Gestão da Tecnologia da Informação - Aula 4

Alessandro Almeida | www.alessandroalmeida.com

Fato?

Em maio de 2003, Nicholas Carr balançou o setor de TI com um artigo polêmico...

Diversos comentários e respostas (concordando e, principalmente, discordando de suas ideias) fizeram com que em 2004 um livro fosse publicado...

A migração...

Tecnologia Proprietária

Tecnologia de Infraestrutura

Cloud Computing faz parte da conversão da TI para Tecnologia de Infraestrutura?

SaaS faz parte da conversão da TI para Tecnologia de Infraestrutura?

Quando um recurso se torna essencial

para a competição mas irrelevante

para a estratégia, os riscos que cria

passam a importar mais do que as

vantagens que oferece.

Possibilidade de que algum evento imprevisto, que envolva falha ou mau uso da TI, ameace um objetivo empresarial

O óbvio que não é tão óbvio quanto deveria...

EUA, dezembro de 2004...

Fonte: http://www.dailymail.co.uk/news/article-497399/Strike-threat-Christmas-flights-lead-holiday-airport-chaos.html

Fonte: http://www.mylamppost.com/page/2/

Entre 22 e 24 de dezembro, 91% de todos os voos foram alterados ou cancelados

Milhares de alterações no sistema que gerencia a escala da tripulação

Mas ninguém sabia que o sistema suportava somente 32 mil alterações por mês...

24 de dezembro, 22:00...

24 de dezembro, 22:00...

A normalização das operações aconteceu somente no dia 29 de dezembro

200 mil passageiros sem saber o que fazer

Todas as linhas aéreas estavam sobrecarregadas

Três semanas depois, o presidente da empresa renunciou

Prejuízo?

Resultado direto: US$ 20.000.000,00

(além dos danos causados à reputação da empresa e aos clientes)

Quais são as suas conclusões?

As “novas regras para a gestão de TI” são válidas?

Gaste menos

Em vez de liderar, siga

Pense em vulnerabilidades, não em oportunidades

Em qual “lado do balcão” sua empresa está?

Isto importa?

Qual é a relevância do segmento em que a empresa atua?

Financeiro

Mineração

Construtora

Etc.

Neste cenário, qual é a importância da Gestão de TI?

alessandro.almeida@uol.com.br www.slideshare.net/alessandroalmeida