Gestão da TI (23/04/2015)

Alessandro Almeida | www.alessandroalmeida.com 23/04/2015

1° Semestre de 2015

SIN-NA8

#faltam2boletos

A importância da Gestão de Processos e da Gestão da Mudança Organizacional

“Agora, mais do que nunca, os nossos

resultados reforçam a importância da

mudança organizacional e da gestão de

processos de negócios e o seu impacto na

implantação” (página 2 do artigo)

Qual é a relação entre a gestão de processos de negócio e a gestão da mudança organizacional?

Por que estas disciplinas influenciam no sucesso dos grandes projetos realizados pela TI?

Grandes projetos...

Implantações de ERP, CRM ou BI (por exemplo)

Criação de um sistema que atenderá diversas áreas da empresa ou outras empresas

Migração de sistemas

Compliance

Integração de empresas

... podem contemplar a revisão, mudança ou até mesmo a criação de processos de negócio

... podem contemplar a revisão, mudança ou até mesmo a criação de processos de negócio

Quem é o responsável? A área de TI ou as áreas de

negócio?

Não se engane! [parte1]

Embora a TI não seja responsável pelos processos de negócio, muitas vezes ela será cobrada pelo pacote completo (implementação do projeto + revisão dos processos de negócio)

Não se engane! [parte2]

Incluir no escopo da consultoria o mapeamento e a documentação dos novos processos de negócio não vai resolver!

Mais importante do que a construção de fluxos e documentos é realizar a Gestão da Mudança

Solicitações de Mudança?

GMUD? ITIL? PMBOK?

CMMI?

Pode não ser possível prever quando, como e onde ocorrerá a mudança, mas as empresas podem tê-la como certa...

Chegada de um novo concorrente

Pressões do mercado (concorrentes atuais)

Fusão e aquisição

Pressões dos clientes

Pode não ser possível prever quando, como e onde ocorrerá a mudança, mas as empresas podem tê-la como certa...

Chegada de um novo concorrente

Pressões do mercado (concorrentes atuais)

Fusão e aquisição

Pressões dos clientes

As mudanças podem resultar em novos projetos e processos

O Gestor de TI lida com mudanças em processos organizacionais (grandes projetos) e também com mudanças nos processos da sua área (governança de TI)

A vida do Gestor de TI não é fácil...

Pedro descobriu que

precisa desenvolver uma

nova habilidade para ser

um bom Gestor de TI.

Força Pedro!

Como você lidou com a última grande mudança em

sua vida?

Processo necessário e fundamental para preencher o vazio deixado por qualquer perda significativa

Perda Significativa...

Não apenas de alguém, mas também de algo muito importante, como um objeto, uma viagem, um emprego, uma ideia, etc.

Referência do slide anterior: http://www.psicologiafree.com/curiosidades/luto-5-fases-fundamentais/

Processo composto por 5 fases:

1. Negação

2. Raiva

3. Negociação

4. Depressão

5. Aceitação

1ª Fase: Negação

Nega a existência do problema ou situação. Pode não acreditar na informação que está recebendo, tentar esquecê-la, não pensar nela ou ainda buscar provas ou argumentos de que ela não é a realidade

2ª Fase: Raiva

A pessoa expressa raiva por aquilo que ocorre. É comum o aparecimento de emoções como revolta, inveja e ressentimento

Geralmente essas emoções são projetadas no ambiente externo (a culpa é transferida para um terceiro)

A pessoa sente-se inconformada e vê a situação como uma injustiça

3ª Fase: Negociação

Busca-se fazer algum tipo de acordo de maneira que as coisas possam voltar a ser como antes

Essa negociação geralmente acontece dentro do próprio indivíduo ou pode ser voltada para a religiosidade

Promessas e pactos são muito comuns e muitas vezes ocorrem em segredo

4ª Fase: Depressão

Ocorre um sofrimento profundo

Tristeza, desolamento, culpa, desesperança e medo são emoções bastante comuns

É um momento em que acontece uma grande introspecção e necessidade de isolamento

5ª Fase: Aceitação

Percebe-se e vivencia-se uma aceitação do rumo das coisas

As emoções não estão mais tão à flor da pele e a pessoa se prontifica a enfrentar a situação com consciência das suas possibilidades e limitações

As pessoas não passam por essas fases de maneira linear, ou seja, elas podem superar uma fase, mas depois retornar a ela, sem ter avanços por longo período

Algumas pessoas podem passar meses ou anos indo e voltando pelas fases, sem chegar na aceitação. Outras pessoas passam por todo o ciclo em poucas horas ou dias

As 5 fases do processo de luto: Slides baseados no artigo publicado em http://www2.uol.com.br/vyaestelar/tcc_perda_luto.htm

O Processo de Luto vale somente para a nossa vida pessoal ou também é aplicável no mundo corporativo?

Por que o Gestor de TI precisa se preocupar com este

assunto?

Grandes projetos...

Implantações de ERP, CRM ou BI (por exemplo)

Criação de um sistema que atenderá diversas áreas da empresa ou outras empresas

Migração de sistemas

Compliance

Integração de empresas

... podem contemplar a revisão, mudança ou até mesmo a criação de processos de negócio

Se o gestor não direcionar o processo de luto, a mudança corre um grande risco de não ser bem sucedida

Lembre-se que cada pessoa vai lidar com a mudança de uma maneira...

E o projeto tem um prazo para terminar e um resultado esperado!

Por isso é fundamental direcionar as pessoas para o comportamento desejado

Direcionar as pessoas para o comportamento desejado...

De forma ética, não impositiva e sem subestimar a inteligência das pessoas

Nem todos aceitarão a mudança, talvez seja necessário avaliar a demissão

Estabelecer o senso de urgência

Engajar os formadores de opinião

Definir as pequenas vitórias

Inserir a mudança na cultura

1. Falta do senso de urgência 2. Falhar na criação de uma coalizão

administrativa forte 3. Subestimar o poder da visão 4. Comunicar a visão de forma ineficiente

5. Permitir que obstáculos bloqueiem a nova visão

6. Falhar na criação de vitórias a curto prazo 7. Declarar vitória prematuramente 8. Negligenciar a incorporação sólida de

mudanças à cultura corporativa

Tirar as pessoas da zona de conforto não é fácil, então não pense que basta correr para buscar os resultados do projeto

Ações preliminares ajudam a criar o senso de urgência na equipe

Você pode ser bacana, carismático e fazer sucesso na empresa, mas dificilmente conseguirá – sozinho – vencer a tradição e a inércia...

Busque o apoio dos principais stakeholders, aqueles que influenciam

Cuidado com a resistência passiva e com o boicote silencioso

Há um engajamento simulado e declarado, mas sem o comprometimento no dia a dia

Alguns podem boicotar a mudança de forma silenciosa

A visão que conduz a mudança precisa ser simples e capaz de despertar o interesse das pessoas

Sem a visão correta, o esforço de transformação pode virar somente uma lista de projetos confusos, incompatíveis e demorados

A comunicação da visão precisa conquistar corações e mentes

A comunicação ocorre através de palavras e de ações...

Cuidado com a incoerência!

Liderança pelo exemplo

Mesmo insatisfeitas com o cenário atual, as pessoas só irão se empenhar se acreditarem na nova visão

Não encarar os obstáculos enfraquece a iniciativa de mudança...

Não é fácil, mas o correto é remover o obstáculo, mesmo que resulte em alterações no prazo e custo

As pessoas precisam ter a percepção de que a jornada está trazendo o retorno esperado...

Se periodicamente as pequenas vitórias não forem criadas, muitos funcionários irão desistir ou resistir ativamente

Por mais bacana que seja a visão, em projetos demorados, o nível de urgência tende a cair com o passar do tempo

Declarar a vitória antes da hora interrompe o impulso e faz com que os velhos hábitos retornem

A mudança só pode ser considerada estabelecida quando se torna “a maneira de fazermos as coisas por aqui”...

Ou seja, quando estão enraizadas na cultura corporativa

Grandes projetos de TI podem resultar em mudanças nos processos de negócio

A mudança nos processos de negócio (ou de TI) não é algo fácil de gerenciar...

Mas pode ser uma responsabilidade que a empresa atribui para a área de TI

Assim como na gestão dos projetos, o Gestor de TI não precisa executar a mudança nos processos de negócio ou a gestão da mudança organizacional...

Mas o resultado será cobrado do Gestor de TI, o desafio é ter uma equipe competente e sabedoria para atuar nos momentos essenciais

Realmente não é fácil ser um gestor de TI...

Comunicação

Finanças

Administração

de Empresas

Gestão de

Processos

Gestão de

Projetos

Governança de

TI

Gestão da

Mudança

Organizacional

Conhecimento

técnico

Realmente não é fácil ser um gestor de TI...

alessandro.almeida@uol.com.br www.slideshare.net/alessandroalmeida