Congresso Gestão 2016 - A metodologia da performance: E-commerce dá lucro mesmo? Por que minha...

A Metodologia da Performance

Rodrigo Maruxo, Diretor Maruxo Consultoria & Treinamento

• Consultor e Professor, especialista em Marketing, TI, Atendimento a Clientes, Logística, Excelência Disney®, Planejamento de e-commerce e Omnichannel.

• 17 anos de atuação à frente de iniciativas de e-commerce e projetos de internet dos mais variados.

• Foi sócio-diretor da produtora web Brasil Multimídia e atuou em cargos de responsabilidade em empresas como Santander, TeProcurando, JáCotei, Shoestock, OQVestir.com.br e Netshoes.

• Graduado em Processamento de Dados pela Universidade Mackenzie, com MBA em Marketing pela ESPM.

• Professional & Self Coach pelo Instituto Brasileiro de Coaching (IBC).• Reconhecimento:

• 2015: Consultoria do ano no Prêmio ABCOMM de Inovação Digital• 2013/14: Uma das 5 melhores empresas, categoria “Gestão de E-Commerce”• 2011: Um dos 5 melhores profissionais, categoria de “Logística & Operações”

• Coautor do livro “Gerente de Ecommerce”.

Sobre o Maruxo

Rodrigo Maruxo

Por que estou aqui?

Rodrigo Maruxo

Nosso Roteiro

Rodrigo Maruxo

60 minutos: ideias, conceitos e método

60 minutos: bate-papo

Começando pelo começo...Rodrigo Maruxo

Começando pelo começo...

Rodrigo Maruxo

Fazer ou Rever nosso Plano de Negócios!

(a cada 6 meses)

Começando pelo começo...

Rodrigo Maruxo

Dica: usar método CANVAS

Começando pelo começo...

Rodrigo Maruxo

Dica: inovar sempre com MVP

(produto mínimo viável)

Começando pelo começo...

Rodrigo Maruxo

Dica: pilotar de olho nos indicadores

A viabilização do nosso sonhoRodrigo Maruxo

Viabilizando...

Rodrigo Maruxo Gestão FiMO

Finanças

Marketing

Operações

Agregando ainda mais ao foco

Rodrigo Maruxo Gestão FiMOR

Finanças

Marketing

Operações

Relacionamento

A visão Financeira

Rodrigo Maruxo

Criar controles

•DRE (Demonstrativo de Resultados)•Fluxo de Caixa•Contas a Pagar / Receber

A visão Financeira

Rodrigo Maruxo

Revisão dos custos e investimentos

•Visão de palco x bastidores (Disney)•(Re)negociar tudo•Revisar ciclo de compras•Avaliar dependência extrema do Marketing

A visão do Marketing

Rodrigo Maruxo

Mil possibilidades, mas vamos pela ordem

•Comece pela performance•Foco no e-mail marketing•Fortaleça a relação com quem já compra contigo

A visão do Marketing

Rodrigo Maruxo

Tudo é uma questão de matemarketing

•Faça a conta da necessidade de budget: •% de conversão•# visitantes•$ visita

A visão do Marketing

Rodrigo Maruxo

Melhore continuamente a conversão:

•Qualificação dos leads

•Usabilidade

•Segurança

A visão do Marketing

Rodrigo Maruxo

Construa serviços de recorrência:

•Personalização de produto ou compra

•Assinatura

A visão do Marketing

Rodrigo Maruxo

Amplie suas fronteiras:

•Marketplaces

A visão do Marketing

Rodrigo Maruxo

Aproveite a mídia embalagem

A visão da Operação

Rodrigo Maruxo

Ajustes e evolução contínua

•Revisão de processos •Treinamento •Melhorar o uso das ferra-mentas disponíveis

A visão da Operação

Rodrigo Maruxo Operar dentro ou fora?

A visão de Relacionamento

Rodrigo Maruxo

Cultura de cuidado e carinho = $$$

•Fugir da comoditização do e-commerce

•Cuidar de dentro pra fora

A visão de Relacionamento

Rodrigo Maruxo

Ouvir o outro

•Equipe empática

•Pesquisar sempre

•Redes sociais (mesmo!)

A visão de Relacionamento

Rodrigo Maruxo

Perguntas poderosas:

•Esse investimento melhora o Relacionamento?

•Posso fazer isso pelo meucliente?

Descomplicando isso aíRodrigo Maruxo

Descomplicando

Rodrigo Maruxo

Foco no foco:•Finanças: •Compras•Palco

•Marketing:•Performance First•E-mail marketing

Descomplicando

Rodrigo Maruxo

Foco no foco:•Operação: •Processos•Treinamento

•Relacionamento:•Cuidado•Carinho

Muito obrigado!

Rodrigo MaruxoMaruxo Consultoria & Treinamento

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