As Pessoas Primeiro

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As pessoas primeiroAs pessoas primeiro

A base para a eficiênciaA base para a eficiência

1010ºº Congresso da ManutenCongresso da ManutenççãoãoAssociação Portuguesa de Manutenção Industrial

Figueira da Foz, 19 e 20 de Novembro de 2009

2info@profitability.pt

Pontos prévios...Pontos prévios...

• ...não vos vamos “afogar”em números e em gráficos incompreensíveis!

• ...não vamos ofender os estimados praticantes da “Manutenção”;

• ...não vos vamos maçar com assuntos “assim assim”;

• ...nem queremos ‘inventar’uma “nova ordem” no mundo Industrial...

3info@profitability.pt

Estamos num mundo duro…Estamos num mundo duro…• Necessitamos de lucros para sobreviver e

prosperar…

• Os mercados estão saturados…

• O mercado está cada vez mais competitivo...

• Só os melhores conseguirão sobreviver…

• Existe uma clara sobre-capacidade na maioria das indústrias…

• As empresas tendem a funcionar de forma global e flexível…

• Os países em desenvolvimento estão a melhorar e a aprender, cada vez mais depressa…

• E ainda por cima, esta crise!!!

info@profitability.pt

No mundo actual há dois tipos de empresas…....as rápidas, e as mortas!

5info@profitability.pt

Instabilidade na mão-de-obraInstabilidade na mão-de-obra

• Ás vezes, por vezes, muitas vezes…– Recursos designados para o processo (ou a mais ou a menos);– Falta de formação para a tarefa, função, posto de trabalho;– As pessoas ‘não se dão’ (“ó pá… não nos damos!);– Falta de métodos de documentação das tarefas, de formação das

pessoas, ou de melhoria;– Os supervisores/ encarregados/ ‘team leaders’/ chefes de equipa

não sabem como gerir as situações…– Continuamos a insistir na ideia do “Erro humano”;– Faz-se muita “Engenharia de Piano”, mas na prática…

6info@profitability.pt

As ferramentas do “Lean Production”…As ferramentas do “Lean Production”…

“Value Stream Mapping” / Análise da Cadeia de Valor“Value Stream Mapping” / Análise da Cadeia de Valor

5S’5S’ Operações Standard

Operações Standard

Layouts EficientesLayouts

Eficientes

HeijunkaHeijunkaFlexibilidadeFlexibilidade

KanbanKanban

Gestão VisualGestão Visual

SMEDSMEDTPMTPM

Trabalho em equipa

Resolução de Problemas

Poka-YokePoka-YokeJidokaJidoka

Redução de desperdíciosRedução de desperdícios

KVP2/KaizenKVP2/Kaizen

Melhoria ContínuaMelhoria Contínua

7info@profitability.pt

Mas será que chegam?Mas será que chegam?• Formação???

– “Mas já estamos fartos de “lhes” dar formação!!!!”

– “E quem é que trabalha?”

• Ferramentas e métodos???– “Pfffft! Mais???? E para que é que servem?

Nada! Mas, são giras! Mas não servem para nada! Mas são giras....”

– “UUUUiiiiiiiiii..... Outra vez? Mas isso aqui não dá!”

– “Mas nós até já temos SAP e Supermercados!!!!”

• Cultura da empresa???– “Ah, e tal.... Isso são coisas lá dos

japoneses!”

– “Pois é... Mas como é que vamos ensinar essas coisas?”

Quando temos liberdade para escolher... ...imitamo-nos uns aos outros!

9info@profitability.pt

Mas as pessoas,não são

máquinas

Gestão da mudançaGestão da mudança

• O êxito na implementação

do ‘Lean Production’ não

é um problema técnico ou

de ferramentas:

– Os princípios são simples;

– As ferramentas são simples;

– Os benefícios são tremendos

e mensuráveis!!!

• A mudança é um

problema das pessoas!!!!

11info@profitability.pt

Mas... e as pessoas???Mas... e as pessoas???

• “Eu não acredito que seja fácil influenciar as pessoas, no ‘Gemba’, a mudar”...

• “Para as convencer a fazer ‘kaizen’, têm que as convencer e ajudá-las a compreender!”

• “E como é que as convencemos? Tem que haver lógica nos argumentos e, além disso, temos que estar confiantes que temos razão!”

12info@profitability.pt

A filosofia....A filosofia....

• Operacionalizar uma filosofia édar corpo à inteligência, àimaginação e à criatividade.[...]

• [...] Criar intenções e hábitos.• Tornar consciente, e depois

subconsciente, um conjunto de princípios, de forma a exponenciar naturalmente uma determinada forma de jogar. [actuar].

José Mourinho, 2006

13info@profitability.pt

Competitividade e o “Gemba LeadershipTM“Competitividade e o “Gemba LeadershipTM“

• Aqui entra o “Gemba LeadershipTM”, o terreno em que vamos “semear” as sementes do “Lean Production”.

• Para ter uma boa colheita é necessário ter um bom solo - o conceito do “Gemba LeadershipTM” pode ser entendido como a preparação do solo.

• As barreiras humanas são as mais difíceis de ultrapassar– o “Gemba LeadershipTM”, é um programa que prepara as pessoas para a

mudança;

– Para lhes dar as ferramentas correctas para a aplicação do LeanManufacturing/Lean Production, no terreno;

– Porque, na prática, mais importante do que só conhecer as ferramentas, é vital as pessoas perceberem as vantagens de as usar e quererem a mudança.

14info@profitability.pt

“Gemba LeadershipTM““Gemba LeadershipTM“

• O programa Gemba Leadership™ foi desenvolvido à imagem do programa TWI [Training Within Industry], criado nos EUA nos anos 40, para apoiar o esforço da produção industrial para a 2.ª Guerra Mundial, tendo sido um sucesso sem precedentes:– 86% das empresas aumentaram a produtividade em pelo menos 25%– 55% reduziram os desperdícios em pelo menos 25%– 100% reduziram as reclamações/ defeitos em mais de 25%

15info@profitability.pt

As origens do TWIAs origens do TWI

•Foi introduzido no Japão pelos EUA, nos anos 50, para ajudar a reconstrução industrial e económica no pós-guerra.

•Foi absorvido por grandes empresas, como a Toyota

•Concebido em tempo de guerra, o programa TWI tem provas dadas em termos de aumentos drásticos de produtividade e qualidade.

• Podem muito bem ser o melhor programa de treino de supervisores alguma vez criado.

A TOYOTA utiliza estes métodos desde então, e os seus conteúdos estão praticamente inalterados

desde 1942

16info@profitability.pt

As origens do TWIAs origens do TWI• Surgem assim 3 programas fundamentais de treino de supervisores

17info@profitability.pt

Job InstructionJob Instruction• Ensina os supervisores a formar

rapidamente os seus colaboradores, para que façam o seu trabalho correctamente, com segurança e conscienciosamente;

• Os supervisores são ensinados a detalhar as operações, passo-a-passo.

• O método realça a preparação do operador para a aprendizagem, a demonstração adequada da tarefa, identificação dos pontos-chave da tarefa, observar o operador durante o ensaio e oferecendo apoio e seguimento contínuos.

18info@profitability.pt

Job MethodsJob Methods• Ensina os supervisores a melhorar a forma

como as tarefas e as operações são executadas.

• O objectivo deste programa é ajudar a produzir maiores quantidades de produtos de qualidade, e em menos tempo, ao fazer uma melhor utilização dos recursos humanos, das máquinas e dos materiais jádisponíveis.

• Os supervisores são ensinados a detalhar as tarefas e operações, passo-a-passo.

• Questionam todos os detalhes e desenvolvem novos métodos ao eliminar, combinar e reajustar as operações.

19info@profitability.pt

Job RelationsJob Relations• Ensina os supervisores a criar

relações de trabalho positivas com os seus colaboradores, a aumentar a cooperação e a motivação, e a resolver eficazmente os conflitos.

• Este módulo valoriza o facto que os colaboradores devem ser tratados como indivíduos.

• Os supervisores aprendem as bases para desenvolver e manter boas relações de trabalho e evitar que surjam conflitos entre os membros da equipa.

20info@profitability.pt

Job RelationsJob Relations

• Os princípios incluem:– Dar um feedback construtivo, elogiar

quando devido, – informar (à priori) as pessoas sobre as

mudanças que as irão afectar, – fazer o melhor uso das capacidades

de cada um, – e obter a lealdade e cooperação dos

colaboradores.– Quando surjam problemas, ensina os

supervisores a obter os factos, pesá-los, tomar uma decisão, agir e verificar os resultados.

21info@profitability.pt

Factores de sucesso do “GembaLeadership”TMFactores de sucesso do “GembaLeadership”TM

• Proporciona uma motivação extraordinária para a mudança – os colaboradores querem mudar porque o seu trabalho se torna mais fácil e

mais produtivo (parece uma contradição, mas este é um dos factores fundamentais do “Lean Production”).

• Os métodos de melhoria são utilizados pelos colaboradores, – no Gemba, resultando numa maior auto-responsabilização pela melhoria

sistemática e sustentada, através da eliminação de desperdícios (que muitas vezes só são conhecidos por quem os sente, no dia-a-dia).

• Melhora a comunicação e o trabalho em equipa – Os líderes são ensinados a gerir a equipa em função dos indicadores e

resultados operacionais (da equipa ou célula de produção), em tempo real;– a resolver problemas de forma rápida, lógica e eficaz, envolvendo as

funções de suporte (manutenção, qualidade, engenharia) na procura das melhorias.

22info@profitability.pt

Factores de sucesso do “GembaLeadership”TMFactores de sucesso do “GembaLeadership”TM

• Os métodos e ferramentas utilizados são simples e eficazes– não só são aprendidos, como são lembrados e aplicados no dia-a-dia;– O segredo é simples – aprender, fazendo e aplicando nos seus postos de

trabalho.

• A metodologia encoraja a participação e incentiva a apresentação de sugestões de melhoria– resultando num desempenho operacional cada vez melhor e com reflexos na

rentabilidade da empresa.

• Inclui o acompanhamento ao longo do tempo e “Um dia na vida de um Gemba Leader”– que proporciona que a direcção experimente (e conheça) as dificuldades do

dia-a-dia da produção e a alinhar a organização para a adição de valor.

23info@profitability.pt

• O “Gemba Leadership”TM encoraja as pessoas a pensar– não lhes dá respostas específicas (não se lhes dá o peixe, ensina-lhes a

pescar!).

• Com as ferramentas correctas qualquer colaborador pode resolver problemas e sugerir melhorias– não é por acaso que a Toyota lhe chama o “Thinking Production System” [o

sistema de produção que pensa].

• O “Gemba Leadership”TM não se concentra apenas nos métodos e ferramentas– a implementação é tudo – as sugestões transformam-se em melhorias reais,

mensuráveis e que fazem a diferença.

Factores de sucesso do “GembaLeadership”TMFactores de sucesso do “GembaLeadership”TM

24info@profitability.pt

Porquê

O quê Onde

QuandoQuem Como

6 perguntas de ataque

25info@profitability.pt

Porquê o Gemba LeadershipTM ?Porquê o Gemba LeadershipTM ?

Tal como no futebol:“ O grau de coesão de uma equipa, aumenta com a melhoria