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Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM)
Grupo 09:andre.abrantes@ccc.ufcg.edu.br
André Luiz
deuzimar.vasconcelos@ccc.ufcg.edu.br
Deuzimar Sepúlveda
gervasio.junior@ccc.ufcg.edu.br
Gervásio Costa
jennifer.lucena@ccc.ufcg.edu.br
Jennifer Carolinne
lucas.andrade@ccc.ufcg.edu.br
Lucas Ribeiro
BPM - Seminário de Gerência da Informação 2
Agenda✔ Motivação
• Implantação de BPM na Gestão governamental✔ Introdução
• O que é Business Process Management?• Como surgiu o BPM?• Vídeo de demonstração
✔ Processo de Negócio• Objetivo do BPM
✔ BPM e a área de TI• BPMS
✔ BPM Life-Cycle✔ BPM na prática
• Atuação estratégica• Funcionamento e Implementação• Desafios• BPM no mercado
✗ BPM no Brasil✔ Conclusão✔ Próximo Seminário✔ Dúvidas
Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM)
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Implantação de BPM na Gestão Governametal Modelo proposto para a gestão de performace governamental
Motivação
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Motivação
Implantação de BPM na Gestão Governametal
Ambiente Decisório integrado, acompanhando a execução estratégica
Gestão de processos internos (controle administrativo)
Gestão de relacionamento (interação com a população)
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Motivação
Implantação de BPM na Gestão Governametal
Atualmente sendo utilizado em países da
Europa
8º Congresso Nacional da Administração Pública – Desafios e Soluções – 2011 – Portugal
✔ Processos de negócio normalizados seguindo uma metodologia Business Process Management (BPM)
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Introdução
O que é Business Process Management (BPM)? União entre TI e Gestão de Negócios (Administração)
Visa maximizar a qualidade e o desempenho dos processos de negócio
Dá suporte à tomada de decisão
E a análise dos processos
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Introdução
Como surgiu o BPM?
Total Quality Management (TQM), anos 80
✔ Voltado para os processos industriais✔ Visava uma melhora contínua no ciclo de vida dos
processos
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Introdução
Como surgiu o BPM?
Surge o Business Process Re-Engneering (BPR)
✔ Diferencia-se do TQM✔ Visava redesenhar (re-engenharia) o ciclo de vida dos
processos ao invés de evoluí-los
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Introdução
Surge o Business Process Management (BPM)
Herda do TQM o conceito de evolução do ciclo de vida dos processos
Intuito de evoluir a forma como se encarava e gerenciava um Processo de Negócio
Passa a ser utilizado em grande escala para melhorar a gestão estratégica de grandes organizações
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Introdução
Vídeo de Demonstração de Ferramenta
Bizagi
Fonte: http://www.youtube.com/watch?v=uBHCmZI0GH0
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Processo de Negócio
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Processo de Negócio
Primeiro: O que é um Processo? Conjunto de atividades realizadas para produzir um
resultado
✔ Fabricar um carro, construir uma casa, construir um software, etc.
ISO 9000: “um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas, que transformam entradas (materiais, formas de energia, informações ou os próprios clientes) em saídas”.
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Processo de Negócio
O que é um Processo de Negócio (Bussiness Process)?
É um conjunto de tarefas com o objetivo de gerar valor à organização. É composto por:
✔ Conjunto de tarefas.✔ Cliente.✔ Valor criado ao cliente.✔ Atores.✔ Organizações resposáveis pelo processo.
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Processo de Negócio
Exemplo
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Processo de Negócio
Análise do Exemplo✔ Conjunto de tarefas: são os passos necessários para a
contratação.✔ Cliente: a própria empresa.✔ Valor gerado: valor humano de um novo funcionário
qualificado.✔ Atores: Departamento de marketing, entrevistador,
Departamento de RH.✔ Organização responsável: A empresa.
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Processo de Negócio
Quais os objetivos do BPM?✔ Aumentar o valor do produto ou serviço na visão do
cliente✔ Melhorar a competitividade✔ Atuar com uma estratégia competitiva mais relevante a
organização✔ Aumentar a produtividade com eficiência e eficácia✔ Simplificar processos, removendo tarefas
desnecessárias
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BPM e a área de TI / BPMS
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Relação do BPM com a área de TI
O conceito de BPM na Gestão de Negócios
A área de TI criou outra forma de aplicar este conceito
Uma alternativa aos ERPs (Sistema integrado de gestão empresarial) era necessária
Surgiram os BPMS
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BPMS
System
BPM Suite
Software
Afinal, o que é BPMS?
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BPMS
São sistemas/suites/softwares que implementam e gerenciam as técnicas de BPM numa empresa
Eles facilitam a comunicação entre diferentes softwares na empresa, interceptando e convertendo dados para outros softwares e para análises
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BPMS
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BPMS
Exemplo do BAM (Monitor de atividades de negócio)
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BPMS
Quais as vantagens do BPMS?
Agilidade nas alterações dos processos Melhor interação das partes Melhor acompanhamento da empresa pelo nível
estratégico Consequentemente, melhor gestão estratégica
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BPM Life-Cycle
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BPM Life-Cycle
Design
Identificação dos Processos Existentes Um bom Design reduz os problemas no decorrer do
ciclo
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BPM Life-Cycle
Modeling
Introduz Variáveis E se...
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BPM Life-Cycle
Execution
Automação Linguagem de Computação Própria
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BPM Life-Cycle
Monitoring
Estatísticas BPMS fazendo análise e verificação Mineração de Processos
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BPM Life-Cycle
Optimizating
Identificar gargalos a partir do monitoramento Aumentar o valor do negócio
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BPM Life-Cycle
Re-Engineering
A otimização do ciclo-de-vida não é suficiente
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BPM na prática
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BPM na prática
Atuação estratégica do BPM
Integra dados e extrai as informações úteis
Garante uma melhor gestão
Dá às empresas o poder de antecipar resultados e tomar decisões
A impressa passa a ser proativa
Possui flexibilidade
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BPM na prática
Funcionamento
Baseia-se nas necessidades da organização O trabalho do BPM considera processos, que podem ter
manipulação restrita
Entender o funcionamento desses processos de gestão é colaborar com sua implementação
Alguns fatores são determinantes durante a implementação do BPM.
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BPM na prática
Desafios
Os negócios exigem mudanças que nem sempre a tecnologia corresponde.Há uma dificuldade da empresa em aceitar mudanças em sua atuação.
Conscientização geral dos profissionais da empresa✔ União
Sistemas workflow Ferramentas tecnológicas avançadas
✔ Inúmeras ofertas no mercado
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BPM na prática
Melhor forma para a atuação da empresa:
Definir a medida a ser tomada Possuir ferramentas de monitoramento
Grande desafio para a área de TI:
Gerenciamento centralizado: Não há oferta no mercado capaz de fornecer soluções em todo o escopo do conceito de BPM.✔ É necessário um entendimento específico das soluções do BPM
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BPM na prática
Implementação
Tomada de decisão Preparação para a mudança
Escolha do fornecedor
Como deve ser levado o processo de transição para sistemas BPM?
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BPM na prática
BPM no mercado
Foco em clientes de telecomunicações, bancos e grandes corporações.O BPM permite a transparência e o controle de informações.
BPM no Brasil
✔ Adaptive Planning - Melhor solução de BPM do mercado, segundo pesquisa realizada pela BPM Partners’ este ano.• Distribuído no Brasil pela ODE Peopleware
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BPM no Brasil
4ª Pesquisa de iniciativa em BPM no Brasil realizada pela Elo Group / 2011✔ 165 profissionais✔ 7% não adotam BPM como uma iniciativa na empresa
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BPM no Brasil
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BPM no Brasil
BPM é uma promessa, mas ainda não se tornou uma realidade para muitos.
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BPM no Brasil
Baixo grau de relacionamento com áreas vitais.
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BPM no Brasil
Visio e Bizagi tiveram uma aceitação significativa pelo mercado para ações de modelagem.
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BPM no Brasil
Como principais desafios para o desenvolvimentos da Gestão de Processos, a pesquisa obteve várias respostas, como:
✔ Obtenção de recursos✔ Capacitação e treinamento dos colaboradores✔ Monitoração e divulgação dos ganhos✔ O apoio da alta administração✔ A automação dos processos✔ Integração de sistemas
É nítido que há grandes expectativas associadas à implantação de BPM mas, em geral, as expectativas não estão sendo concretizadas ao longo dos anos.
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BPM no Brasil
O que diz Paul Harmon sobre BPM no Brasil
O Brasil possui a ABPMP (Association of Business Process Management Professionals), o maior capítulo da ABPMP International.
Exemplos de alguns trabalhos de processo no Brasil:✔ Banco Votorantim, SEFA (Secretaria de Economia e Finanças das
Forças Aéreas), Banco Central do Brasil, GOL Linhas Aéreas, SCGE (Superintendência Central de Governança Eletrônica) no Estado de Minas Gerais, BNDES (Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social), SEBRAE Minas Gerais, Siemens, Serasa Experian, Sicredi, dentre outras.
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Conclusão
O BPM mostra-se como a forma mais inteligente das empresas se prepararem para enfrentar o novo mundo.
Os investimentos em um sistema de BPM jamais serão em vão.
O BPM precisa ser encarado como um dos maiores breaktrough do novo século.
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Próximo seminário
Sistemas de Recomendação
Tércio de Melo Rigel Bezerra Wesley Breno Carla Sukeyosi Ícaro
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Dúvidas
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