Gestão e Comunicação de Mudanças - Fevereiro 2016

Gerenciamento de Comunicação/RH

Aula 4Gestão da Comunicação

e MudançasProfessor

Daniel de Carvalho Luz

Slides disponíveis em

http://www.slideshare.net/daniel.luz

Contato: (15) 9 9126 5571Daniel.luz2020@hotmail.com

22 2MSc Daniel de Carvalho LuzFone (15) 9 9126 5571

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Publicações Disponível na Internet

Menções sobre Gestão de Mudanças

Change Management 429.000.000 Mudanças 63.500.000Gestão de Mudanças 26.400.000 Mudanças Organizacionais 389.000

Professor Daniel de Carvalho Luz - (15) 9 9126 5571 3

Empresa

Pessoal

• Inovação

• Conteúdo comportamentalMudanças

• Tendências MercadoGestão de Mudanças O conteúdo do tema de Gestão de Mudanças alcança as três esferas mais importantes para o sucesso de um negócio: EMPRESA e necessidade de inovar, o MERCADO e suas tendências e as PESSOAS e suas atitudes.

Amplitude do tema Adapte-se ou Morra

O mundo está mudando

Professor Daniel de Carvalho LuzFone (15) 9126 5571 - daniel.luz@aprh.org.br 5

O Mundo nunca Mudou

tão rápido

Mudança é o processo

onde ofuturo invade nossas vidas

‐ Alvin Toffler

7Professor Daniel de Carvalho LuzFone (15) 9 9126 5571 - daniel.luz2020@Hotmail.com

8

“When the rate of change outside is

faster than the rate of change inside

the organization, then the end is near.”

—Jack Welch

Shift Happens

9

“It is not the strongest of the

species that survive, nor the most

intelligent, but the one most adaptable

to change.”

- Charles Darwin

Cuidado para não virar fóssilSe parar de aprender para de adaptar-se

Não se torne um dinossaur

o corporati

voProfessor Daniel de Carvalho LuzFone (15) 9 9126 5571 - daniel.luz2020@Hotmail.com 12

Cuidado para não virar fóssilSe parar de aprender vira fóssil

Tio;Mestre;Tradicional;Conservador;Vasta experiência;Anos de janela;Arquivo vivo;Já faz parte do imobilizado;Placa de inventário. 13Professor Daniel de Carvalho Luz

Fone (15) 9 9126 5571 - daniel.luz2020@Hotmail.com

Quem inventou esta tal de Mudança?

15Professor Daniel de Carvalho LuzFone (15) 9 9126 5571 - daniel.luz2020@Hotmail.com

Então Adão colocou a mão no ombro de

Eva conduzindo–a para fora do

paraíso, disse: querida isso é apenas uma

fase de transição.

Mabuse (1478–1532)

“A única constante é a

mudança.”

“Ninguém entra em um mesmo

rio uma segunda vez, pois quando

isso acontece já não se é o

mesmo, assim como as águas

que já serão outras.”

_Heráclito de Éfeso

O que você deve saber? Adapte-se ou Morra

18

status quo já não funciona mais

Cultura é...•“... o que todo

mundo sabe, semsaber que sabe.”

Terry EagletonFilósofo e Professor de Teoria Cultural da

Universidade de Manchester (UK)

Mudança de cultura ou cultura de mudanças?Change Management

“Se a taxa de crescimento das

vendas da sua empresa for sempre

maior que a taxa de crescimento dos

seus profissionais, você simplesmente não conseguirá executar, e

conseqüentemente construir uma grande

empresa.”

David Packard, Fundador da HP

Shift Happens

21 por Daniel de Carvalho Luz - Julho 2012

Por que as Empresas Mudam?

Porque o ambiente mudaPara adaptar-se às mudanças externa

Influencias externas – nem sempre para melhor

Regulamentações externas

Ser mais competitivo

Estar à frente da concorrência

Para atender necessidades / aspirações dos stakeholdersAlguém no topo diz: nós temos que mudar!

Fazer a diferença

Planejamento e Desenvolvimento

Responder aos desafios inerentes do negócioImplementar melhores práticas

Para criar novas oportunidades

Gerenciamento de metas – reestruturação – eficiência

O que é mudança no mundo corporativo?

• Reestruturação organizacional

• Fusões & Aquisições• Novos processos e

tecnologias• Profissionalização da

empresa• Troca de comando• Demissões em massa e

PDV• Aposentadoria dos

líderes ou heróis• Contratação de

especialistas• Formação de

profissionais

Adapte-se ou Morra

Kurt Lewin – análise do campo de força e as três etapas

Peter Senge – Modelo sistêmico

John Kotter – Oito etapas

Beckhard e Harris- A fórmula da mudança

Willian Bridges – Gerenciamento da transição

25

Estudiosos do Tema Mudança

26

Kurt Lewin, psicólogo alemão, nasceu em 1890 na Alemanha e morreu em 1947 nos Estados Unidos.Foi o psicólogo que deixou a herança mais importante para o movimento das Ciências do Comportamento.

Criação da Teoria de Campo

Criação da Pesquisa Ação

Considerado o fundador de Dinâmica de Grupo..

A partir dele houve uma gradativa diversificação das ciências sociais.

27

 Peter Senge é uma das marcas de prestígio internacional do Massachusetts Institute of Technology (MIT) na área da gestão.

A ele se deve a difusão do conceito de 'aprendizagem organizacional' e de 'organização que aprende' (conhecido mundialmente pela “buzzword”, em inglês 'learning organization') que passou a entrar na linguagem de negócios.  

28

John KotterDr. John Kotter é o guru da liderança e da mudança em Harvard Business School. É autor de 11 livros, todos best-sellers da área de gestão. Kotter, é palestrante em diversos seminários em Harvard e por todo o mundo. Vive em Cambridge, Massachusetts, nos Estados Unidos da América.  

Mudanças - definições

29

Nadler, David. & Nadler, Mark B. 1998 Champions of change : how CEOs and their companies are mastering the skills of radical change

“Change is persuading massive

numbers of people to stop what they have been doing and start doing something that they probably don’t

want to do.”

- David Nadler, Champions of Change

Referência bibliográficaHuczynski e Buchanan, 2007

“Um estudo da estrutura,

funcionamento e desempenho das organizações e o

comportamento de grupos e indivíduos

dentro deles”

O que contribui para as mudanças darem certo% of key managers who cited this as a barrier. Interviews with 500 global companies

Source: Organizational Behavior, Buchanan & Huczynsky

1. Apoio da alta administração 82%

2. Tratamento justo às pessoas que serão afetadas pelas mudanças

82%

3. Total envolvimento dos colaboradores 75%

4. Comunicação com clareza, objetividade e no tempo certo

70%

5. Treinar e desenvolver as pessoas para os novos desafios

68%

6. Usar critérios claros e justos para avaliar a performance

65%

7. Criar sinergia após a mudança 62%

8. Concentrar na cultura e na habilidade de mudanças

62%

9. Reconhecer e recompensar o sucesso 60%

10. Usar “Champions” internos 60%

O que impede que a mudança aconteça% of key managers who cited this as a barrier. Interviews with 500

global companies

1. Competição pelos recursos 48%

2. Fronteiras funcionais mal definidas 44%

3. Habilidade de gerenciar mudanças 43%

4. Média gerência egocêntrica 38%

5. Longos prazos de entrega de IT 35%

6. Comunicação pobre 35%

7. Oposição dos colaboradores 33%

8. Questões de RH – (pessoas, treinamento e estrutura)

33%

9. Baixo nível de iniciativa 32%

10. Prazos irreais 31%

Source: Organizational Behavior, Buchanan & Huczynsky

5 razões que levam as pessoas a resistiremChange Management

Razões porque as pessoas resistem

as mudanças

Change Management

1. Cautela com o que é novo;2. Interesses e objetivos diferentes;3. Não entendimento da proposta;4. Desconfiança no porta voz da

mudança;5. Medo

5 razões que levam as pessoas a resistirem mudanças

edida xagerada os bstáculos

MEDO

10% ACEITAM DE IMEDIATO

20%ACEITAM COM UM POUCO DE CONVENCIMENTO

40%ACEITAM COM MUITO CONVENCIMENTO

30%SÓ ACEITAM DEPOIS QUE A MUDANÇA FOI BEM SUCEDIDA

According to Daryl R. Conner - Managing at the speed of Change

Receptividade Para Mudanças em Culturas Estáveis

TEMPO

DESE

MPE

NHO

ESTADOATUAL

ESTADODESEJADO

ESTADO DE TRANSIÇÃO

VALE DO DESESPERO

O Que Parece a Mudança?

Infelizmente, as pessoas podem ser

resistentes para novas idéias.

Emoções

fazem as

pessoas

agirem

Types Of Changerespostas emocionais ás mudanças planejadas

Ativ

aPa

ssiv

aRE

SPOS

TA E

MOC

IONA

L

TEMPO

Estabilidade

Aceitação ou Abandono

Raiva

Negação

Imobilização

Barganha

Teste

Depressão

TEMPO

Ativ

aPa

ssiv

aRE

SPOS

TA E

MOC

IONA

LRespostas Emocionais às Mudanças

Developed by Sharon M. Danes, Professor, University of Minnesota, Family Social Science Department, College of Human Ecology & Resource Management Specialist, Minnesota Extension Service, and illustrated by Jim Kiehne Graphics. From Kubler-Ross, E., 1969, On Death and Dying.

Mihali Csikszentmihalyi “Flow: the psycology of optimal experience”

Desa

fios

Habilidades

FLUIR DESAFIO

S

O Campo do fluir

Tédio

Desinteresse

Depressão

Ansiedade

Estresse

Depressão

Professor Daniel de Carvalho LuzFone (15) 9126 5571 - daniel.luz@aprh.org.br 42

4 regras para gerenciar mudanças

1. Adapte-se ou Morra2. Inove, veja regra 13. Mude enquanto

funciona4. Três vezes mais

tempo

Encante sua audiência em qualquer situação – aula, palestra ou apresentação.

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1 2 3 4 5 6 7 8

Os Oitos passos para uma

mudança bem Sucedida

Kotter & RathgeberOur Iceberg Is Melting

Changing and Succeeding Under Any Conditions

Os Oito passos da mudança de acordo com John P. Kotter

• 1. Forme uma equipe.• 2. Tenha uma visão clara.• 3.Definir os impactos da mudança• 4.Comunique-se para conseguir apoio.• 5.Delegue a ação.• 6. Crie metas a curto prazo.• 7. Não desista diante dos obstáculos.• 8. Faça com que as mudanças perdurem.

1. Envolva todas as pessoas relacionadas à mudança. Todas as principais partes interessadas devem trabalhar rumo à mesma visão. De outro modo ocorre resistência;

2. Comunique a mudança. Melhor ainda, mostre como esta vai fazer as coisas melhores;

3. Desenvolva liderança. O melhor líder é alguém com quem a equipe tenha afinidade;

4. Monte uma equipe de gerenciamento da mudança. Essas pessoas podem traduzir ideias em ações e ajudar os líderes da mudança a conduzir sua missão;

5. Forneça treinamento apropriado. Uma organização deve desenvolver constantemente as competências requeridas em gerenciamento de projetos e gerenciamento de mudanças;

6. Mantenha a mudança viva. Demonstre os resultados e forneça retorno para manter a iniciativa de mudança nos trilhos;

7. Recompense o sucesso. Isto mantém a moral elevada e a resistência baixa;

8. Mantenha a mudança nos trilhos. Esteja preparado para o inesperado - e tenha sistemas, ferramentas e estratégias prontas para lidar com este.

8 Orientações para promover as mudançasChange Management

Você está mudando?

Slides disponíveis em

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C o n t a t o – 1 5 9 1 2 6 5 5 7 1 D a n i e l @ a p r h . o r g . b r Professor Daniel de Carvalho luz

Gestão de comunicação e Mudanças

5° móduloInovação & Criatividade

Qual das seguintes letras é diferente dos outros e por quê?

A E I F U

Pense em alternativas Olhar por outro prisma

Determine por que estes números foram postos

dentro da ordem em que eles estão….

5 2 9 8 4 3 1 0

É um jogo de números Quebra Gelo

5 2 9 8 4 3 1 05 = Cinco2 = Dois9 = Nove8 = Oito4 = Quatro3 = Três1 = Um0 = Zero

Despreze sua

suposição de que os números sempre

deveriam ser considerados

numeral, e tente ordem alfabética..

É um jogo de números Quebra Gelo

Ouse ser diferenteFuja da norma

Como medir um

prédio com um

barômetro?

Ouse ser diferenteFuja da norma

Como medir um

prédio com um

barômetro?

Niels BhorFuja da norma

Niels Henrick David Bohr (1885 – 1962)

foi um físico dinamarquês cujos trabalhos

contribuíram decisivamente para a compreensão da estrutura atômica e da

física quântica

Hoje em dia existe um excesso de empresas similares, empregando pessoas similares,

que tiveram uma educação similar, exercendo funções similares, tendo idéias similares,

produzindo coisas similares, com preços similares e qualidade similar.

Ouse ser diferenteFuja da norma

O mundo está cheio de pessoas iguais, trabalhando

em empresas iguais, que vendem produtos iguais,

em mercados iguais

Ouse ser diferenteDiferenciação

SEJA DIFERENTE

Pense fora da caixa

Ofereça soluçõesSeja um solution provider

Pessoas compram soluções para seus “PROBLEM

AS”

Um olhar diferente para o desafio

saindo do convencional

"Qualquer negócio pode ser reinventado, mesmo o mais

simples. Aprendi isso quando tive de assumir a padaria criada por meu pai, morto num assalto. Eu era o primogênito e a família só tinha a padaria para se sustentar. Aprendi a fazer pão e

virei padeiro. Identifiquei a melhor farinha para fazer o melhor pão da região. Aprendi a vender barato. Na época, o preço do pão era

tabelado, mas eu o vendia com desconto de 30%. Fiz uma promoção em que o cliente, se comprasse dez pães, levava 12. Substituí os

funcionários ruins. A padaria, que era a pior da área, virou a melhor. Os clientes faziam fila na porta. Percebi que mesmo em mercados aparentemente simples

é possível se destacar dos concorrentes.”Alberto Saraiva, fundador e Presidente do Habib´s

Pense em alternativas Olhar por outro prisma

3 Habilidades básicasVoce S/A – Maio de 2015

Ser Curioso(pergunte, pergunte e pergunte)

Ser receptivo(ao trabalho em equipe)

Não ter medo(de testar e errar)

Referência: Warren Berger, autor do livro A More Beautiful Question

3 questões básicasVoce S/A – Maio de 2015

Por quê?(para entender o problema)

E se?(conjecturas para estimular a imaginação)

Como?(traz para a realidade possíveis respostas)

Referência: Warren Berger, autor do livro A More Beautiful Question

Pessoas InovadorasPerfil

Pessoas Inovadoras8 Características do perfil do inovador

São persistentesCorrem riscos e cometem errosSão curiososCriam combinações novas a partir de padrões existentesReconhecem necessidadesDesenvolvem e refinam uma soluçãoVão mais longeCriam significado

5 desculpas que não se pode mais darVoce S/A – Maio de 2015 página 30

“Não sou criativo”Todo mundo é criativo e interpreta diferentes papéis ao longo da vida

“Não sou Gênio”Não é preciso ser gênio para inovar, a maioria das ideias nasce do trabalho coletivo

“Minha empresa não é inovadora”Assuma a responsabilidade, quem persistir será reconhecido como profissional inovador

“Inovar é caro”Procure oportunidades baratas, sempre há um jeito de fazer mais simples e com menos recursos

“Tenho medo de dar errado”O ser humano tem aversão ao risco o problema é que não há inovação sem risco

A Força das perguntasA pergunta certa é metada da solução

Questolução

Uma RESOLUÇÃO colocada em

forma de QUESTÃO

Referência: Warren Berger, autor do livro A More Beautiful Question

Mesmo que as empresas

façam tudo certo, se

não abrirem os olhos ao

futuro poderão ainda

estar erradas

Miopia e hipermetropiaInovar sempre

As empresas falham por não arriscar na busca de

novas tecnologias ou novos modelos de negócios

capazes de atender futuras demandas

FuturarInovar ou evaporar

frases que matam ideias inovadorasChic Thompson

1.Sim, mas...2.Isto não está no orçamento3.Isto nunca funcionará4.Isso já foi tentado antes5.O chefe não vai aceitar6.Essa ideia demorará para ser

implantada7.Depois eu te dou um retorno8.Isto precisa de mais estudos.9.Se não está quebrado não

concerte10. O concorrente vai nos engolir

Quer ser surpreendido com

boas ideias dos funcionários? A

melhor maneira de fazer isso é criar

incentivos, oferecer suporte e reconhecer.

Valem prêmios em dinheiro, promoções, certificados – e o que mais a criatividade

permitir.

_Revista Negócios

Profissão: InovadorInovação deve estar no DNA da empresa

Inovar não é inventarInovar pode ser incrementar

Por que falar sobre isto? Aula que faz o maior sucesso em Stanford ensina

jovens a 'desenhar' futuro

Desenhando o Futuro

Tendências3 elementos fundamentais

Mudança – Volume – Tempo

Exemplos de tendênciasQual a tendência?

Animais de estimaçãoMais mulheres no mercado de trabalhoMais casais sem filhosMais consumidores de meia idadeMais pessoas morando sozinhas

Perguntas norteadorasPerguntas que ajudam na estruração do negócio

1.Qual a tendência?2.Tem dinheiro?3.Qual a demanda?4.Qual a Solução?

FerramentasInovar

Análise SCAMPER

Mnemonic device created by Bob Eberle (1971) to supplement training in basic rules of Brainstorming

Problema/situação/necessidade

SO que pode ser

Substituído?

CO que pode ser Combinado com outra

coisa?

AO que pode serAdaptado

?

MO que pode

serModificad

o?

PO que pode

ser Posto em outro

uso?

EO que pode

serEliminado

?

RO que pode

serRearranja

do?

Substituir?combinar?

rearranjar? reverter?

adaptar?

modificar?

maximizar? minimizar?

eliminar? Rever uso?

“É mais fácil domar uma

idéia selvagemDo que ter uma

nova.”Alex Osborne

Inove ou evaporeInovar pode instigar perguntas

Inovar não é inventarInovar pode instigar combinações

lápis+

borracha

Que mais é igual a isto?

Nós poderíamos combinar outro produto/serviço

com isto? O que mais você usaria ao mesmo

tempo? Como seria isto

híbrido com outras idéias?

CombinarInovar pode instigar perguntas

Como ficaria se fosse enorme?

E se nós aumentássemos um pouco? E se

aumentássemos a quantidade, força,

gama, capacidade?

Como nós poderíamos aumentar o mercado?

MaximizarInovar pode instigar perguntas

O que aconteceria se

fosse minúsculo?

Nós poderíamos encolher um

pouco? Reduzir o custo, esforço, peso? Há um mercado

menor?

MinimizarInovar pode instigar perguntas

O que poderia alterar ou poderia redesenhar?

Atualizar a tecnologia? Repensar as partes adjacentes?

Qual velha suposição que nós poderíamos abandonar?

ModificarInovar pode instigar perguntas

O que poderíamos usar

no lugar ? Tente materiais

diferentes? Tente mercados

diferentes? Tente

componentes diferentes?

Substituir Inovar pode instigar perguntas

Nós podemos usar algo de outra

idéia? Nós poderíamos

copiar outros processos?

Nós poderíamos superar a

tecnologia? Quem mais está

fazendo isto?

Adaptar Inovar pode instigar perguntas

Como se ajustaria em outro lugar? Pode se tornar parte de outra coisa?

Como funcionaria na praia? Em tráfico? Em órbita? Subaquático?

Adaptar Inovar pode instigar perguntas

De quantos modos poderíamos reconfigurar isto?

Nós podemos reestruturar o processo? Nós podemos reconstruir o mercado? O que não estamos fazendo é melhor

continuar não fazendo?

Rearranjar Inovar pode instigar perguntas

Esqueça para o qual foi feito, em que mais poderíamos utilizar?

Estaria em um incêndio?

Em uma inundação? O que faria um

habitante de outro planeta com isto?

Rever uso Inovar pode instigar perguntas

O que poderíamos abandonar?

O que está pesando nesta idéia?

O que seria sem este componente?

O que faríamos sem isto?

Eliminar Inovar pode instigar perguntas

E se nós fizéssemos exatamente

oposto? Trabalharia ao

contrário? Ao avesso,

de cabeça para baixo?

Reverter Inovar pode instigar perguntas