16 de Agosto de 2010Belo Horizonte

Mais inteligente, Ousado, Eficaz

Agenda: Amadeus hoje: líder global da indústria

Mais Conteúdo & Tecnologia: novos provedores, novas ferramentas Mario Ponticelli, Diretor Comercial e Country Manager Brazil

Informação: A Web 2.0, o Viajante 2.0 e o Agente 2.0 Mário Soma, VP Grupo RMA

Perguntas & Respostas

Sorteio

Brighter, Bolder, Better

Mais Conteúdo & Tecnologia:novos provedores, novas ferramentas

Mario Ponticelli,Diretor Comercial e

Country ManagerAmadeus Brasil

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A importância das Agências nessa rede

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Distribuição das receitas das cias. aéreas por canal de venda

Yield

( in $/ booking)

220$

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148$

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108 - 139$ *

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187$

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50% do total

receitas 33% *8%9%

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Conteúdo

Principais critérios para escolha de um GDS

No. de Cias com Acesso Completo (global)

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Conteúdo

Principais critérios para escolha de um GDS

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Comparativo TAM via GDS X B2T Integrado ao Selling Platform

GDS B2T – Selling

DisponibilidadeMerge display com todas as companhias aéreas que possuem vôos programados para a data solicitada

Exibe somente conteúdo TAM e empresas parceiras

Conteúdo não aéreoPermite integrar ao conteúdo aéreo: Carro, Hotel, Seguro, provedores externos e outras empresas aéreas

Somente Aéreo TAM e empresas parceiras

Autorização de cartão de crédito

Via Sistema Central Via Boldcron

Amadeus Service Fee Manager

Permite Integrar Não está disponível

Amadeus Value Pricer Permite Integrar Não Permitido

Amadeus All Fares & Master Pricer Permite Integrar Não Permitido

Amadeus Ticket Changer Disponível Disponível

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Amadeus Altéa - Altéa Reservations

Conceito de Cia Aérea System User criado pelas companhias aéreas fundadoras de Amadeus

Objetivo: otimizar processos.

A cia. aérea e as agências Amadeus utilizam o mesmo sistema de reservas.

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Mesmo PNR , Mesmo motor de cotação de Tarifas , Mesma Informação = relacionamento mais eficiente com a companhia.

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Amadeus Altéa Reservations e a concorrência

Diferença com os outros GDS’s:

O sistema de reservas utilizados pelas companhias aéreas de outros GDS, é diferente ao sistema utilizado pelas agências de viagens.

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Membros Alliance:

50% das cias aéreas do grupo de Star Alliance são Altéa Res

53% das cías aéreas do grupo Oneworld são Altéa Res

38% das cias. aéreas do grupo SkyTeam são Altéa Res

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Altéa – Benefícios para as TAs Amadeus.

Star Alliance Oneworld SkyTeamAC, BD, CA, CO, FM, JJ,

JK, JP, KF, LH, LO, LX, NH, NZ, MS, OS, OU, OZ, PZ, SA, SK, SN, SQ, TO, TK,

TP, UA, US.

AA, AY, BA, CX, IB, IT, KA, LA, LP, QF, JC, JL, JO, MA,

MX, NU, RJ, XL, 4M.

AF, AM, AZ, CZ, DL, KE, KQ, KL, NW, OK, SU, UX,

VN.

Menor

Possibilidade

de

erros

Resevas Maior e melhor

controle

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(%)

1) Menos tareas administrativas5) Información más confiable

3) Colas – más eficientes4) Reservas de grupo - fácil

6) Menos ADMs/ Tarifas e impuestos actualizados2) Menos fallas técnicas (ej. Cuando se dividen PNRs

9) Documentación del pasajero sin inconvenientes 7) Servicios especiales –rápido y con más opciones

8) Información de pasajero frecuente - actualizada

10) Otros beneficios

espontáneo puntual No percibido como beneficio

Altéa Benefícios percebidos pelas agências de viagens

SolicituddeServiciosEspeciales Solictudmásráida

BookingsdeGrupos Másfácil

55

82

93

73

80

75

79

68

66

66

0 20 40 60 80 100

‐

Outrosbeneficios

InformaçãodepassageiroFrequente–Atualizada

Menosfalhastécnicas(Ex.DivisãodePNRs)

MenosADMs/Tarifas&Impostoatualizados

ComunicaçãoemFilas–MaisEficientes

Informaçõesconfiavel

Melhoradministração

Serviços especiais–rápidoecommaisopções

Reservasdegrupos–maisfácil

Documentaçãodopassageiroseminconvenientes

Nota: os valores correspondem a respostas espontâneas e pontuais “Quando a reserva é a mesma que a da Cia aérea, nos da segurança assim como da ao cliente garantia”.(México, Vacacional, pequena, reserva principalmente Mexicana).

“Existe mais variedade de serviços especiais, mais possibilidades de escolha“.(México, Mixto, pequena, reserva principalmente Mexicana).

“A reserva feita na agencia é sempre igual ao da Cia aérea, não há espaço para erros, a Cia aérea pode emitir o bilhete (se necessário) sem problemas; quando se realiza alterações na reserva, estas podem ser vistas imediatamente“.

(México, vacacional, pequena, reserva principalmente Mexicana).

Confiamos 100% nas informações exibidas no sistema Amadeus”.(Colombia, vacacional, grande, reserva principalmente Avianca).

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--- TST RLR --- RP/BUE1A0981/BUE1A0981 GM/SU 21MAR10/1912Z 26ZTEV BUE1A0981/7152GM/21MAR10 1.HARRINGTON/INES 2 LH 511 Q 15NOV 7 EZEFRA HK1 2250 1500 16NOV E LH/26ZTEV 3 LH 510 V 30NOV 1 FRAEZE HK1 1015 2100 30NOV E LH/26ZTEV 4 AP BUE 5411 5777 2000 - AMADEUS ARGENTINA HELP DESK - A 5 TK TL21MAR/1900/BUE1A0981 6 FE PAX FL RESTRCD CHG BA 100 USD CNX BA 100 USD/S2-3

PNR feito pelo agência PNR recuperado pela cia

Benefícios para Agências Amadeus

Agência de Viagens – Tarifamento 01 HARRINGTON/INES LAST TKT DTE 24AUG09 - SEE ADV PURCHASE ------------------------------------------------------ AL FLGT BK T DATE TIME FARE BASIS NVB NVA BG BUE FRA LH 0511 Q Q 15NOV 2250 QLRCAR 15NOV15NOV 2P BUE LH 0510 V V 30NOV 1015 VLRCAR 30NOV30NOV 2P USD 1379.00 15NOV09BUE LH FRA Q90.00 649.50LH BUE Q ARS 5323.00 90.00 549.50NUC1379.00END ROE1.000000 ARS 266.20AR XT ARS 38.60QO ARS 9.70TQ ARS 127.70RA ARS ARS 111.90XR 39.10DE ARS 215.10XT ARS 5916.20 RATE USED 1USD=3.86000ARS PRICED WITH VALIDATING CARRIER LH - REPRICE IF DIFFERENT VC FARE VALID FOR E TICKET ONLY 386.00 ARS PENALTY APPLIES PAGE 2/3

Companhia Aérea - Tarifamento 01 HARRINGTON/INES ------------------------------------------------------ AL FLGT BK T DATE TIME FARE BASIS NVB NVA BG BUE FRA LH 0511 Q Q 15NOV 2250 QLRCAR 15NOV15NOV 2P BUE LH 0510 V V 30NOV 1015 VLRCAR 30NOV30NOV 2P USD 1379.00 15NOV09BUE LH FRA Q90.00 649.50LH BUE Q ARS 5323.00 90.00 549.50NUC1379.00END ROE1.000000 ARS 266.20AR XT ARS 38.60QO ARS 9.70TQ ARS 127.70RA ARS ARS 111.90XR 39.10DE ARS 215.10XT ARS 5916.20 RATE USED 1USD=3.86000ARS PRICED WITH VALIDATING CARRIER LH - REPRICE IF DIFFERENT VC FARE VALID FOR E TICKET ONLY 386.00 ARS PENALTY APPLIES PAGE 2/ 3

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Amadeus Ticket Changer

!! Para que a ferramenta realize o processo de forma eficaz é necessário que a companhia aérea abasteça através ATPCO a categoria 31 das regras com as informações das penalidades. Atualmente, das companhias utilizadas em nosso mercado, as seguintes empresas estão liberadas:

!! AIRLINES CONTENT AVAILABLE FOR TRAVEL AGENCY

CUSTOMERS

!! 5T,7F,7H,AA (US/CA DOM.TRAVELS ONLY) AB,AC,AF,AM,AS,AY,

BA,BE,BW,CO,DL,F9,FB,FI,GF,HA,IB,JJ,JK,JV,KC,KL,KQ,KS,KX,KW,

LG,LT,LY,ME,MK,MS,MX,MY,NW,OK,OS,OV,PW,PZ,QF,QI,RC,SB,SS,

TX,UA,UP,US,UU,VS,YX

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Benefícios para Agências Amadeus

Mesmas tarifas Todos os serviços disponíveis Divisão de PNR on-line Mesmas informações em todos os canais de vendas Disponibilidade sincronizada Mesmas exibições Mesmo PNR Confirmação de assento imediata/last seat availability Base de Frequent Flyer on-line Envio de Mensagens e reservas através de filas Mesmas páginas informativas – GG

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Produtos efuncionalidades

Amadeus Selling Platform 6.1 Amadeus Hotel Plus Amadeus Car Plus Amadeus Master Pricer Expert Edition

Principais critérios para escolha de um GDS

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Serviço ao Cliente Amadeus e-Support Centre

CheckMyTrip Mobile Companion

Principais critérios para escolha de um GDS

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Amadeus e-Support Centre

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Clique na aba dentro do Selling Platform Localize seu nome

Registre-se Consulte quando quiser

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Acesse http://ideas.amadeus.com

CheckMyTrip Mobile Companion

Para você e seus clientes manterem contato e controle sobre itinerários, reservas e alterações durante todo o trajeto, na palma da mão

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Insight e visão sobre as viagens Quais serão as demandas dos viajantes?

Como será a experiência de viajar?

Quais são as implicações e oportunidades para as empresas do setor?

Qual o papel da tecnologia?

A agência de

viagens

A experiência

De viajar

O Viajante

Web 2.0 > Viajante 2.0 > Agente 2.0

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Jair Paulo Tavares SilvaBlog: http://mariosoma.com.br

Jornalista, empresário e radialista (22 anos)

Empreendedor: sócio-fundador

RMA Comunicação (9 anos) - competição

Top 10 (mercado competitivo)

Agência Polvora (2 anos) – inovação

A referência em midia digital (social)

Blog Content S/A (start up) – visão

Portais de blogs (nova mídia)

Quem#

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Agência de Mídias Sociais

Polvora!#

Brighter, Bolder, Better

Perfil do Viajante 2.0

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Perfil e comportamento do turista

mais independente e auto-suficiente com as novas mídiasa primeira fonte de informação para decidir e planejar suas viagens é a internet (41%)segunda fonte: recomendação de amigos e família (29%) mais de 60% dos turistas que vieram ao Brasil montaram seu próprio plano de viagempreza pela comodidade e facilidade do uso da tecnologia e pelas possibilidades de conveniência, vastidão de informação e relacionamento com outras pessoas

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Brasileiro

•é o que mais passa tempo conectado no mundo

•o que mais utiliza redes sociais no planeta

•mais produz conteúdo espontâneo do que a média global

•maioria possui celular

Perfil e comportamento do turista

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PALAVRA-CHAVE - HUMANIZAÇÃO

Viajante 2.0 (global)

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Mais informados, estão inclinados a viajar para lugares exóticos

BRIC está enviando mais turistas para o mundo (decorrência do crescimento de suas economias)

Viajante 2.0 (global)

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69% - mídias sociais conferem transparência às informações

1/3 - Dispositivos móveis impactarão em larga escala o processo de busca e reservas de viagens

Viajante 2.0 (global)

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Desafio da indústria: conhecer melhor o perfil desses novos viajantes, que quebrarão as fronteiras geográficas

Viajante 2.0 (global)

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Humanização x tecnologia

O que dizem os especialistas

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e-@gor@?

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CulturaNovas mídiasNova forma de pensarNovas atitudes a tomar

Web 2.0 | midia social...

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RelevânciaAtraçãoEngajamentoFidelização

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“Existem mais pessoas parecidas do que diferentes”

Guy Kawasaki

Web 2.0 | midia social...

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anos 80: “eu comunico”

século XXI:

“nós compartilhamos as informações”

anos 90: “eu informo”

Web 2.0 | midia social...

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Relevância

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e-como eu f@ço?

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Empresa Mapeamento

de Mercado Posicionamento

•! Ofertas

•! Competências

•! Mensagens

•! Oportunidades

de negócios

•! Valores de Sust. Do

Posicionamento

•! P1 – Produto

•! P2 – Preço

•! P3 - Praça

MKTG Analítico

Comunicação

(Promoção)

•! MKT Direto

•! PR

•! Publicidade

•! Promoção

Segmentação

Interação

(Redes Sociais)

Inteligência de

Comunicação

Monitoramento

Orientação

Orientação

Com. de MKT (Comunicação)

Veja a comunicação pela estratégia

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Agente 2.0 - qual o seu objetivo?

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Posicionamento

Vendas

Site

Blog

Flickr

YouTube

CampanhasRelaciona-

mento

Plano de mídia

Orkut

Twitter

Planeje

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Entenda a sua presença online

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456"#117$

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1:79-$

Presença online é um conjunto de atividades realizadas na web com o objetivo de maximizar o alcance de uma marca nesse universo, usando-se especialmente do poder das mídias sociais para ganhar visibilidade e representatividade.

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Faça a gestão de sua presença online

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Entenda o que o mercado busca na webUtilidade – rápido e simples acesso ao canal webEntretenimento – navegar na internet deve ter um forte apelo emocional (60% dos turistas se divertem/esperam se divertir enquanto navegam)Facilidade de uso – o conteúdo deve estar estruturado de maneira lógica, de modo a facilitar as buscas e deixar a procura por informações mais óbviaInformação turística – sobre o destino, atrações, info da viagem etcInformação do Produto – detalhes dos produtos turísticosSegurança – infos relacionadas com a segurança da viagemInteratividade – a companhia interagir no canal e usuários entre siLinks – referências e links para outros sites com infos relevantes

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Entenda a mídia social nos negócios

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35 milhões de perfis brasileiros ativos / mês Média de 4h de navegação por usuário / mês

79% dos brasileiros online (Comscore)

Tópicos interessantes (c/ permissão) Pesquisas de opinião (enquetes) Relacionamento com moderadores Aplicativos OpenSocial (calculadora de milhas)

Orkut

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17% dos internautas criam/atualizam blogs e websites51% dos internautas residenciais leêm blogs (Ibope/NetRatings)

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Em ordem de importância Publieditoriais (identificados!)

Entrevistas (fazer e ceder) Produção patrocinada de conteúdo

(posts, vídeos, podcasts, etc.) Compra de banner

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Mais blogs? http://dividindoabagagem.blogspot.com

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(Wave McCann)

70% compartilham fotos

34% fazem upload todos os dias

Aplicações

Relacionamento c/ viajantes

Grupos e álbuns

Uso de imagens

FLICKR / FOTOLOG / PICASA

Câmera de celular 10x fotos

Média pessoal: 600|ano

Fonte: Kodak

Mudança: mostrar a foto para o mundo na mesma hora

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9,8milhõesdeusuários

27%depenetraçãonainternetbrasileira

Fontedediversosveículos/pautaaimprensatradicional

Conversar com usuários Divulgar links interessantes Promoções SAC

Twitter

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Tam(@tamairlines)

Twitter

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Tam(@tamairlines)

TWITTER#

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Driblou a crise mundial inovando no uso de Social Media para aproximar e fidelizar clientes

Southwest Airlines on Twitter: Responde a dúvidas dos clientes Passa informações úteis (tempo, atraso de vôos) Conduz promoções (vôos com descontos, on the spot)

Blog Nuts about Southwest: Funciona como ponto de encontro para fãs de aviação (que

contribuem com fotos, vídeos, histórias) Focus Group: através de pesquisas, orienta estratégias de negócio

Case

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94% assistiram vídeos (Wave McCann)

15% fazem upload de vídeos (Cetic.br)

Aplicações

Produção com videomakers

Canais customizados (cara da agência)

Vídeos de roteiros

Youtube / Videolog

Videos

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VÍDEOS#

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Facebook

3,15 milhões perfís de brasileiros(Inside Facebook – Fevereiro/2010) Eventos Anúncios/ Aplicativos / Fan Pages

Linkedin

Corpo-a-Corpo campanhas B2B

Outras redes

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QUALITATIVA QUANTITATIVOEngajamento Views/visitas

Diálogo Vendas

Relacionamento Posicionamento de busca

Métricas

OBRIGADO! :)

Mário Soma