Excelência em Gestão (Indicadores Desempenho)
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Indicadores de Desempenho - Os Fundamentos da Medição Organizacional
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- 1.
- 2. Objetivo Apresentar os fundamentos bsicos para a medio do
desempenho organizacional, particularmente sobre INDICADORES DE
DESEMPENHO
- 3. Sumrio
2. Fundamentos da Medio do Desempenho Organizacional 4. Concluso 3.
Indicadores de Desempenho
- Requisitos dos Indicadores
- 4. Introduo No se gerencia o que no se mede, no se mede o que
no se define, no se define o que no se entende, no h sucesso no que
no se gerencia Deming
- 5. Fundamentos da Medio do Desempenho Organizacional A
organizao pode ser visualizada como um sistema que realiza seu
trabalho atravs de um conjunto de atividades inter-relacionadas,
que consomem recursos e produzem bens e servios, denominados de
PROCESSOS . Processo
- 6. Fundamentos da Medio do Desempenho Organizacional
- So aqueles que impactam diretamente o cliente externo. Se
houver falha num processo desse tipo o cliente perceber
imediatamente. Por exemplo:
- O processo de atendimento ambulatorial em um hospital
militar;
- O processo de instruo de qualificao militar em uma unidade
operacional.
Tipos de Processo Processos Finalsticos
- 7. Fundamentos da Medio do Desempenho Organizacional
- So aqueles que sustentam os processos finalsticos e impactam
indiretamente o cliente externo. Se houver falha num processo desse
tipo o cliente no perceber imediatamente. Por exemplo:
- Prestao de servios de apoio de informtica;
- Distribuio de material pelo almoxarifado.
Tipos de Processo Processos de Apoio
- 8. Fundamentos da Medio do Desempenho Organizacional So
necessrios para coordenar as atividades de apoio e os processos
finalsticos ou primrios. Nesse caso podem ser destacados o processo
de planejamento e de oramentao. Tipos de Processo Processos de
Gesto
- 9. Fundamentos da Medio do Desempenho Organizacional So os
processos finalsticos, de apoio ou de gesto que tm impacto direto
no cumprimento da misso da organizao, isto , so fundamentais para a
execuo de sua estratgia e suas atividades de rotina. Se houver
falha num processo desse tipo o sucesso da organizao estar
comprometido. Tipos de Processo Processos-Chave Para esses
processos que sero desenvolvidos INDICADORES que faro parte do
Sistema de Medio do Desempenho Organizacional (SMDO)
- 10. INDICADORES DE DESEMPENHO So ferramentas bsicas para o
gerenciamento do Sistema Organizacional e as informaes que fornecem
so essenciais para o processo de TOMADA de DECISO . Podem ser
obtidos durante a realizao de um processo ou ao seu final. O
indicador definido como um valor quantitativo realizado ao longo do
tempo (uma funo estatstica) que permite obter informaes sobre
caractersticas, atributos e resultados de um produto ou servio,
sistema ou processo.
- 11. INDICADORES DE DESEMPENHO NDICE- o valor numrico do
indicador (relao matemtica), num determinado momento. REFERENCIAL
COMPARATIVO o ndice arbitrado ou convencionado para o indicador.
METAS so os ndices arbitrados para os indicadores, a serem
alcanados num determinado perodo de tempo. So pontos ou posies a
serem atingidas no futuro. - As metas se constituem em propulsores
da gesto, pois gerenciar consiste em desenvolver aes, visando
atingir METAS. - Uma meta possui trs componentes: OBJETIVO, VALOR e
PRAZO . Ex: reduzir o nmero de ocorrncias em 50% at o final do ano.
Componentes do Indicador
- 12. INDICADORES DE DESEMPENHO NDICADORES ESTRATGICOS informam o
quanto a organizao se encontra na direo da consecuo de sua viso.
Refletem o desempenho em relao aos fatores crticos para o xito.
Tipos de Indicadores NDICADORES DE PRODUTIVIDADE medem a proporo de
recursos consumidos com relao s sadas dos processos ( EFICINCIA ).
NDICADORES DE QUALIDADE focam as medidas de satisfao dos clientes e
as caractersticas do produto/servio ( EFICCIA )
- 13. INDICADORES DE DESEMPENHO Tipos de Indicadores NDICADORES
DE EFETIVIDADE focam as conseqncias dos produtos/servios, ou seja,
fazer a coisa certa da maneira certa ( IMPACTO ). NDICADORES DE
CAPACIDADE Medem a capacidade de resposta de um processo atravs da
relao entre sadas produzidas por unidade de tempo.
- 14. INDICADORES DE DESEMPENHO Requisitos dos Indicadores
- DISPONIBILIDADE Facilidade de acesso para coleta, estando
disponvel a tempo;
- SIMPLICIDADE Facilidade de ser compreendido;
- ADAPTABILIDADE -Capacidade de resposta s mudanas;
- ESTABILIDADE Permanncia no tempo, permitindo a formao de srie
histrica;
- RASTREABILIDADE Facilidade de identificao da origem dos dados,
seu registro e manuteno;
- REPRESENTATIVIDADE Atender s etapas crticas dos processos,
serem importantes e abrangentes.
- 15. INDICADORES DE DESEMPENHO O que medir?????
- EFICCIA=QUALIDADE Caractersticas tcnicas asseguradas ao
produto/servio;
- CUSTO Conjunto de valores retirados da sociedade e, aos quais
se agrega valor para esta mesma sociedade;
- ATENDIMENTO - Garantia de entrega dos produtos e servios no
prazo, local e quantidade;
- MORAL Nvel mdio de satisfao das pessoas da organizao;
- SEGURANA Segurana fsica das pessoas e usurios em relao aos
produtos/servios;
- 16. INDICADORES DE DESEMPENHO O que medir?????
- DESEMPENHO Conseqncia dos produtos/servios em relao ao cliente
e/ou sociedade. Fazer a coisa certa do jeito certo;
- TICA Cumprimento de normas, regulamentos, leis e cdigos de
conduta;
- 17. INDICADORES DE DESEMPENHO Exemplo de Indicadores
- Indicadores de Qualidade (EFICCIA)
- Tambm conhecidos como indicadores da satisfao dos
clientes/usurios;
- Medem como o produto/servio visto pelo cliente e a capacidade
do processo em atender aos requisitos dos clientes;
- Devem ser aplicados para a organizao como um todo, para um
processo e/ou uma rea;
- Devem ser baseados em pesquisas de opinio e no em achismo;
- Indicadores de no qualidade
- 18. INDICADORES DE DESEMPENHO Exemplo de Indicadores -
Qualidade Frmula dos indicadores de No-Qualidade Total de
Deficincias/Erros/desperdcios __________________________________ X
100 Total de Sadas (processos/ servios)
- 19. INDICADORES DE DESEMPENHO Exemplo de Indicadores -
Qualidade Frmula dos indicadores de Qualidade Total de Sadas Certas
__________________________________ X 100 Total de Sadas (processos/
servios)
- 20. INDICADORES DE DESEMPENHO Exemplo de Indicadores -
Qualidade A comparao com um padro escolhido fornece a EFICCIA ndice
Obtido __________________________________ X 100 ndice Desejado
- 21. INDICADORES DE DESEMPENHO Exemplo de Indicadores -
Produtividade
- 2. Indicadores de Produtividade (EFICINCIA)
- So encontrados dentro dos processos e tratam da utilizao dos
recursos para a gerao de produtos/servios;
- Servem para identificar e prevenir problemas nos processos,
estando ligados intimamente aos indicadores de qualidade;
- 22. INDICADORES DE DESEMPENHO Frmula dos indicadores de
Produtividade Recursos Utilizados ou Disponveis
__________________________________ Total Produzido Exemplo de
Indicadores - Produtividade
- 23. INDICADORES DE DESEMPENHO Exemplo de Indicadores -
Produtividade A comparao do resultado escolhido fornece a EFICINCIA
DO PROCESSO ndice Obtido ____________________________ ndice
Previsto
- 24. INDICADORES DE DESEMPENHO Exemplo de Indicadores -
Capacidade
- 3. Indicadores de Capacidade
- Medem a capacidade de resposta de um processo por meio da relao
entre as sadas produzidas por unidade de tempo;
- Ex: nmero de peas produzidas por hora ou nmero de atendimentos
por ms
- 25. INDICADORES DE DESEMPENHO Exemplo de Indicadores -
Capacidade Frmula dos indicadores de Capacidade Quantidade
__________________________ Tempo
- 26. INDICADORES DE DESEMPENHO Exemplo de Memento
- 27. INDICADORES DE DESEMPENHO (REA OPERACIONAL) % de militares
das OM da 10 RM com problema de sade % de atendimento ao Plano de
Chamada das OM % de militares das OM da 10 RM faltosos ao TFM Tempo
de resposta (SOM) das OM da 10 RM % de disponibilidade do
equipamento bsico % de militares das OM da 10 RM aptos no TAT % de
militares das OM da 10 RM aptos no CFC % de recrutas das OM da 10
RM aptos ao final da IIB % de capacitao dos Quadros no EDL % de
OA(objetivo de adestramento) atingido pelas OM da 10 RM % de
capacitao da tropa(EP) Operacional INDICADORES REA
- 28. INDICADORES DE DESEMPENHO ( REA DE APOIO) Consumo de
energia eltrica Despesas com ligaes telefnicas Eficcia do
cumprimento do oramento recebido pelas OM da 10 RM % de militares
das OM da 10 RM recompensados disciplinarmente % de militares das
OM da 10 RM punidos disciplinarmente % de satisfao dos clientes
externos com o desempenho da 10 RM Efetividade no alcance das metas
% de satisfao com o material distribudo pelo 10 D Sup % de satisfao
dos fornecedores e parceiros % de satisfao com o atendimento do
HGeF e PMGu % de satisfao com o atendimento da SIP/10 e OP das Gu
Apoio INDICADORES REA
- 29. INDICADORES DE DESEMPENHO ( REA DE APOIO) N de pessoas
assistidas em calamidades pblicas % de reservistas com qualificao
profissionaL N de eventos para o pblico externo % de indicadores de
desempenho com informaes comparativas Eficcia no desdobramento das
Estratgias N de indicadores de desempenho Tempo mdio de manuteno
dos equipamentos recolhidos ao Pq R Mnt/10 N de ACISOS realizados
na 10 RM % de documentos trafegados por meios eletrnicos no ProtWeb
% de atendimento de distribuio de PNR aos OF/ST/Sgt das OM 10 RM %
de satisfao dos usurios das OM da 10 RM Resultados das avaliaes de
instruo das OM da 10 RM Apoio INDICADORES REA
- 30. INDICADORES DE DESEMPENHO QUALIDADE + PRODUTIVIDADE
+CAPACIDADE = COMPETITIVIDADE DA OM
- 31. EXEMPLO DE ALGUNS INDICADORES DE DESEMPENHO UTILIZADOS NO
CMNE
- 32. Meta Jul 03 Meta Dez 03 GESTO ELETRNICA DE DOCUMENTOS
- 33.
- 34. AVALIAO DOS 5S DAS JUNTAS SERVIO MILITAR B R I META MB
Atualizado em: 30 Ago 03 Freqncia: Trimestral E MB
- 35. SERVIO MILITAR EFETIVO ALISTADO X EFETIVO SELECIONADO X
EFETIVO INCORPORADO EM 2003 (CMNE) ( POR CLASSE ) 73.000 66.792
62.579 60.324 62.760 66.033 63.346 60.077 64.876 20.319 21.724
46.218 45.177 22.096 21.873 0 2.640 2.611 0 6.419 6.179 0 1.367
1.371 0 10.000 20.000 30.000 40.000 50.000 60.000 70.000 80.000
EFETIVO ALISTADO (MUN TRIB) EFETIVO INCORPORADO EFETIVO SELECIONADO
6 RM 1983 1984 1985 7 RM- 7 DE 1983 1984 1985 10 RM 1984 1983 1985
CLASSE FREQNCIA: ANUAL
- 36. SERVIO MILITAR 6 RM 7 RM - 7 DE 10 RM ALISTADOS X
SELECIONADOS X INCORPORADOS EM 2003 INDICADOR : 1) PERCENTUAL DE
SELECIONADOS EM RELAO AO EFETIVO ALISTADO 2) PERCENTUAL DE
INCORPORADOS EM RELA!O AO EFETIVO SELECIONADO META : INC/SEL NO SER
INFERIOR A 50 % FREQNCIA : ANUAL
- 37. INATIVOS E PENSIONISTAS 7 RM/7 DE 6 RM 10 RM C MIL A At 30
Set At 31 Dez Freqncia: Trimestral Data da avaliao: 30 Jul 03
- 38. GRAU DE SATISFAO DOS USURIOS DAS SIP/OP
- 39. DISTRIBUIO PTTC NA REA DO CMNE
- 40. AVALIAO FINAL DAS OM OPERACIONAIS - 2004 %
- 41. JORNADAS DO DIA VERDE NA 10 RM M eta Diurna M eta
Noturna
- 42. EFICCIA DOS HOSPITAIS
- 43. CONCLUSO