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SERVICE DESIGN THINKING
CRIANDO PRODUTOS E SERVIÇOS QUE OS CLIENTES QUEREM
ricardo.pereira@saphari.com.br
www.saphari.com.br
Ricardo Pereira
O INÍCIO DE TUDO...
AVALIANDO IDEIAS
INCERTEZAS | PADRÕES | INSIGHTS CLAREZA | FOCO
ENTENDENDO O PROBLEMA
CRIANDO PRODUTOS E
SERVIÇOS
DESIGN THINKING...consiste em enquadrar o problema, pensar de forma criativa,
gerar soluções, adotar um olhar multilateral, cocriar, fazer associações inusitadas e prototipar as melhores soluções.
a cada dia mais
consciente, engajado e
ativo, as empresas
buscam constantemente
trilhar novos caminhos
na oferta de produtos e
serviços.
Com a constante
renovação de
tecnologias e
equipamentos, aliadas
ao novo modelo de
perfil consumidor,
QUASE TUDO QUE UTILIZAMOS PODE SER VISTO COMO SERVIÇO.
Além disso, observamos que o conceito de produto cada vez mais tangencia o de serviço e vice-versa
SERVICE DESIGN THINKING
A metodologia pode ser utilizada para criar ou remodelar serviços, rever conceitos e formas de se relacionar com eles, ou ainda gerar
inovação e melhorias em serviços existentes.
Existem diversas formas de Design
Todos os processos de Design têm em comum a abordagem centrada no usuário, o que faz todo produto ou serviço projetado ser desenvolvido a partir das necessidades e desejos do mesmo.
?
Mas vocês sabem o que é Service Design?
Quando você tem duas cafeteriasUma próxima da outra
2,00 2,00
E elas servem exatamente o mesmo caféCom exatamente o mesmo preço
2,00 2,00
Service Design faz você querer/desejar comprar em uma e não na outra.
Serviços Inovadores incluem diversas disciplinas além do Design
SERVICE DESIGN THINKING
É como uma linguagem comum que faz com essas disciplinas trabalhem em conjunto de forma eficiente como um time.Chamamos isso de Service Design Thinking
CENTRADOUSUÁRIO
COCRIATIVO
SEQUENCIAL
EVIDENTE HOLÍSTICO
Service Design Thinking é baseado em 5 princípios
HOLÍSTICOEVIDENTESEQUENCIALCOCRIATIVOCENTRADOUSUÁRIO
Primeiramente Design de Serviços deve ser centrado no Usuário.Porque serviços são experiências através do olhar do cliente.
HOLÍSTICOEVIDENTESEQUENCIALCOCRIATIVO
Ele também deve ser cocriativoE assegurar que todos os stakeholders estão inclusos no processo.
HOLÍSTICOEVIDENTESEQUENCIAL
O Serviço deve ser visualizado como uma sequência de ações inter-relacionadas.
HOLÍSTICOEVIDENTE
Evidente, torna o serviço tangível.
HOLÍSTICO
Finalmente o Design de Serviços deve ser holístico.Portanto todo o ambiente de um serviço deve ser levado em consideração.
DESCOBERTA INTERPRETAÇÃO IDEAÇÃO EXPERIMETAÇÃO EVOLUÇÃO
Buscar as
necessidades,
desafios,
hipóteses
ir pra rua ver e
entender as
pessoas
afetadas pela
ideia
Desenvolver um
ponto de vista
Organizar dados e
ideias para
desenvolver
hipóteses,
oportunidades,
desafios e soluções.
Gerar ideias
para soluções
Momento de
refinar as ideias.
Testar protótipos,
simular ideias de
solução baseadas
nos objetivos do
negócio, na
viabilidade
tecnológica e nas
necessidades
humanas.
Convergência
de ideias
Avaliar o que
funciona e não
funciona e
chegar a uma
solução final
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>>>>> PROCESSO
Totvs usa design thinking para melhorar produtos
Hospitais
Design Thinking...um universo fascinante e infinito de geração de possibilidades
SERVICE DESIGN THINKING
CRIANDO PRODUTOS E SERVIÇOS QUE OS CLIENTES QUEREM
ricardo.pereira@saphari.com.br
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Ricardo Pereira
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