (80% vs 67% nos resultado total).
EmEmEmEm média, os média, os média, os média, os hóspedeshóspedeshóspedeshóspedes brasileirosbrasileirosbrasileirosbrasileiros concordamconcordamconcordamconcordam mais mais mais mais comcomcomcom o facto que a o facto que a o facto que a o facto que a sustentabilidadesustentabilidadesustentabilidadesustentabilidade é é é é compatívelcompatívelcompatívelcompatível comcomcomcom o o o o confortoconfortoconfortoconforto. . . .
Económico
Escala media
Alta escala e luxo
Hóspedes de Hóspedes de Hóspedes de Hóspedes de
negóciosnegóciosnegóciosnegócios
22222222
Ensino chave nEnsino chave nEnsino chave nEnsino chave n°°°°4 4 4 4
Os hóspedes estão dispostos para mudarem o seu comportamento Os hóspedes estão dispostos para mudarem o seu comportamento Os hóspedes estão dispostos para mudarem o seu comportamento Os hóspedes estão dispostos para mudarem o seu comportamento
Expectativas quanto ao ar condicionado no quartoExpectativas quanto ao ar condicionado no quartoExpectativas quanto ao ar condicionado no quartoExpectativas quanto ao ar condicionado no quarto
Concordo bastante + Concordo bastante + Concordo bastante + Concordo bastante +
completamentecompletamentecompletamentecompletamente
51%
49%
Discordo completamente/Bastante
�
Concordo bastante
�
Concordocompletamente
�
36%
37%
15%
12%
49%
51%
Global results
TOTAL Brazil results
Resultados globais
TOTAL Resutados Brazil
VocêVocêVocêVocê gostariagostariagostariagostaria dededede encontrarencontrarencontrarencontrarumumumum quartoquartoquartoquarto frescofrescofrescofresco assimassimassimassim quequequequeentrarentrarentrarentrar....
49%
93%
96%
No Brasil, a responsabilidade dos cidadãos tem uma No Brasil, a responsabilidade dos cidadãos tem uma No Brasil, a responsabilidade dos cidadãos tem uma No Brasil, a responsabilidade dos cidadãos tem uma maior importância (80% vs 67% nos resultado total).maior importância (80% vs 67% nos resultado total).maior importância (80% vs 67% nos resultado total).maior importância (80% vs 67% nos resultado total).
Apesar do calor no Brasil, apenas metade dos hóspedes querem que o quarto Apesar do calor no Brasil, apenas metade dos hóspedes querem que o quarto Apesar do calor no Brasil, apenas metade dos hóspedes querem que o quarto Apesar do calor no Brasil, apenas metade dos hóspedes querem que o quarto esteja fresco assim que entrarem. esteja fresco assim que entrarem. esteja fresco assim que entrarem. esteja fresco assim que entrarem.
37%
31%
20%
12%
62%
76%
51%
7%
4%
TOTAL Brazil results
Global results
TOTAL Brazil results
Resultados globais
TOTAL Resutados Brazil
VocêVocêVocêVocê concordaconcordaconcordaconcorda emememem ligarligarligarligar oooo ararararcondicionadocondicionadocondicionadocondicionado quandoquandoquandoquando entrarentrarentrarentrarparaparaparapara oooo quartoquartoquartoquarto....
23232323
Ensino chave nEnsino chave nEnsino chave nEnsino chave n°°°°4 4 4 4
Os hóspedes estão dispostos para mudarem o seu comportamento Os hóspedes estão dispostos para mudarem o seu comportamento Os hóspedes estão dispostos para mudarem o seu comportamento Os hóspedes estão dispostos para mudarem o seu comportamento
Expectativas quanto à iluminação no quartoExpectativas quanto à iluminação no quartoExpectativas quanto à iluminação no quartoExpectativas quanto à iluminação no quarto
Concordo bastante + Concordo bastante + Concordo bastante + Concordo bastante +
completamentecompletamentecompletamentecompletamente
25%
17%
Discordo completamente/Bastante
�
Concordo bastante
�
Concordo completamente
�
16%
11%
9%
6%
75%
83%
Global results
TOTAL Brazil results
Resultados globais
TOTAL Resutados Brazil
VocêVocêVocêVocê gostariagostariagostariagostaria dededede encontrarencontrarencontrarencontrar asasasasluzesluzesluzesluzes acesasacesasacesasacesas cadacadacadacada vezvezvezvez quequequequeentrarentrarentrarentrar nononono quartoquartoquartoquarto....
17%
96%
97%
A grande A grande A grande A grande maioriamaioriamaioriamaioria dos dos dos dos hóspedeshóspedeshóspedeshóspedes estãoestãoestãoestão dispostosdispostosdispostosdispostos para para para para acenderemacenderemacenderemacenderem as as as as luzesluzesluzesluzes aoaoaoaoentrarementrarementrarementrarem no quarto. no quarto. no quarto. no quarto.
11%
21%
9%
6%
75%
88%
83%
4%
3%
TOTAL Brazil results
Global results
TOTAL Brazil results
TOTAL Resutados Brazil
Resultados globais
TOTAL Resutados Brazil
24242424
VocêVocêVocêVocê aceitaaceitaaceitaaceita quequequeque asasasas luzesluzesluzesluzesestejamestejamestejamestejam apagadasapagadasapagadasapagadas cadacadacadacada vezvezvezvezquequequeque entrarentrarentrarentrar nononono quartoquartoquartoquarto....
Ensino chave nEnsino chave nEnsino chave nEnsino chave n°°°°4 4 4 4
Os hóspedes estão dispostos para mudarem o seu comportamento Os hóspedes estão dispostos para mudarem o seu comportamento Os hóspedes estão dispostos para mudarem o seu comportamento Os hóspedes estão dispostos para mudarem o seu comportamento
P.: Durante uma estadia num hotel no estrangeiro, gostaria de beber P.: Durante uma estadia num hotel no estrangeiro, gostaria de beber P.: Durante uma estadia num hotel no estrangeiro, gostaria de beber P.: Durante uma estadia num hotel no estrangeiro, gostaria de beber uma marca de água mineral local para evitar o envio de uma marca uma marca de água mineral local para evitar o envio de uma marca uma marca de água mineral local para evitar o envio de uma marca uma marca de água mineral local para evitar o envio de uma marca internacional? internacional? internacional? internacional?
Não
�
Sim
�
81%
86%
81%
19%
14%
19%
TOTAL
All
Aus
TOTALTOTALTOTALTOTAL
Os hóspedes brasileiros são os mais dispostos a beberem uma marca Os hóspedes brasileiros são os mais dispostos a beberem uma marca Os hóspedes brasileiros são os mais dispostos a beberem uma marca Os hóspedes brasileiros são os mais dispostos a beberem uma marca local de água mineral. local de água mineral. local de água mineral. local de água mineral.
63%
84%
81%
91%
37%
16%
19%
9%
Ch
Fr
UK
Br
25252525
Ensino chave nEnsino chave nEnsino chave nEnsino chave n°°°°4 4 4 4
Os hóspedes estão conscientes do seu papel na hospitalidade sustentávelOs hóspedes estão conscientes do seu papel na hospitalidade sustentávelOs hóspedes estão conscientes do seu papel na hospitalidade sustentávelOs hóspedes estão conscientes do seu papel na hospitalidade sustentável
Mais preocupado Tão preocupado Menos preocupado
� � �
TOTALTOTALTOTALTOTAL 12% 63% 25%
8% 76% 16%
7% 59% 34%
P.: P.: P.: P.: Durante uma estadia num hotel no estrangeiro, você sente que está Durante uma estadia num hotel no estrangeiro, você sente que está Durante uma estadia num hotel no estrangeiro, você sente que está Durante uma estadia num hotel no estrangeiro, você sente que está mais, tão ou menos preocupado com a sustentabilidade do que se mais, tão ou menos preocupado com a sustentabilidade do que se mais, tão ou menos preocupado com a sustentabilidade do que se mais, tão ou menos preocupado com a sustentabilidade do que se estivesse em casa? estivesse em casa? estivesse em casa? estivesse em casa?
26262626
Em geral, os clientes estão tão preocupados com o desenvolvimento Em geral, os clientes estão tão preocupados com o desenvolvimento Em geral, os clientes estão tão preocupados com o desenvolvimento Em geral, os clientes estão tão preocupados com o desenvolvimento sustentável tanto no hotel quanto em casa. sustentável tanto no hotel quanto em casa. sustentável tanto no hotel quanto em casa. sustentável tanto no hotel quanto em casa.
7% 59% 34%
21% 62% 17%
10% 65% 25%
10% 57% 33%
13% 58% 29%
Mais preocupado Tão preocupado Menos preocupado
� � �
Ensino chave nEnsino chave nEnsino chave nEnsino chave n°°°°4 4 4 4 ---- Os hóspedes estão conscientes do seu papel na hospitalidade sustentável Os hóspedes estão conscientes do seu papel na hospitalidade sustentável Os hóspedes estão conscientes do seu papel na hospitalidade sustentável Os hóspedes estão conscientes do seu papel na hospitalidade sustentável
E quanto aos hóspedes brasileiros?E quanto aos hóspedes brasileiros?E quanto aos hóspedes brasileiros?E quanto aos hóspedes brasileiros?
P.: Durante P.: Durante P.: Durante P.: Durante umaumaumauma estadiaestadiaestadiaestadia num hotel no num hotel no num hotel no num hotel no estrangeiroestrangeiroestrangeiroestrangeiro, , , , vocêvocêvocêvocê sentesentesentesente quequequeque estáestáestáestámaismaismaismais, , , , tãotãotãotão ouououou menosmenosmenosmenos preocupadopreocupadopreocupadopreocupado com a com a com a com a sustentabilidadesustentabilidadesustentabilidadesustentabilidade do do do do quequequeque se se se se estivesseestivesseestivesseestivesse emememem casa? casa? casa? casa?
Mais preocupado Tão preocupado Menos preocupado
� � �Resultados globais
TOTAL Resultados Brazil
12% 63% 25%
13% 58% 29%
Surpreendentemente, os hóspedes sem menores de 18 anos estão mais Surpreendentemente, os hóspedes sem menores de 18 anos estão mais Surpreendentemente, os hóspedes sem menores de 18 anos estão mais Surpreendentemente, os hóspedes sem menores de 18 anos estão mais preocupados com o desenvolvimento sustentável em casa do que nos hotéis. preocupados com o desenvolvimento sustentável em casa do que nos hotéis. preocupados com o desenvolvimento sustentável em casa do que nos hotéis. preocupados com o desenvolvimento sustentável em casa do que nos hotéis.
27272727
Sem menores de 18 anos
Económico
Escala media
Alta escala e luxo
Com menores de 18 anos 16% 57% 27%
11% 59% 31%
13% 63% 27%
14% 54% 32%
19% 54% 27%
A sustentabilidade...A sustentabilidade...A sustentabilidade...A sustentabilidade...
Discordo bastanteDiscordo completamente Concordo bastante Concordo completamente Total concordoTotal concordoTotal concordoTotal concordo
27% 69%3%1%is very important for today's generation
iiiissss veryveryveryvery important for important for important for important for today’stoday’stoday’stoday’s...é muito importante para as atuais gerações, a partir de agora 97%97%97%97%
28282828
A sustentabilidade é mais importante para as A sustentabilidade é mais importante para as A sustentabilidade é mais importante para as A sustentabilidade é mais importante para as gerações de hoje. gerações de hoje. gerações de hoje. gerações de hoje.
28282828
37%
47%
48%
57%
41%
40%
5%
10%
10%
1%
2%
2%
is very important for future generations
makes you feel like getting personally involved for your well-being
makes you feel like getting personally involved for the well-being of others
...é muito importante para as gerações futuras
...lhe dá vontade de se envolver pessoalmente pelo seu bem-estar
... lhe dá vontade de se envolver pessoalmente pelo bem-estar de todos
94%
88%
88%
A A A A sustentabilidade... sustentabilidade... sustentabilidade... sustentabilidade...
E quanto aos hóspedes brasileiros? E quanto aos hóspedes brasileiros? E quanto aos hóspedes brasileiros? E quanto aos hóspedes brasileiros?
Concordo Concordo Concordo Concordo
completamentecompletamentecompletamentecompletamente
97%
Discordo bastanteDiscordo completamente Concordo bastante Concordo completamente
17%
10%
80%
88%
2%
2%
1%
1%
is very important for today's generation
is very important for future generationsisisisis veryveryveryvery important for future important for future important for future important for future generationsgenerationsgenerationsgenerations
...é muito importante para as atuais gerações, a
partir de agora
...é muito importante para as gerações futuras98%98%98%98%
94%
97%
A sustentabilidade é mais importante para as gerações A sustentabilidade é mais importante para as gerações A sustentabilidade é mais importante para as gerações A sustentabilidade é mais importante para as gerações futuras. futuras. futuras. futuras.
29292929
10%
44%
34%
88%
50%
63%
2%
5%
2%
1%
2%
1%
is very important for future generations
makes you feel like becoming personally involved in favor of your well-being
makes you feel like becoming personally involved in favor of the well-being of others
isisisis veryveryveryvery important for future important for future important for future important for future generationsgenerationsgenerationsgenerations...é muito importante para as gerações futuras
...lhe dá vontade de se envolver pessoalmente pelo
seu bem-estar
... lhe dá vontade de se envolver pessoalmente
pelo bem-estar de todos
E agora?E agora?E agora?E agora?
Resultados espetaculares que mostram um grande avanço de
mentalidade
A ser considerados com cuidado
O que nós hoteleiros podemos fazer?
Reinventar hotéis constantemente para ir mais longe sem transtornos para os nossos clientes
Dar aos nossos clientes a oportunidade de estar envolvidos