Apresentação evento cards payment 2017

SAMUEL GONSALES

• Especialista em Omnichannel, Sistemas de Gestão ERP e e-Commerce acumulando mais de 18 anos de experiência.

• Vencedor Prêmio e-Commerce Brasil 2015.

• Vencedor Prêmio ABCOMM 2017.

• Head de Produtos – e-Millennium.

• Diretor de Operações – ABCOMM.

• Palestrante: Eventos de e-Commerce e TI.

Experiência em mais de 1.650 projetos de Omnichannel, Sistemas ERP e e-Commerce

AS MUDANÇAS NOS PADRÕES DE CONSUMO NA OMNIERA

A OMNIERA

As mudanças nos padrões de consumo

Migrando para o omnichannel

Conclusão

A OMNIERA

Para o mercado geral:- Consumidores navegam diversos canais de negócio para comprar.- Consumidores influenciam sua rede de contatos / experiências.- Comprar com conforto e conveniência / experiência de compra.- Consumidor no centro das estratégias do negócio.- Jornada de consumo que não diferencia comprar on-line ou off-line.

Para as empresas:- Necessário ter presença nos mais diversos canais de negócio.- Necessário interagir para melhorar as experiências.- Novo ciclo de evolução do varejo – atenção aos serviços prestados.- Estratégias padronizadas para cada canal de negócio ou para todos.- Momento mais competitivo da história do varejo.

A evolução até a Omniera

A OMNIERA

A OMNIERA

OmniChannel

Omni

Presença, Padrões, Processos, Regras de negócio, Preçouniforme, Campanhas, Marca, Experiência, Marketing, Serviços,Mobilidade, Comodidade, Conveniência, etc...

Channel

Loja Física (atacado e varejo), e-Commerce, Televendas,m-Commerce, Marketplaces, Representantes Franquias,s-Commerce, Catálogo (papel e eletrônico), Venda itinerante, ...

A OMNIERA

A omniera

AS MUDANÇAS NOS PADRÕES DE CONSUMO

Migrando para o omnichannel

Conclusão

AS MUDANÇAS NOS PADRÕES DE CONSUMO NA OMNIERA

Como as empresas faziam negócios

AS MUDANÇAS NOS PADRÕES DE CONSUMO

É preciso entender os Consumidores

AS MUDANÇAS NOS PADRÕES DE CONSUMO

Consumidor no centro das estratégias

AS MUDANÇAS NOS PADRÕES DE CONSUMO

A omniera

As mudanças nos padrões de consumo

MIGRANDO PARA O OMNICHANNEL

Conclusão

AS MUDANÇAS NOS PADRÕES DE CONSUMO NA OMNIERA

OS 6 DESAFIOS DA MIGRAÇÃO

1 - Ter presença no máximo de canais;2 - Eliminar complexidades;3 - Integração de canais;4 - Padronização do sortimento;5 - Uniformidade do preço de venda;6 - Processos fluídos.

MIGRAÇÃO PARA O OMNICHANNEL

Ter presença no máximo de

CANAIS

MIGRAÇÃO PARA O OMNICHANNEL

Ter presença no máximo de canais

MIGRAÇÃO PARA O OMNICHANNEL

Eliminar COMPLEXIDADES

MIGRAÇÃO PARA O OMNICHANNEL

Eliminar complexidades

- Criar padronização de atendimento dos canais;- Realizar trocas independente do canal;- Conhecimento da jornada do consumidor;- Gestão avançada de estoques.

MIGRAÇÃO PARA O OMNICHANNEL

Integração deCANAIS

MIGRAÇÃO PARA O OMNICHANNEL

Integração dos Canais:

1) Front – preparado para suportar;2) Equipe – alinhada às estratégias;3) Back – preparado para integrar com front.

Planejar e gerenciar as operações diárias e tomar as decisõesmais assertivas.

MIGRAÇÃO PARA O OMNICHANNEL

Padronização doSORTIMENTO

MIGRAÇÃO PARA O OMNICHANNEL

Padronização do sortimento

MIGRAÇÃO PARA O OMNICHANNEL

Uniformidade dePREÇOS

MIGRAÇÃO PARA O OMNICHANNEL

Uniformidade de Preços de Venda

MIGRAÇÃO PARA O OMNICHANNEL

Quais custos devo levar emconsideração:

- Na loja física?Comissões, Condomínio, aluguéis, etc...

- No e-Commerce?Infra, equipe, comissões, etc...

- No Mobile?App, fotos, cadastros, suporte, etc...

- No Marketplace?Comissões, promoções, anúncios, etc...

PROCESSOSFLUÍDOS

MIGRAÇÃO PARA O OMNICHANNEL

Planejamento e Gestão

Marketing

Commerce – Vendas

Produto / Frete

Pagamento

Entrega

PLANEJ. VENDAS

COMPRAS

FLUXO FINANCEIRO

TOMADA DE DECISÕES

PLANO

ESTOQUE

PRODUÇÃO IMPORTAÇÃO

FISCAL

LOGISITICA

CRM

MIGRAÇÃO PARA O OMNICHANNEL

Case AMARO – A Loja

MIGRAÇÃO PARA O OMNICHANNEL

Case Amaro – Delivery Experience

MIGRAÇÃO PARA O OMNICHANNEL

A omniera

As mudanças nos padrões de consumo

Migrando para o omnichannel

CONCLUSÃO

AS MUDANÇAS NOS PADRÕES DE CONSUMO NA OMNIERA

1) A Omniera já é uma realidade;

2) Embora existam muitos desafios, a maioria deles já está sendocolocado à prova pelos varejistas;

3) O desafio do Omnichannel para a grande maioria das empresas étransformar processos engessados e rígidos em processos fluídosque convergem com uma boa experiência de compra;

4) Os Sistemas ERP idealizados para a Omniera são ferramentaspoderosas que assumem um papel fundamental no planejamento,gestão e operação das empresas que querem atuar noOmnichannel.

CONCLUSÃO

Samuel Gonsales

samuel@millennium.com.br

(11) 9-5417-0314 .

Cards Payment – Maio/2017