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Palestra apresenta no 9º Fórum Infomed de Tecnologia mais informações em itexperiencepb.blogspot.com
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Governança de TI em �Pequenas e Médias Empresas �
�Luiz Mauricio Martins, Phd.�
Computadores + Internet + mobilidade + relacionamentos = Sociedade em Rede
“Embora a forma de organização social em redes tenha existido em outros tempos e espaços, o novo paradigma da tecnologia da informação fornece a base material para sua expansão penetrante em toda a estrutura social.”
Manuel Castells
Com a sociedade em rede
... novos negócios surgem
Informação
Serviços Compras
Relacionamentos Lazer
Inovar com TI �
Inúmeras possibilidades �
A informação se torna estratégica �
Casas Bahia���Diretor Administrativo, ���
Michael Klein
“No último dia 21, das 15h08 até as 15h09, todas as minhas lojas venderam R$
81 mil”. ������
A TI é uma ferramenta estratégica para o negócio.
Como a TI pode fazer a diferença? �
11
A mudança necessária
Tempo
Nível de Maturidade da
Área de TI
ITIM
ITSM
IT Governance
"Como está meu servidor?"
"Estamos atendendo as expectativas de quem usa o site de e-commerce?"
"Como a TI está ajudando o negócio da empresa?"
Provedor de tecnologia
Provedor de serviços
Parceiro estratégico
A Evolução da TI... �
Gerência e governança de TI
Presente Futuro
Inte
rno E
xter
no
Foco do negócio
Tempo
Gerência de TI
Governança de TI
O quê?
Como?
garantir que a TI na empresa mantenha e amplie os objetivos e estratégias organizacionais
Governar a TI...�
Fonte: ITGI ALINHAMENTO da TI com o Negócio
15
Projetos Operação
Avaliação
Direção Monitoração Planos!Políticas!
Prop
osta
s!
Governança de TI �
Des
empe
nho
Con
form
idad
e!
Processos de Negócio
Fonte: ISO 38500
16
Por quê GOVERNAR A TI? �
17
18
Orçamentos elevados
• 11% de receita de líderes (Gartner)
• > 70% em manutenção da estrutura e serviços
GOVERNO EM 2012 : R$ 14,5 bilhões
Minimizar Riscos �
!
• Má decisões !
• Gestão de contratos !
• Projetos complexos sem monitoração!
• Pessoas inexperientes!
• Desenvolvedores não conhecem realidade!
• Tecnologias “rígidas”!
70% Falham�
A TI está alinhada �ao negócio? �
20
• Congruência de Planos da área de TI e de Negócios (Kearnes e Lederer, 2003)
• A medida em que as estratégias de negócios são viabilizadas, suportadas e esSmuladas pelas estratégias de informação (Weill e Broadbent, 1993)
Alinhamento Estratégico
Estratégia
do Negócio
Estratégia
da TI
Operações
do Negócio
Operação
da TI
Modelo de Alinhamento Estratégico
Vantagens Competitivas Direção/Administração do Negócio Escopo do Negócio
Co
mb
inaç
ão
Est
raté
gica
Competências Sistêmicas Escopo TI Direção/ Administração TI
Processos Habilidades Arquiteturas
Habilidades Processos Infra Administrativa
In tegração Func iona l Venkantraman, 1993
Inte
rno
E
xte
rno
N e g ó c i o T I
Estratégia
do Negócio
Operações
do Negócio
Operação
da TI
Execução da Estratégica C
om
bin
ação
Est
raté
gica
I n tegração Func iona l
TI é um centro prestador de serviços Suporta, mas não interfere na estratégia
Estratégia
do Negócio
Estratégia
da TI
Operação
da TI
Transformação Tecnológica
Co
mb
inaç
ão E
stra
tégi
ca
I n tegração Func iona l
TI responde a estratégia do negócio
LuizM,2009
Estratégia
do Negócio
Estratégia
da TI
Operações
do Negócio
Potencial Competitivo C
om
bin
ação
Est
raté
gica
I n t e g r a ç ão Func iona l
Potencias de TI redefinem a estratégia de negócio
Hospedagem Lazer
Descontos
Vagas Ociosas
Recomendaçao
Auto Serviço
Intermediaçao
Facilidade
LuizM,2009
LuizM,2009
LuizM,2009
Estratégia
do Negócio
Estratégia
da TI
Operações
do Negócio
Operação
da TI
Nível de Serviço C
om
bin
ação
Est
raté
gica
I n t e g r a ç ão Func iona l
Boas Práticas para Governar TI numa PME �
33
Melhores Práticas
Visão Harmônica da TI
Estratégia
Processos de Negócio
Pessoas
Sistemas de Informação & Serviços
Infraestrutura TIC
Todo invesSmento ou despesa com TI deve estar alocada para atender
as estratégias do negócio...
fornecendo servicos TIC que suportem os processos de negócio
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A TI para fora da empresa
Maketing, Vendas e Atendimento ao Cliente
Engenharia ePesquisa
Procurement (Compras), Distribuição e Logística
Manufatura eProdução
Contabilidade,Finanças e
Gestão
Fornecedores e OutrosParceiros de Negócio
Limite daEmpresa
Extranets
Intranets
Consumidores e Clientesdo Negócio
Intranets
A Internet
Gestão de Portfolios
Decisões Alinhadas
• Aumentar vendas em 5% Governança Corporativa
• Canal de vendas pela Web • Relacionamento com o mercado
pelas redes sociais
Governança de TI
• Implementar e operar o site com Nível de Qualidade Superior
• Criar e gerenciar comunidade no facebook
Gestão de TI
Decisões Conjuntas Quais ? / Quem ?
Principios de TI
Arquitetura Infraestrutura Necessidades de Aplicação
Investimentos
Monarquia de Negócio
Monarquia de TI
Feudalismo
Federalismo
Duopólio
Anarquia
Aproximação do Negócio
TI participa em eventos de negócios
Executivos em feiras tecnológicas
Formação de executivos em TI
Formação de TI para negócios
Desenvolvedores “rodam” na empresa
+ -
Customização
Dependência
Atendimento ao Cliente
Gestão de Contratos
Custos
Escalabilidade
Atualização Tecnológica
Know-How x
Tempo
Terceirização
Conecte-se digitalmente com seu cliente!
Business Cases
1 • Necessidades de Negócio
2 • Análise Preliminar das Opções e Vantagens
3 • Identificação de Opções Viáveis e Riscos
4 • Recomendações e Justificativas
5 • Análise do valor a ser gerado
Gerenciar com Indicadores
Aprendizagem e Crescimento �
Financeira�
Cliente �
Processos �Internos �
Visão e Estratégia�
o sucesso está nas PESSOAS que usam e gerenciam a TI... com inteligência, inovação, motivação e buscando a
excelência
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