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Palestra ministrada na APRH
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Por Daniel Luz em Leadership Effectiveness
“Somente 10% da população tem o que se
chama “vontade de aprender”. 90% não
fazem nada para melhorar suas habilidades enquanto o item
“aprendizado” não fizer parte da descrição do seu
cargo.”
Estudo feito pela Harvard Business School publicado em Março de 2007.
Liderança – Conquistando Confiança
Liderança – Conquistando Confiança
Confie em
Mim!Sentir ou não
sentirConfiança a chave para
o sim.
Para pensar!
“A CONFIANÇA NO AMBIENTE
DE TRABALHO É
UMA CARACTERÍSTICA EM
DECLÍNIO”- Total Quality Newsletter
Para pensar!
A falta de confiança na gerência é o maior entrave ao alto
envolvimento nas organizações.
Pesquisa Development Dimensions Int.
61% dos funcionários não acreditam que os gerentes lhes dizem a
verdade.
Council for Communication Management Study
Somente 38% dos funcionários acreditam que os empregadores
cumprirão suas promessas.
Estudo da Princeton Survey Research Associates
Para pensar!
O que vem
acontecendo nas
empresas, em anos
recentes,
que causa um declínio
da confiança no líder?
Liderança – Conquistando Confiança
“A razão por que você
precisa dizer ‘confie em mim!’ é que não ganhou
a confiança e está sendo forçado a pedir por ela –
jogada ruim.”
Liderança – Conquistando Confiança
Por que devo
confiar em você?
Quem você
procuraria no
momento difícil?
Em quem você confia?
Quem confia em você?
Essas são as pessoas que recorrem a
mim por meu conhecimento ou
experiência em um campo específico
de atuação:
Essas são as pessoas que recorrem a
mim para a ajuda, apoio e por
minha sabedoria dos aspectos da
vida:
Capital Moral
Qual a imagem
que você
projeta?
Quais são as
qualidadespelas quais você é conhecido?
sCompetênciaConsistênciacuidado
Liderança – Conquistando Confiança
Legal
Justo
Autonomia
Liderança – Conquistando Confiança
Para quem aspira construir Credibilidade
Coração
Mente
Mãos
Atitude
Competente
Confiável
Enérgico
Justo
Bom comunicador
Motivador (inspirador)
Mente aberta/flexível
Reconhece as realizações dos demais
Espírito de equipe
Confiável (honesto, bom caráter)
Visionário
Liderança – Conquistando Confiança
“A confiança é como o dinheiro. Difícil de
ganhar, fácil de perder.”
Para pensar!
Visão Competência
Credibilidade
Liderança Efetiva
Liderançainepta
Liderança imatura
Liderançaestagnada
Adapted from a model developed by Jeff Russell
Qualidades de uma liderança Confiável
Qual a principal característica de um
Excelente Ambiente de Trabalho ?
CONFIANÇA
As Melhores Empresas para Trabalhar
reduzem a rotatividade voluntária
15
8
14 12 149
19
9
28
16
53
14
28
20
50
19
(%)
100 Melhores Média da Indústria
Fonte: Great Place to Work® - Institute, Inc.
Estudo com setores da economia EUA
Tecnologia
Consultoria Hotelaria
HospitaisFinanças
e Seguros
Varejo
Manufatura
& Produção
Construção
100 Melhores Média do Setor
Sa
tis
faç
ão
clie
nte
s (
%)
Confiança dos funcionários (%)
7880
86
As Melhores Empresas para Trabalhar
geram maior Satisfação de Clientes
Lojas abaixo
de 70%
Lojas entre
70% e 79%
Lojas acima
de 80%
Fonte: Great Place to Work®
Quantidade de reuniões com seu chefe, nos últimos 12 meses, para discutir seu
desempenho ou receber feedback
56
0
65
1
90
76
2
81
3+
Média da empresa
73
Para discutir
P. No início do filme, qual era a atitude de Tom (o líder) que fazia com que a sua equipe desconfiasse dele?
P. Qual o efeito desta falta de confiança sobre a atitude da equipe?
P. Quais foram as ações específicas de Tom para reconquistar a confiança decada membro da equipe (Adam, Benny e Cynthia)?
P. Quais dos seguintes fatores que consolidam a confiança foram praticados
e compreendidos por Tom? (Ser franco, aberto – credibilidade – confiar em sua equipe)
P. Quais desses fatores que consolidam a confiança são praticados
sistematicamente em nossa organização? Dê exemplos.
P. Quais desses fatores que consolidam a confiança precisam ser praticados
em nossa organização? Como poderemos fazê-lo?
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