SAGA - Diagnóstico Empresarial

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DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO DISCIPLINA: INTROD. À ADMINISTRAÇÃO PROFESSOR: ANTÔNIO JUNIOR ALUNOS:

ANSELMO BISPO BRUNO CORSINO BRUNO SANTOS BRUNO SOUZA DOUGLAS PITOMBO EDUARDO DA SILVA LUCAS MOREIRA ALVES LUIZ FERNANDO ALVES

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OBJETIVOSDIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

HISTÓRICOÁREAS FUNCIONAISAS FUNÇÕES ADMINISTRATIVASCRÍTICAS E SUGESTÕES

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NOME DA EMPRESA:

Grupo

SAGA S - Sociedade A - Anônima G - Goiás A - Automóveis

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Missão da SAGA A SAGA tem como missão a

comercialização de produtos com excelência no atendimento e como objetivo, ser líder no mercado de atuação, com a satisfação das pessoas, superando expectativas e obtendo lucro.

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HISTÓRICOA SAGA foi fundada em Goiânia, Capital de Goiás, em 29 de novembro de 1972. Iniciou suas atividades como uma empresa concessionária da marca Volkswagen, ou seja, uma revenda autorizada pela Volkswagen do Brasil, para comercializar seus produtos: automóveis, peças, acessórios e assistência técnica. Hoje é um Grupo composto por várias concessionárias.

Atua em GO (Goiânia, Anápolis, Aparecida de Goiânia); MG (Araguari e Uberlândia); Brasília; MT (Cuiabá) e em RO (Porto Velho)

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ÁREAS FUNCIONAIS

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RECURSOS HUMANOS RH SAGA Recrutamento Contratação Treinamento Política salarial/Benefícios Atuação do RH Manutenção dos funcionários Satisfação dos empregados

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RECURSOS HUMANOS

“O clima da empresa é algo que faz toda a diferença, temos livre acesso à gerência e à

diretoria. A essência da empresa: apesar do grupo ser grande, parece empresa

família”.

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MARKETING & VENDAS

Marketing e Classificação

Comercialização Distribuição Atividades Auxiliares

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MARKETING E VENDAS

Comercialização

Planejamento e Desenvolvimento Criação de Demanda Vendas Assistência aos Clientes

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MARKETING E VENDAS

Distribuição

Franquia: Franchising

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MARKETING E VENDAS

Atividades Auxiliares

Sistema de Financiamento Sistema de Informação Sistema de Preço

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FINANÇAS

ORGANIZAÇÃO DA FUNÇÃO FINANCEIRADIRETORDIRETOR DE UNIDADESDIRETOR FINANCEIROTESOUREIROSCAIXAS

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FINANÇAS

COMITÊS DE QUALIDADEREUNIÃO MENSAL PARA ANALISAR A

SATISFAÇÃO DOS CLIENTES

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FINANÇAS

DECISÕESDECISÃO DE FINANCIAMENTODECISÃO DE INVESTIMENTODECISÃO DE DISTRIBUIÇÃO DE DIVIDENDOS

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FINANÇAS

ORÇAMENTO DE CAPITALCada departamento é responsável

pelos seus custos e lucros, portanto cada área se preocupa com a elaboração de seu próprio orçamento.

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AS FUNÇÕES ADMINISTRATIVAS

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PLANEJAMENTO

Planos para os próximos 5 anos; Mercado do DF em 2010; Gratificação por cotas/

estímulo aos funcionários.

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ORGANIZAÇÃO

• DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR PRODUTO• SAGA VW• ESTAÇÃO FIAT• SAGA HYUNDAY

• UMA VARIEDADE PARA PÚBLICOS DIFERENTES

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ORGANIZAÇÃO

DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR LOCALIZAÇÃO Fiat – Brasília (Estação Fiat) Toyota – Anápolis, Goiânia Volkswagen – Aparecida de Goiânia,

Brasília (SAGA), Goiânia, Uberlândia, Araguari, Porto Velho

Hyundai – Goiânia, Brasília (SAGA Hyundai)

Ford – Cuiabá, Goiânia

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ORGANIZAÇÃO

DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR CLIENTE Saga trabalha para Clientes com

preferencia em:Os interessados por Carros NovosOs interessados por Carro UsadosAcessórios para Carro, mas não é o

mais forte

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ORGANIZAÇÃO

ORGANOGRAMA

Diretoria. Corporativa

Vendas DiretasAssistência TécnicaPeças e AcessóriosVendas

(Novos e Semi Novos)

Conselho

FinanceiroContabilidade

Cadastro e CobrançaDepto Pessoal

Recursos Humanos

Presidente

Vive-Presidente

Relacionamento com Cliente

F&I

Diretoria Comercial

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ORGANIZAÇÃO

DEPARTAMENTOS

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CONTROLE

CONTROLE DE PROCESSO CONTROLE DE QUALIDADE CONTROLE OPERACIONAL

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CONTROLE

CONTROLE DE PROCESSO A SAGA adere ao controle de

processo É o gerenciamento em todos

níveis hierárquicos Diretoria e Gerência

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CONTROLE

CONTROLE DE QUALIDADE Para que os objetivos

sejam cumpridos e para alcançar a excelência são estabelecidas metas

Serviços de pós-venda São feitas avaliações

anualmente das atividades enfocando os resultados obtidos

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CONTROLE

CONTROLE OPERACIONAL Visa ao controle e à

manutenção da organização por meios de fluxograma e organograma

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LIDERANÇA

LIDERANÇA COMO PROCESSO SOCIAL “COACHING”: desenvolvimento como

gestor e pessoa;3 meses, psicólogo, consultor

PDI: Plano de Desenvolvimento Individual3 meses, trabalho em grupo, pontos

fortes e fracos;

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LIDERANÇA

MOTIVAÇÕES DOS LIDERADOS Bônus sobre agendamento (vendas) Bônus sobre satisfação do cliente(área

comercial)

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LIDERANÇA

COMUNICAÇÃO (LIDERES - LIDERADOS) Área Comercial – reunião semanal Área de Relacionamento – esporádico,

feedback constante

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FOTOS