Gestão da TI (18/03/2015)

Alessandro Almeida | www.alessandroalmeida.com18/03/2015

1° Semestre de 2015

SIN-NA8

Antes da Governança de TI...

Referências...

Algumas decisões influenciam o modelo de Governança de TI da empresa...

Princípios de TI

Arquitetura

de TI

Infraestrutura

de TI

Necessidades

comerciais e

entrega de projetos

Investimentos

e a

priorização de

TI

Princípios de TI

Arquitetura

de TI

Infraestrutura

de TI

Necessidades

comerciais e

entrega de projetos

Investimentos

e a

priorização de

TI

Princípios de TI

Arquitetura

de TI

Infraestrutura

de TI

Necessidades

comerciais e

entrega de projetos

Investimentos

e a

priorização de

TI

Princípios de TI

Arquitetura

de TI

Infraestrutura

de TI

Necessidades

comerciais e

entrega de projetos

Investimentos

e a

priorização de

TI

Princípios de TI

Arquitetura

de TI

Infraestrutura

de TI

Necessidades

comerciais e

entrega de projetos

Investimentos

e a

priorização de

TI

Princípios de TI

Arquitetura

de TI

Infraestrutura

de TI

Necessidades

comerciais e

entrega de projetos

Investimentos

e a

priorização de

TI

Explicando cada decisão

Princípios de TI

Arquitetura

de TI

Infraestrutura

de TI

Necessidades

comerciais e

entrega de projetos

Investimentos

e a

priorização de

TI

Definindo a Missão da TI!

Qual é o modelo operacional da empresa?

Como a TI dará suporte ao modelo?

Decisões para que a estratégia de TI esteja alinhada com a estratégia corporativa

Lado normativo da Governança de TI

Princípios de TI

Arquitetura

de TI

Infraestrutura

de TI

Necessidades

comerciais e

entrega de projetos

Investimentos

e a

priorização de

TI

Quais são os principais processos de negócio? Como eles se relacionam?

Como a TI suporta esses processos (sistemas e infraestrutura)?

Princípios de TI

Arquitetura

de TI

Infraestrutura

de TI

Necessidades

comerciais e

entrega de projetos

Investimentos

e a

priorização de

TI

Qual é a infraestrutura necessária? Infraestrutura de TI fornecendo a base para a

capacidade de TI da empresa...

Rede

Telecomunicações

Banco de Dados

Gestão de Serviços de TI

Intranet

Princípios de TI

Arquitetura

de TI

Infraestrutura

de TI

Necessidades

comerciais e

entrega de projetos

Investimentos

e a

priorização de

TI

Quais são as aplicações necessárias? Adquiridas no mercado ou desenvolvidas

internamente? Garantia da implementação bem-sucedida e

a entrega dos benefícios esperados

Princípios de TI

Arquitetura

de TI

Infraestrutura

de TI

Necessidades

comerciais e

entrega de projetos

Investimentos

e a

priorização de

TI

Quanto e onde gastar? Definição do portfólio de investimentos de

TI...

Princípios de TI

Arquitetura

Infraestrutura

Aplicações

Projetos

Decisões tomadas pelo grupo de executivos de negócios ou executivos individuais

Equipe de TI tomando as decisões

Executivos do nível de diretoria e grupos de negócios (por exemplo, responsáveis funcionais ou de unidades de negócios)

Executivos de TI como participantes adicionais

Executivos de TI junto com diretores ou líderes de unidades de negócio

Usuários tomando as decisões individualmente

Fonte: http://www.tumblr.com/tagged/democracia?page=19

Seis decisões que sua equipe de TI não deve tomar

Discussão sobre...1. Vocês concordam com as conclusões dos autores?

Realmente as seis decisões citadas não deveriam ser tomadas pela equipe de TI (leia-se, Gestor ou Diretor de TI).

2. Quais decisões o grupo entende que realmente precisam ser tomadas pelas áreas de negócio? Quais decisões deveriam ser responsabilidade da equipe de TI?

3. Como estas seis decisões são tomadas em suas empresas? Na opinião de vocês, o modelo funciona bem?

Contextualizado a discussão

Artigo originalmente publicado em novembro de 2002 (quase 13 anos!), mas publicado novamente em julho de 2012

Baseado nas pesquisas dos autores e em feedbacks de participantes do curso Essential IT for Non-IT Executives (este curso aindaexiste no MIT)

Artigo originalmente publicado em novembro de 2002 (quase 13 anos!), mas publicado novamente em julho de 2012

Baseado nas pesquisas dos autores e em feedbacks de participantes do curso Essential IT for Non-IT Executives (este curso aindaexiste)

Embora o artigo seja

antigo, a discussão

continua atual!

Há diversas decisões que devem ser tomadas pelos Executivos de TI...

definição de padrões tecnológicos

conhecimento e experiência técnica exigida pela TI da empresa

metodologia para adoção de novos sistemas

etc.

Mas não se deve atribuir a um departamento de TI, muitas vezes automaticamente, a responsabilidade por escolhas que definam o impacto da TI sobre os processos de negócio...

Qual CRM vamos utilizar?

Qual ERP atende nossas necessidades?

Quem fará a gestão do projeto para implantação do SCM?

ESTRATÉGIA:

1. Quanto gastar em TI?2. Em quais processos de negócio a verba de TI

deve ser aplicada?3. Quais funções de TI devem ser comuns a

toda empresa?

EXECUÇÃO:

4. Quão bons devem ser os serviços de TI?5. Quais riscos serão aceitos a segurança e

privacidade?6. Quem culpar caso uma iniciativa de TI

fracasse?

Não basta entender como empresas parecidas com a minha definem os seus investimentos...

Primeiro definir o papel da TI para a estratégia, depois definir quanto devo gastar

Uma despesa de TI só faz sentido se as metas de TI e de negócios forem claramente definidas...

Mas não podem ser diretrizes vagas (por exemplo: “levar a informação a qualquer um, a qualquer hora, a qualquer lugar”)

A diretoria da empresa não pode relutar em intervir e patrocinar somente projetos que terão impacto significativo e descartar os que, embora possam gerar benefícios, não são essenciais

A TI fará de tudo para executar os projetos demandados, o que pode gerar um acúmulo de iniciativas atrasadas e a uma equipe sobrecarregada e desmoralizada

Exemplo citado no artigo da Hershey Foods, quando tentaram implementar simultaneamente diversos sistemas (CRM, ERP e SCM). Resultado: A empresa não conseguiu entregar seus doces aos clientes na época das festas de Halloween

A TI fará de tudo para executar os projetos demandados, o que pode gerar um acúmulo de iniciativas atrasadas e a uma equipe sobrecarregada e desmoralizada

Outro exemplo foi a Delta, que agiu corretamente ao direcionar seus esforços (US$ 1 bi e três anos) para o desenvolvimento do sistema de operações de voo e atendimento ao cliente

Excesso de padronização técnica e de processos pode limitar a flexibilidade das unidades de negócio

Por outro lado, exceções frequentes aos padrões aumentam os custos e limitam a sinergia entre as unidades

A diretoria de qualquer empresa deve avaliar continuamente o equilíbrio entre os recursos de TI universais e os exclusivos de cada divisão

Confiabilidade, prontidão e acessibilidade a dados tem um preço. Cabe à alta direção decidir quanto gastar para obter recursos e serviços diversos

Livre para decidir, uma equipe de TI provavelmente optará pela excelência – vai oferecer uma Ferrari quando um Fusca 82 seria o bastante

O pessoal de TI deveria apresentar um menu de opções de serviços e preços para ajudar a diretoria a entender e decidir onde irá investir

Segurança maior envolve não só custos maiores, mas também inconveniência maior

A TI pode optar pela filosofia da segurança absoluta e negar acesso toda vez que este não puder ser feito de forma segura

A equipe de marketing, por exemplo, está ansiosa pela simplificação das transações, independente da segurança envolvida

A menos que os executivos assumam a responsabilidade pelo sucesso – e pelo fracasso – da TI, a empresa terá sistemas que, embora tecnicamente elegantes, não terão impacto algum sobre os negócios

Só a diretoria pode ser encarregada de fazer as mudanças organizacionais necessárias para gerar valor a partir de um novo sistema

Até que os executivos aceitem a responsabilidade, uma empresa não eliminará as queixas sobre o retorno insatisfatório de um gasto elevado

A proposta dos autores não é que as decisões sejam tomadas de forma unilateral, na sala da diretoria...

As decisões são tomadas de forma mais satisfatória com dados tanto das unidades de negócios quanto dos gestores de TI

1. Vocês concordam com as conclusões dos autores? Realmente as seis decisões citadas não deveriam ser tomadas pela equipe de TI (leia-se, Gestor ou Diretor de TI).

2. Quais decisões o grupo entende que realmente precisam ser tomadas pelas áreas de negócio? Quais decisões deveriam ser responsabilidade da equipe de TI?

3. Como estas seis decisões são tomadas em suas empresas? Na opinião de vocês, o modelo funciona bem?

alessandro.almeida@uol.com.brwww.slideshare.net/alessandroalmeida

Lei Sarbanes-Oxley:

http://pt.wikipedia.org/wiki/Lei_Sarbanes-Oxley

IBGC:

http://www.ibgc.org.br/

Mapa Estratégico Capixaba:

http://www.ideies.org.br/mapadaindustriacapixaba/

Código das Melhores Práticas de Governança Corporativa – 4º Edição:

http://www.ibgc.org.br/CodigoMelhoresPraticas.aspx

Recomendações da CVM Sobre Governança Corporativa:

http://www.ibgc.org.br/OutrosCodigos.aspx

A Premium for Good Governance, McKinseyQuarterly, 2002

Global Investor Opinio Survey, McKynsey & Company, 2002

International Efforts to Improve CorperateGovernance: Why and How, OCDE, 2000

Board Briefing on IT Governance, ISACA, Second Edition

CobiT 4.1, ITGI ABNT NBR ISO/IEC 38500, 2009 BSC:

http://pt.wikipedia.org/wiki/BSC

CMMI

http://sei.cmu.edu/cmmi