Facebook como ferramenta de negócio

FACEBOOKCOMO FERRAMENTADE NEGÓCIOS

Instrutora: Nayara Lima

Currículo Nayara

• Formada em Publicidade em Propaganda pela Uniube, 2011.

• MBA em Marketing, comunicação e eventos pela Estácio, 2015.

• Cursos: Redes Sociais pra gerar negócios, Google Adwords, Comunicação Integrada de Marketing, Produção Cultural, Técnicas de Chefia e Liderança, entre outros.

• Produção Cultural: Tonico Carvalho, ShowBrasil Produções, Uai Produções.

• Curso de Links patrocinados para Bold Propaganda

• Geração Digital, 2014 e 2015

• Campus Party, 2016.

ALGUNS TRABALHOS

COMO AS REDES SOCIAIS TRANSFORMARAM O MUNDO

Os meios se expandiram. Aumentou o acesso às marcas Facilitou a pesquisa de preços

https://www.youtube.com/watch?v=fI1X48xACvo

#MÍDIASSOCIAIS

Mensageiros instantâneos (Chats):

Whatsapp| Skype| Google Talk | Messenger |Snapchat| ICQ

Blogs: Blogspot | Wordpress

Redes Sociais:

Facebook | Twitter| Instagram | Pinterest | Tumbler | Linkedin | Google +

ESTAMOS CONECTADOS!

O INÍCIO

• Criado em 2004• Mark Zuckerberg e Eduardo Saverin• Em 2005, o número de inscritos passou para 5 milhões• Em 2015, 1,59 bilhões de usuários

FACEBOOK NO BRASIL

• População: 204 milhões

• Usuários: 110 milhões

• Contas de mídias sociais ativas: 96 milhões

• Conexões móveis: 276 milhões

• Contas sociais móveis ativas: 78 milhões

Fonte: We Are Social, 2015.

54% DA POPULAÇÃO UTILIZA INTERNET

47% ESTÁ NA REDES SOCIAIS

135% CONEXÕES MÓVEIS

COMO FUNCIONA?

O Edge Rank é o algoritmo do facebook. É um critério para avaliação de tudoque é postado na página e seu impacto sobre a audiência. É baseado nele porexemplo, que o Facebook determina o que deve ou não ser exibido no Feed deNotícias dos fãs da página.

COMO FUNCIONA?

• Afinidade: Representa a quantidade de interações que cada postrecebe. A quantidade de pessoas, fãs ou amigos, que curtem, comentame visualizam fotos e vídeos é determinante nesse critério. Perfis quecostumam interagir com os post de sua página ou perfil terão umaprobabilidade maior de ver sua mensagem exibida na Timeline deles. Éum critério, de certa forma parecido com o critério de popularidade doGoogle, um velho conhecido de quem trabalha com SEO.

• Peso do conteúdo: O Facebookatribui um peso para cada tipo de conteúdo.É consenso, em função de observações epesquisas, que fotos e vídeos têm um pesomaior que textos e links. Com base nessecritério de cálculo para o EdgeRank, osconteúdos mais interativos, tem umamelhor chance de conseguir uma boapropagação e consequentemente umamaior relevância para o perfil ou página.

• Tempo de publicação: Velocidadeé tudo em termos de comunicação, por isso,o Facebook atribui um peso maior a postsmais recentes, o que faz todo sentido.Portanto, postagens mais recentes tendema ter um peso maior em termos deEdgeRank.

POR QUE DEVO INVESTIR?

• Baixo custo

• Potencial de segmentação

• Métricas: fácil adaptação, readaptação de campanha

• Visibilidade

• Facilidade de acesso

• Rapidez na informação

• 48% das pessoas olham o facebook ao acordar e ao dormir

• 38% atualizam as redes sociais de madrugada

• Efeito “Porta dos Fundos”: Os views da internet são reais.

• 75% dos internautas brasileiros usam computador ou smartphone enquanto assistem TV

• 38,8 milhões de aparelhos móveis. Brasil é o 6º maior país.

1 – Contato direto com o público

2 – Sua empresa de igual para igual em relação à concorrência

3 – O Digital é mais eficiente que o Tradicional

4 – Facilidades para medir o ROI (Retorno do Investimento)

5 – Ajuda a fortalecer a sua marca

MARKETING DIGITAL

PERFIL X FANPAGE

Perfil:

• Informações pessoais

• Preferências

• Notícias de amigos

• Notícias de páginas

• Agenda de eventos

• Jogos

Página (Fan page)

• Seguidores

• Mensuração de alcance

• Anúncios

• Publicações somente púbicas

• Sem controle de quem curte

CRIANDO SUA FANPAGE:

Para criar sua página, você precisa ter um perfil

• USAR IMAGEM DE CAPA COM MENSAGEM CHAMATIVA

• Para usar URL amigável na Fan Page você precisa de 25 curtidas: https://www.facebook.com/username

• É possível migrar de Perfil para Fan Page: https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate

• É possível unir 2 Fan Pages: https://www.facebook.com/help/contact.php?show_for m=page_migraGons_ext ernal

• Você pode alterar o usarname da sua pagina somente uma vez

• Central de ajuda do Facebook: https://www.facebook.com/help/

BOTÃO DE AÇÃO

Permite várias opções. Escolha a que melhor se encaixa para seu negócio

Analise os resultados!

SORTEIOS E CONCURSOS

CULTURAIS

Vantagem: aumentar número de seguidores

ORGÂNICO X PATROCINADO

Alcance orgânico é o número de visualizações

atingida sem que o anúncio fosse pago.

Alcance pago é o resultado dos anúncios.

Facebook ADS

Fim da gratuidade. O facebook passou a ser um veículo de comunicação.

Como fazer:

Tipos de anúncios

Tipos de anúncios

Cliques no site: Direcione as pessoas para o seu site.Conversões no site: Aumente as conversões no seu site. Você deverá ter um pixel de conversão para seu site antes de poder criar esse anúncio.Envolvimento com a publicação da Página: Impulsione suas publicações.Curtidas na Página: Promova e obtenha curtidas na Página para se conectar com mais pessoas que são importantes para você.Instalações do aplicativo: Obtenha instalações de seus aplicativos.Envolvimento com o aplicativo: Aumente o envolvimento em seu aplicativo.Obtenções da oferta: Crie ofertas para pessoas resgatarem em sua loja.Divulgação nas Imediações: Alcance pessoas próximas ao seu negócio.Participações no evento: Aumente a participação em seu evento.Visualizações do vídeo: Crie anúncios para fazer com que mais pessoas visualizem um vídeo.

Criando um anúncio:

Criando um anúncio:

Criando

um anúncio:

Criando um anúncio:

Criando um anúncio:

Notificação:

Restrição de anúncio!

Analise seu desempenho:

Dados de cobrança:

Relatórios:

:

Anúncio no IG:

Dicas de anúncios:

• Fique atento às diretrizes do facebook

• Retire a opção coluna da direita

• Anúncios para atrair curtidas: não utilize a opção “pessoas já conectadas à página”

• Segmente seu anúncio

Dicas de anúncios:

• Anúncios com até 20% de texto

ABAS

ABAS > Serviços

EVENTO

FORMATO DE IMAGENS• Imagem de capa

828 x 315 pixels

•Imagem de perfil

mínimo 180 x 180 pixels (original)

160 x 160 pixels (reduzida)

40 x 40 pixels (miniatura)

• Imagem postada:

470 x variável

Capa828 x 315

Imagem postada470 x variável

Miniaturas40 x 40

Avatar180 x180

MONITORAMENTO• Analise diariamente• https://www.facebook.com/NOMEDAPÁGINA/insights/

REAÇÕES NO FACEBOOK

LANÇADO EM FEVEREIRO DE 2016

Convidar para curtir:

Atalho para páginas

REAÇÕES NO FACEBOOK

LANÇADO EM FEVEREIRO DE 2016

REAÇÕES NO FACEBOOK

#Dicas Importantes

DICAS:

• “Call to action”. Um pedido de interação facilita bastante.

• Utilize horários de pico• Acompanhe blogs e sites do meio.• Fazer sucesso em todas

#Dicas:

• Imagens engajam 22% a mais que vídeos

• Imagens tem engajamento 54% maior do que texto

• Vídeos engajam 27% a mais do que texto

Multimídia

#Dicas:

• Capas não podem ter mais de 20% de texto

• Todas as capas são públicas

• Não pode sugerir que as pessoas “baixem” sua capa para utilizar em seus perfis.

• Não pode conter textos como “Clique aqui”, “Curta aqui”

Capa

• Publique vídeos direto da sua página e não de sites.

#Vídeos

#Linguagem

Analise o perfil do seu público para adotar uma linguagem condizente

#Linguagem

Analise o perfil do seu público para adotar uma linguagem condizente

#Aplicativo Gerenciador

#Aplicativo Gerenciador

#Reclamações

Tempo é essencial –as marcas devem responder às reclamações o mais rápido possível. Estabeleça uma meta de contatar o cliente dentro de um dia, uma hora ou, ainda melhor, alguns minutos;

Não se deve utilizar respostas prontas. É preciso conversar com o consumidor, fornecendo respostas pessoais e customizadas;

Resistir à tentação de agir de forma defensiva. Mesmo que a publicação do cliente no rede social seja agressiva. Afinal, a função da empresa não é discutir, mas se desculpar e controlar a situação, oferecendo auxílio ao cliente e corrigindo o problema;

As marcas devem entrar em contato particular. Pedir ao consumidor para enviar seu número de telefone ou e-mail via mensagem privada para discutir a questão da maneira correta –em particular, longe das redes sociais;

Deixe uma impressão positiva. Faça o que for preciso para oferecer o melhor serviço ao consumidor e resolver o problema, então retorne à rede social original para acompanhar a reação do cliente. Agradeça-o por chamar a atenção da empresa e permitir que ele fosse resolvido.

#Ajuda

Central de ajuda do Facebook:

• https://www.facebook.com/business/resources

• https://www.facebook.com/helphttps://www.facebook.com/help

Mensagens

Programação de postagens

• Monte um cronograma• Agende as publicações• Verifique a melhor opção

Carrossel

Como fazer:

Dicas para criar sua Fan page

1. PLANEJE-SEEm primeiro lugar, a inserção digital deve ser feita com muito sem planejamento. Sem isso, você corre o risco que queimar a marca, deixando a página atualizações ou não respondendo às pessoas que comentarem.

2. CONHEÇA SEU CLIENTEIdentificar a idade, renda, sexo e outros fatores do público-alvo. É preciso estudar o comportamento.

4 – COMUNIQUE-SE CORRETAMENTEImagens, fotos e vídeos são ótimos para atrair atenção, bem como textos criativos e relevantes. “Os costumes são moldados de acordo com as melhorias e com as transformações tecnológicas que as redes empregam. Hoje é comum encontrar vídeos curtos no facebook e textos mais longos no IG, por exemplo.”

3- A MELHOR REDE PARA VOCÊVender areia no deserto não é a melhor ideia. Publicar textos em redes que priorizam fotos também não. Acertar na escolha da mídia social é vital para a fanpagesobreviver. Cada rede social alcança pessoas diferentes de formas distintas.

6. TUDO LEGALAposte em bancos de imagens ou produções próprias

5. PRODUZA CONTEÚDO RELEVANTEAs redes sociais não foram criadas para venda. Por isso, a melhor forma de atuar nelas é nutrir os seguidores com conteúdo que faça a diferença. A venda do produto ou serviço é consequência. Pense sempre em conteúdos que tenham ligação com seu produto.

8. SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO SEGUIDORA rede social é um ponto de contato ao consumidor, da forma que um SAC ou balcão de loja.

7. ORGANIZAÇÃO E PERIODICIDADEIdentifique os melhores dias e horários para suas publicações. Analise através da seção “Insights”

10. ATENÇÃO ÀS TENDÊNCIASTodos os especialistas indicam ficam bem atento ao mercado. Ficar de olho nas mudanças das redes sociais, na popularização de servidões disponíveis e nos acontecimentos do cotidiano.

9. INVISTAO alcance é muito maior quando você investe em publicidade. Logo, a chance de trazer resultados é muito maior.

Fonte: Revista W

• Foi lançado em 2010, onde inicialmente estava disponível apenas para dispositivos IOS.

• Permitiu que os usuários exibissem imagens com filtros que podem ser adicionados na forma quadrada contas as tradicionais

#Origem

• Eleito o aplicativo do ano em 2011• Foi lançado para android somente em 2012• No Brasil, cerca 85% dos aparelhos utilizam

Android

• Facebook compra o IG em 09/04/2012

• Em julho de 2013, foi lançado em mais 25 idiomas,incluindo o português

• Em 2013 liberou a opção de compartilhamento de vídeos de até 15 segundos

#Curiosidade

• 400 milhões de usuários em 2015

•Durante a Copa do mundo, Neymar passou de 5 para 10 milhões de seguidores.

#Brasil

•29 milhões de usuários em 2015

•2º maior mercado

•Mais de 80 milhões de fotos compartilhadas

#Tags

•Utilizadas para organizar/ classificar os assuntos, são atalhos

•83% das maiores marcas utilizam pelo menos uma tag

Tags = rótulo, etiqueta # = hash

•Utilize hashtags gerais e próprias

•Monitore as hastags da sua marca

•Crie Hashtags criativas

#CriandoSuaConta

Cria sua conta no Instagram para empresas

Crie um nome de usuário para sua empresa

Mantenha seu perfil completo

Conecte seu IG à sua página do Facebook

Crie uma aba do Instagram em sua fanpage

#Seguidores

• Curta e comente as fotos dos seus seguidores

•Utilize as fotos dos seus seguidores, dê os créditos .

•@mencione seus clientes

•Foque no relacionamento e engajamento com seus clientes

#Atenção!

• IG não permite link• Coloque seu site na BIO

#Direct

• Mensagens privadas

•Permite envio de fotos

#Direct

#EditarPostagens

•Legendas claras e objetivas

•Verifique erros de digitação e ortografia

•Adicione tags

FERRAMENTAS PARA GESTÃOINSTAGRAM

#ContaVerificada

Celebridades, atletas e marcas

#Dicas

• Evite a câmera frontal

• Limpe a câmera do seu celular

• Silhuetas contra a luz são as preferidas

• Não se limite aos filtros

• Procure aplicativos de edição

• Evite o Zoom

• Segure o celular com as duas mãos

#Filtros

#Patrocinados

• Através do facebook

#Patrocinados

• Através do facebook

#Aplicativos

#Aplicativos

Boomerang

#Aplicativos

Color Splash

#Aplicativos

LinPix

#Aplicativos

Followmeter

#Ajuda

• https://help.instagram.com/454502981253053/

REFERÊNCIAS

• Érico Rocha• Ana Tex• Camila Porto• http://www.tecmundo.com.br/• www.administradores.com.br• @JoãoKepler

#Dicas:

• Use com moderação

• Deixe sempre mensagens positivas

• Não fomente discussões desnecessárias

• Ria bastante! Não leve tudo tão a sério.

@naylima1

contato@nayaralima.com.br

www.facebook.com/NayaraLimaAlmeida

Muitos likes,BONS NEGÓCIOS

e até breve!