Indicadores de Desempenho - Os Fundamentos da Medição Organizacional
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1.
2. Objetivo Apresentar os fundamentos bsicos para a medio do
desempenho organizacional, particularmente sobre INDICADORES DE
DESEMPENHO
3. Sumrio
Introduo
2. Fundamentos da Medio do Desempenho Organizacional 4. Concluso 3.
Indicadores de Desempenho
Conceituao
Componentes do Indicador
Tipos de Indicadores
Requisitos dos Indicadores
Exemplos de Indicadores
4. Introduo No se gerencia o que no se mede, no se mede o que
no se define, no se define o que no se entende, no h sucesso no que
no se gerencia Deming
5. Fundamentos da Medio do Desempenho Organizacional A
organizao pode ser visualizada como um sistema que realiza seu
trabalho atravs de um conjunto de atividades inter-relacionadas,
que consomem recursos e produzem bens e servios, denominados de
PROCESSOS . Processo
6. Fundamentos da Medio do Desempenho Organizacional
So aqueles que impactam diretamente o cliente externo. Se
houver falha num processo desse tipo o cliente perceber
imediatamente. Por exemplo:
O processo de atendimento ambulatorial em um hospital
militar;
O processo de instruo de qualificao militar em uma unidade
operacional.
Tipos de Processo Processos Finalsticos
7. Fundamentos da Medio do Desempenho Organizacional
So aqueles que sustentam os processos finalsticos e impactam
indiretamente o cliente externo. Se houver falha num processo desse
tipo o cliente no perceber imediatamente. Por exemplo:
Prestao de servios de apoio de informtica;
Instruo do pessoal;
Distribuio de material pelo almoxarifado.
Tipos de Processo Processos de Apoio
8. Fundamentos da Medio do Desempenho Organizacional So
necessrios para coordenar as atividades de apoio e os processos
finalsticos ou primrios. Nesse caso podem ser destacados o processo
de planejamento e de oramentao. Tipos de Processo Processos de
Gesto
9. Fundamentos da Medio do Desempenho Organizacional So os
processos finalsticos, de apoio ou de gesto que tm impacto direto
no cumprimento da misso da organizao, isto , so fundamentais para a
execuo de sua estratgia e suas atividades de rotina. Se houver
falha num processo desse tipo o sucesso da organizao estar
comprometido. Tipos de Processo Processos-Chave Para esses
processos que sero desenvolvidos INDICADORES que faro parte do
Sistema de Medio do Desempenho Organizacional (SMDO)
10. INDICADORES DE DESEMPENHO So ferramentas bsicas para o
gerenciamento do Sistema Organizacional e as informaes que fornecem
so essenciais para o processo de TOMADA de DECISO . Podem ser
obtidos durante a realizao de um processo ou ao seu final. O
indicador definido como um valor quantitativo realizado ao longo do
tempo (uma funo estatstica) que permite obter informaes sobre
caractersticas, atributos e resultados de um produto ou servio,
sistema ou processo.
11. INDICADORES DE DESEMPENHO NDICE- o valor numrico do
indicador (relao matemtica), num determinado momento. REFERENCIAL
COMPARATIVO o ndice arbitrado ou convencionado para o indicador.
METAS so os ndices arbitrados para os indicadores, a serem
alcanados num determinado perodo de tempo. So pontos ou posies a
serem atingidas no futuro. - As metas se constituem em propulsores
da gesto, pois gerenciar consiste em desenvolver aes, visando
atingir METAS. - Uma meta possui trs componentes: OBJETIVO, VALOR e
PRAZO . Ex: reduzir o nmero de ocorrncias em 50% at o final do ano.
Componentes do Indicador
12. INDICADORES DE DESEMPENHO NDICADORES ESTRATGICOS informam o
quanto a organizao se encontra na direo da consecuo de sua viso.
Refletem o desempenho em relao aos fatores crticos para o xito.
Tipos de Indicadores NDICADORES DE PRODUTIVIDADE medem a proporo de
recursos consumidos com relao s sadas dos processos ( EFICINCIA ).
NDICADORES DE QUALIDADE focam as medidas de satisfao dos clientes e
as caractersticas do produto/servio ( EFICCIA )
13. INDICADORES DE DESEMPENHO Tipos de Indicadores NDICADORES
DE EFETIVIDADE focam as conseqncias dos produtos/servios, ou seja,
fazer a coisa certa da maneira certa ( IMPACTO ). NDICADORES DE
CAPACIDADE Medem a capacidade de resposta de um processo atravs da
relao entre sadas produzidas por unidade de tempo.
14. INDICADORES DE DESEMPENHO Requisitos dos Indicadores
DISPONIBILIDADE Facilidade de acesso para coleta, estando
disponvel a tempo;
SIMPLICIDADE Facilidade de ser compreendido;
BAIXO CUSTO DE OBTENO ;
ADAPTABILIDADE -Capacidade de resposta s mudanas;
ESTABILIDADE Permanncia no tempo, permitindo a formao de srie
histrica;
RASTREABILIDADE Facilidade de identificao da origem dos dados,
seu registro e manuteno;
REPRESENTATIVIDADE Atender s etapas crticas dos processos,
serem importantes e abrangentes.
15. INDICADORES DE DESEMPENHO O que medir?????
EFICCIA=QUALIDADE Caractersticas tcnicas asseguradas ao
produto/servio;
CUSTO Conjunto de valores retirados da sociedade e, aos quais
se agrega valor para esta mesma sociedade;
ATENDIMENTO - Garantia de entrega dos produtos e servios no
prazo, local e quantidade;
MORAL Nvel mdio de satisfao das pessoas da organizao;
SEGURANA Segurana fsica das pessoas e usurios em relao aos
produtos/servios;
16. INDICADORES DE DESEMPENHO O que medir?????
DESEMPENHO Conseqncia dos produtos/servios em relao ao cliente
e/ou sociedade. Fazer a coisa certa do jeito certo;
EFICINCIA Produtividade;
EFETIVIDADE - Impacto; e
TICA Cumprimento de normas, regulamentos, leis e cdigos de
conduta;
17. INDICADORES DE DESEMPENHO Exemplo de Indicadores
Indicadores de Qualidade (EFICCIA)
Tambm conhecidos como indicadores da satisfao dos
clientes/usurios;
Medem como o produto/servio visto pelo cliente e a capacidade
do processo em atender aos requisitos dos clientes;
Devem ser aplicados para a organizao como um todo, para um
processo e/ou uma rea;
Devem ser baseados em pesquisas de opinio e no em achismo;
Podem ser de dois tipos:
Indicadores de no qualidade
Indicadores de qualidade
18. INDICADORES DE DESEMPENHO Exemplo de Indicadores -
Qualidade Frmula dos indicadores de No-Qualidade Total de
Deficincias/Erros/desperdcios __________________________________ X
100 Total de Sadas (processos/ servios)
19. INDICADORES DE DESEMPENHO Exemplo de Indicadores -
Qualidade Frmula dos indicadores de Qualidade Total de Sadas Certas
__________________________________ X 100 Total de Sadas (processos/
servios)
20. INDICADORES DE DESEMPENHO Exemplo de Indicadores -
Qualidade A comparao com um padro escolhido fornece a EFICCIA ndice
Obtido __________________________________ X 100 ndice Desejado
21. INDICADORES DE DESEMPENHO Exemplo de Indicadores -
Produtividade
2. Indicadores de Produtividade (EFICINCIA)
So encontrados dentro dos processos e tratam da utilizao dos
recursos para a gerao de produtos/servios;
Servem para identificar e prevenir problemas nos processos,
estando ligados intimamente aos indicadores de qualidade;
22. INDICADORES DE DESEMPENHO Frmula dos indicadores de
Produtividade Recursos Utilizados ou Disponveis
__________________________________ Total Produzido Exemplo de
Indicadores - Produtividade
23. INDICADORES DE DESEMPENHO Exemplo de Indicadores -
Produtividade A comparao do resultado escolhido fornece a EFICINCIA
DO PROCESSO ndice Obtido ____________________________ ndice
Previsto
24. INDICADORES DE DESEMPENHO Exemplo de Indicadores -
Capacidade
3. Indicadores de Capacidade
Medem a capacidade de resposta de um processo por meio da relao
entre as sadas produzidas por unidade de tempo;
Ex: nmero de peas produzidas por hora ou nmero de atendimentos
por ms
25. INDICADORES DE DESEMPENHO Exemplo de Indicadores -
Capacidade Frmula dos indicadores de Capacidade Quantidade
__________________________ Tempo
26. INDICADORES DE DESEMPENHO Exemplo de Memento
27. INDICADORES DE DESEMPENHO (REA OPERACIONAL) % de militares
das OM da 10 RM com problema de sade % de atendimento ao Plano de
Chamada das OM % de militares das OM da 10 RM faltosos ao TFM Tempo
de resposta (SOM) das OM da 10 RM % de disponibilidade do
equipamento bsico % de militares das OM da 10 RM aptos no TAT % de
militares das OM da 10 RM aptos no CFC % de recrutas das OM da 10
RM aptos ao final da IIB % de capacitao dos Quadros no EDL % de
OA(objetivo de adestramento) atingido pelas OM da 10 RM % de
capacitao da tropa(EP) Operacional INDICADORES REA
28. INDICADORES DE DESEMPENHO ( REA DE APOIO) Consumo de
energia eltrica Despesas com ligaes telefnicas Eficcia do
cumprimento do oramento recebido pelas OM da 10 RM % de militares
das OM da 10 RM recompensados disciplinarmente % de militares das
OM da 10 RM punidos disciplinarmente % de satisfao dos clientes
externos com o desempenho da 10 RM Efetividade no alcance das metas
% de satisfao com o material distribudo pelo 10 D Sup % de satisfao
dos fornecedores e parceiros % de satisfao com o atendimento do
HGeF e PMGu % de satisfao com o atendimento da SIP/10 e OP das Gu
Apoio INDICADORES REA
29. INDICADORES DE DESEMPENHO ( REA DE APOIO) N de pessoas
assistidas em calamidades pblicas % de reservistas com qualificao
profissionaL N de eventos para o pblico externo % de indicadores de
desempenho com informaes comparativas Eficcia no desdobramento das
Estratgias N de indicadores de desempenho Tempo mdio de manuteno
dos equipamentos recolhidos ao Pq R Mnt/10 N de ACISOS realizados
na 10 RM % de documentos trafegados por meios eletrnicos no ProtWeb
% de atendimento de distribuio de PNR aos OF/ST/Sgt das OM 10 RM %
de satisfao dos usurios das OM da 10 RM Resultados das avaliaes de
instruo das OM da 10 RM Apoio INDICADORES REA
30. INDICADORES DE DESEMPENHO QUALIDADE + PRODUTIVIDADE
+CAPACIDADE = COMPETITIVIDADE DA OM
31. EXEMPLO DE ALGUNS INDICADORES DE DESEMPENHO UTILIZADOS NO
CMNE
32. Meta Jul 03 Meta Dez 03 GESTO ELETRNICA DE DOCUMENTOS
33.
34. AVALIAO DOS 5S DAS JUNTAS SERVIO MILITAR B R I META MB
Atualizado em: 30 Ago 03 Freqncia: Trimestral E MB
35. SERVIO MILITAR EFETIVO ALISTADO X EFETIVO SELECIONADO X
EFETIVO INCORPORADO EM 2003 (CMNE) ( POR CLASSE ) 73.000 66.792
62.579 60.324 62.760 66.033 63.346 60.077 64.876 20.319 21.724
46.218 45.177 22.096 21.873 0 2.640 2.611 0 6.419 6.179 0 1.367
1.371 0 10.000 20.000 30.000 40.000 50.000 60.000 70.000 80.000
EFETIVO ALISTADO (MUN TRIB) EFETIVO INCORPORADO EFETIVO SELECIONADO
6 RM 1983 1984 1985 7 RM- 7 DE 1983 1984 1985 10 RM 1984 1983 1985
CLASSE FREQNCIA: ANUAL
36. SERVIO MILITAR 6 RM 7 RM - 7 DE 10 RM ALISTADOS X
SELECIONADOS X INCORPORADOS EM 2003 INDICADOR : 1) PERCENTUAL DE
SELECIONADOS EM RELAO AO EFETIVO ALISTADO 2) PERCENTUAL DE
INCORPORADOS EM RELA!O AO EFETIVO SELECIONADO META : INC/SEL NO SER
INFERIOR A 50 % FREQNCIA : ANUAL
37. INATIVOS E PENSIONISTAS 7 RM/7 DE 6 RM 10 RM C MIL A At 30
Set At 31 Dez Freqncia: Trimestral Data da avaliao: 30 Jul 03
38. GRAU DE SATISFAO DOS USURIOS DAS SIP/OP
39. DISTRIBUIO PTTC NA REA DO CMNE
40. AVALIAO FINAL DAS OM OPERACIONAIS - 2004 %
41. JORNADAS DO DIA VERDE NA 10 RM M eta Diurna M eta
Noturna