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Diego Andreasi –
GESTÃO E GERENCIAMENTO DE CRISES: UMA ANÁLISE
DE CASOS NO MUNDO DIGITAL
Administrador, MBA em Marketing e Gestão de Vendas, Pós-Graduando em Gestão de Relacionamento com o Cliente
O Mundo interconectado
“Hoje, qualquer empresa, independentemente do seu
tamanho, está sujeita a sofrer uma crise...”
“o IMPROVISO, a FALTA DE PREPAROe a AUSÊNCIA de um PLANO DEAÇÃO, costuma ser a semente dasgrandes crises”. Rosa (2007, p.69)
OS PRINCIPAIS TIPOS
DE CRISE
eventos aos quais o homem não tem poder de interferir
FENÔMENOS DA
NATUREZA
como enchentes, terremotos, vulcões, vendavais
ligadas à ética da empresa
CRISES SOCIAIS
Acidentes de trabalho,
Demissões em massa,
Violações de leis,
Discriminação,
Assédio,
Escândalos de qualquer natureza, como fraudes, corrupção
efeitos danosos ao meio ambiente
CRISES AMBIENTAIS
vazamentos de produtos tóxicos, destruição da camada de ozônio, contaminação do solo, ar, rios, mares e lagos, tratamento inadequado do lixo, poluição sonora e visual, desmatamentos...
fusões, aquisições, pedido de falência
CRISES FINANCEIRAS
fusões, aquisições, perda de grandes clientes, perdas patrimoniais, concordata e pedido de falência
CRISE DE PRODUTOS:
produtos que afetam a vida, saúde, higiene e integridade física dos
consumidores,
casos como prazos de entrega não cumpridos, recall de produtos,
manutenção, cobranças indevidas
que envolvem sistemas, telefonia e internet.
CRISES TECNOLÓGICAS
PELEMANIA
Spa dos Bichos
Case - Batata Ruffles
Primeiramente, RESPONDER O CONSUMIDOR, dizendoque a empresa está averiguando os fatos e que LOGOENTRARÁ EM CONTATO
Peça de DESCULPAS
APENAS UMA, ou o MENOR número possível de pessoas,deve ficar como RESPONSÁVEL por tornar públicas asações adotadas pela empresa
Sempre permanecer ACESSÍVEL ao público, e se necessário,deve ainda criar um HOTSITE exclusivo para o caso
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COMO REAGIR A UMA CRISE NO AMBIENTAL DIGITAL?
As empresas NÃO podem, em
HIPÓTESE ALGUMA, deixar de
PRESTAR ESCLARECIMENTOS ao seu público interessado
www.jovemadministrador.com.br
Diego Andreasi
GESTÃO E GERENCIAMENTO DE CRISES: UMA ANÁLISE DE CASOS NO MUNDO DIGITAL
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