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Slides do 1ºP da 20ª turma do Curso 8Ps do Marketing Digital, ministrado dos dias 06 de agosto a 09 de agosto de 2012
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TURMA 20 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – Turma Online
CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br
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CURSO 8Ps PARA PROFISSIONAIS DE MARKETING DIGITAL TURMA 20 – Online – de 06 a 09/AGO
#8PsOnline – Parte 1
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MARKETING DIGITAL
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MARKETING DIGITAL
É MARKETING ANTES DE SER DIGITAL
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METODOLOGIA COMO GERENCIAR O TRABALHO DE MARKETING DIGITAL
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1ºP
1ºP Pesquisa
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2ºP
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2ºP Planejamento
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1ºP
2ºP
3ºP
1ºP Pesquisa
2ºP Planejamento
3ºP Produção
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1ºP
2ºP
4ºP
3ºP
1ºP Pesquisa
2ºP Planejamento
3ºP Produção
4ºP Publicação
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5ºP
4ºP
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1ºP Pesquisa
2ºP Planejamento
3ºP Produção
4ºP Publicação
5ºP Promoção
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2ºP
5ºP
4ºP
6ºP
3ºP
1ºP Pesquisa
2ºP Planejamento
3ºP Produção
4ºP Publicação
5ºP Promoção
6ºP Propagação
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2ºP
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4ºP
7ºP
6ºP
3ºP
1ºP Pesquisa
2ºP Planejamento
3ºP Produção
4ºP Publicação
5ºP Promoção
6ºP Propagação
7ºP Personalização
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2ºP
5ºP
4ºP
7ºP
6ºP
3ºP
8ºP
1ºP Pesquisa
2ºP Planejamento
3ºP Produção
4ºP Publicação
5ºP Promoção
6ºP Propagação
7ºP Personalização
8ºP Precisão
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1ºP
2ºP
5ºP
4ºP
7ºP
6ºP
3ºP
1ºP Pesquisa
2ºP Planejamento
3ºP Produção
4ºP Publicação
5ºP Promoção
6ºP Propagação
7ºP Personalização
8ºP Precisão
8ºP
Ferramentas
Recursos humanos
Prazo
ROI
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GRAU DE ATIVIDADE
1ºP Pesquisa
2ºP Planejamento
3ºP Produção
4ºP Publicação
5ºP Promoção
6ºP Propagação
7ºP Personalização
8ºP Precisão
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1980 2010
Consumidores
Empresas
GRAU DE ATIVIDADE
1ºP Pesquisa
2ºP Planejamento
3ºP Produção
4ºP Publicação
5ºP Promoção
6ºP Propagação
7ºP Personalização
8ºP Precisão
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CONTEÚDO (4ºP)
REPUTAÇÃO
CAPITAL SOCIAL (6ºP)
CAPITAL ECONÔMICO
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Maria está planejando uma viagem nas férias
Maria busca no Google por “pousada em Ubatuba”
Maria faz o download do e-book “Praias, Trilhas & Cachoeiras de Ubatuba” como um produto “front-end” e deixa seu e-mail
Descobre o site de uma pousada em Ubatuba nos Adwords reforçada pela presença no Google Places
Maria interage com a marca. Assiste a um vídeo de uma cachoeira próximo à pousada no YouTube, compartilha uma dica de viagem que recebeu
Maria entra no momento de decisão e compra o serviço da pousada
Maria recebe semanalmente dicas de viagem para Ubatuba na sua caixa de e-mail (sem que o e-mail caia no spam)
Houve 153 mil buscas por “pousadas em Ubatuba” e termos afins no Google em janeiro/2012
Maria fala sobre sua experiência. Posta as fotos da viagem e da pousada no Facebook para as amigas verem
Maria consome o serviço de hospedagem
1ºP Pesquisa
2ºP Planejamento
3ºP Produção
4ºP Publicação
5ºP Promoção
6ºP Propagação
7ºP Personalização
8ºP Precisão
Amigas passam a conhecer a pousada e entram no seu site
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Maria está planejando uma viagem nas férias
Maria busca no Google por “pousada em Ubatuba”
Maria faz o download do e-book “Praias, Trilhas & Cachoeiras de Ubatuba” como um produto “front-end” e deixa seu e-mail
Descobre o site de uma pousada em Ubatuba nos Adwords reforçada pela presença no Google Places
Maria interage com a marca. Assiste a um vídeo de uma cachoeira próximo à pousada no YouTube, compartilha uma dica de viagem que recebeu
Maria entra no momento de decisão e compra o serviço da pousada
Maria recebe semanalmente dicas de viagem para Ubatuba na sua caixa de e-mail (sem que o e-mail caia no spam)
Houve 153 mil buscas por “pousadas em Ubatuba” e termos afins no Google em janeiro/2012
Maria fala sobre sua experiência. Posta as fotos da viagem e da pousada no Facebook para as amigas verem
ZMOT
FMOT
Maria consome o serviço de hospedagem
1ºP Pesquisa
2ºP Planejamento
3ºP Produção
4ºP Publicação
5ºP Promoção
6ºP Propagação
7ºP Personalização
8ºP Precisão
Amigas passam a conhecer a pousada e entram no seu site
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Maria está planejando uma viagem nas férias
Maria busca no Google por “pousada em Ubatuba”
Maria faz o download do e-book “Praias, Trilhas & Cachoeiras de Ubatuba” como um produto “front-end” e deixa seu e-mail
Descobre o site de uma pousada em Ubatuba nos Adwords reforçada pela presença no Google Places
Maria interage com a marca. Assiste a um vídeo de uma cachoeira próximo à pousada no YouTube, compartilha uma dica de viagem que recebeu
Maria entra no momento de decisão e compra o serviço da pousada
Maria recebe semanalmente dicas de viagem para Ubatuba na sua caixa de e-mail (sem que o e-mail caia no spam)
Houve 153 mil buscas por “pousadas em Ubatuba” e termos afins no Google em janeiro/2012
Maria fala sobre sua experiência. Posta as fotos da viagem e da pousada no Facebook para as amigas verem
ZMOT
FMOT
Maria consome o serviço de hospedagem
1ºP Pesquisa
2ºP Planejamento
3ºP Produção
4ºP Publicação
5ºP Promoção
6ºP Propagação
7ºP Personalização
8ºP Precisão
Amigas passam a conhecer a pousada e entram no seu site
TRÁFEGO
1ª CONVERSÃO RELACIONAMENTO
2ª CONVERSÃO
PROPAGAÇÃO
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1ºP Pesquisa
2ºP Planejamento
3ºP Produção
4ºP Publicação
5ºP Promoção
6ºP Propagação
7ºP Personalização
8ºP Precisão
1 %
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1ºP Pesquisa
2ºP Planejamento
3ºP Produção
4ºP Publicação
5ºP Promoção
6ºP Propagação
7ºP Personalização
8ºP Precisão
15% 20%
1 %
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1ºP Pesquisa
2ºP Planejamento
3ºP Produção
4ºP Publicação
5ºP Promoção
6ºP Propagação
7ºP Personalização
8ºP Precisão
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183 visitantes únicos 25 contatos
13,66% conversão
138 visitantes únicos 16 contatos
11,59% conversão
De 24/jun a 03/ago 5.469 visitantes únicos
1.024 contatos 18,72% conversão
1ºP Pesquisa
2ºP Planejamento
3ºP Produção
4ºP Publicação
5ºP Promoção
6ºP Propagação
7ºP Personalização
8ºP Precisão
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1ºP Pesquisa
2ºP Planejamento
3ºP Produção
4ºP Publicação
5ºP Promoção
6ºP Propagação
7ºP Personalização
8ºP Precisão
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1ºP Pesquisa
2ºP Planejamento
3ºP Produção
4ºP Publicação
5ºP Promoção
6ºP Propagação
7ºP Personalização
8ºP Precisão
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1ºP Pesquisa
2ºP Planejamento
3ºP Produção
4ºP Publicação
5ºP Promoção
6ºP Propagação
7ºP Personalização
8ºP Precisão
CONSTRUÇÃO DE VALOR
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1ºP Pesquisa
2ºP Planejamento
3ºP Produção
4ºP Publicação
5ºP Promoção
6ºP Propagação
7ºP Personalização
8ºP Precisão
Aline Nogueira
Pequena empresária B2C
Tem uma pousada em Ubatuba (um destino turístico do litoral de São Paulo)
Humor: Desiludida
Inocêncio Matos
Cliente
Procura resolver rapidamente suas dúvidas, mas nem sempre sabe o que quer
Humor: Confuso
Fabio Bastos
Médio empresário B2B
Tem uma consultoria em gestão empresarial que atende clientes no Brasil inteiro
Humor: Cheio de gás
Beatriz Segalla
Pequena empresária B2C
Quer montar um e-commerce para vender roupas para mulheres classes B e C
Humor: Perdida
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PESQUISA CONHECENDO O PÚBLICO-ALVO A PARTIR DA PESQUISA DE MENTES E DESEJOS 1
1ºP Pesquisa
2ºP Planejamento
3ºP Produção
4ºP Publicação
5ºP Promoção
6ºP Propagação
7ºP Personalização
8ºP Precisão
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PESQUISE O AMBIENTE INTERNO Qual o CPA?
Qual a taxa de conversão atual (1ª
conversão e 2ª conversão)?
Qual a posição na busca natural e na
busca paga em cada palavra-chave?
O site trabalha os fatores que
influenciam na decisão de compra?
O GA está instalado? Qual o tráfego do site?
De onde vem esse tráfego?
1ºP Pesquisa
2ºP Planejamento
3ºP Produção
4ºP Publicação
5ºP Promoção
6ºP Propagação
7ºP Personalização
8ºP Precisão
PESQUISE OS CONCORRENTES Qual a posição deles na
busca natural e na busca paga do Google
nas palavras-chave que o público-alvo busca?
Os sites dos concorrentes têm
conteúdo útil e relevante para o
público-alvo?
Como os concorrentes trabalham os fatores que influenciam na
compra?
Qual o nível de reclamações e de elogios a cada um
deles?
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1ºP Pesquisa
2ºP Planejamento
3ºP Produção
4ºP Publicação
5ºP Promoção
6ºP Propagação
7ºP Personalização
8ºP Precisão
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PESQUISE O PÚBLICO-ALVO O que o segmento busca no Google?
(comportamento de buscas)
O que é considerada informação útil e
relevante pelo segmento?
Quais fatores influenciam na
decisão de compra?
Que necessidades comuns não atendidas definem o segmento?
1ºP Pesquisa
2ºP Planejamento
3ºP Produção
4ºP Publicação
5ºP Promoção
6ºP Propagação
7ºP Personalização
8ºP Precisão
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8/5/12 www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528
1/1www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528
8/5/12 www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528
1/1www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528
8/5/12 www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528
1/1www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528
8/5/12 www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528
1/1www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528
8/5/12 www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528
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8/5/12 www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528
1/1www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528
Pesquisador Comparador Comprador
Satisfeito
Insatisfeito
CICLO DE COMPRA
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1/1www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528
8/5/12 www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528
1/1www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528
8/5/12 www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528
1/1www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528
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1/1www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528
Pesquisador
Facebook, ReclameAqui, Blogs, Fóruns (encontrados pelo Google) etc.
Comprador
Satisfeito
Insatisfeito
Facebook, Blogs, Fóruns (encontrados pelo Google) etc.
CICLO DE COMPRA
Comparador
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1/1www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528
8/5/12 www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528
1/1www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528
8/5/12 www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528
1/1www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528
8/5/12 www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528
1/1www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528
8/5/12 www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528
1/1www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528
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Pesquisador
Facebook, ReclameAqui, Blogs, Fóruns (encontrados pelo Google) etc.
Comprador
Satisfeito
Insatisfeito
Facebook, Blogs, Fóruns (encontrados pelo Google) etc. Propagação Positiva
Diminuição do custo de aquisição
Propagação Negativa Aumento no custo de aquisição
CICLO DE COMPRA
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Aspectos positivos
Belo layout Usabilidade Comunicação relevante Aspecto profissional Opiniões positivas Garantias Selos e certificações Depoimentos Marca conhecida ...
Aspectos negativos
Layout ruim Erros de português Opiniões desfavoráveis Comunicação confusa Falta de usabilidade Aspecto amador Pouco conteúdo Marca desconhecida Falta de foco ...
8/5/12 www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528
1/1www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528
Propagação Positiva
Diminuição do custo de aquisição Propagação Negativa
Aumento no custo de aquisição
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2ºP Planejamento
3ºP Produção
4ºP Publicação
5ºP Promoção
6ºP Propagação
7ºP Personalização
8ºP Precisão
8/5/12 www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528
1/1www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528
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1ºP Pesquisa
2ºP Planejamento
3ºP Produção
4ºP Publicação
5ºP Promoção
6ºP Propagação
7ºP Personalização
8ºP Precisão
Apelo de qualidade
Apelo: características e preço
Apelo: tranquilidade
?
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Pesquisa de palavras-chave
ESQUEÇA DAS “PALAVRAS-CHAVE” INTERPRETE OS PENSAMENTOS TANGIBILIZADOS
1ºP Pesquisa
2ºP Planejamento
3ºP Produção
4ºP Publicação
5ºP Promoção
6ºP Propagação
7ºP Personalização
8ºP Precisão
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TRÁFEGO
CONVERSÃO
RELA
CION
AMEN
TO
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3ºP Produção
4ºP Publicação
5ºP Promoção
6ºP Propagação
7ºP Personalização
8ºP Precisão
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Ferramentas
Recursos humanos
Prazo
ROI
Pesquisa de consumidores: Ferramenta de palavras-chave, Google Insigths Pesquisa offline: conversa com departamento comercial e clientes Pesquisa de concorrentes: Google, LinkedIn, Facebook etc.
Gerente de marketing Estagiário
3 dias
Custo: horas de trabalho do gerente de marketing e do estagiário Receita: ----
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